Logiciel d'assistance CRM
Pour fournir la meilleure assistance client possible, vous avez besoin d'un tableau complet de votre clientèle et de ses besoins.
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) centralise toutes les informations relatives à vos clients en un même endroit, de façon à vous permettre de contrôler et de suivre vos clients dans l'entonnoir des ventes et au-delà.
Découvrez comment le logiciel d'assistance CRM de Pipedrive peut rationaliser vos processus, renforcer la satisfaction de vos clients et augmenter leur fidélité.
Accès complet. Aucune carte bancaire requise.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Les fonctionnalités du CRM de Pipedrive pour l'assistance client
Le cahier des charges d’un CRM de service client
Lorsque vous essayez de choisir la bonne solution CRM pour l'assistance client, il y a trois points clés à contrôler.
Facilité d'utilisation : Un CRM simple rationalise le processus, permettant à votre équipe de passer moins de temps à apprendre l'utilisation du logiciel et plus de temps à assister les clients.
Transparence de la tarification : Certaines solutions CRM ont l'air d'être des affaires avantageuses, mais il leur manque des fonctionnalités essentielles. D'autres vous font payer des fonctionnalités dont vous n'aurez jamais besoin. Recherchez une solution CRM d'assistance présentant une tarification intelligente, qui ne vous fera payer que les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Intégrations avec vos autres outils d'assistance client : Choisissez un CRM qui connecte toutes vos applis, afin que votre équipe d'assistance puisse toujours avoir accès aux données dont elle a besoin.
Fournissez à vos clients un service et une assistance sur mesure
Il est impossible d'apporter à vos clients une assistance prompte et pertinente lorsqu'il vous manque des détails importants.
Un logiciel CRM stocke toutes vos données client en un seul emplacement central et vous apporte toutes les informations dont vous avez besoin pour apporter un service personnalisé.
Avec Pipedrive, il est facile de collecter et d'enrichir les informations relatives à vos clients, puis de les partager avec tous les membres de votre équipe.
Découvrez plus en détail les fonctionnalités de gestion des contacts de Pipedrive.
Personnalisez les points de contact pour stimuler l'engagement
Gérer la communication sur une multitude de canaux peut être source de frustrations, tant pour vos clients que pour vos équipes d'assistance.
Un bon système CRM pour l'assistance met à votre disposition un bilan exhaustif de toutes vos interactions avec les clients et permet une approche qui prenne réellement en compte tous les canaux.
Pipedrive vous permet de passer en revue l'historique des appels et des e-mails de votre client, avec des intégrations pour les réseaux sociaux et les plateformes de communication favoris.
Découvrez les fonctionnalités de suivi des e-mails et des communications de Pipedrive.
Ne laissez plus jamais passer une action de suivi
Les demandes d'assistance de vos clients peuvent se perdre en chemin si vous ne disposez pas du bon système.
Les solutions CRM donnent aux équipes d'assistance client une vue d'ensemble de tous les clients et leur signalent tous les problèmes qui ont pu être rencontrés au long du parcours client.
Avec Pipedrive, les équipes de succès client peuvent également programmer des rappels pour des tâches de suivi et des e-mails automatisés, de façon à ce que les clients reçoivent toute l'attention dont ils ont besoin.
Découvrez plus en détail les fonctionnalités d'Automation de Pipedrive.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre CRM est conçu pour être facile à utiliser et ne nécessiter aucun temps d'adaptation. Si vous avez besoin d'aide à un moment donné, l'équipe d'assistance CRM de Pipedrive est toujours à votre disposition.
Obtenez de l'assistance sous la forme qui vous convient :
Notre Base de connaissances contient des tutoriels vidéo, des guides de dépannage, des réponses aux questions les plus fréquentes, etc.
Demeurez à tout moment informé du statut opérationnel de Pipedrive.
Contactez notre équipe d'assistance à tout moment par chat ou par e-mail.
Plus de 350 intégrations
Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applications et d'intégrations
Campaigns de Pipedrive
Campaigns de Pipedrive réunit le marketing et les ventes sous un seul toit, pour vous permettre d'accroître et de cultiver votre public cible et de récolter des prospects prêts à passer à l'achat.
Unifiez vos données de vente et de marketing en un seul endroit
Créez de superbes campagnes en quelques minutes
Segmentez votre audience pour récolter plus de prospects
Améliorez l'engagement avec des rapports en temps réel
À partir de
par entreprise et par mois, facturé annuellement
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturé mensuellement
Comment Marmelada Market a amélioré ses processus d'assistance clientèle et de vente de 50 %
L'ancien système CRM de Marmelada ne s'intégrait pas bien avec les autres outils de l'entreprise, ce qui entraînait des délais, des erreurs et des clients insatisfaits.
En passant à Pipedrive, Marmelada a été en mesure de définir des processus commerciaux et d'intégrer l'ensemble de ses systèmes de façon transparente. Ses représentants ont également gagné du temps et amélioré le service rendu en automatisant leur contrôle de la documentation, leur facturation, leur marketing par e-mail et l'assistance client.
« L'automatisation permise par Pipedrive nous a non seulement permis de gagner du temps, mais a boosté de façon significative la satisfaction relative au service client et nos revenus. »
Adielle Biton, Cheffe des ventes, Marmelada.
CRM pour l'assistance client – FAQ
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Roderick VergonPropriétaire, iStone
Rémi CournilCEO, Nereo
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9