Comment Pipedrive a aidé Combat Ready à rationaliser ses ventes et à améliorer l'efficacité de son flux de travail

Comment Combat Ready a mis Pipedrive en action

Le directeur général et fondateur Remo Ojaste a utilisé Pipedrive depuis 2019 – tout d'abord dans une activité précédente, et avec Combat Ready depuis sa fondation. L'entreprise utilise actuellement l'abonnement Professionnel de Pipedrive, le niveau le plus populaire. Il inclut les fonctionnalités de reporting expert, la gestion du pipeline et les outils de routage de prospects (comme Stats), que Remo juge parfaits pour une entreprise de la taille de la sienne.

Avant 2019, Remo était militaire ; il s'était habitué aux processus manuels et à l'utilisation d'applications de Microsoft Office, comme Outlook et Excel. Comme tant de clients de Pipedrive, sa frustration face aux nombreux dossiers et aux feuilles de calcul encombrantes l'a conduit à chercher le moyen de simplifier son flux de travail et d'optimiser le processus de vente.

Selon Remo, personnaliser le CRM pour coller aux besoins spécifiques de son entreprise a été « très facile ». Pour y parvenir, il a « inventé [s]on propre système au sein du système », ce qui a supposé la création de différents pipelines pour différents produits et services. Cela était nécessaire parce que Combat Ready travaille avec des entreprises appartenant à des secteurs différents et offre une multitude de ressources, notamment des publications, des formations en classe, des excursions en extérieur et de la formation en ligne.

Structure, simplicité et clarté à chaque mission

La vue Kanban de Pipedrive permet aux utilisateurs de piloter de nouveaux projets, de jalon en jalon, jusqu'à leur achèvement. C'est une représentation visuelle de votre pipeline de vente, dans laquelle les affaires sont représentées comme des cartes sur un tableau. Il est facile de suivre leur progression à travers les étapes successives du processus de vente : il suffit de les faire glisser d'une colonne à une autre et de les déposer. Le résultat est une vue d'ensemble claire et immédiatement compréhensible de la situation de chacune des affaires.

Remo apprécie considérablement la vue Kanban et considère que le codage couleur est également un avantage réel. La fonctionnalité étiquettes d'affaire permet aux utilisateurs d'ajouter à chaque affaire des étiquettes répondant à un code couleur, pour aider à préserver l'organisation des données et à accélérer le processus de vente.

C'est dans la fonctionnalité Stats de Pipedrive que les utilisateurs peuvent trouver le logiciel de tableau de bord interactif. Celui-ci aide en particulier les équipes de vente à reconnaître les schémas gagnants, leur permettant ainsi d'optimiser leurs flux de travail et leurs campagnes marketing. Pour Combat Ready, ceci inclut des indicateurs tels que le nombre de prospects et leur origine, ainsi que des détails de logistique essentielle – par exemple, combien de personnes ont suivi un cours de formation, quels instructeurs sont disponibles, quand et où des produits comme les blocs-notes doivent être retirés.

Combat Ready a maintenant de nouveaux objectifs dans le viseur

Remo estime que le principal avantage de Pipedrive est sa nature réaliste. Il fait remarquer que le CRM reflète avec précision la communication humaine au sein de l'entreprise.

Équipé de Pipedrive, Combat Ready songe à appliquer à son activité l'approche « responsabilité totale » (« extreme ownership »). Cette expression fait référence aux principes énoncés par les US Navy SEALs Jocko Willink et Leif Babin dans leur livre « Extreme Ownership ».

Cette philosophie promeut le commandement décentralisé, c'est-à-dire le fait de permettre aux employés de prendre des décisions dans leur domaine spécifique de responsabilité. Remo voit la possibilité d'un rôle central joué par l'IA dans cette approche, qui pourrait intégrer une prise de décision par l'IA, de l'automatisation et des éclairages fondés sur l'analyse des données statistiques pour augmenter encore l'efficacité.

À côté de cela, son principal objectif, à présent, est de continuer à étendre la diffusion de Combat Ready au-delà de l'Estonie, en Europe et partout dans le monde.

Quelles sont les prochaines étapes pour Combat Ready ?

Combat Ready a utilisé Pipedrive pour rationaliser son pipeline de vente, améliorer l'efficacité de son flux de travail et collecter de précieuses stats commerciales. En centralisant ses opérations, l'entreprise a posé les bases solides d'une poursuite de la croissance et de l'innovation.

Grâce à cette fondation, Remo regarde déjà l'avenir et se demande comment Combat Ready pourrait intégrer l'IA dans son produit et ses processus internes.