Quel est le meilleur CRM pour PME ?
Développez vos ventes en adoptant le bon CRM pour PME
Gérez les prospects à mesure que votre petite entreprise se développe, sautez sur les affaires au bon moment et nouez des relations durables.
Le CRM de Pipedrive pour les petites entreprises permet aussi bien aux PME qu’aux TPE d'économiser un temps précieux en centralisant les données provenant de canaux multiples et en automatisant les processus répétitifs.
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Pourquoi Pipedrive est le CRM des PME
Un logiciel de gestion de la relation client (GRC ou CRM, pour Customer Relationship Management) permet aux petites entreprises de concentrer leurs efforts sur leurs relations internes et externes les plus importantes, comme les prospects, les clients existants et les partenaires.
Voici les raisons pour lesquelles la solution CRM de Pipedrive offre le meilleur moyen de stimuler vos ventes et de faire croître votre PME, quel que soit votre secteur d’activité.
Visualisez votre pipeline
Bénéficiez d'une visibilité totale de vos ventes et suivez les affaires au fur et à mesure de leur progression.
- Organisez votre pipeline grâce à une interface simple par glisser-déposer.
- Voyez l'ensemble de vos priorités de vente et évaluez votre dynamique d'un seul coup d'œil.
- Analysez les statistiques de votre pipeline des ventes au moyen des tableaux de bord et repérez les secteurs où des améliorations sont nécessaires.
Automatisez les tâches répétitives
Passez moins de temps sur les tâches administratives et plus de temps à vendre grâce aux automations.
- Profitez de conseils de performance et de recommandations d'intégrations grâce à l’intelligence artificielle avec la fonctionnalité Assistant Commercial de Pipedrive.
- Automatisez vos relances et vos tâches chronophages de gestion commerciale. Ainsi, vous simplifiez vos processus de ventes et augmentez votre chiffre d'affaires.
- Levez automatiquement le voile sur les informations précieuses de vos clients grâce aux Données de Contact Intelligentes.
Suivez les conversations commerciales
Convertissez vos prospects et améliorez votre satisfaction client grâce à un outil facile à prendre en main, qui comprend toutes les fonctionnalités de messagerie nécessaires pour une PME en croissance.
- Affichez un historique complet de vos appels, e-mails et activités liés à n'importe quel contact dans un seul service de messagerie.
- Soyez averti lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail, découvre vos propositions commerciales ou clique sur un lien.
- Communiquez vos disponibilités et programmez des appels à des horaires convenant à vous aussi bien qu'à votre prospect.
Qu'est-ce qu'un CRM pour TPE/PME ?
La gestion de relation client pour les petites entreprises vous aide à rationaliser les flux de travail et la gestion des contacts. Tirez parti de processus automatisés pour consacrer plus de temps à ce qui importe réellement, comme le support client personnalisé ou les affaires à conclure.
Synchronisez vos données sur plusieurs appareils
La gestion de votre PME occupe tous vos instants. Le meilleur CRM doit permettre un accès facile aux données critiques et aux questions de vos clients depuis n'importe quel appareil.
Gardez un œil sur les flux de trésorerie
Votre petite entreprise doit pouvoir compter sur une trésorerie prévisible. Intégrez votre CRM pour PME avec un logiciel de comptabilité pour automatiser les factures, programmer des relances de paiements et prévoir vos recettes avec précision.
Collectez de précieux éléments de preuve sociale
Recueillez le feedback de vos clients afin d'affermir votre réputation. Affichez vos témoignages élogieux sur les réseaux sociaux et transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.
Optimisez le marketing par la segmentation
Un CRM pour PME segmente votre audience pour vous permettre d'adresser à chaque client le message qui lui correspond. Fidélisez votre clientèle en créant des campagnes par e-mail personnalisées.
Affinez votre gestion de projets
Confiez la saisie manuelle des données à de puissants processus d'automatisation. Informez vos équipes commerciales, programmez des actions de relance et contrôlez la gestion des leads depuis votre CRM en ligne pour PME.
Exploitez l'analytique de données
Personnalisez vos tableaux de bord pour surveiller différents indicateurs de vente. Contrôlez la performance des produits un à un et ajustez en conséquence votre inventaire et vos processus de vente.
Pourquoi un CRM est-il important pour les petites entreprises ?
Vos clients sont le cœur de votre petite entreprise. Au fur et à mesure que vous concluez de nouvelles affaires et que vous nouez des relations, il devient de plus en plus difficile de garder l'œil sur tous vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle.
La bonne solution CRM pour les PME doit fournir un espace de stockage sécurisé pour vos données, améliorer l’efficacité de vos flux de travail et doper vos efforts de sensibilisation grâce au marketing automation.
Rationalisez la gestion de votre pipeline
Les prospects interagissent avec votre entreprise via une multitude de canaux. Vous pouvez rapidement vous retrouver submergé sous les questions, les demandes de rendez-vous et les recommandations affluant de toutes parts.
Le CRM Pipedrive pour les TPE/PME stocke et tient à jour les informations sur vos prospects dans un pipeline de ventes visuel. Suivez la progression en temps réel et soyez toujours en contact avec vos prospects tandis qu'ils avancent dans le parcours clients.
Surveillez vos prospects et vos affaires avec Pipedrive
Automatisez facilement les flux de travail et de trésorerie
Économisez un temps précieux pour votre équipe en centralisant l'ensemble de vos documents, factures et rapports dans le cloud.
Pipedrive mise sur l'intelligence artificielle et les processus d’intégrations d'applications tierces pour automatiser les tâches administratives répétitives et rationaliser vos finances. Passez moins de temps à vous arracher les cheveux sur un tableur Excel et concentrez-vous sur les activités de vente importantes.
Comptez sur Pipedrive pour optimiser vos processus
Faites tourner votre PME où que vous soyez
Les meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises ne devrait pas vous contraindre à rester en permanence assis derrière votre bureau.
Pipedrive se synchronise avec vos applis mobiles préférées et vous permet de travailler à distance. Entrez en contact avec vos clients sur Gmail et Outlook, affichez votre agenda et recevez des notifications sur votre appareil mobile dès que des tâches prioritaires arrivent à échéance.
Emportez votre travail partout avec vous grâce à Pipedrive
Comment fonctionne un CRM pour PME ?
Le meilleur CRM pour les PME est celui qui vous permet de rester constamment en contact avec vos clients, de personnaliser vos pipelines et d'automatiser les tâches routinières.
- Fidélisez vos prospects qualifiés et transformez-les en ambassadeurs.
- Collectez et injectez des données de provenances multiples dans votre plateforme de e-commerce.
- Suivez l'efficacité de vos efforts de marketing et votre présence sur les réseaux sociaux.
- Importez des profils d'acheteurs grâce à des champs personnalisés.
- Intégrez vos workflows de paiement grâce à un logiciel de comptabilité.
- Stockez votre base de données clients en toute sécurité dans le cloud.
- Envoyez des messages personnalisés qui enchanteront vos destinataires.
- Créez des rapports approfondis grâce au module Stats.
- Améliorez la gestion des devis, la gestion des tickets du service client et les processus commerciaux dans leur ensemble.
- Construisez des pipelines de vente visuels pour gérer l'ensemble de vos communications et de vos prospects.
Que rechercher dans un logiciel CRM pour les PME ?
Lorsque vous évaluez des outils potentiels de CRM pour votre petite entreprise, posez ces quatre questions clés.
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Comment configurer votre logiciel CRM pour PME
Défis et avantages de l'utilisation d'un CRM pour les PME
Les obstacles courants avec un CRM pour les PME :
- Se retrouver coincé dans des systèmes démodés hérités du passé
- S'inquiéter du temps à consacrer à la transition
- Avoir des doutes sur l'acceptation du nouvel outil de gestion par les équipes
- Peiner à trouver des tarifs abordables
Comment un CRM peut booster votre PME :
- En concentrant chaque jour vos efforts sur les activités les plus pertinentes
- En personnalisant chaque interaction et en entretenant les relations
- En étayant chacune de vos décisions commerciales par des données spécifiques à votre entreprise
- En mettant en avant les affaires les plus prometteuses
Trouver le bon fournisseur de CRM
Le passage de votre ancien système à un CRM moderne peut vous sembler intimidant. L'interface utilisateur intuitive de Pipedrive a été conçue pour s'intégrer sans peine à vos processus de vente. Libérée du souci des tâches administratives manuelles, votre équipe a plus de temps pour faire grimper votre chiffre d'affaires.
Le meilleur CRM pour les PME doit vous fournir des solutions qui justifient son coût. Les meilleurs CRM pour les petites entreprises proposent des tarifications prenant en compte la taille de votre entreprise. Généralement, les outils fonctionnent avec des plans de tarification pour chaque utilisateur par mois. L'entreprise applique des réductions pour un abonnement annuel par rapport à un abonnement mensuel.
Découvrez précisément à quel point un CRM peut aider votre TPE ou votre PME, en comparant le prix par utilisateur avec les recettes supplémentaires que vous générerez grâce aux gains de temps et à de meilleurs processus de relance et de suivi. Comparez les avis clients et faites confiance à un outil utilisé par des entreprises de renom.
Comment le CRM Pipedrive a aidé Accentuate à décupler son revenu annuel
À l'origine, Accentuate utilisait des feuilles de calcul pour gérer les nouveaux prospects et les données des clients, mais de nombreuses occasions passaient inaperçues.
La mise en place du CRM Pipedrive a été rapide et facile et a fourni un logiciel de gestion des ventes capable de coller aux besoins de l'entreprise. Dans les quatre années suivant l'adoption de Pipedrive, Accentuate a vu son équipe croître notablement et a multiplié ses recettes par dix.
« Vous devez pouvoir adapter votre envergure et gérer avec efficacité votre base de clients pour être un concurrent sérieux dans le contexte moderne du business. Et si vous voulez évoluer et gérer efficacement votre base de données clients, il vous faut un CRM comme Pipedrive, c'est aussi simple que cela. »
Lire l'étude de cas
Comment adopter votre nouveau CRM pour petite entreprise
Pour prévenir les réticences, impliquez votre équipe dans le choix du CRM. Voici trois choses que vous pouvez faire pour vous assurer une transition en douceur vers un CRM pour start-up ou pour une petite entreprise.
Communiquez sur les avantages de l'utilisation d'un CRM
Expliquez les bénéfices que votre équipe retirera d'un CRM dans son fonctionnement quotidien afin d'augmenter les chances de réaction positive.
Par exemple, concentrez votre message sur l'effet qu'un CRM peut avoir sur les quotas de ventes de votre équipe et sa satisfaction au travail.
Impliquez votre équipe dans la sélection du CRM
Une fois que vous avez réduit vos options, sollicitez les contributions de votre équipe. Tirez parti de l'essai gratuit et collectez leurs commentaires sur la façon dont ils utiliseraient le système.
Incluez les opinions de vos équipiers dans le processus de décision afin de les impliquer dans son adoption.
Mettez en avant les améliorations
Par des exemples, montrez à vos équipiers comment le CRM peut remplacer leurs processus et leurs outils actuels.
Par exemple, montrez comment un CRM comme Pipedrive importe automatiquement les informations relatives aux prospects, si bien qu'il n'est plus nécessaire de partir à leur recherche.
Faites fonctionner plus efficacement votre PME grâce à des intégrations
Simplifiez votre fonctionnement interne grâce à des outils de gestion des communications et des données. Rendez vos flux de travail plus efficaces grâce à une puissante automatisation.
Voici quelques intégrations essentielles d'applis externes, entre autres pour le suivi des ventes dans les petites entreprises.
Outfunnel
Alignez le marketing et les ventes, et vendez plus intelligemment. Enregistrez dans votre CRM les visites sur votre site internet, les e-mails et les formulaires, et convertissez les visiteurs occasionnels en clients fidèles.
Ne laissez jamais passer une occasion avec Pipedrive et Outfunnel.
Zapier
Réduisez le temps passé à basculer entre tous vos outils. Pipedrive s'intègre avec Zapier et vous connecte ainsi à plus de 3000 autres applis et plateformes depuis un hub central.
Automatisez vos flux de travail avec Zapier et Pipedrive.
CallMate
Enregistrez les appels, mettez en place des messages vocaux et organisez les files d'attente des appels dans Pipedrive. CallMate fournit aux petites entreprises une solution téléphonique virtuelle à un prix abordable.
Simplifiez vos communications avec CallMate.
Dryrun
Facilitez le travail de votre comptabilité et planifiez votre prochaine opération. Importez de précieuses données financières dans votre CRM et prévoyez vos flux de trésorerie, votre budget et vos ventes.
Découvrez comment Pipedrive et Dryrun gèrent votre argent.
Maileon
Concevez des campagnes d'infolettres, programmez des e-mails et utilisez de puissants éditeurs de pages d'accueil. Maileon vous évite les erreurs liées au traitement manuel des tâches administratives et vous fait gagner un temps précieux.
Faites grandir votre petite entreprise grâce à Maileon.
Zoom Meetings
Planifiez, lancez et gérez vos appels Zoom directement depuis Pipedrive. Ayez à portée de la main les informations les plus à jour sur les contacts et les affaires.
Offrez-vous le meilleur de la vidéoconférence avec Zoom Meetings et Pipedrive.