Quel type de CRM choisir pour mon entreprise informatique ? Définition d'un CRM informatique :

Un logiciel CRM (solution de gestion de la relation client) aide à la gestion des leads, à améliorer le service clientèle et à transformer les prospects en clients. Ces points sont cruciaux pour la croissance des petites entreprises informatiques, des PME et des grands groupes. Suivant vos priorités, vous diviserez les CRM en trois catégories : opérationnels, collaboratifs et analytiques. Les systèmes opérationnels sont l'idéal si votre priorité est l'optimisation de vos processus professionnels. Les CRM collaboratifs sont les meilleurs si vous avez du mal à faire dialoguer les différents départements de votre entreprise (par exemple, les équipes de marketing, les commerciaux et les équipes de service client). Une solution CRM est conçue pour faciliter la collecte de data et fournit des outils d' analyse des données . Choisissez une solution CRM qui s'articule avec vos priorités actuelles et qui vous apporte toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin .

Comment le logiciel CRM est-il utilisé dans le secteur de l'IT et de la gestion informatique ?

Un outil CRM est important pour permettre aux entreprises informatiques de gérer leurs clients actuels et leurs relations. Avec un CRM, vous pouvez suivre toutes les interactions avec la clientèle, du premier point de contact aux achats récurrents et au-delà. Les systèmes CRM peuvent identifier les prospects potentiels, générer des propositions et dénicher les occasions de vente. De plus, les équipes informatiques peuvent utiliser un CRM pour l'analyse des données sur le comportement client, comme l'historique détaillé des achats et les taux de réponse.

Quels avantages présente un CRM pour les entreprises informatiques ?

La gestion des relations clients est essentielle aujourd'hui pour les entreprises du secteur informatique. En utilisant une plateforme CRM, les équipes de vente peuvent y parvenir plus efficacement. Plutôt que d'envoyer des messages impersonnels ou de passer des heures à chercher un renseignement dans une masse d'e-mails, servez-vous d'un CRM pour avoir accès facilement à toute l'information nécessaire, à tout moment. Cela se traduit par une amélioration de l'expérience client, une diminution des taux d'attrition et un accroissement des revenus.

CRM pour les entreprises informatiques (IT System)

Pourquoi les sociétés informatiques ont besoin d'un outil de Customer Relationship Management (CRM)

Une entreprise informatique dépend, pour sa réussite, de l'exactitude de ses données.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil complet qui aide les entreprises informatiques à gérer leur base de données clients, mais aussi à capturer et à utiliser des informations cruciales pour assurer l'excellence de leur service et accroître leurs revenus.

Découvrez comment le CRM de Pipedrive peut vous aider à mieux comprendre votre clientèle, à communiquer plus efficacement et à faire croître votre activité.

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Points forts du CRM Pipedrive pour le secteur informatique

Gestion des contacts

Évitez des heures de recherches et retrouvez rapidement les informations relatives à vos prospects et vos clients grâce à la gestion centralisée des contacts. Enrichissez vos leads, qualifiez vos prospects et concentrez-vous sur les opportunités les plus prometteuses de votre entonnoir de conversion en utilisant les Données de Contact Intelligentes.

Automatisation des flux de travail

Éliminez les tâches répétitives comme la saisie de données et automatisez les étapes de votre processus de vente de services IT. Mettez à contribution l'assistant commercial natif de l'appli Pipedrive pour profiter de conseils personnalisés qui vous aideront à optimiser votre pipeline et sélectionner votre degré d' automatisation. L'automatisation des processus commerciaux entraîne une gestion efficace des prospects, facilite leur avancée dans le parcours client et optimise le temps des ressources humaines de l'entreprise.

Communication omnicanale sans effort

Ajustez vos e-mails pour que ceux-ci s'adaptent aux besoins professionnels de vos clients. Consultez l'historique complet de vos communications et envoyez les relances les plus pertinentes. Supprimez les tâches routinières sans valeur ajoutée et accédez facilement à l'historique des échanges en quelques clics.

Personnalisation de votre pipeline

Utilisez des champs personnalisés pour capturer les informations pertinentes, comme les logiciels et outils dont disposent déjà vos clients. Ajoutez des étapes à votre entonnoir de conversion et modifiez-en d'autres pour refléter toutes les spécificités de votre processus commercial. La personnalisation facilite votre gestion commerciale et la gestion des demandes du service client, et permet d'améliorer la satisfaction des clients.

Suivi des activités

Améliorez votre gestion d’entreprise grâce à un suivi facile de vos activités. Une fonctionnalité précieuse pour mieux gérer vos projets commerciaux et accompagner vos responsables des ventes. Vous savez exactement qui fait quoi, pour mieux faire avancer vos affaires tout au long du cycle commercial. Suivez l'historique des interactions, y compris les appels téléphoniques, les e-mails et les réunions.

Reporting analytique

Mesurez vos indicateurs clés et créez votre tableau de bord personnalisé pour prendre des décisions informées. Obtenez une prévision du chiffre d' affaires précise et donnez la priorité aux affaires qui vous permettront d'atteindre vos objectifs. Obtenez des informations sur le niveau de qualité du service client (comme le taux de désabonnement) et construisez des relations durables avec vos clients.

Que rechercher dans un CRM pour les entreprises informatiques

Afin d'évaluer la pertinence d'un CRM pour votre entreprise informatique, posez-vous ces trois questions essentielles.

Est-il facile à utiliser ? Ne vous compliquez pas la tâche inutilement. Plutôt que de passer des semaines à former ou à intégrer les nouvelles recrues, recherchez un CRM de vente intuitif qui permette à votre équipe de se concentrer sur ce qui est vraiment important.
Fonctionne-t-il en utilisation mobile ? Avec les équipes en télétravail ou les commerciaux sur le terrain, les équipes de vente modernes ne sont pas toujours présentes au bureau. Cherchez un CRM basé sur le cloud et muni d'applis mobiles pour iOS et Android.
S'intègre-t-il avec votre écosystème technologique ? Les entreprises informatiques et leurs équipes utilisent quantité de logiciels variés. Choisissez un CRM qui s'intègre avec l'ensemble de vos outils numériques et qui synchronise vos données pour une augmentation des ventes rapides.

Apprenez à mieux cerner vos prospects et vos clients

Chacun de vos prospects a ses propres particularités, ses difficultés et ses objectifs spécifiques. Les boîtes informatiques et les fournisseurs de services externalisés (MSP) ont besoin de savoir comment ajuster leurs services à chacun.

Un bon logiciel CRM conçu pour les systèmes IT offre un site centralisé à partir duquel vos commerciaux peuvent gérer les nouveaux prospects et stocker les informations importantes sur les clients, de leurs données de contact aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

Pipdrive permet aux entreprises informatiques de capturer de nouveaux clients potentiels et d'enregistrer facilement leurs données, puis de les enrichir au fur et à mesure que d'autres détails sont recueillis.

Découvrez comment les Données Intelligentes de Contact de Pipedrive peuvent métamorphoser la gestion des contacts, les relations clients et la génération de prospects.

Personnalisez les points de contact pour stimuler l'engagement

Pour vous démarquer de la concurrence, vous avez intérêt à traiter vos clients comme des personnes et non comme des numéros.

Les informations clients présentes dans votre outil de gestion des clients vous permettent de segmenter les prospects et de créer des messages personnalisés à toutes les étapes du parcours client.

Avec Pipedrive, vous pouvez gérer votre communication directement depuis votre CRM. Vous pouvez synchroniser le CRM avec votre boîte mail, remplir les modèles d'e-mails avec vos données clients, suivre les conversations Facebook Messenger, etc.

En savoir plus sur les fonctionnalités de marketing par e-mail de Pipedrive.

Appuyez vos décisions sur vos données de vente

Gérer efficacement une société informatique, cela implique de prendre un grand nombre de décisions délicates : le choix des prospects sur lesquels se concentrer, les canaux de vente à utiliser ou les opérations marketing susceptibles d'apporter les meilleurs résultats.

Le meilleur logiciel CRM devra vous permettre de suivre les activités de vente et les indicateurs clés pour mesurer la performance de vos équipes et vous fournir toutes les données nécessaires pour prendre les bonnes décisions.

Avec Pipedrive, vous pouvez créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord graphiques pour vous aider à prendre des décisions en pleine connaissance de cause et à optimiser votre entonnoir des ventes.

Découvrez comment les fonctionnalités de reporting sur les ventes de Pipedrive peuvent vous aider à voir au-delà des feuilles de calcul et à atteindre vos objectifs.

Plus de 350 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applications et d'intégrations

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Extension Smart Docs

Centralisez l'intégralité de votre production de documents en envoyant et en trackant vos devis, propositions et contrats depuis Pipedrive. Recevez des notifications lorsque vos documents sont ouverts, et demandez aux clients potentiels des e-Signatures pour conclure plus rapidement vos ventes. Utilisez les outils préférés de votre équipe, comme Google Docs/Slides/Sheets ou MS Docs, ou téléversez des fichiers PDF. Configurez des modèles partagés avec toute l'entreprise, et faites disparaître le logo Pipedrive de vos communications.

Remplissez automatiquement vos documents avec vos données Pipedrive

Intégrez avec Google Docs, Slides, Sheets ou MS Docs

Suivez en temps réel l'ouverture des documents

Demandez des e-Signatures

Configurez des modèles partagés

Faites disparaître le logo Pipedrive

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par entreprise et par mois, avec facturation annuelle, si ajouté à un abonnement Essentiel ou Avancé
ou 39 $US par entreprise et par mois, avec facturation mensuelle, si ajouté à un abonnement Essentiel ou Avancé

L'extension Smart Docs est gratuite avec un abonnement Professionnel, Power ou Entreprise

Comment Monterail a augmenté ses taux de conversion de 35 % avec Pipedrive

La société de développement de logiciels Monterail utilisait déjà un CRM libre pour gérer ses processus commerciaux, mais au fur et à mesure de sa croissance, le manque de certaines fonctionnalités s'est fait sentir.

La fonctionnalité Automations de Pipedrive a aidé l'équipe de vente de Monterail à se débarrasser des tâches administratives non essentielles tout en améliorant la visibilité des données. Depuis son passage à Pipedrive, l'entreprise a vu son taux de conversion des appels bondir de 35 % et a noté une nette amélioration des prospects qualifiés.

« Nous croyons que le fait d'assurer des conditions de travail plus confortables à notre équipe, en lui fournissant des bons outils par exemple, peut se traduire en un meilleur service pour nos clients. Et au-delà même de ces considérations, les chiffres montrent que c'était le bon choix ! »

Lire l'étude de cas

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.

Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities

CRM pour les entreprises informatiques – FAQ

Un logiciel CRM (solution de gestion de la relation client) aide à la gestion des leads, à améliorer le service clientèle et à transformer les prospects en clients. Ces points sont cruciaux pour la croissance des petites entreprises informatiques, des PME et des grands groupes. Suivant vos priorités, vous diviserez les CRM en trois catégories : opérationnels, collaboratifs et analytiques.

Les systèmes opérationnels sont l'idéal si votre priorité est l'optimisation de vos processus professionnels. Les CRM collaboratifs sont les meilleurs si vous avez du mal à faire dialoguer les différents départements de votre entreprise (par exemple, les équipes de marketing, les commerciaux et les équipes de service client). Une solution CRM est conçue pour faciliter la collecte de data et fournit des outils d'analyse des données.

Choisissez une solution CRM qui s'articule avec vos priorités actuelles et qui vous apporte toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Un outil CRM est important pour permettre aux entreprises informatiques de gérer leurs clients actuels et leurs relations. Avec un CRM, vous pouvez suivre toutes les interactions avec la clientèle, du premier point de contact aux achats récurrents et au-delà.

Les systèmes CRM peuvent identifier les prospects potentiels, générer des propositions et dénicher les occasions de vente. De plus, les équipes informatiques peuvent utiliser un CRM pour l'analyse des données sur le comportement client, comme l'historique détaillé des achats et les taux de réponse.
La gestion des relations clients est essentielle aujourd'hui pour les entreprises du secteur informatique. En utilisant une plateforme CRM, les équipes de vente peuvent y parvenir plus efficacement.

Plutôt que d'envoyer des messages impersonnels ou de passer des heures à chercher un renseignement dans une masse d'e-mails, servez-vous d'un CRM pour avoir accès facilement à toute l'information nécessaire, à tout moment.

Cela se traduit par une amélioration de l'expérience client, une diminution des taux d'attrition et un accroissement des revenus.