CRM pour hôteliers : définition, conseils et avantages

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Le CRM hôtelier Pipedrive vous offre la possibilité de rationaliser les activités de votre établissement. Fluidifiez vos opérations et améliorez l’expérience client grâce à l'automatisation des réservations, des communications et du marketing.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

Qu’est-ce qu’un CRM hôtelier ?

Un système de réservation flexible pour une meilleure expérience utilisateur

Offrez le contrôle à vos clients en les laissant comparer les dates, offres et localisations avant de réserver. Une fois terminée, la réservation (et tout changement de dernière minute) est instantanément capturée dans votre système CRM. Vous améliorez la satisfaction client, grâce à une gestion plus efficace des réservations.

Enregistrez les informations importantes sur le profil de vos clients

Obtenez des informations utiles sur les exigences alimentaires de vos clients en avance pour que votre chef(fe) ne soit pas stressé(e). Cela fera sans aucun doute le bonheur de vos invités et vous permettra de garder un niveau de service client élevé, améliorant ainsi leur fidélisation. Répondez efficacement aux demandes spécifiques pour offrir une expérience personnalisée, fidéliser les visiteurs et recevoir encore plus de commentaires positifs.

Segmentez vos promotions

Pour répondre aux besoins des couples, groupes, conférences, fêtes d'anniversaire et autres évènements, vous pouvez effectuer une segmentation client afin d'adapter vos offres promotionnelles et vos ventes additionnelles (upselling) aux profils des clients. Vous répondez mieux aux attentes des clients et votre envoi d'emailing est plus personnalisé. Vous comprenez mieux chaque cible, grâce à des rapports visuels directement sur votre tableau de bord CRM.

Une communication efficace avec vos clients

Améliorez le service et la relation client en mettant automatiquement à jour sur le statut des réservations avec les heures d’arrivée, les moyens de paiement possibles et les options de surclassement, le cas échéant. Accédez à l'historique des conversations en toute simplicité, sur la fiche client du logiciel de gestion.

Conservez la base de données des clients en toute sécurité dans votre CRM hôtelier

Stockez les détails des voyageurs dans une base de données client protégée en accord avec les formalités liées au RGPD, employés et entreprises partenaires dans un seul et unique endroit. Assurez la confidentialité des interactions clients, grâce à un logiciel de gestion optimisé pour la protection des données.

Envoyez et recevez des formulaires de santé

Restez en conformité avec les restrictions afin de protéger vos clients, votre personnel et votre entreprise.

Comment un CRM hôtellerie peut vous aider à gérer et servir plus de clients

S'occuper de centaines ou de milliers de clients n'est pas une mince affaire. Non seulement vous devez pouvoir stocker les données de vos clients de façon sécurisée, mais vous devez également segmenter les demandes spéciales et remises tout en mettant à jour les détails des réservations en temps réel. Un CRM hôtellerie tout-en-un vous permet de rester organisé(e) et de dynamiser vos opérations en automatisant les communications, en permettant une gestion du flux du travail flexible et en vous fournissant des informations précieuses qui vous aident à mieux servir vos clients.

Pipedrive vous permet de trouver facilement de meilleurs moyens d'attirer plus de clients et de gérer toutes les données relatives à votre établissement en un seul endroit.

Gardez un œil sur les requêtes de prix et de réservation

Créez une expérience client exceptionnelle grâce à une meilleure communication, de la demande à la confirmation de la réservation. Vous avez accès à un historique des échanges, ce qui vous permet de revoir facilement vos dernières conversations. Vous assurez un suivi efficace par le biais d’emails et l'envoi de rappels personnalisés, afin de préserver un niveau de satisfaction client élevé.

Découvrez comment la gestion et le suivi des contacts fonctionnent avec Pipedrive

Comprenez vos clients et leurs besoins

Améliorez la fidélisation des clients en leur donnant ce qu'ils attendent de façon systématique. Utilisez des analyses détaillées du logiciel CRM d'hôtellerie pour recueillir des informations clés, telles que les préférences des clients en matière d'emplacement, le nombre de personnes ou encore les commandes de plats et autres services populaires.

Pipedrive rassemble et combine toutes les informations clés pour vous aider, vous et vos directeurs commerciaux, à continuer à offrir ce que votre clientèle attend de vous.

Récoltez, stockez et analysez efficacement les données de vos clients avec Pipedrive

Traitez plus de réservations

Accueillez davantage de clients avec Pipedrive grâce à des pipelines de réservation automatisés.

Laissez Pipedrive remplir votre calendrier de réservations à votre place en saisissant automatiquement les détails des clients, en envoyant des rappels et en mettant à jour les demandes spéciales dans le système CRM de votre restaurant ou de votre hôtel.

Explorez les fonctions d'automatisation de Pipedrive spécifiques à l'hôtellerie et la restauration

Les éléments indispensables d’un CRM pour hôtel et restaurant

La mise en place d’un CRM adapté au secteur hôtelier et de la restauration permet à votre entreprise d'assurer l'efficacité des communications et de vous connecter à toute une série d’intégrations et applications dédiées à l’industrie du tourisme.

Que vous soyez à la tête d'un groupe hôtelier, d'agences de voyages, d'une chaîne de restaurants ou d'un B&B indépendant, Pipedrive prépare votre entreprise à la réussite grâce à des tableaux de bord personnalisables qui évoluent avec votre entreprise.

Évolutivité

Faites évoluer votre plateforme CRM en même temps que votre restaurant ou votre hôtel. Au fur et à mesure que vous saisissez plus de données et que vous servez plus de clients, Pipedrive se développe avec vous.

Intégrations

Connectez votre propre application de réservation directement à Pipedrive et touchez plus de clients grâce aux intégrations possibles avec des logiciels tiers leaders du marché.

Communications

Soyez disponible partout où vos clients se rendent grâce aux communications intégrées par e-mail, SMS (pour iOS et Android), réseaux sociaux et formulaires Web. Favorisez la communication personnalisée grâce à des données à jour sur les fiches clients, l'historique des réservations et des fonctionnalités de service client incontournables.

Comment fonctionne un CRM hôtelier ?

Servir des milliers d'invités et gérer de multiples branches nécessite une organisation méticuleuse. La solution de gestion pour hôteliers de Pipedrive permet aux hôtels et aux restaurants d'augmenter facilement le nombre de réservations, ainsi que d’améliorer l’engagement et la communication avec vos invités tout au long de leur parcours client.

Gérez les réservations et les séjours de vos invités, du check-in à leur départ de l’hôtel et effectuez un suivi efficace en leur proposant des programmes de fidélité des clients ou des offres personnalisées, le tout depuis votre CRM.

Créez un pipeline adapté à votre processus de réservation et améliorez la gestion des clients et de l'hôtel.
Enregistrez des informations clés, telles que l'historique de réservation, les régimes alimentaires spécifiques et les besoins en accessibilité, pour augmenter la satisfaction des clients.
Obtenez une vue d'ensemble de chaque client et de l’historique des communications.
Intégrez les outils généralement utilisés dans le secteur de l'hôtellerie et automatisez les flux de travail avec Zapier.
Automatisez la confirmation des réservations, les rappels d'enregistrement par SMS et l’envoi de diverses autres informations importantes pour vous assurer que chaque client reste informé de ce qu’il se passe.
Gardez un œil sur vos campagnes d’emailing, y compris sur le taux d’ouvertures et de clics, afin de mesurer efficacement la performance de vos campagnes marketing.

Comment configurer votre CRM hôtelier

Donnez aux clients un moyen facile de vous contacter grâce aux formulaires Web. Chaque contact sera collecté, géré et stocké dans votre CRM hôtelier.

Vous aurez une visibilité complète de toutes les données de réservation dès qu'un formulaire de demande est reçu. Les formulaires peuvent être intégrés n'importe où, ce qui simplifie votre PMS (système de gestion des hôtels) et permet aux clients de réserver quand et où ils le souhaitent en ligne.
Lors de votre première connexion à Pipedrive, vous allez apercevoir une représentation visuelle de votre pipeline de vente : vous pouvez y personnaliser les différentes étapes de réservation pour gérer vos clients et activités commerciales dans tous les établissements de votre entreprise.

Créez différentes activités pour les contacts entrants en fonction de l'état d'avancement de leur demande. Obtenez une visibilité sur la probabilité de réservation d'un client, ainsi que sur les réservations non confirmées qui nécessitent un suivi.
Pour créer une expérience client exceptionnelle, vous devez être en mesure d'envoyer des messages personnalisés automatisés. Cela signifie que vous devez aligner vos campagnes marketing selon différents critères, comme la période de l'année ou les évènements et promotions en cours.

Une fois votre clientèle segmentée, vous pouvez gagner du temps en envoyant des campagnes d'emailing qui afficheront des promotions personnalisées de façon automatique. Utilisez un logiciel d’email marketing afin de communiquer à vos clients des informations pertinentes sur les avantages liés à leur réservation, à quelle période de l’année ils peuvent bénéficier des meilleurs tarifs, ainsi que diverses informations utiles telles que la mise à jour du menu du restaurant de l’hôtel ou les prix des différentes activités supplémentaires proposées par l’établissement.
Planifiez des visites afin de montrer à vos clients vos salles de réception et leur faire part des différents services additionnels que votre établissement peut leur procurer, telles que l’organisation d’événements ou de conférences grâce au logiciel de planification de Pipedrive. Améliorez la gestion des prospects en leur envoyant des liens vers le calendrier de réservation par chat en direct (live chat) ou par email, le tout directement depuis votre CRM.

Les clients peuvent réserver des heures de visite avec votre équipe en charge de l’évènementiel. Ces réservations, effectuées par les clients directement, se synchronisent automatiquement avec les calendriers de votre personnel. Partagez facilement vos disponibilités et laissez les clients réserver en quelques clics seulement.

Rendez vos opérations plus efficaces grâce à l'automatisation et aux intégrations

Dans l’industrie hôtelière, il est important que votre CRM puisse accueillir les intégrations et modules nécessaires à la réussite de votre entreprise. Dynamisez vos communications, gardez le contrôle de vos finances et automatisez la gestion de vos projets marketing grâce aux puissantes fonctionnalités et intégrations de Pipedrive.

Voici quelques intégrations essentielles dont tous les hôteliers peuvent bénéficier.

LiveChat

Répondez rapidement aux questions des clients avec LiveChat. Fournissez des informations en temps réel pour aider vos clients à effectuer une réservation. Confirmez des informations communément demandées par les invités comme les options diététiques ou encore la disponibilité des emplacements de parking.

En savoir plus sur l'intégration LiveChat avec Pipedrive.

QuickBooks

Créez, envoyez et suivez vos factures depuis votre compte Pipedrive. Gardez vos comptes à jour, votre bilan sain et votre personnel payé à temps.

En savoir plus sur l'intégration QuickBooks avec Pipedrive.

RouterJet

Ajoutez le tableau de service de votre équipe commerciale à votre CRM hôtelier afin de vous assurer que les requêtes atteignent la bonne personne au bon moment. Que vos clients souhaitent obtenir des informations sur le centre de loisirs, le restaurant ou les options de transferts depuis l'aéroport, leurs demandes seront toujours attribuées à un expert.

En savoir plus sur l'intégration de RouterJet avec Pipedrive.

Autopilot Journeys

Envoyez de superbes emails et SMS à vos clients et personnalisez les publicités Facebook et Google selon le profil de vos prospects. Automatisez et personnalisez les communications afin d’améliorer l'engagement des clients.

Automatisez votre marketing avec l'intégration Autopilot Journeys pour Pipedrive.

Zapier

Connectez des milliers d'applications à votre CRM. Grâce à sa connectivité exemplaire, vous pouvez importer toutes vos informations de réservation, demandes de renseignements transmises via votre site internet et demandes par email en quelques clics grâce aux fonctions d'automatisation de Zapier.

Connectez vos applications avec l'intégration Zapier pour Pipedrive.

Front

Mettez à jour votre CRM en temps réel avec une boîte de réception collaborative. Obtenez l’historique des messages échangés avec vos clients et répondez-leur sans changer d'outil. Connectez votre messagerie et vos autres canaux de communication en un seul endroit.

Consolidez vos emails avec l'intégration Front pour Pipedrive.

CRM Hôtelier : FAQ

Dans le secteur de l'hôtellerie, un CRM est avant tout utilisé pour gérer la relation client. En fournissant aux établissements les moyens de gérer tous les aspects de leurs interactions avec les clients, un CRM pour hôteliers solide tout-en-un est un outil indispensable pour établir de précieuses connexions avec vos clients.

Pour que la gestion de la relation client réussisse, les commerciaux et gérants d’établissement doivent être en mesure de comprendre, répondre et anticiper les besoins de leurs clients. Par conséquent, les meilleurs CRM ne se contentent seulement pas d'organiser et d'automatiser les réservations et les communications internes et externes : elles facilitent également la collecte et l'analyse des données clients, aident à améliorer vos campagnes marketing et permettent l'utilisation d'applications et d'intégrations tierces essentielles.
Lorsqu'il s'agit de gérer et personnaliser l'expérience des clients, un CRM hôtelier procure aux hôtels, chambres d’hôtes et restaurants un avantage important. Avec une solution CRM telle que Pipedrive, vous pouvez gérer les réservations des clients en temps réel, programmer des visites et des évènements et gérer vos employés : le tout depuis une unique plateforme centralisée. De plus, contrairement aux CRM tels que Revinate ou Freshsales, Pipedrive vous fait gagner du temps grâce à l'automatisation des campagnes d’e-mail marketing.

Le système CRM pour hôteliers de Pipedrive offre également à vos clients une réservation en ligne flexible, tout en facilitant leur segmentation. Cela signifie que vous pouvez garder un œil sur les préférences clients et les demandes personnelles de vos visiteurs. Vos interactions futures sont ciblées en fonction du comportement client. Grâce à son historique visuel des conversations, ses tableaux de bord personnalisables et ses dizaines d'intégrations de services et d'outils, le CRM hôtelier Pipedrive permet de fluidifier vos opérations, tout en attirant davantage de nouveaux clients et en stockant toutes vos données dans un seul et même endroit de façon sécurisée.
Le meilleur CRM pour les hôtels doit vous permettre de stocker les données de vos clients et de gérer les relations avec vos contacts, le tout sur une même plateforme.

Votre personnel doit avoir les moyens d'offrir à vos clients le service qu'ils attendent, avec des automations qui permettent aux employés de se concentrer sur les tâches significatives et un accès permanent aux informations utiles.

Un CRM comme Pipedrive possède des fonctionnalités d'automatisation et d'intégration qui s'adaptent à l'envergure de votre activité lors des périodes les plus chargées.