Activités et processus CRM
Structurez vos processus pour réussir
Il n'est pas facile de s'y retrouver dans la pléthore de données et d'activités qu'il convient de mobiliser pour élargir sa clientèle, renforcer la génération de leads et améliorer le support client – à plus forte raison pour une entreprise en pleine croissance.
Les processus de gestion de la relation client (CRM) vous aident à rationaliser la communication, à sensibiliser le public à votre marque et à faire avancer rapidement les prospects dans l'entonnoir de vente.
Le pipeline graphique de Pipedrive prend en charge la fixation d'objectifs et le suivi des activités pour vous aider à créer des rapports et à optimiser votre processus CRM.
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Processus de GRC, fonctionnalités pipeline et activités
Avantages de la technologie CRM
Une plateforme CRM peut vous aider à rationaliser l'ensemble de votre processus de vente :
Créez un rapport prévisionnel de vos revenus futurs et de votre rentabilité : allouez des ressources et concevez une stratégie pour le succès.
Gérez plusieurs pipelines depuis un même endroit : créez des étapes personnalisées pour chaque pipeline afin de gérer le cycle de vie client.
Suivez les objectifs individuels, par équipe et pour l'ensemble de votre entreprise : surveillez vos objectifs de vente, vos indicateurs et vos besoins commerciaux depuis un même endroit.
Simplifiez vos flux de travail au moyen du marketing automation : automatisez les tâches répétitives telles que la mise à jour des affaires et l'envoi d'e-mails pour rationaliser la gestion des prospects.
Boostez votre gestion des contacts : suivez les interactions des clients avec une chronologie des contacts et analysez les données clients pour mieux comprendre votre public cible.
Enrichissez vos processus CRM au moyen d'intégrations : fluidifiez vos flux de travail en intégrant des applications et outils externes avec votre plateforme CRM.
Analyse du pipeline et rapports
Il importe de comprendre les métriques de votre pipeline commercial et de vos processus CRM pour optimiser votre cycle de vente. Toutefois, l’extraction des données prend du temps, et les erreurs humaines peuvent entraîner des pertes.
Pipedrive fournit une vue d'ensemble de trois domaines cruciaux du pipeline : le nombre d'affaires, leur taille et leur valeur moyennes et leur taux de réussite. Grâce à cette visibilité, vous pouvez analyser votre pipeline en quelques clics et utiliser les résultats à des fins de benchmarking.
Gestion du processus de vente
La réussite commerciale exige une pleine compréhension de votre parcours client.
Utilisez Pipedrive pour délimiter et visualiser les étapes du processus CRM dans votre pipeline. Planifiez vos activités CRM, anticipez vos performances et détectez les points de friction à un stade précoce.
Voyez où en sont vos prospects dans le processus de vente et quelles actions vous devez entreprendre pour les mener jusqu'au closing.
Gestion de l'équipe commerciale
Atteignez sans efforts vos objectifs de vente en suivant vos performances et vos jalons importants grâce à un système CRM.
Utilisez les rapports, tableaux de bord et filtres de Pipedrive pour voir si votre équipe de vente est bien partie pour atteindre ses objectifs, et effectuez des ajustements si nécessaire.
Fixez des objectifs individuels pour les vendeurs et vendeuses, ou des objectifs par équipes, et accordez ceux-ci avec les KPI de l'entreprise.
Activités et objectifs CRM
Lorsque votre entreprise est florissante, vos activités de vente peuvent rapidement s'accumuler. Rester concentré sur ce qui compte est essentiel pour stimuler les ventes, maintenir les prospects engagés et les faire avancer, ainsi que les nouveaux clients, tout au long de votre pipeline.
Utilisez la méthode de vente de Pipedrive basée sur l'Activity-Based Selling pour éviter de vous disperser. Le pipeline vous indique sur quels points votre équipe a besoin d'agir et structure votre journée de travail au moyen de listes de tâches à effectuer, d'affichages détaillés de points particuliers, de rappels, etc. Liez chaque activité (comme un appel, une réunion ou un e-mail) à une affaire, une personne ou une organisation pour conserver toutes vos données en un même endroit.
Améliorez la satisfaction client grâce à des processus CRM de qualité
Gérez les interactions à chaque étape du parcours client en mettant en place les bons processus CRM. Simplifiez l'expérience d'achat et retenez davantage de clients en renforçant la loyauté et la satisfaction de votre clientèle.
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9
Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Alexis HernotDirecteur Général, CalmedicaProcessus CRM – FAQ
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