Comment RMS a transformé davantage de visiteurs web en prospects qualifiés
Les experts en fiabilité des actifs de chez RMS (Reliability Maintenance Solutions) fournissent des produits, services et formations pour aider leurs clients opérants dans une grande variété d'industries à maintenir leurs actifs mécaniques.
- Secteur : Industrie manufacturière
- Lieu : Royaume-Uni
- Extension clé : LeadBooster
RMS profite pleinement des outils de génération de leads offerts par Pipedrive pour améliorer l'expérience des visiteurs sur son site et permettre à son équipe de prioriser les leads les plus prometteurs.
4
Membres de l’équipe qui utilisent Pipedrive
3
Le nombre de fonctionnalités utilisées du module LeadBooster
Le défi à relever
Avant que Paul Simbeck-Hampson, responsable marketing de l’entreprise, n'adopte Pipedrive comme CRM, l'équipe marketing utilisait des méthodes bien moins efficaces pour gérer les données de ses prospects et clients. Cela donnait naissance à des opportunités manquées, une productivité moindre et une collaboration réduite avec les autres départements.
Lorsqu'ils se sont associés à une entreprise américaine dans l’industrie de la tech, Paul et son équipe se sont rendus compte que RMS avait grandement besoin d'une solution dans le cloud abordable pour améliorer ses processus.
La solution
Paul a analysé les fonctionnalités de Pipedrive et a réalisé que l’outil pouvait les aider à mieux gérer les prospects et clients intéressés par leurs formations. « Lorsqu’un premier contact a été fait après l’envoi d’un email automatisé, vous ne voulez pas en envoyer un autre qui laisserait entendre que vous n'avez pas encore eu de conversation avec votre prospect », a-t-il déclaré.
Paul a intégré Pipedrive progressivement dans l’entreprise : quatre membres de l'équipe (dont Paul) utilisent Pipedrive. Par la suite, RMS a commencé à utiliser la fonction Formulaires Web du CRM, que l'on peut voir sur les pages du site consacrées aux formations. Cette fonctionnalité permet aux visiteurs d’acheter facilement des cours en quelques clics, en sélectionnant les options qui les intéressent dans les menus déroulants, avant de finaliser leur achat en ligne.
Les résultats
La collaboration est importante pour Paul et son équipe. L'équipe marketing a mis en place plusieurs parcours d’achat pour ses clients et différents formulaires Web à travers le site. Elle cherche désormais à améliorer sa structure interne et à affecter davantage de collègues en provenance d’autres départements pour gérer les flux de leads et améliorer la collaboration entre les employés de l’entreprise.
Paul a ajouté une version personnalisée du Chatbot de Pipedrive au site qui communique automatiquement avec les visiteurs et aide à qualifier les prospects. Lui et ses collègues peuvent également intervenir en utilisant la fonction Live Chat, qui permet aux utilisateurs de Pipedrive de prendre le relai et de parler avec le prospect lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.