Quel est le rôle d'un CRM ?

Les outils de CRM sont conçus pour aider les professionnels de la vente à guider les nouveaux prospects tout au long du pipeline de vente et jusqu'à la conversion en affaire. Les CRM contiennent des bases de données de contacts, des automatisations de flux commerciaux , des intégrations d'applis tierces et des rapports statistiques, afin de permettre aux commerciaux de rationaliser leurs flux de travail et de booster leurs résultats.

Quel est le rôle du CRM en marketing ?

Si le CRM est avant tout un outil de vente, le logiciel peut également servir aux marketeurs de multiples façons. Par exemple, ceux-ci peuvent créer des listes personnalisées et les importer dans leur logiciel de campagnes marketing pour cibler des types précis de clients. Ils peuvent également utiliser les stats pour déceler les tendances et les préférences au sein de leur audience, en préparation de leurs futures campagnes.

Quel est le rôle du CRM dans les ventes ?

Le rôle d'un CRM de vente est de vous aider à suivre et à faciliter l'acheminement des prospects tout au long de votre pipeline commercial , en vue de les convertir en clients. Avec une vue d'ensemble claire du pipeline et des outils de gestion des affaires – ainsi qu'une base de données de contact, des outils analytiques d'étude des données, des automatisations des flux de travail et des intégrations d'applis tierces –, les CRM aident vos commerciaux à gagner du temps, à réduire les erreurs et à booster vos recettes.

Quel est le rôle du CRM dans l'industrie automobile ?

Dans le secteur automobile, les vendeurs peuvent utiliser un CRM pour comprendre leur audience et construire des stratégies de vente vis-à-vis des prospects. Un CRM idéal devra aussi les aider à gérer leur inventaire et à communiquer aux prospects les promotions susceptibles de les intéresser.

Quel est le rôle du CRM dans l'immobilier ?

Un logiciel de CRM aide les agents immobiliers à vendre des biens. Vous pouvez organiser un catalogue de biens disponibles et les mettre sur le marché, maintenir le contact avec des clients potentiels et avec vos anciens clients et mieux connaître les attentes et la démographie des nouveaux prospects.

CRM : rôles et responsabilités

Consultez nos guides pour trouvez le CRM le mieux adapté à vos besoins et découvrez comment un CRM peut soutenir chaque rôle dans votre entreprise. Cette section vous aidera à trouver le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre rôle et vos responsabilités ou pour n'importe lequel de vos collaborateurs.

Force de vente

Gardez la trace de vos activités et entretenez vos prospects avec votre CRM. Automatisez le travail routinier, simplifiez vos flux de travail et générez des rapports transposables en actions.

Responsable des ventes

Boostez vos performances grâce à des flux de travail automatisés et des analyses en profondeur. Donnez à vos commerciaux le temps et les outils dont ils ont besoin.

Opérations commerciales

Développez une approche holistique des opérations commerciales et améliorez l'expérience client grâce à un CRM prenant en compte tous les aspects.

Gestionnaires de contacts

Utilisez des fonctionnalités intelligentes pour organiser vos données à tous les niveaux. Utilisez votre CRM pour offrir à vos contacts une expérience plus personnalisée.

Gestionnaires des prospects

Gérez aisément vos prospects et mettez au point des stratégies innovantes pour gagner du temps, afin de pouvoir cibler chacun de vos prospects au meilleur moment.

Propriétaires d'entreprises

Découvrez la façon dont un CRM riche en fonctionnalités peut aider votre entreprise à automatiser ses tâches, à rationaliser la gestion des contacts et à booster les ventes.

Designers

Trouvez un CRM visuel, fonctionnel et bénéficiant d'une interface utilisateur claire, qui ferait la fierté de n'importe quel designer ou illustrateur.

Conseillers financiers

Sachez de quoi vos clients ont besoin et quand, afin de leur fournir un service sur mesure qui les incitera à revenir.

Gestionnaires de projets

Voyez du premier coup d'œil quelles tâches et activités de vente vous devez prioriser pour améliorer l'efficacité globale.

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Pourquoi tout le monde dans cette entreprise de construction – équipe de vente, directeurs, métreurs – utilise Pipedrive

McKeon Group et sa société sœur Hereworks utilisent Pipedrive dans l'ensemble de l'entreprise depuis quatre ans. Aujourd'hui, 26 de leurs 80 employés l'utilisent, notamment les vendeurs, les directeurs et les métreurs.

Utiliser ce CRM a aidé l'équipe à économiser 40 heures par semaine, c'est-à-dire la valeur d'un poste supplémentaire à plein temps, et ils totalisent une moyenne de 60 propositions par an sur l'ensemble des divisions.

Pipedrive les a aidés à concentrer leurs efforts sur des points stratégiques et à augmenter leur chiffre d'affaires de 186 % en quatre ans.

Lire l'étude de cas

Travaillez de n’importe quel endroit, n’importe quand

Nos applis Android et iOS transforment votre hub de vente Pipedrive en un CRM mobile qui vous permet de garder tous vos prospects, contacts et affaires à portée de main.

Accédez à toutes vos informations à toute heure, en tout lieu
Prenez des notes en déplacement, pendant un appel ou une réunion
Passez vos appels directement depuis l'appli et gardez-en automatiquement la trace dans Pipedrive
Planifiez des activités où que vous vous trouviez, même lorsque vous êtes hors ligne
Utilisez l'option de recherche pour vous remémorer les points essentiels avant une relance
Organisez votre journée avec l'Affichage ciblé, pour vous concentrer sur les tâches les plus urgentes
Prenez une photo avec votre téléphone et ajoutez-la à une affaire ou à un contact
Utilisez la fonctionnalité « À proximité » pour voir quels clients se trouvent à proximité de vous

Rôles CRM – FAQ

Les outils de CRM sont conçus pour aider les professionnels de la vente à guider les nouveaux prospects tout au long du pipeline de vente et jusqu'à la conversion en affaire.

Les CRM contiennent des bases de données de contacts, des automatisations de flux commerciaux, des intégrations d'applis tierces et des rapports statistiques, afin de permettre aux commerciaux de rationaliser leurs flux de travail et de booster leurs résultats.
Si le CRM est avant tout un outil de vente, le logiciel peut également servir aux marketeurs de multiples façons.

Par exemple, ceux-ci peuvent créer des listes personnalisées et les importer dans leur logiciel de campagnes marketing pour cibler des types précis de clients.

Ils peuvent également utiliser les stats pour déceler les tendances et les préférences au sein de leur audience, en préparation de leurs futures campagnes.
Le rôle d'un CRM de vente est de vous aider à suivre et à faciliter l'acheminement des prospects tout au long de votre pipeline commercial, en vue de les convertir en clients.

Avec une vue d'ensemble claire du pipeline et des outils de gestion des affaires – ainsi qu'une base de données de contact, des outils analytiques d'étude des données, des automatisations des flux de travail et des intégrations d'applis tierces –, les CRM aident vos commerciaux à gagner du temps, à réduire les erreurs et à booster vos recettes.

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.

Rémi CournilCEO, Nereo

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.

Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities