La meilleure alternative à Zendesk
Fluidifiez les interactions client avec Pipedrive
Les bons outils peuvent vous permettre d'apporter plus de qualité à votre relation client et au service que vous fournissez. Cependant, même les solutions les plus avancées ne vous aideront pas si elles sont trop compliquées à utiliser ou trop chères à adapter à l'évolution de votre entreprise.
Pour une gestion efficace de la relation client, il vous faut un outil intuitif qui soit capable de croître en même temps que votre activité et qui assure la synchronisation permanente de vos équipes de vente et d'assistance client.
Pipedrive est un CRM de vente qui vous aidera à avoir une démarche de contact avec le client à la fois cohérente et plaisante, sans mettre vos finances à plat.
14 jours d'essai gratuit. Accès complet. Aucune carte de crédit requise.
Pourquoi Pipedrive est une excellente alternative à Zendesk
Pipedrive héberge la vente et le service client sous un même toit, vous permettant d'élargir et d'entretenir votre clientèle à partir d'un seul et unique tableau de bord facile d'emploi. Pipedrive met à votre disposition des fonctionnalités CRM natives d'abord intuitif et de puissantes extensions ; il peut aussi être intégré avec des centaines d'autres applis.
Comparaison entre Pipedrive et Zendesk
Pipedrive combine les fonctionnalités d'un outil CRM de vente et celles d'un logiciel de service client, ce qui en fait la parfaite alternative à Zendesk. Pour obtenir les mêmes fonctionnalités avec des solutions comparables, vous pourriez vous retrouver à payer à la fois une solution de bureau et un CRM de vente séparés.
Le coût abordable de Pipedrive et sa tarification transparente font aussi que vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, au lieu de payer trop cher ou de vous trouver entravé par les limitations d'une offre gratuite.
Voici comment Pipedrive se compare à Zendesk :
Pipedrive
Zendesk
Essai gratuit
multicanale
Pipelines commerciaux
Illimité, tous les abonnements
Limité, nécessite Zendesk Sell
Tableaux de bord personnalisables
Tous les abonnements
Limité, abonnements supérieurs
Rapports personnalisables
Tous les abonnements
Limité, abonnements supérieurs
Ventes et marketing intégrés dans un même outil
Gestion et notation des prospects
Tous les abonnements
Abonnements supérieurs seulement
Assistance clientèle 24h/24, 7j/7
Abonnements supérieurs
Abonnements supérieurs
Tarifs
Par poste et par mois :
Pipedrive CRM : 14 $US–99 $US
Par utilisateur par mois :
Zendesk pour la vente : 49 - 150 $
Générez des leads et qualifiez vos prospects
L'extension LeadBooster de Pipedrive embarque de puissants outils de lead generation pour vous aider à mettre la main sur de nouveaux prospects.
Ajoutez LeadBooster à votre compte, quel que soit votre plan d'abonnement, pour créer des formulaires efficaces, interagir avec les visiteurs de votre site et dénicher de nouveaux prospects.
L'extension comporte quatre outils de lead generation :
Chat en Direct : Pour que vos commerciaux puissent contacter les prospects, leads et clients actuels, en tout lieu et à toute heure.
Chatbot : Comptez sur l'intelligence artificielle pour interagir à tout moment avec les visiteurs de votre site Web.
Prospecteur : Découvrez de nouveaux leads à parmi plus de 400 millions de profils.
Formulaires Web : Aidez vos visiteurs à soumettre leurs coordonnées grâce à des modèles partageables afin de faciliter leur suivi.
Comment l'alliance de l'assistance client et des outils CRM aide à construire des relations durables avec la clientèle
Les informations clients peuvent se retrouver emprisonnées dans des silos lorsque les équipes utilisent des outils différents.
Un CRM comme Pipedrive vous permet de gérer vos données client en un seul emplacement pratique. Connecter le marketing, la vente et l'assistance client à une plateforme unique vous aide à bâtir un profil client complet et à personnaliser votre service.
Un CRM donne également aux clients et aux prospects davantage de moyens de vous contacter, grâce à des extensions tellse que le Chat en Direct et le Chatbot de LeadBooster.
Automatisez les processus répétitifs dans la vente, le marketing et la gestion de la relation client
Les tâches manuelles répétitives mobilisent un temps précieux, qui serait mieux employé à des activités stratégiques ou à l'assistance client.
Un logiciel d'automatisation fait la chasse aux tâches redondantes et booste votre productivité. Mettez en place en toute facilité des flux de travail et des événements déclenchés, afin de libérer vos équipiers pour des activités plus importantes.
La fonctionnalité Automatisations de Pipedrive vous permet de gagner du temps en déclenchant des rappels automatiques, en envoyant des messages personnalisés, en collectant les données présentes sur vos formulaires Web, etc.
Des fonctionnalités indispensables dans votre alternative à Zendesk
Vu le nombre de concurrents de Zendesk, il peut être difficile de vous retrouver dans le marché des logiciels CRM et assistance client si vous ne savez pas exactement ce que vous cherchez.
Voici six fonctionnalités d'assistance client et de CRM que les meilleures alternatives à Zendesk se doivent de proposer :
Comment Pipedrive a aidé DashThis à créer une expérience client imbattable
La start-up SaaS DashThis avait besoin de mettre de l'ordre dans ses données client pour pouvoir créer des relations client durables.
Plateforme de CRM de vente et de service client riche en fonctionnalités, Pipedrive répondait exactement aux besoins de l'entreprise. Grâce à Pipedrive, l'équipe a pu établir des priorités parmi ses activités de vente, permettant aux chargés de comptes de se concentrer sur la relation client et de répondre aux demandes des clients.
« Être capables d'adapter efficacement nos services à chaque client individuellement a une influence non seulement sur la qualité de notre assistance client au jour le jour, mais aussi, au final, sur nos taux d'attrition et de conversion. »
Personnalisez votre CRM pour l'assistance client et ajustez-le à vos besoins
L'utilisation de solutions logicielles CRM trop rigides vous fait courir le risque de passer plus de temps au téléphone avec le service client qu'à gagner des affaires.
Il vous faut un logiciel CRM tout-en-un pour votre centre d'assistance, qui vous permette de gérer vos processus de vente et vos équipes de service client à votre guise.
Pipedrive possède une API ouverte qui vous permet d'opérer des modifications au-delà des paramètres restreints. Créez des pipelines personnalisés et intégrez votre compte avec des outils d'assistance multicanaux pour entrer en contact avec vos clients sur leur canal favori.
Plus de 500 intégrations
Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations
