Gestion électronique de la relation client
Développez votre entreprise avec un outil de vente numérique tout-en-un
Il n'est pas facile de suivre le fil chronologique de la relation avec un client ni les partenariats commerciaux. Des détails importants peuvent rapidement être égarés s'ils sont répartis entre différents outils, et au final vous risquez de perdre des affaires importantes.
Une plateforme eCRM (gestion électronique de la relation client) est un programme virtuel vous permettant de stocker toutes vos données clients dans une unique base de données numériques et vous fournissant de meilleurs renseignements pour affiner vos stratégies de vente et de marketing.
L'eCRM de Pipedrive est un outil collaboratif qui donne aux équipes de vente et de marketing un contrôle complet sur l'ensemble des canaux numériques et les aide à travailler plus intelligemment, pas plus péniblement.
Accès complet. Aucune carte bancaire requise.
Les fonctionnalités de l'eCRM Pipedrive
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Quels points faut-il vérifier dans une plateforme eCRM
Une solution eCRM efficace doit s'accompagner de toute une gamme de fonctionnalités :
Outils d'automatisation pour votre équipe de vente : Rationalisez vos processus de vente et concentrez-vous sur le nombre d'affaires que vous décrochez.
Gestion de projets intégrée : Contrôlez l'ensemble des projets en cours depuis votre système eCRM pour traquer la croissance et vous concentrer sur vos objectifs.
Éditeur de campagnes natif : Envoyez des e-mails à vos clients directement depuis votre outil eCRM.
Utilisabilité irréprochable : Gérer la relation client ne devrait pas supposer un apprentissage rédhibitoire. L'eCRM de Pipedrive a été classé plateforme CRM nº 1 pour la facilité d'utilisation.
Options de personnalisation : Personnalisez votre système CRM pour coller à vos processus commerciaux spécifiques.
Rapports et analyses détaillés : Contrôlez la croissance de vos activités et ajustez vos stratégies de vente pour atteindre chacune de vos cibles.
Les avantages de l'utilisation d'un eCRM
Catapultez la croissance
Vous connaissez l'adage : en toute chose, c'est le démarrage qui est le plus difficile.
Avec une solution eCRM efficace, vous pouvez lancer vos ventes et laisser les données faire le travail à votre place. Contrôlez vos principaux canaux marketing et suivez en temps réel le déroulement de vos processus pour éliminer tout tâtonnement.
Avec votre eCRM Pipedrive, établissez le contact entre vos équipes de vente et de marketing pour que chacun soit pleinement informé. Travaillez ensemble pour surveiller les indicateurs des ventes et développer les meilleures stratégies de croissance.
Découvrez les fonctionnalités de Pipedrive pour la gestion des équipes
Connaissez vos clients
Les attentes de vos clients peuvent varier en fonction de facteurs tels que la langue, le secteur d'activité ou l'implantation géographique. Sans une solution CRM spécialisée, il peut être difficile de suivre l'ensemble des données importantes et d'entretenir une base de clients fidèles.
Stockez toutes vos données clients dans l'eCRM de Pipedrive pour acquérir une compréhension profonde de votre marché. Ajoutez des informations de contact détaillées et créez des filtres pour adresser à chacun le message qui lui convient.
Ajustez votre stratégie commerciale au marché mondial pour inciter à la découverte de votre produit et voyez les nouvelles affaires affluer.
En savoir plus sur les fonctionnalités de gestion des contacts de Pipedrive
Branchez les ventes et le marketing sur le pilotage automatique
En même temps que la croissance de votre entreprise, vous constatez l'allongement de la liste des tâches qui incombent à votre équipe de vendeurs. La fonctionnalité d'automatisation des flux de travail de Pipedrive peut vous permettre de ne plus perdre de temps en tâches mécaniques et peu gratifiantes.
Programmez le déclenchement automatique d'activités dès qu'une affaire, un prospect ou un projet passent à une étape suivante de votre pipeline. Programmez des rendez-vous virtuels ou des discussions avec vos partenaires commerciaux sans relâcher votre concentration sur les tâches plus exigeantes.
Programmez l'envoi de vos e-mails, campagnes et posts de réseaux sociaux en fonction du fuseau horaire de vos correspondants, afin de booster vos taux de conversion.
Accédez à des rapports détaillés
Sans rapports de ventes détaillés, il peut être compliqué de suivre votre progression et de concevoir de nouvelles stratégies de collecte de prospects.
La fonctionnalité Stats de l'eCRM de Pipedrive braque le projecteur sur les détails de vos ventes et vous aide à digérer les données pour les rendre visuelles et compréhensibles.
Tirez parti de modèles de rapports préconfigurés ou personnalisez ces rapports sur les ventes pour ne montrer que les données les plus significatives pour votre activité. D'un seul clic, partagez des tableaux de bord mis à jour en temps réel avec les autres parties prenantes.
Découvrir les tableaux de bord des ventes personnalisables de Pipedrive
Gérez aisément vos documents
La gestion des documents peut manger une partie importante de votre journée que vous préféreriez passer à entrer en contact avec des prospects et à conclure des affaires.
Un eCRM muni d'un outil natif de gestion des documents vous permet de créer et de partager des modèles de documents en toute facilité, puis de remplir automatiquement ces modèles avec les données des contacts présentes dans votre CRM.
Avec la fonctionnalité Smart Docs (accessible sous forme d'extension pour les utilisateurs ayant un abonnement Essentiel ou Avancé), vous pouvez créer des propositions et des devis, remplir automatiquement les documents avec les coordonnées de vos contacts et les envoyer via un lien traçable.
En savoir plus sur la fonctionnalité ou extension Smart Docs
Maximisez votre eCRM Pipedrive avec des intégrations
Le Marketplace de Pipedrive met à votre disposition des centaines d'extensions et d'intégrations pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel de gestion de la relation client. Voici quelques-unes parmi nos préférées :
Campaigns
Créez des campagnes par e-mail qui retiennent l'attention, utilisez la segmentation pour cibler votre communication et suivez la performance de votre campagne en temps réel avec l'extension Campaigns.
Facebook Messenger
Retrouvez toutes vos conversations Facebook Messenger dans votre CRM et permettez aux parties prenantes d'accéder à des communications importantes avec l'intégration Facebook Messenger.
Gérez toutes vos conversations WhatsApp avec les prospects directement depuis votre CRM Pipedrive avec l'intégration WhatsApp.
Zapier
Intégrez votre CRM avec des milliers d'applications populaires, parmi lesquelles Google Sheets, Facebook Lead Ads et Todoist, grâce à l'intégration Zapier.
Slack
Soyez en permanence parfaitement à jour, de même que votre équipe, et recherchez vos contacts, organisations et affaires Pipedrive dans votre outil de communication favori avec l'intégration Slack.
Facebook Lead Ads
Ajoutez des prospects à votre pipeline directement depuis une publicité Facebook, y compris les informations de contact importantes, avec l'intégration Facebook Lead Ads par Zapier.
Extension LeadBooster
Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :
Chatbot
Chat en direct
Prospecteur
Formulaires web
Chatbot
Chat en direct
Prospecteur
Formulaires web
À partir de
par entreprise et par mois, facturation annuelle
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturation mensuelle
Comment Accentuate a augmenté ses recettes de 1000 %
Accentuate utilisait des feuilles de calcul remplies à la main pour gérer ses données prospects et clients, ce qui signifiait que des occasions intéressantes passaient inaperçues.
Dans les quatre années qui ont suivi sa découverte de Pipedrive, Accentuate a multiplié ses recettes annuelles par dix grâce à la faculté de l'eCRM de suivre la croissance et de visualiser un processus de vente.
« Si vous voulez grandir et gérer efficacement votre base de clientèle, il vous faut un CRM comme Pipedrive, tout simplement. »
eCRM – FAQ
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Etienne RibourGérant, Batim & Fils
Roderick VergonPropriétaire, iStone
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9