CRM analytique
Pourquoi utiliser un CRM analytique ?
Pour se développer efficacement, une entreprise a besoin de pouvoir interpréter sa base de données, ce qui explique pourquoi le volet analytique d'un logiciel CRM (pour « Customer Relationship Management ») est si déterminant.
Les CRM analytiques se distinguent des CRM opérationnels par leur capacité à extraire de grands volumes de données clients et à les convertir en rapports actionnables. Ainsi, grâce à l'analyse CRM (étude poussée des données clients), les représentants sont en mesure de prendre de meilleures décisions, de gagner de nouveaux clients et d'améliorer l'efficacité des campagnes marketing et commerciales.
Pipedrive propose aux équipes de vente un tableau de bord analytique centralisé qui les aide à résoudre les goulets d'étranglement et à optimiser l'expérience client. Les entreprises peuvent ensuite aligner leurs processus d'affaires pour booster la fidélisation des clients existants et réduire les taux de résiliation.
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Fonctionnalités d'un CRM analytique
Que rechercher dans un CRM analytique ?
Un bon logiciel CRM analytique se doit de proposer des outils d'analyse commerciale qui conviennent à tous les cas d'usage de votre entreprise. Cela inclut :
Analyse de données en temps réel : Accédez aux données dès qu'elles sont disponibles et éliminez les points de friction avant qu'ils ne deviennent un problème.
Segmentation par représentants : Classez vos commerciaux en fonction de leur taux de conclusion afin d'identifier qui pourrait avoir besoin d'un soutien ou d'une formation.
Progression de l'affaire : Affichez la progression de vos affaires au cours du cycle de vente.
Activités : Suivez les activités de votre équipe pour affiner votre stratégie commerciale et améliorer la génération de leads.
Performance emailing : Déterminez quels segments démographiques répondent le mieux à différents modèles d'e-mail afin de perfectionner vos campagnes marketing et stimuler la satisfaction client.
Rapports personnalisés pour tout type d'entreprise
Il est trop facile de se perdre dans un océan de données commerciales. En outre, il vous suffit très probablement d'une poignée de métriques essentielles pour évaluer efficacement votre travail quotidien.
Avec les rapports personnalisés de Pipedrive, vous pouvez créer un rapport sur la base de vos indicateurs clés uniques, et l'ajouter à votre tableau de bord pour avoir un aperçu de vos performances commerciales à portée de main.
Des rapports clairs et actionnables
Classifier des données brutes, voilà qui n'est pas pour tout le monde. Non seulement cela prend beaucoup de temps, mais c’est aussi une tâche fastidieuse qui peut être automatisée, contrairement à de nombreuses autres activités de vente.
Les tableaux de bord interactifs de Pipedrive sont visuels, faciles à comprendre et à mettre en pratique, et ne nécessitent aucune formation spéciale. Accédez à toutes les informations cruciales en un seul coup d'œil !
Un aperçu de vos ventes futures
Combien de prospects allez-vous convertir ce mois-ci dans le cadre de votre campagne sur les réseaux sociaux ? Qu'en est-il de ces prospects qui ont pris part à un webinaire ou contacté votre service client ?
Arrêtez les devinettes et comptez sur l'outil de prévision de Pipedrive pour afficher vos futures affaires selon leur date de clôture estimée. Vous pouvez filtrer vos résultats pour vous concentrer sur des produits, des périodes et d'autres critères spécifiques.
Infrastructure de classe mondiale pour une sécurité maximale
Les violations de données étant l'un des risques les plus courants pour les entreprises, vous devez être en mesure de protéger vos informations clients à toute heure du jour et de la nuit.
La solution CRM de Pipedrive vous permet de gérer facilement votre sécurité à partir d'un tableau de bord dédié. Il vous donne la possibilité d'établir des ensembles d'autorisations pour vos groupes d'utilisateurs, de recevoir des notifications en cas d'activité suspecte, et d'appliquer des règles de sécurité pour les mots de passe et les domaines.
De nombreuses intégrations pour tous les cas d'utilisation
Même si votre système CRM offre un tableau de bord de qualité, il vous est toujours possible de l’enrichir davantage grâce aux intégrations.
C'est là qu'intervient la Marketplace de Pipedrive. De l'automatisation du marketing jusqu'aux outils de messagerie, vous trouverez des dizaines d'applications gratuites pour affiner votre reporting commercial. Cliquez simplement sur le bouton « Installer maintenant » pour les essayer.
Intégrez votre CRM analytique avec ces applications
Voici quelques applis pour enrichir votre CRM analytique depuis la Marketplace de Pipedrive.
Comment Quru a augmenté ses prospects qualifiés de 34 %
L'agence de marketing Quru cherchait à trouver des prospects plus qualifiés et à améliorer son taux de conclusion. Pour ce faire, l'entreprise devait améliorer sa connaissance des comportements d’achat en ligne des clients potentiels.
À l'aide de l'intégration Pipedrive-Leadfeeder, Quru est désormais en mesure de puiser dans les informations de Google Analytics pour identifier de nouvelles opportunités en provenance de leur site. L'entreprise convertit automatiquement ces visiteurs en prospects Pipedrive et reçoit une mise à jour chaque fois qu'une organisation visite une de ses pages.
« Nous comprenons maintenant où nous en sommes dans le tunnel de vente, et nous disposons d'une méthode scientifique pour la présentation et la vente de nos services. »
FAQ sur le CRM analytique
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Etienne RibourGérant, Batim & Fils
Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica
Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities