New York, le 17 mai 2021 - Pipedrive, le CRM orienté vente et aussi plateforme de gestion de revenus intelligente pour petites et moyennes entreprises, a publié aujourd'hui son rapport « Le baromètre des ventes », qui inclut des informations clés issues d'une recherche globale sur les perceptions, les implications et les opportunités du secteur. Cette recherche révèle que près de la moitié des commerciaux (49%) sont devenus plus satisfaits en 2020, et que seulement 12 % ont connu une baisse de leur satisfaction. Les données suggèrent que la pandémie a été l'occasion pour les vendeurs de prouver leur valeur, ce qui se reflète dans leur réussite professionnelle, leur satisfaction personnelle, ainsi que dans leur espoir quant à la contribution que les ventes jouent dans la reprise économique.
« La pandémie a eu un impact profond sur notre vision du travail, ainsi qu'une augmentation du risque de stress et d'épuisement professionnel. Il est intéressant de voir que la plupart des commerciaux (qui ont tendance à travailler de longues heures et les week-ends) se sont relativement bien adaptés à cette nouvelle situation et sont optimistes, » a déclaré Jeff Heckler, Global Head of Customer Success chez Pipedrive. « La vente a toujours été un domaine difficile, même avant le début de la pandémie. Il ne s'agit pas seulement de disposer de compétences commerciales : c’est tout un mélange d'expériences, de connaissances, de résolution de problèmes, d'empathie et de communication qui est demandé. Il est très probable qu'une expérience et des compétences étendues dans tant de domaines différents aient aidé les commerciaux à s’adapter à cette nouvelle situation plus rapidement et plus facilement. »
Une année d'opportunités pour les commerciaux
Il y a plus d'un an, lorsque la pandémie a frappé, l'enquête mondiale 2019-2020 sur l'état des ventes a relevé une tendance troublante pour les travailleurs dans le monde entier. L’étude suggérait en effet que plus des deux tiers (70%) des professionnels de la vente se sentaient sous-estimés et risquaient le burnout. Ce dernier rapport sur le baromètre des ventes indique que près des deux tiers (63%) des personnes interrogées travaillent plus de 40 heures par semaine et que 83% travaillent parfois le week-end. Cependant, ces efforts supplémentaires portent leurs fruits : 59% des commerciaux pensent être devenus plus performants en 2020.
Après les turbulences initiales du début de la pandémie, 2020 s'est avérée être une année d'opportunités pour les commerciaux puisque 81% des personnes interrogées disent s'attendre à une augmentation de leurs ventes en 2021. La quasi-totalité des vendeurs (92%) estime que leur rôle aura un impact positif sur l'économie en 2021, et plus des trois quarts d'entre eux déclarent que les ventes joueront un rôle important (24%) ou très important (54%) dans la reprise économique.
L'impact du télétravail sur le secteur
Sans surprise, six professionnels de la vente sur dix (60%) ont déclaré que l'endroit d'où ils travaillent le plus souvent a changé au cours de l'année écoulée : 41% des commerciaux travaillant désormais principalement à domicile. Par rapport à 2019, on constate une augmentation de 25% du nombre de répondants anglophones travaillant à domicile, et une diminution de 10% de ceux qui travaillent depuis un open-space.
Même si la majorité des commerciaux ont bien accueilli ce changement, on constate une légère différence dans les taux de réussite pour ceux qui travaillent à domicile, par rapport à ceux qui travaillent ailleurs. La semaine de travail s'est également étalée pour les personnes à domicile, avec un pourcentage plus élevé de ce groupe déclarant travailler le week-end. Les personnes exerçant leur activité à domicile travaillent cependant moins d'heures en moyenne.
Une bonne formation et solution CRM : la clé de la réussite
La grande majorité des personnes interrogées (88%) cherchent constamment à améliorer leurs compétences personnelles. Ceux qui travaillent régulièrement sur leurs soft skills sont 11% plus susceptibles d'atteindre habituellement ou toujours leurs quotas. Enfin, les personnes qui utilisent les outils d'automatisation pour générer des leads ont 26% plus de chances d'avoir atteint leurs objectifs de vente annuels l'année dernière.
À propos du Baromètre des ventes 2020-2021
L'enquête mondiale « Le baromètre des ventes » 2020-2021 de Pipedrive a reçu plus de 1700 participations du monde entier. L'échantillon comprenait des commerciaux, des directeurs commerciaux, des propriétaires d'entreprises, des personnes travaillant pour des entreprises du secteur de la vente, ainsi que des personnes qui font de la vente par intermittence dans le cadre de leur poste occupé. L'enquête a été menée entre le 20 novembre et le 28 décembre 2020. Vous pouvez télécharger le rapport complet (en anglais) sur le Baromètre des ventes ici.
À propos de Pipedrive
Fondé en 2010, Pipedrive est le premier CRM développé en priorité pour les commerciaux. Aujourd’hui, Pipedrive est utilisé par les équipes commerciales dans plus de 100 000 entreprises dans le monde. Le siège social de Pipedrive se trouve à New York, avec des branches présentes dans toute l’Europe et aux États-Unis. L’entreprise est soutenue par l’actionnaire majoritaire Vista Equity Parteners, ainsi que par Bessemer Venture Partners, Insight Partners, Atomico, DTCP et Rembrandt Venture Partners. En savoir plus sur www.pipedrive.com/fr.
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