CRM pour le commerce et la vente au détail
Dites adieu aux feuilles de calcul Excel ! Avec le CRM de Pipedrive pour le commerce, vous pouvez superviser et gérer vos actions commerciales en toute simplicité. Améliorez vos taux de rétention client en offrant une expérience d'achat irréprochable, tout en optimisant votre suivi commercial.
Qui dit commerce, dit CRM
La mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, vous permet de centraliser les données importantes de votre commerce au sein d'une plateforme unique. Boostez vos efforts de marketing avec des campagnes emailing personnalisées, conçues pour stimuler les ventes au détail et la fidélisation des clients.
Transformez vos données en levier de succès
Misez sur des rapports granulaires pour obtenir une vue à 360 degrés de votre commerce. Utilisez notre module Stats pour prendre des décisions éclairées, à même d'enclencher la réussite de votre entreprise.
Simplifiez vos processus de vente
Créez des automations adaptées à votre cycle de vente. Automatisez le travail ingrat, collectez des données importantes et transférez-les dans votre CRM, et gardez le contact avec votre clientèle grâce aux relances automatiques.
Intégrez des applications tierces
Connectez votre CRM à vos principaux outils, type Slack, Google Drive et Mailchimp. Synchronisez les informations commerciales de votre PDV vers votre logiciel de comptabilité, et lancez des campagnes emailing directement depuis votre CRM.
Automatisez la gestion des commandes
Centralisez toutes les données de commande dans votre CRM et distribuez-les en conséquence. Surveillez l'activité des commandes et tenez à jour l'historique des nouveaux clients pour optimiser la communication et générer des ventes répétées.
Ciblez votre public
Collectez des données précieuses telles que les préférences du client et la démographie. Adaptez vos actions marketing et personnalisez vos e-mails pour que votre pipeline de vente se remplisse de prospects chauds.
Fidélisez votre clientèle
Distancez la concurrence en fournissant un service rapide et efficace. Automatisez la mise à jour de votre inventaire pour que vos clients soient toujours satisfaits, et interagissez avec eux sur les plateformes qu'ils fréquentent le plus.
Comment un logiciel CRM pour le commerce au détail vous aide à retenir plus de clients
En moyenne, le taux de rétention client s'élève à 63% dans la distribution. Cela signifie que les détaillants n'arrivent pas à retenir plus d'un tiers de leurs clients après l'achat.
Vos clients veulent se sentir appréciés et soignés. Sans une bonne gestion des contacts, vous êtes susceptible de confondre et de retarder les commandes, de négliger les demandes des clients et de ne pas nourrir les acheteurs à chaque point de contact.
Déployez le meilleur CRM de gestion commerciale pour rationaliser la gestion des commandes et de la demande client, et captivez vos clients tout au long de leur parcours d'achat (et même après).
Imaginez des flux de travail efficaces
Le processus de la vente au détail peut s'avérer complexe, notamment quand il s'agit de garder une trace des interactions avec les clients. Un manque d'organisation risque de vous faire rater des actions importantes (par exemple le suivi) et de pousser vos clients à rechercher auprès de la concurrence un service plus personnalisé.
Le CRM pour le commerce de Pipedrive vous rappelle de programmer de nouvelles activités, tels que les messages personnalisés, et relance automatiquement les clients qui ont interagi avec votre plateforme.
Gardez la main sur votre clientèle grâce aux Automations de Pipedrive
Créer un système de gestion des commandes imparable
Le cloisonnement de vos systèmes de gestion rsique de mener à des catastrophes opérationnelles. Si vos données sont désordonnées, vous aurez du mal à optimiser l’expérience client et à rentabiliser vos atouts marketing.
Le meilleur logiciel CRM de détail doit vous servir de boussole pour aiguiller votre analyse de la clientèle et des commandes et piloter votre gestion commerciale. Basez vos décisions sur un historique précieux du comportement des clients et des communications pour convertir vos prospects en clients fidèles.
Découvrez comment Pipedrive vous aidera à attirer et à retenir vos clients
Définissez des objectifs étayés par l'analyse des données réelles et suivez vos résultats
Sans méthode solide pour cibler et concrétiser vos opportunités de vente, votre entreprise va rencontrer des obstacles.
Pipedrive collecte et présente les données dans des rapports personnalisables et faciles à interpréter. Suivez la progression, fixez des objectifs généraux pour votre structure et dévoilez des stratégies gagnantes pour identifier et atteindre vos clients idéaux.
Découvrez comment Pipedrive utilise l’analyse de données pour alimenter votre succès
Que chercher dans une solution CRM pour les détaillants
Le commerce de détail, en particulier les PME, a besoin de fonctionnalités spécifiques pour intégrer des logiciels CRM dans leur fonctionnement. Voici ce qu'il faut chercher dans un CRM pour votre commerce de détail :
Évolutivité
Votre entreprise peut enregistrer une croissance et une expansion au fur et à mesure que vous augmentez votre offre ou ouvrez de nouvelles branches. Veillez à ce que votre outil propose également une application CRM mobile. Votre logiciel doit pouvoir se régler sur votre croissance, et non l'inverse.
Segmentation des clients
Identifier et atteindre votre public cible est essentiel au succès de votre entreprise de détail. Le meilleur CRM pour le commerce de détail vous permettra de segmenter vos clients en utilisant des variables personnalisées.
Accessibilité des données
Un CRM efficace fournira des bases de données interrogeables, permettant de filtrer et de localiser facilement les données et de synchroniser les informations sur plusieurs appareils. Sélectionnez un CRM qui vous permet d'accéder à des rapports analytiques en temps réel, où que vous soyez.
Comment fonctionne un CRM pour le commerce de détail ?
La sélection du meilleur CRM dans le commerce de détail aidera votre entreprise à organiser les commandes, à attirer votre public cible et à communiquer efficacement pour créer de la fidélité et générer des commentaires clients enthousiastes. Un bon système CRM pour la vente au détail vous aidera, vous et vos équipes de vente, à :
- Simplifier le traitement des commandes et expédier les produits plus efficacement
- Gérer l'inventaire, identifier les produits porteurs et modifier les commandes et les promotions de manière appropriée
- Enregistrer les commandes des clients et suggérer des produits similaires pour augmenter les ventes
- Stocker les communications des clients et offrir une assistance basée sur les données passées
- Intégrer des services e-mails, chats en direct, réseaux sociaux et services de messagerie pour multiplier les occasions de vente
- Automatiser la création et la remise de reçus aux clients et à votre entreprise pour suivre en temps réel sur la performance commerciale
- Suivre la performance dans son ensemble et mettre le doigt sur les points susceptibles d'amélioration
Comment configurer votre logiciel de CRM pour la vente au détail
Vendez plus efficacement grâce à des intégrations
Les intégrations soigneusement sélectionnées de Pipedrive amélioreront les résultats de votre commerce de détail et vous permettront de numériser davantage votre fonctionnement.
Voici quelques intégrations dont votre commerce peut bénéficier :
Charles
Une expérience de shopping inoubliable est vitale pour le succès de votre commerce. Connectez les applications de messagerie en direct à votre CRM et transformez les conversations en conversions avec Pipedrive et Charles.
Intégrez Pipedrive et Charles pour améliorer votre communication client.
Dealbot pour Slack
Tous les acteurs de votre commerce doivent travailler dans le même sens. Mettez vos employés et vos gestionnaires au courant des opérations importantes avec Slack.
Simplifiez la communication avec l'intégration Slack de Pipedrive.
Paycove
Votre commerce dépend de ses flux de trésorerie pour fonctionner. Déclenchez l'envoi automatique de devis et de factures lorsqu'une affaire atteint l'étape correspondante.
Faites de la comptabilité un jeu d'enfant avec Pipedrive et Paycove.
Asana
Vos employés doivent être au courant des performances individuelles des produits et des services. Utilisez Asana pour montrer de façon concrète comment marchent les nouvelles promos et les nouvelles offres dans votre commerce.
Optimisez vos ventes avec l'intégration Pipedrive et Asana.
Mailchimp
Le marketing par e-mail est un moyen puissant pour relancer les clients existants. Envoyez des e-mails personnalisés en fonction des différents segments de votre clientèle afin de fidéliser les clients et de stimuler les ventes.
Découvrez l'intégration Mailchimp et Pipedrive.
Zapier
Connectez des milliers d'applications d'usage quotidienà votre CRM. Importez les données des clients, affichez des listes de produits sur plusieurs canaux à la fois et servez les commandes grâce aux fonctions d'automation de Zapier.
Connectez vos applications avec l'intégration de Pipedrive et Zapier.