Chatbot de Pipedrive

Que rechercher lors du choix d'un chatbot

Un chatbot puissant devrait :

• Avoir de la conversation : La plateforme chatbot de Pipedrive est personnalisable, ce qui lui permet de tenir une conversation de façon naturelle et humaine, avec une expression agréable, lorsqu'un prospect visite votre site web.

• Savoir tirer parti des données clés sur vos prospects et clients : Le chatbot collecte des données client dans votre CRM et les utilise pour qualifier les prospects, vous permettant de vous concentrer sur les plus prometteurs.

• Passer le relais en souplesse à des interlocuteurs humains : Si un client a besoin de parler à une personne réelle, un commercial peut intervenir dans la conversation, quel que soit le lieu où il se trouve, grâce à la fonctionnalité de chat en direct.

• S'intégrer de manière transparente avec vos plateformes de CRM et de vente : Le logiciel du chatbot de Pipedrive s'intègre avec le planificateur, notre outil de gestion des rendez-vous, pour vérifier automatiquement votre disponibilité et programmer des rencontres avec les prospects.

Convertissez plus de prospects en affaires sans perdre de temps

Le chatbot de Pipedrive vous permet de qualifier les prospects à l'avance et d'améliorer ainsi votre processus de vente, de façon à ce que vous puissiez conclure vos affaires plus rapidement et améliorer votre taux de conversion.

Commencez par établir des structures de conversation pour guider et qualifier vos prospects. En fonction de leurs réponses, le chatbot peut leur communiquer des informations ciblées sur votre produit ou votre service, ou leur proposer de fixer une date pour un appel téléphonique ou un rendez-vous.

Préconfigurez vos critères pour indiquer au chatbot comment stocker dans Pipedrive les contacts qualifiés et à qui assigner chacun d'entre eux.

Par exemple, vos prospects qualifiés peuvent être affichés en gras et signalés par un point bleu tout en haut de la boîte des prospects d'un de vos commerciaux, afin que celui-ci puisse agir pendant que le prospect est encore chaud.

Accélérez la résolution des tickets et collaborez avec l'équipe de succès client

Vos commerciaux ne peuvent pas être disponibles 24 h sur 24 et 7 j sur 7 ; le chatbot, lui, ne dort jamais. Il y a toujours une présence pour guider les visiteurs vers l'information qu'ils cherchent, améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction du client.

Le chatbot de Pipedrive peut aussi aider les entreprises à résoudre les problèmes plus rapidement en triant les prospects au moyen de quelques questions avant qu'un agent n'intervienne.

Le chatbot peut immédiatement diriger les clients vers les réponses aux questions les plus courantes ou alerter la personne adéquate via le chat en direct, qu'il s'agisse d'un commercial ou d'un agent du service client. Le chat en direct est une autre fonctionnalité de LeadBooster, qui permet aux membres des différentes équipes d'intervenir dans les conversations entre le chatbot et les visiteurs web.

Ce dispositif permet de régler rapidement les points de friction que rencontrent les clients et de leur permettre, ainsi qu'à vos commerciaux, d'économiser du temps et de l'argent.

Principaux avantages d'un chatbot

Une bonne solution chatbot devrait vous aider à :

• Ne plus laisser filer d'occasions : Plus vite vous répondez à vos prospects, plus les chances de conversion sont élevées. Avec le chatbot de Pipedrive, vous pouvez exploiter chaque occasion de manière optimale.

• Optimiser les flux de travail de génération de prospects : Le chatbot de Pipedrive vous permet de concevoir des arborescences conversationnelles qui aideront les prospects à se qualifier eux-mêmes.

• Connecter rapidement les clients à la personne adéquate : En plaçant des questions efficaces dans le fil de la conversation, les algorithmes du chatbot aident à diriger les prospects qualifiés vers votre commercial, accompagnés de la base de connaissances nécessaire pour conclure l'affaire, grâce à la fonctionnalité de chat en direct de LeadBooster.

• Gérer plus de chats en direct simultanément : Le chatbot peut répondre à plusieurs utilisateurs finaux à la fois et les qualifier, ce qui permet à vos commerciaux de consacrer leur temps à décrocher des affaires.

Comment Pipedrive a généré 1000 nouveaux prospects avec le chatbot

Pipedrive utilise le chatbot pour générer ses propres prospects ! Avant le chatbot, les commerciaux de Pipedrive perdaient du temps à cause de demandes d'assistance mal dirigées, qui auraient pu être aiguillées directement vers l'équipe adéquate.

Avec le chatbot, l'équipe de Pipedrive avait l'assurance que les prospects seraient qualifiés sans que la présence en ligne d'un commercial soit nécessaire. L'équipe a très rapidement collecté 1000 prospects qualifiés, dont 30 % ont été convertis en clients à l'issue d'un essai.

« La mise en œuvre du chatbot nous a aidés à nous concerntrer sur les appels et les démos pour les clients durant leur période d'essai gratuit et à ne pas laisser passer d'occasions sur ce secteur. » – Fabiana Barbosa, Account Executive

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