Comment Serenis utilise Pipedrive pour stimuler la croissance, améliorer l'efficacité et améliorer son processus de recrutement
Basée en Italie, Serenis est une plateforme pour la santé mentale qui permet à ses utilisateurs de trouver le thérapeute adapté, à même de leur fournir un soutien psychologique en ligne professionnel et abordable.
Avec plus de 400 spécialistes opérant à travers l'Italie, Serenis apporte une solution efficace et très personnalisée à ses clients : il importe en effet que ceux-ci aient le contrôle du processus et soient à l'aise avec les procédures.
- Secteur : Santé
- Lieu : Italie
- Fonctionnalité clé : Smart Docs
300%
L'équipe de recrutement de thérapeutes s'est développée de 300 % en 8 mois
3 heures
Économisées chaque semaine grâce à Pipedrive
Le problème rencontré par l'entreprise
Lorsque Serenis a été fondée en août 2021, l'équipe savait qu'elle devrait cultiver une bonne relation non seulement avec les prospects, mais aussi avec les thérapeutes qui constitueraient la liste des professionnels qui fourniraient des soins aux patients.
Serenis a commencé à recruter des thérapeutes en se servant de Google Sheets pour suivre le processus d'embauche. Cependant, il est vite devenu évident qu'ils avaient besoin d'un meilleur outil pour gérer toutes les informations nécessaires et avoir une vision plus claire du processus d'embauche.
Lorsque l'entreprise a commencé à développer son équipe de recrutement, Virginia Gambardella, responsable des opérations, a réalisé que le processus pourrait être optimisé si chaque membre de l'équipe avait un moyen de savoir rapidement quelles étaient ses tâches individuelles et à quelle étape de l'entonnoir de recrutement se trouvait chaque thérapeute.
Il était impossible de faire une analyse approfondie des données du processus d'embauche dans Google Sheets. Faute de ressources pour surveiller les indicateurs clés de performance, il serait très difficile pour Virginia et son équipe d'identifier les goulots d'étranglement et les points à améliorer dans le processus de recrutement.
Virginia GambardellaResponsable des opérations, Serenis
Comment Pipedrive a résolu le problème
Après avoir adopté Pipedrive en mars 2022, et importé facilement ses données depuis Google Sheets, Serenis a constaté des changements spectaculaires dans son processus de recrutement de thérapeutes.
Grâce à Pipedrive, l'entreprise jouit d'une vue à 360 degrés, si bien qu'aujourd'hui, les parties prenantes et les décisionnaires disposent de toutes les informations nécessaires lorsqu'ils embauchent des thérapeutes, ce qui leur donne un contrôle total sur le processus.
Grâce aux éclairages analytiques et aux rapports de Pipedrive, Serenis peut facilement savoir comment se déroule le processus de recrutement. De plus, l'interface simple et intuitive de Pipedrive réduit grandement le temps d'intégration et de formation des employés.
Et lorsqu'il y a quelque chose dont Virginia et son équipe ne sont pas sûres, l'assistance client de Pipedrive intervient en fournissant un service client de haute qualité pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions sur les fonctionnalités.
Virginia GambardellaResponsable des opérations, Serenis
La manière unique dont Serenis utilise Pipedrive
À Serenis, le processus de recrutement des thérapeutes est à mi-chemin entre la vente B2B et le recrutement. Au lieu de se voir vendre un produit, les thérapeutes sont invités à rejoindre une nouvelle plateforme au sein d'un hub de talents, et, au lieu d'être embauchés directement, sont mis en relation avec de futurs clients.
Pour cette raison, Serenis a besoin de beaucoup de flexibilité dans son outil, ainsi que de puissantes fonctionnalités CRM. Les logiciels de recrutement traditionnels ne leur offraient pas la supervision nécessaire pour garantir un niveau de qualité élevé, ni les outils d'automatisation permettant de gagner du temps et de l'énergie.
Serenis utilise Smart Docs pour envoyer des propositions, demander des signatures électroniques, ajouter des champs obligatoires et personnalisés dans les pipelines, et générer des rapports avancés sur ces champs personnalisés, ce qui ne serait pas possible avec des outils moins puissants.
Avec les outils d'automatisation de Pipedrive, l'équipe de Serenis peut envoyer des messages automatisés au fur et à mesure que les thérapeutes progressent dans l'entonnoir. Virginia et son équipe ont économisé trois heures par semaine tout en améliorant le processus de recrutement.
Serenis s'engage à respecter sa mission de fournir une thérapie abordable et de haute qualité à la population italienne, et se concentre donc sur la croissance de ses services et le maintien de la satisfaction de ses utilisateurs.
Virginia GambardellaResponsable des opérations, Serenis