Qu'est-ce que le cycle de vie d'un client ?

Le cycle de vie d'un client est le parcours d'achat, depuis le moment où il entend parler de votre entreprise pour la première fois jusqu'à sa conversion en un client fidèle. Les étapes du cycle de vie du client comprennent la découverte, la réflexion, l'achat, la fidélisation (période post-achat), la fidélité à la marque et sa promotion. Gérer le cycle de vie du client consiste à comprendre et à optimiser tous ces points de contact, pour répondre aux attentes du client, intensifier sa fidélisation et maximiser la profitabilité.

Quelle est la différence entre logiciel de gestion du cycle de vie du client et logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Un logiciel de gestion du cycle de vie du client peut être n'importe quel système qui vous permet de suivre, mesurer et optimiser les parcours client, de la découverte à la conversion. Un CRM est un type de logiciel de gestion du cycle de vie du client comportant des fonctionnalités utiles comme la planification, l'automatisation, le marketing e-mail et la gestion des tâches. Pipedrive, par exemple, est un CRM pour la vente . Ses fonctionnalités de gestion du pipeline vous permettent de représenter de façon détaillée le parcours client , de suivre des indicateurs à différentes étapes et d'accroître l'engagement client.

Comment le logiciel de Pipedrive pour la gestion du cycle de vie du client s'intègrera-t-il dans mon écosystème technologique ?

Pipedrive s'intègre à plus de 400 applis de développeurs tiers, dont un bon nombre de produits vedettes pour la vente, le marketing ou les affaires. Vous pouvez utiliser ces intégrations à diverses fins, notamment : Gestion de projets Collaboration Messagerie Gestion financière Réseaux sociaux Assistance client Satisfaction client (CSAT) et autres retours client Pour en savoir plus, explorez la Marketplace de Pipedrive.

Quels indicateurs du cycle de vie du client puis-je suivre avec Pipedrive ?

Les utilisateurs Pipedrive peuvent mesurer l'efficacité de leurs stratégies de vente et marketing sur des indicateurs tels que : Taux d'attrition des clients Valeur vie client (CLV) Taux de conversion Taux de fidélisation des clients Coût d'acquisition client (CAC) Nombre de ventes incitatives Nombre de ventes croisées Taux de parrainage Par exemple, vous pouvez suivre les taux de conversion à l'étape d'achat du cycle de vie, ou mesurer l'étape de fidélité à travers les taux de fidélisation.

Quelle assistance est disponible pour le logiciel de gestion du cycle de vie du client de Pipedrive ?

Vous pouvez trouver des conseils et des réponses sur toute une gamme de canaux d'assistance en temps réel ou en self-service, notamment : Chat en direct Téléphone E-mail A Base de connaissances avec détails et pages de FAQ Vous trouverez également des contenus utiles en lisant notre blog ou en regardant nos webinaires .

Logiciel de gestion du cycle de vie du client

Optimisez les parcours client avec l'outil de gestion du cycle de vie du client dans Pipedrive

La gestion du cycle de vie du client commence par la compréhension des besoins des prospects au moment où ils prennent leur décision d'achat.

Mesurer et ajuster votre processus de vente pour répondre à ces besoins est votre meilleure tactique pour convertir vos prospects en clients fidèles et en promoteurs de votre marque.

Avec Pipedrive, vous avez un contrôle complet du cycle de vie du client, grâce à la visibilité totale du pipeline, aux éclairages intuitifs apportés par l'analyse des ventes, au suivi des contacts et aux options de personnalisation.

Accès complet. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

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Qu'est-ce que la gestion du cycle de vie du client ?

La gestion du cycle de vie du client (CLM, ou Customer lifecycle management) est le processus d'optimisation du parcours client, de la découverte de la marque à la promotion de celle-ci. Une CLM efficace vous aide à traiter les points de friction des nouveaux clients comme des clients existants, afin d'assurer une meilleure expérience à chaque point de contact.

Principales fonctionnalités de la gestion du cycle de vie du client dans Pipedrive

Gérez votre pipeline

Voyez où en sont vos prospects dans leur parcours d'achat et répondez au bon moment aux besoins des clients

Centralisez les données client

Collectez et organisez vos données de contact pour étayer vos décisions tout au long du cycle de vie du client

Mesurez la performance de vente

Contrôlez les indicateurs du cycle de vie les plus importants pour votre activité grâce à des rapports et à des tableaux de bord personnalisés

Connectez vos applis commerciales favorites

Synchronisez votre compte avec des applis de vente, de marketing et de travail pour fluidifier vos flux de travail et faciliter la collaboration

Automatisez les flux de travail répétitifs

Éliminez les tâches administratives comme la génération de prospects, la gestion du pipeline et la saisie de données

Exploitez l'intelligence artificielle

Obtenez de meilleurs résultats grâce à des outils alimentés par l'IA pour la création et les résumés d'e-mails, ou pour la suggestion d'applis utiles

Que rechercher dans un logiciel de gestion du cycle de vie du client

Recherchez avant tout les qualités suivantes pour trouver le meilleur système de gestion du cycle de vie du client pour votre entreprise.

Données de contact centralisées : Mettez en place une unique source de vérité pour les équipes de vente et de succès client
Analyse des ventes : Suivez aisément les indicateurs clés de performance (KPI)
Sales automation : Déclenchez des e-mails, des notifications et des mises à jour du statut
Gestion des prospects : Sourcez et attribuez automatiquement les prospects pour accélérer votre cycle de vente
Personnalisation : Ajustez les champs de données, les tableaux de bord et les étapes de votre pipeline pour les adapter à votre processus de vente

Mappez et optimisez votre processus de vente spécifique

Sans une visibilité précise et en temps réel de votre cycle de vente, il vous sera difficile d'en repérer les faiblesses ou de voir quand vos prospects ont besoin d'assistance.

Les pipelines personnalisés vous permettent d'avoir une vue d'ensemble de votre processus de vente tout en étant capable de zoomer sur chaque étape pour en voir les détails. Ils vous fournissent des données client en temps réel pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à conclure davantage d'affaires.

Pipedrive vous offre une vue intuitive du pipeline, que vous pouvez ajuster pour l'adapter aux spécificités votre processus de vente unique. Servez-vous en pour comprendre le quand et le pourquoi de la conversion des prospects.

En savoir plus sur la vue du pipeline dans Pipedrive.

Centralisez les données client pour fournir des expériences personnalisées

Si toutes vos données sont éparpillées et stockées en différents endroits et sous différents formats, il vous est difficile de prendre des décisions motivées au cours du cycle de vie du client.

Un CRM doté de fonctionnalités de gestion du cycle de vie du client centralise les informations de vente et de contact et constitue pour votre entreprise une unique source de vérité.

Les registres des contacts et des données commerciales dans Pipedrive, que vous pouvez explorer grâce à un moteur de recherche, équipent vos commerciaux et les membres de votre équipe d'assistance avec les outils nécessaires pour personnaliser les interactions, impressionner les acheteurs et fidéliser les clients.

Explorez les fonctionnalités de gestion des contacts du CRM de Pipedrive.

Ne perdez pas de vue les indicateurs clés de performance

Vous vous condamnez à répéter les mêmes erreurs coûteuses si vous ne vous appuyez pas, pour les étapes de votre cycle de vie, sur des mesures tirées des données.

Les rapports et les tableaux de bord personnalisés vous offrent une vue claire et commode des indicateurs les plus importants. Utilisez-les pour tenir les parties prenantes au courant de votre progression, pour alimenter vos business reviews et améliorer les parcours client.

Le logiciel d'analyse des ventes de Pipedrive vous aide à localiser et à dégager les goulets d'étranglement, à repérer les succès reproduisibles et à apporter, tout au long du cycle de vie du client, une expérience créatrice de confiance.

Explorez les fonctionnalités CRM analytiques de Pipedrive.

Ne laissez plus jamais passer une occasion de vente

Plus vous générez de prospects, plus il devient difficile de suivre et d'affecter les affaires.

En automatisant la répartition des prospects, vous pouvez aiguiller ceux-ci vers les commerciaux les mieux adaptés, soutenant ainsi la productivité de votre équipe et assurant que vos prospects reçoivent l'assistance nécessaire à leur conversion.

Assignez les prospects aux bonnes personnes au bon moment. Maintenez votre cycle de vente en mouvement, et équipez votre équipe pour le succès.

Faites connaissance avec le logiciel de répartition des prospects de Pipedrive.

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Comment Intrnz a boosté son revenu annuel de 250 %

L'équipe commerciale d'Intrnz recevait des sollicitations lui arrivant par divers canaux, ce qui devenait difficile à gérer en l'absence d'un outil intuitif de gestion des clients.

La société, spécialisée dans l'hébergement des stagiaires, a automatisé son processus de vente en utilisant Pipedrive et ses intégrations, ce qui lui a permis de faire croître son revenu de 250 % en huit mois.

« Pipedrive est la seule solution que nous ayons trouvée, capable de gérer un flux complexe de vente et de marketing à un tarif raisonnable pour une entreprise moyenne. »

Lire l'étude de cas

Collectez plus de prospects, quel que soit votre plan d'abonnement Pipedrive

Capturez plus de prospects avec cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour la génération de leads. LeadBooster peut être adjoint à n'importe quel abonnement Pipedrive. Cette extension comprend :

Chatbot : Établissez le contact avec les visiteurs de votre site web 7 j sur 7, 24 h sur 24, et redirigez les prospects vers vos commerciaux
Chat en direct : Impressionnez favorablement vos prospects en basculant avec souplesse entre les chatbots et le chat en direct
Prospecteur : Sourcez des prospects de qualité dans une base de données de plus de 400 millions de profils
Formulaires web : Intégrez et partagez des formulaires et des questionnaires vous permettant de collecter et d'enregistrer facilement de nouveaux prospects
Planificateur : Connectez le chatbot et le chat en direct avec l'outil Planificateur de Pipedrive pour programmer des rendez-vous en un seul clic et pour synchroniser automatiquement les agendas de vos commerciaux.

En savoir plus sur l'extension LeadBooster de Pipedrive.

Gestion du cycle de vie du client – FAQ

Le cycle de vie d'un client est le parcours d'achat, depuis le moment où il entend parler de votre entreprise pour la première fois jusqu'à sa conversion en un client fidèle.

Les étapes du cycle de vie du client comprennent la découverte, la réflexion, l'achat, la fidélisation (période post-achat), la fidélité à la marque et sa promotion.

Gérer le cycle de vie du client consiste à comprendre et à optimiser tous ces points de contact, pour répondre aux attentes du client, intensifier sa fidélisation et maximiser la profitabilité.
Un logiciel de gestion du cycle de vie du client peut être n'importe quel système qui vous permet de suivre, mesurer et optimiser les parcours client, de la découverte à la conversion.

Un CRM est un type de logiciel de gestion du cycle de vie du client comportant des fonctionnalités utiles comme la planification, l'automatisation, le marketing e-mail et la gestion des tâches.

Pipedrive, par exemple, est un CRM pour la vente. Ses fonctionnalités de gestion du pipeline vous permettent de représenter de façon détaillée le parcours client, de suivre des indicateurs à différentes étapes et d'accroître l'engagement client.
Pipedrive s'intègre à plus de 400 applis de développeurs tiers, dont un bon nombre de produits vedettes pour la vente, le marketing ou les affaires.

Vous pouvez utiliser ces intégrations à diverses fins, notamment :
- Gestion de projets
- Collaboration
- Messagerie
- Gestion financière
- Réseaux sociaux
- Assistance client
- Satisfaction client (CSAT) et autres retours client
Pour en savoir plus, explorez la Marketplace de Pipedrive.
Les utilisateurs Pipedrive peuvent mesurer l'efficacité de leurs stratégies de vente et marketing sur des indicateurs tels que :
- Taux d'attrition des clients
- Valeur vie client (CLV)
- Taux de conversion
- Taux de fidélisation des clients
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Nombre de ventes incitatives
- Nombre de ventes croisées
- Taux de parrainage
Par exemple, vous pouvez suivre les taux de conversion à l'étape d'achat du cycle de vie, ou mesurer l'étape de fidélité à travers les taux de fidélisation.
Vous pouvez trouver des conseils et des réponses sur toute une gamme de canaux d'assistance en temps réel ou en self-service, notamment :
- Chat en direct
- Téléphone
- E-mail
- A Base de connaissances avec détails et pages de FAQ
Vous trouverez également des contenus utiles en lisant notre blog ou en regardant nos webinaires.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.

Rémi CournilCEO, Nereo

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone