Panduan praktis tentang analisis rantai nilai

Untuk mengembangkan bisnis, Anda perlu memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan pelanggan karena pindah ke pesaing. Tapi, bagaimana cara mengetahui apakah produk atau layanan Anda benar-benar memberikan nilai bagi pelanggan? Hal ini sering kali tidak mudah untuk diidentifikasi, terutama jika Anda beroperasi di pasar yang sudah jenuh dengan banyak pilihan bagi pelanggan.

Untungnya, ada solusi untuk masalah ini: value chain analysis atau analisis rantai nilai.

Dengan menganalisis rantai nilai, Anda dapat mengidentifikasi nilai yang diterima pelanggan, memperoleh keunggulan kompetitif, dan meningkatkan margin keuntungan Anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu rantai nilai, bagaimana analisis ini dapat membantu bisnis Anda, dan langkah-langkah untuk melakukan analisis rantai nilai dalam lima tahap sederhana.

Apa itu rantai nilai?

Rantai nilai menggambarkan semua aktivitas yang diperlukan untuk menciptakan produk atau layanan akhir Anda, mulai dari awal hingga selesai. Aktivitas ini mencakup riset pelanggan, pengadaan bahan, produksi, dan sebagainya.

Rantai nilai memberikan gambaran menyeluruh kepada pemimpin bisnis dan manajer tentang setiap langkah dalam alur kerja mereka. Dengan begitu, mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, termasuk cara memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan keuntungan.

Istilah ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1985 oleh Michael E. Porter, seorang profesor dari Harvard Business School. Dalam bukunya Competitive Advantage, Porter memperkenalkan konsep dasar rantai nilai dan menjelaskan bagaimana bisnis dapat mengidentifikasi aktivitas utama dan pendukung untuk menciptakan nilai bagi pelanggan mereka.

Porter berargumen bahwa jika nilai yang ditawarkan sebuah perusahaan kepada pelanggannya lebih besar daripada biaya untuk menciptakan nilai tersebut, hasilnya adalah margin keuntungan yang lebih besar. Berikut adalah contoh perhitungan konsep tersebut:

Apa itu analisis rantai nilai?

Analisis rantai nilai adalah proses mengevaluasi aktivitas dalam rantai nilai perusahaan Anda. Tujuannya adalah untuk meninjau proses dan praktik Anda guna menemukan informasi berikut:

• Cara membedakan diri dari pesaing

• Cara memberikan nilai maksimal kepada pelanggan

• Cara meningkatkan pendapatan dan keuntungan

• Cara meningkatkan efisiensi operasional

Ada dua jenis utama analisis rantai nilai: keunggulan biaya dan diferensiasi. Mari kita bahas keduanya secara lebih mendalam:

1. Keunggulan Biaya. Metode ini berfokus pada persaingan berbasis biaya dengan mengurangi biaya produksi dan menyederhanakan proses untuk meningkatkan profitabilitas. Misalnya, jika perusahaan Anda mengembangkan aplikasi, Anda dapat mencapai keunggulan biaya dengan mengurangi biaya kontraktor.

2. Diferensiasi. Metode ini melibatkan penambahan nilai dengan menawarkan produk atau layanan unik atau berkualitas tinggi yang membedakan Anda dari pesaing. Contohnya termasuk fitur tambahan atau layanan pelanggan yang unggul.

Metode mana yang Anda pilih tergantung pada tujuan yang ingin dicapai. Jika ingin meningkatkan pendapatan, keunggulan biaya adalah langkah awal yang baik. Jika ingin menjadi pemimpin pasar, diferensiasi kompetitif adalah strategi terbaik.

Anda juga dapat menggabungkan kedua metode ini untuk fokus mendapatkan keunggulan kompetitif sambil mengurangi biaya guna meningkatkan keuntungan.

Lalu, apakah strategi kompetitif mempengaruhi struktur rantai nilai? Jawaban singkatnya: tidak juga. Terlepas dari strategi kompetitif yang Anda pilih, logika di balik setiap metode tetap sama: semakin besar nilai yang diciptakan perusahaan, semakin besar keuntungan yang dapat diperoleh.

Poin penting dari artikel tentang analisis rantai nilai

Memahami rantai nilai: Rantai nilai mencakup semua aktivitas dari awal hingga akhir yang diperlukan untuk menciptakan produk atau layanan akhir. Rantai ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan peluang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Pentingnya analisis rantai nilai: Analisis ini mengevaluasi aktivitas perusahaan untuk membedakan diri dari pesaing, memberikan nilai lebih kepada pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan efisiensi operasional

Pipedrive membantu melacak kinerja dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, sehingga menyederhanakan rantai nilai untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan efisiensi yang lebih baik. Coba Pipedrive gratis selama 14 hari.

Apa saja dua kategori aktivitas dalam rantai nilai?

• Rantai nilai bukan hanya kumpulan aktivitas yang berdiri sendiri, melainkan sistem yang saling terhubung antara aktivitas utama dan pendukung.

Aktivitas utama, yaitu semua kegiatan yang secara langsung memengaruhi input, output, atau distribusi produk atau layanan. Aktivitas ini mencakup:

• Logistik Masuk dan Keluar: Aktivitas yang terkait dengan pengadaan sumber daya atau distribusi produk, termasuk menerima, menyimpan, dan mendistribusikan barang atau layanan. Ini mencakup proses praktis seperti penyimpanan, pengiriman, kebutuhan transportasi, dan biaya.

• Operasi: Semua aktivitas yang terlibat dalam produksi produk, seperti biaya mesin, perakitan produk, dan pengemasan.

• Penjualan dan Pemasaran: Kegiatan seperti promosi, iklan, dan pemasaran yang bertujuan meningkatkan kesadaran produk, memperkuat kepercayaan, membangun hubungan bisnis, dan meningkatkan penjualan.

• Layanan: Semua hal yang berkaitan dengan mendukung pelanggan selama dan setelah pembelian. Ini meliputi garansi, instalasi, perbaikan, dan pelatihan.

Aktivitas pendukung, yaitu meliputi hal-hal berikut:

• Penelitian dan pengembangan/pengembangan teknologi: Anggaran yang dialokasikan untuk kegiatan inovatif seperti mengembangkan dan meningkatkan produk serta layanan baru atau yang sudah ada.
  
  

• Pengadaan: Cara memperoleh bahan yang memungkinkan perusahaan melaksanakan aktivitas utamanya, seperti bahan baku, perlengkapan kantor, dan mesin.
  

• Manajemen sumber daya manusia: Semua proses dan sistem yang berkaitan dengan pengelolaan karyawan di organisasi Anda, termasuk perekrutan, pelatihan, dan retensi.
  

• Infrastruktur: Aspek operasional bisnis Anda, seperti departemen keuangan, perencanaan, TI, dan hukum.
  

Menggabungkan aktivitas utama dan pendukung akan memberikan pendekatan yang lebih menyeluruh untuk analisis rantai nilai. Anda akan meninjau setiap bagian dari kerangka rantai nilai (bukan hanya area kunci), sehingga membantu Anda mengevaluasi proses dengan lebih akurat. Hasilnya, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang cara meningkatkan proses tersebut.

Bagaimana analisis rantai nilai dapat membantu bisnis anda?

Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dengan melakukan analisis rantai nilai pada bisnis Anda:

• Meningkatkan keuntungan. Analisis rantai nilai memaksa Anda untuk meninjau proses dengan fokus pada profitabilitas. Pendekatan ini memberikan kejelasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan nilai pelanggan sekaligus mengurangi biaya, yang keduanya dapat membantu meningkatkan margin keuntungan.
  
  

• Keunggulan kompetitif. Setelah melakukan analisis rantai nilai, Anda dapat membandingkan operasi, produk, dan layanan Anda dengan pesaing. Pada tahap ini, Anda bisa mengidentifikasi cara mendapatkan keunggulan kompetitif dan mengambil langkah yang diperlukan untuk menjadi pemimpin pasar.
  
  

• Menarik pelanggan baru. Mendapatkan keunggulan kompetitif atas bisnis pesaing dapat membantu Anda menarik pelanggan baru. Konsumen akan memilih Anda dibanding pesaing karena nilai lebih yang Anda tawarkan.
  
  

• Efisiensi yang lebih baik. Ketika menganalisis rantai nilai, Anda akan memecah logistik, operasi, dan infrastruktur bisnis Anda. Hasilnya, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi.

Tim penjualan yang lebih efektif. Gunakan analisis rantai nilai untuk meninjau sejauh mana tim penjualan Anda berhasil menarik, mengkualifikasi prospek, dan menutup transaksi. Jika ada ruang untuk perbaikan, Anda dapat menerapkan langkah-langkah baru. Semakin efektif setiap anggota tim, semakin baik performa tim secara keseluruhan. Dan jika tim Anda menjadi lebih cepat dan efektif dalam memandu pelanggan melalui perjalanan pembelian, pendapatan Anda pun akan meningkat.

Lima langkah untuk melakukan analisis rantai nilai

Berikut adalah langkah-langkah sederhana untuk melakukan analisis rantai nilai dalam bisnis Anda.

Langkah 1: Identifikasi semua aktivitas rantai nilai

Identifikasi setiap aktivitas yang berperan dalam menciptakan produk jadi perusahaan Anda. Mulailah dengan aktivitas utama, lalu lanjutkan ke aktivitas pendukung. Pastikan untuk mencakup semua aktivitas secara rinci. Misalnya, mengetahui bahwa Anda memiliki tim desain produk saja tidaklah cukup. Anda perlu menggali lebih dalam dan bertanya:

• Berapa banyak desainer yang ada dalam tim tersebut?

• Berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk setiap aktivitas dalam tim itu?

• Bahan baku apa yang mereka gunakan?

Langkah ini akan memakan waktu yang cukup lama. Untuk mempercepat dan meningkatkan kualitas pekerjaan, dorong kolaborasi antar tim. Dengan cara ini, setiap departemen dapat merinci logistik, biaya operasional, dan layanan mereka sebagai bagian dari analisis. Aplikasi manajemen tugas seperti Asana atau Trello akan membantu Anda mengorganisir proses ini dan menyelaraskan orang-orang di berbagai tim.

Langkah 2: Hitung Biaya Setiap Aktivitas Rantai Nilai

Langkah selanjutnya adalah menghitung faktor biaya Anda. Ini berarti mengetahui berapa banyak yang Anda belanjakan untuk menjalankan bisnis, termasuk pembayaran seperti sewa, utilitas, dan gaji staf.
Dengan memiliki gambaran yang akurat tentang setiap biaya, Anda dapat melihat bagaimana Anda membelanjakan uang dan seberapa banyak pendapatan yang sebenarnya dihasilkan.
Anda juga dapat mengidentifikasi bagian mana dari rantai nilai Anda yang paling banyak menghabiskan uang perusahaan.

Mari kita gunakan contoh analisis rantai nilai pada secangkir kopi seharga £2,50.
Analisis rantai nilai pada secangkir kopi seharga £2,50 mengungkapkan bahwa hanya 1p yang diterima oleh petani kopi. Sisa £2,49 terdiri dari biaya tambahan, seperti:

• Susu

• Stik pengaduk

• Transportasi

• Cangkir

• Sewa tempat kedai kopi

• Gaji dan tunjangan staf

• Pajak

Komponen yang paling penting (kopi) adalah salah satu item dengan biaya terendah dalam rincian biaya, sementara sewa dan staf adalah yang paling mahal. Dengan informasi ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang di mana mereka harus menginvestasikan uang dan bagaimana cara mengembangkan bisnis.

Berikut beberapa contoh tindakan yang mungkin dipilih oleh pemilik kedai kopi:

• Untuk mengurangi biaya sewa, mencari tempat dengan biaya lebih rendah dapat meningkatkan margin keuntungan mereka.

• Untuk mengurangi biaya staf, mereka bisa mengurangi jam kerja staf selama periode sepi.

• Untuk meningkatkan nilai, mereka bisa membuat dan mempromosikan item unik atau mencari bahan baru (dengan biaya serupa) untuk menambah nilai bagi pelanggan.

Langkah 3: Perhatikan nilai apa yang diinginkan pelanggan

Anda perlu mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari Anda. Ini akan membantu Anda menambah nilai terbesar pada produk atau layanan Anda dan memungkinkan Anda memperoleh keunggulan kompetitif. Tanpa informasi ini, Anda hanya mengandalkan tebakan untuk mengambil keputusan bisnis.

Seperti yang ditekankan dalam TED Talk Rory Sutherland, produk yang sama bisa memiliki arti yang sangat berbeda bagi orang yang berbeda. Ia menjelaskan bahwa dalam hal menjual produk, tidak ada yang namanya nilai objektif. Sebaliknya, nilai yang diberikan orang pada produk datang dari faktor-faktor seperti pengaruh sosial dan pemikiran kelompok.

Anda bisa melakukan riset pasar untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang psikologi pelanggan Anda, masalah yang mereka hadapi, dan kebutuhan mereka. Dalam hal ini, riset pasar bisa mencakup apa saja, mulai dari mengadakan survei online hingga menjalankan kelompok diskusi.

Dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat memposisikan produk atau layanan Anda dengan lebih baik sebagai solusi bagi masalah mereka.

Langkah 4: Tinjau rantai nilai pesaing anda

Analisis pasar juga merupakan cara yang baik untuk menentukan nilai karena membantu Anda mengembangkan pengetahuan tentang pasar dan bagaimana kinerja pesaing Anda. Meskipun tidak mungkin Anda akan memiliki akses ke infrastruktur dan rincian operasional pesaing, Anda dapat menggunakan competitive benchmarking sebagai titik awal.

Proses ini melibatkan penetapan dasar untuk meninjau efektivitas pemasaran pesaing.

Anda bisa memilih untuk menggunakan competitive benchmarking dengan tiga cara utama berikut:

1. Process benchmarking. Membandingkan struktur proses dan operasi Anda dengan cara pesaing melaksanakan tugas. Seperti yang disebutkan, kemungkinan Anda tidak akan memiliki akses ke detail proses mereka, tetapi Anda bisa melihat laporan industri atau mengikuti perjalanan pembelian untuk melihat bagaimana proses eksternal mereka bekerja.
   
   

2. Strategic benchmarking. Meninjau strategi bisnis tingkat tinggi Anda bersama dengan pesaing. Perhatikan apa yang berhasil bagi mereka dan apa yang tidak, serta lihat apakah ada hal yang bisa Anda pelajari dari itu.
   
   

3. Performance benchmarking. Menganalisis hasil, seperti pendapatan, trafik organik, performa media sosial, ulasan dan rating, dan sebagainya.
   
   

Sebagai contoh, rantai nilai penjualan dan pemasaran perusahaan online bisa sangat luas.
Dengan memecah biaya kasar dari upaya penjualan dan pemasaran online pesaing Anda, Anda bisa menghitung apakah pengeluaran Anda terlalu tinggi. McKinsey merekomendasikan menggunakan competitor-insight loop untuk membangun wawasan tentang perencanaan strategis dan proses pengambilan keputusan sebagai berikut:

Sumber: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/getting-into-your-competitors-head

Kunci untuk membuat proses ini sukses adalah dengan memanfaatkan data terbaru dari tenaga kerja garis depan pesaing, seperti blog atau database bersama, dan mengidentifikasi celah nilai.

Langkah 5: Tentukan Keunggulan yang Kompetitif

Pada tahap ini, Anda akan memiliki pemahaman yang jelas tentang biaya internal Anda, bagaimana biaya tersebut dibandingkan dengan biaya pesaing, dan apa yang dihargai oleh pelanggan Anda. Sekarang, saatnya untuk mengidentifikasi jenis keunggulan kompetitif yang ingin Anda kejar: keunggulan biaya atau diferensiasi.

Jika Anda memilih keunggulan biaya, Anda perlu menemukan cara untuk mengoptimalkan pengeluaran dan mengurangi biaya aktivitas utama dan pendukung dalam rantai nilai perusahaan Anda. Sebagai contoh, Anda bisa memilih untuk mengalihdayakan talenta, menggantikan beberapa aktivitas manusia dengan otomatisasi alur kerja, atau mencari layanan pengiriman atau saluran distribusi yang lebih murah.

Semakin banyak Anda dapat menurunkan harga, semakin besar keunggulan biaya Anda.

• Jika Anda memilih diferensiasi, Anda akan fokus pada peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda. Sebagai contoh, Anda bisa meningkatkan produk Anda untuk membantu pelanggan mengatasi masalah mereka, dengan memposisikan produk Anda sebagai solusi terbaik.

Anda juga bisa menggunakan kedua jenis keunggulan kompetitif sekaligus untuk memaksimalkan dampaknya. Untuk melakukan ini, lakukan analisis rantai nilai Anda dengan kedua area tersebut dalam pikiran, meninjau cara-cara untuk mengurangi biaya sekaligus taktik untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Mencari titik tengah antara kedua area ini bisa jadi sulit. Jika Anda ingin mempermudah proses, pertimbangkan untuk menggunakan platform CRM seperti Pipedrive. Dengan menggunakan perangkat lunak kami, Anda dapat membuat dasbor dan laporan yang memungkinkan Anda meninjau semua informasi ini dengan cepat.

Apple: Contoh analisis rantai nilai

Untuk melihat bagaimana analisis rantai nilai diterapkan, berikut adalah contoh analisis pada perusahaan teknologi besar, Apple.

Aktivitas utama Apple

1. Inbound Logistics: Rantai pasok Apple sangat besar. Sebanyak 200 pemasok teratasnya menyumbang 98% dari pengeluaran perusahaan untuk pengadaan bahan, manufaktur, dan perakitan produk.
   Untuk mengelola volume pemasok dan logistik masuk yang besar ini, Apple menjalankan manajemen rantai pasok yang sangat ketat. Pemasok diwajibkan memenuhi standar kualitas tinggi.
   Setiap tahun, daftar pemasok ditinjau ulang. Pemasok yang memenuhi standar Apple dan menawarkan produk yang lebih kompetitif ditambahkan ke daftar untuk memastikan optimalisasi rantai nilainya.
   
   

2. Operasi: Untuk menjaga biaya operasional tetap rendah, Apple memanfaatkan biaya tenaga kerja dan bahan baku yang lebih rendah di Jepang dan China. Outsourcing juga membantu perusahaan menjaga biaya manufaktur tetap rendah, yang memungkinkan peningkatan margin keuntungan.
   
   

3. Outbound logistics: Model bisnis Apple memungkinkan produk dibeli secara online dan di toko-toko milik perusahaan.
   Dengan ratusan toko ritel, Apple dapat memanfaatkan margin ritel yang dihasilkan melalui penjualan di tokonya sendiri. Pengakuan merek yang kuat juga memastikan produk Apple tersedia dalam jumlah besar di toko non-Apple.
   
   

4. Pemasaran dan penjualan: Apple menginvestasikan banyak dana dalam upaya pemasaran dan penjualan. Sebagai perusahaan, Apple dikenal karena desain, kualitas, dan inovasinya dalam mempromosikan merek dan produk baru.
   Meskipun perusahaan ini tidak lagi mengungkapkan anggaran iklannya, pada tahun 2015 anggaran pemasarannya meningkat menjadi $1,8 miliar.
   
   

5. Layanan: Sebagian besar produk Apple dilengkapi dengan garansi 1 tahun dan dukungan teknis selama 90 hari. Pelanggan dapat membuat janji temu untuk perbaikan teknis atau bantuan produk umum.
   Apple juga melengkapi tokonya dengan teknisi terlatih yang memberikan demo interaktif dan terarah kepada pelanggan. Pengunjung toko dapat mencoba produk dan bertanya kepada asisten layanan yang berpengalaman. Hal ini memungkinkan mereka melihat bagaimana produk bekerja, yang mendorong keputusan pembelian.

Aktivitas pendukung Apple

Penelitian dan pengembangan teknologi
Apple sangat berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan (R&D) untuk mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar. Menurut Statista, Apple mencatat rekor pengeluaran sebesar $26,25 miliar untuk R&D selama tahun fiskal 2022.

Manajemen sumber daya manusia
Apple memiliki reputasi sebagai perusahaan yang menawarkan peluang pengembangan karir, pelatihan, dan gaji yang kompetitif untuk stafnya. Pada tahun 2021, Apple menempati peringkat kedua dalam survei yang menilai 50 perusahaan paling dikagumi dalam bidang HR.
Perusahaan ini juga dikenal karena merekrut kandidat terbaik dan bahkan mengambil talenta dari perusahaan lain untuk memastikan mereka mendapatkan tenaga kerja terbaik.

Kesimpulan

Melakukan analisis rantai nilai adalah salah satu proses paling efektif yang dapat dilakukan oleh sebuah bisnis. Ketika dilakukan dengan baik, Anda dapat menciptakan produk atau layanan yang memberikan nilai maksimal kepada pelanggan sambil meminimalkan biaya.

CRM penjualan dari Pipedrive dapat membantu Anda melakukan analisis rantai nilai. Dengan perangkat lunak kami, Anda dapat dengan mudah melacak kinerja Anda dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam rantai nilai perusahaan Anda. Daftar secara gratis untuk mencobanya.