Que représentent les leads et les prospects dans un CRM ?

Un lead est quelqu'un qui correspond au profil de votre client idéal mais n'a pas encore manifesté d'intention d'achat, contrairement au prospect. La gestion de la relation client (CRM), c'est la façon dont vous gérer vos relations avec les acheteurs – prospects et leads compris. Vos prospect peuvent provenir de canaux différents, notamment marketing par e-mail, webinaires et réseaux sociaux. Un logiciel de gestion des leads, intégré dans un CRM comme Pipedrive , peut vous aider à gérer vos nouveaux contacts et à placer la priorité sur ceux qui vous correspondent le mieux.

Qu'est-ce qu'un CRM pour la capture de prospects ?

Un CRM pour la capture de prospects est un outil intégré destiné aux vendeurs et aux vendeuses. Les professionnels de la vente utilisent un logiciel CRM pour générer, qualifier et gérer les nouveaux prospects. Un CRM pour la capture de prospects est souvent le premier outil d'un entonnoir des ventes . Il génère des prospects que les commerciaux peuvent ensuite contacter et convertir en clients.

Qui a besoin d'un système CRM pour capturer des prospects ?

Les systèmes CRM pour les prospects peuvent être utiles aux grandes entreprises comme aux petites, dans tous les secteurs opérant des transactions avec des clients.

Quels sont les objectifs commerciaux qu'un CRM (ou un système de gestion des leads) peut m'aider à atteindre ?

Les outils de CRM et de gestion des leads vous aident à atteindre vos objectifs de vente, de marketing et de gestion de projet, qu'il s'agisse de capturer des prospects au moyen des formulaires Web , de perfectionner votre entonnoir des ventes au moyen d' automations , de conclure des affaires ou de fidéliser des clients.

Comment démarrer avec Pipedrive ?

Une fois que vous avez effectué votre inscription pour votre essai gratuit de 14 jours, créez un compte et personnalisez-le. Configurez ensuite votre équipe, commencez à synchroniser vos données clients, et le tour est joué ! En savoir plus sur la mise en route

CRM pour la capture de prospects

Collectez et fidélisez de nouveaux prospects grâce à un CRM commercial efficace

Un logiciel CRM pour la capture de prospects aide les vendeurs et les marketeurs à dénicher des prospects de qualité et à les entretenir jusqu'à la conversion.

Avec Pipedrive et ses fonctionnalités centralisées de marketing automation, vous n'aurez aucun mal à impressionner vos prospects à chaque point de contact et à maximiser la valeur des affaires.

Rassemblez vos données sur les contacts depuis diverses sources dans une interface unique et facile d'utilisation, automatisez l'envoi d'e-mails personnalisés et affinez votre pipeline commercial pour conclure vos affaires plus rapidement.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

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Principaux outils CRM pour la capture de prospects

Intégration des comptes e-mail

Envoyez et recevez des e-mails, et gardez l'historique de vos échanges à jour dans votre plateforme CRM, pour un accès ultrarapide depuis n'importe quel point d'accès

Personnalisation de votre interface

Bâtissez la solution CRM idéale pour votre entreprise, avec des pipelines, des tableaux de bord et des rapports personnalisables

Visualisation de votre semaine

Planifiez votre semaine avec un calendrier d'activités rationalisé, que vous pourrez synchroniser avec Google Calendar et Outlook

Flux opérationnels automatisés

Gagnez du temps en automatisant les activités de gestion des prospects comme la notation, la planification de relances et l'envoi d'e-mails personnalisés

Meilleure contextualisation

Accédez en un simple clic à des renseignements précieux sur les prospects et les clients afin d'optimiser vos interactions

Information constante

Évaluez en temps réel vos performances de vente et de marketing grâce à des tableaux de bord et à des rapports faciles à consulter et personnalisables

Les spécificités d'un CRM pour la capture de prospects

Un CRM avec une fonctionnalité de gestion des prospects vous permet de travailler plus intelligemment et de clôturer vos affaires plus rapidement. Voici cinq fonctionnalités à rechercher en priorité :

Gestion du pipeline : Construisez des pipelines visuels qui reflètent de façon précise vos processus de vente spécifiques.
Appli CRM mobile : Entrez et gérez les données de vos prospects depuis n'importe quel point d'accès, en ligne ou hors connexion.
Rapports et prévisions sur les ventes : Maîtrisez les indicateurs clés les plus importants pour votre entreprise.
Importation et exportation des données : Assurez la migration de vos données depuis des feuilles de calcul ou d'autres outils CRM sans interrompre vos flux opérationnels.
Suivi des appels : Suivez et revisitez vos conversations avec les prospects pour des interactions mieux informées et plus riches.

Optimisez les processus de gestion des prospects grâce au reporting commercial

Des feuilles de calcul remplies de données décontextualisées apportent plus de confusion que d'aide. Pour améliorer vos résultats, vous avez besoin d'éclairages qui puissent être traduits en actions.

Les tableaux de bord et les rapports interactifs rendent les données de votre CRM accessibles et partageables, ce qui vous permet d'identifier les stratégies gagnantes et d'agir sans délai lorsque des occasions de progrès se présentent.

Suivez les performances de vos équipes et rationalisez les processus de gestion des prospects pour clôturer davantage d'affaires grâce aux statistiques fournies par les rapports et tableaux de bord de Pipedrive.

Gérez votre relation client de n'importe où avec un CRM mobile

Les occasions de vente apparaissent et disparaissent sans prévenir. Si vous n'êtes pas prêt au bon moment, muni de la bonne information, les clients potentiels se désintéresseront et iront voir ailleurs.

Avec un CRM mobile, vous pouvez gérer votre pipeline des ventes, contacter les prospects qualifiés et suivre leur engagement, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.

Demeurez à jour sur toutes vos affaires même en déplacement, et accédez aux informations essentielles de vos contacts, que vous soyez en ligne ou hors connexion, en utilisant l'appli CRM mobile de Pipedrive.

Connaissez mieux vos prospects avec les Données de Contact Intelligentes

Plus vous passez de temps à chercher des prospects, moins il vous en reste pour les fidéliser.

Un bon CRM pour les prospects vous présente en un seul endroit des données de contact provenant de sources multiples, vous donnant ainsi un accès facile à tous les renseignements dont vous pouvez avoir besoin pour conclure vos affaires rapidement.

Récupérez les données de vos contacts disponibles sur le Web, à partir de sources comme Google ou LinkedIn, et préqualifiez vos prospects en un seul clic grâce aux Données de Contact Intelligentes de Pipedrive.

Centralisez tous vos échanges, ainsi que le suivi des appels et le reporting analytique

Basculer en permanence entre votre téléphone et votre CRM pour contacter et suivre les prospects ralentit votre productivité et favorise les erreurs.

En centralisant toutes vos communications, vous permettrez à vos commerciaux de s'occuper d'un plus grand nombre de clients sans se laisser déborder.

Éliminez les va-et-vient entre les applis, enregistrez et stockez vos appels, et dressez le portrait le plus fidèle possible de votre audience grâce au suivi des appels et aux rapports analytiques.

Concevez le CRM idéal pour votre entreprise grâce à de puissantes intégrations

Votre entreprise est unique, et votre CRM devrait l'être également. Des centaines d'intégrations et d'extensions puissantes vous permettent d'ajuster parfaitement Pipedrive à vos besoins commerciaux. Les six exemples qui suivent sont excellents pour vous lancer :

Zapier

Synchronisez les données de vos prospects dans Pipedrive avec tous vos outils de vente, de marketing et de communication, au moyen de l'intégration Zapier.

Facebook Messenger

Gérez la communication d'entreprise sur Facebook directement depuis votre CRM en utilisant l'intégration Facebook Messenger.

Slack

Recevez des mises à jour automatiques sur les affaires nouvelles ou en cours dans le canal de messagerie préféré de votre équipe, en utilisant l'appli Dealbot pour Slack.

vizrm

Enrichissez vos données CRM avec des renseignements sur les structures et les relations organisationnelles pour mieux comprendre les décisions de vos acheteurs avec l'intégration vizrm.

Outgrow

Créez du contenu hautement interactif pour booster vos campagnes de marketing et sensibiliser plus de prospects plus rapidement en utilisant l'appli Outgrow.

Agenda Google

Gardez un œil sur les affaires et les tâches personnelles à venir et ne manquez aucun de vos rendez-vous avec l'appli Google Calendar de Pipedrive.

LeadBooster

L'extension LeadBooster de Pipedrive comporte quatre puissantes fonctionnalités destinées à vous aider à trouver de nouveaux prospects et à les cultiver avant qu'ils aillent trouver la concurrence.

Avec l'extension LeadBooster, vous disposerez de :

Chatbot : Entrez automatiquement en conversation avec les prospects pendant qu'ils sont chauds et attribuez les contacts aux commerciaux les plus indiqués pour chacun.
Chat en direct : Soyez averti lorsque les prospects ont besoin d'une attention particulière, afin que vous puissiez leur fournir des informations utiles à tous les stades clés du parcours d'achat.
Prospecteur : Cherchez et capturez les prospects de haute qualité en utilisant les critères de qualification déterminés par votre équipe de vente.
Formulaires Web : Capturez les données de contact des visiteurs de votre site Web en utilisant des formulaires Web personnalisés.

Comment SurfaWhile a réduit ses coûts marketing de 80 % grâce à Pipedrive et à LeadBooster

L'équipe de SurfaWhile utilisait des feuilles de calcul pour gérer les données de vente, mais le processus prenait trop de temps.

En passant à Pipedrive et LeadBooster, l'entreprise a pu regrouper ses opérations et ses actions de lead generation en un seul emplacement. Cette rationalisation du travail lui a permis de réduire ses coûts marketing de 80 %.

« Au terme d'une comparaison approfondie de différents CRM, nous avons constaté que Pipedrive était la solution qui nous convenait le mieux, et nous n'avons eu aucun regret. »

Lire l'étude de cas

CRM pour la capture de prospects – FAQ

Un lead est quelqu'un qui correspond au profil de votre client idéal mais n'a pas encore manifesté d'intention d'achat, contrairement au prospect. La gestion de la relation client (CRM), c'est la façon dont vous gérer vos relations avec les acheteurs – prospects et leads compris.

Vos prospect peuvent provenir de canaux différents, notamment marketing par e-mail, webinaires et réseaux sociaux. Un logiciel de gestion des leads, intégré dans un CRM comme Pipedrive, peut vous aider à gérer vos nouveaux contacts et à placer la priorité sur ceux qui vous correspondent le mieux.
Un CRM pour la capture de prospects est un outil intégré destiné aux vendeurs et aux vendeuses. Les professionnels de la vente utilisent un logiciel CRM pour générer, qualifier et gérer les nouveaux prospects. Un CRM pour la capture de prospects est souvent le premier outil d'un entonnoir des ventes. Il génère des prospects que les commerciaux peuvent ensuite contacter et convertir en clients.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

J’utilise Pipedrive pour la prospection et la gestion de projet. C’est un outil complet, très modulable, et abordable pour une TPE. Nous sommes 4 à l’utiliser dans l’entreprise.

Etienne RibourGérant, Batim & Fils

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.

Rémi CournilCEO, Nereo