Berbagai cara meningkatkan penjualan online berikut ini akan membantu Anda mencapai target di kuartal lambat, mengesankan atasan, meningkatkan potensi penghasilan Anda, dan meningkatkan pendapatan perusahaan!
Meskipun tidak ada formula ajaib untuk meningkatkan volume penjualan secara instan, ada banyak taktik untuk meningkatkan kinerja tim Anda. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari 14 cara sederhana untuk meningkatkan tingkat konversi (persentase pengunjung situs web yang menyelesaikan pembelian) dan menghasilkan lebih banyak pendapatan penjualan.
1. Peta Jalur Penjualan Online Anda
Membuat peta pipeline penjualan adalah salah satu cara meningkatkan penjualan online yang me liputi mapping un tuk proses penjualan online Anda. Peta ini terdiri atas beberapa tahap pembelian yang dilakukan oleh pelanggan, mulai dari kontak awal hingga pembelian akhir.
Proses penjualan setiap orang berbeda, tetapi umumnya mencakup tahapan berikut :
- Prospek
- Kualifikasi
- Kontak
- Membangun Hubungan
- Penutupan
- Tindak lanjut dengan prospek dingin / layanan purna jual
Setelah Anda memahami langkah-langkah tersebut, Anda dapat mengidentifikasi area di mana prospek atau calon pembeli sering berhenti atau hilang. Mengetahui hal ini memungkinkan Anda menyempurnakan strategi penjualan dan pemasaran Anda untuk meningkatkan volume penjualan online.
Misalnya, jika Anda menemukan bahwa prospek cenderung berhenti setelah demo produk awal, Anda dapat meningkatkan taktik tindak lanjut pasca-demo untuk menjaga prospek bergerak mulus melalui pipeline. Anda mungkin membuat template email tindak lanjut baru atau mulai menghubungi prospek lebih cepat.
Ada beberapa cara untuk memetakan jalur penjualan Anda. Cara paling murah dan dasar adalah menggunakan spreadsheet Excel atau Google Sheets, dengan bantuan template pipeline penjualan gratis.
Namun, Anda dapat masuk ke lebih banyak detail dengan menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak ini akan menunjukkan posisi prospek Anda kapan saja dan membantu Anda mengidentifikasi titik lemah dalam jalur penjualan.
Setelah Anda memahami langkah-langkah tersebut, Anda dapat mengidentifikasi area di mana prospek atau calon pembeli sering berhenti atau hilang. Mengetahui hal ini memungkinkan Anda menyempurnakan strategi penjualan dan pemasaran Anda untuk meningkatkan volume penjualan online.
Misalnya, jika Anda menemukan bahwa prospek cenderung berhenti setelah demo produk awal, Anda dapat meningkatkan taktik tindak lanjut pasca-demo untuk menjaga prospek bergerak mulus melalui pipeline. Anda mungkin membuat template email tindak lanjut baru atau mulai menghubungi prospek lebih cepat.
Ada beberapa cara untuk memetakan jalur penjualan Anda. Cara paling murah dan dasar adalah menggunakan spreadsheet Excel atau Google Sheets, dengan bantuan template pipeline penjualan gratis.
Namun, Anda dapat masuk ke lebih banyak detail dengan menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak ini akan menunjukkan posisi prospek Anda kapan saja dan membantu Anda mengidentifikasi titik lemah dalam jalur penjualan.
2. Otomatiskan Tugas Berulang
Tim penjualan sering menghabiskan banyak waktu untuk tugas administratif berulang, seperti entri data, mengirim email tindak lanjut rutin, dan menjawab pertanyaan yang sering diajukan.
Dengan mengotomatiskan pekerjaan ini, And a dapat memanfaatkan waktu yang berharga untuk fokus pada tugas utama Anda, yaitu menjual.
Misalnya, menerapkan chatbot di situs web Anda (yang dapat langsung merespons pertanyaan umum) dan template email penjualan akan menghemat waktu saat menjangkau prospek. Otomatisasi seperti ini meningkatkan produktivitas dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memastikan prospek mendapatkan respons tepat waktu.
Cari perangkat lunak CRM, alat pemasaran, dan aplikasi otomatisasi khusus untuk me lakukan tugas-tugas yang paling memakan waktu.
Otomatisasi penjualan Pipedrive membuat alur kerja Keysearch 40% lebih cepat. CEO dan pendiri perusahaan, Franziska Palumbo-Seidel, mengatakan:
“Karena banyak pekerjaan yang kami lakukan di sini berulang, kami memerlukan cara untuk membuat proses kerja kami lebih otomatis dan kohesif di seluruh perusahaan. Saat kami beralih ke Pipedrive, penghematan waktu langsung terasa, dan pendapatan juga meningkat karena produktivitas yang lebih tinggi.”
Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk me lakukan tindakan khusus secara otomatis , seperti mengirim email personalisasi ke prospek baru atau memberi tahu kolega saat ada pembaruan pada kesepakatan.
Aplikasi ini juga memiliki berbagai template untuk mempercepat p roses penjualan dengan memungkinkan Anda menyiapkan otomatisasi yang berguna dalam hitungan detik.
3. Rekrut SDM Terbaik
Merekrut tenaga penjual yang terbukti berkinerja baik dapat memiliki dampak transformatif pada kinerja seluruh tim Anda dan merupakan salah satu cara meningkatkan penjualan .
Laporan terbaru kami tentang Kondisi Penjualan dan Pemasaran mengungkapkan bahwa perusahaan yang pendapatannya meningkat pada tahun 2022 memiliki kemungkinan 12 persen lebih besar untuk mempekerjakan tenaga kerja yang secara teratur mencapai kuota penjualannya (dibandingkan dengan perusahaan yang pendapatannya kurang berkembang).
Sementara itu, responden yang bekerja di perusahaan yang harus menghentikan perekrutan memiliki kemungkinan 14 persen lebih kecil untuk mencapai target penjualan tahunan pribadi mereka dibandingkan dengan mereka di perusahaan yang masih merekrut.
Hal ini efektif karena tenaga penjual terbaik dapat menetapkan standar tinggi bagi tenaga kerja baru untuk diikuti, sehingga tenaga baru ini akan meneruskan keahlian mereka dalam memahami kebutuhan pelanggan, menangani komplain, dan closing penjualan.
Saat merekrut tenaga baru, Anda dapat meminta karyawan lama untuk memberikan rekomendasi karyawan baru. Mereka mungkin memiliki kontak berharga dari pekerjaan sebelumnya yang dapat mereka rekomendasikan untuk bisnis Anda.
4. Investasi dalam Teknologi CRM
Sistem CRM adalah alat untuk mengelola interaksi pelanggan dan proses penjualan. CRM akan memusatkan data pelanggan, memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan untuk mengakses informasi bermanfaat tentang prospek dan pelanggan yang sudah ada.
Sebelum menghubungi prospek, tenaga penjualan dapat dengan cepat mengakses riwayat lengkap orang tersebut, termasuk interaksi sebelumnya, catatan pembelian, dan preferensi. Kemudian, mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka untuk meningkatkan kemungkinan penjualan.
CRM juga akan meningkatkan penjualan online Anda. Baru-baru ini kami melaporkan bahwa perusahaan yang menggunakan CRM memiliki kemungkinan 15 persen lebih besar untuk meningkatkan pendapatan mereka dibandingkan perusahaan yang tidak menggunakan CRM.
Perusahaan yang menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak penjualan
Perusahaan yang tidak menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak penjualan.
CRM bisa saja terasa sulit. Berikut adalah beberapa fitur penguat penjualan yang perlu diprioritaskan:
Otomatisasi alur kerja. Fitur ini akan mempermudah proses penjualan dan pemasaran Anda untuk menciptakan lebih banyak peluang penjualan.
Integrasi. Fitur ini akan menghubungkan CRM Anda ke email klien, platform media sosial, alat manajemen proyek, dan lainnya untuk menyesuaikan sistem Anda dan menjaga konsistensi data.
Dukungan. Kurangi gangguan dengan akses mudah ke saran ahli tentang perangkat lunak Anda dan manajemen hubungan pelanggan secara umum.
Manajemen pipeline penjualan. Petakan proses penjualan Anda untuk memahami apa yang berhasil dan yang tidak, lalu perbaiki setiap tahap untuk meningkatkan penjualan online.
Pelajari lebih lanjut tentang fitur CRM paling berguna dalam artikel kami tentang memilih CRM penjualan.
5. Pantau Semangat Kerja Staf
Tim penjualan yang termotivasi dan puas lebih cenderung mencapai kinerja terbaik. Sebagai manajer penjualan, Anda bisa memantau semangat kerja staf dengan melakukan survei rutin, diskusi satu lawan satu, dan rapat tim.
Tanggapi umpan balik dengan cepat untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
Misalnya, mengenali dan memberi penghargaan kepada tenaga penjual berprestasi dapat meningkatkan semangat mereka dan menginspirasi yang lain untuk bekerja keras sehingga merupakan salah satu strategi meningkatkan penjualan.
Penting juga untuk membantu staf yang merasa pekerjaannya menantang. Kami menemukan bahwa tenaga penjual yang mendapat dukungan terbanyak dalam kehidupan profesionalnya dari manajer mereka memiliki kemungkinan 18 persen lebih tinggi untuk sangat optimis terhadap kinerja perusahaan mereka. Sementara itu, responden yang didukung oleh manajer atau rekan mereka memiliki kemungkinan antara 9 hingga 11 persen lebih tinggi untuk mencapai kuota penjualan reguler mereka.
6. Diversifikasi Upaya Pemasaran Anda
Bergantung pada satu saluran pemasaran digital dapat membatasi jangkauan Anda. Sebaliknya, jelajahi berbagai taktik pemasaran untuk menargetkan segmen audiens yang berbeda. Ini adalah salah satu cara meningkatkan penjualan yang akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek, yang berarti pipeline yang lebih sibuk dan lebih banyak transaksi closing.
Misalnya, jika bisnis Anda terutama menggunakan kampanye pemasaran email dan konten, tambahkan media sosial dan iklan mesin pencari untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan cepat.
Tergantung pada model bisnis dan target pasar Anda, Anda juga bisa mencoba:
Pemasaran influencer (berkolaborasi dengan individu terkenal untuk mempromosikan produk secara online)
Pemasaran afiliasi (memberikan komisi kepada penerbit yang mempromosikan produk Anda)
Pemasaran tradisional (misalnya, surat langsung, televisi, dan radio)
Lakukan riset pasar untuk memahami apa yang paling beresonansi dengan pelanggan ideal dan pelanggan saat ini. Gunakan survei, wawancara, kelompok fokus, dan percakapan penjualan untuk memahami preferensi mereka dengan lebih baik.
7. Optimalkan Situs Web Anda untuk Mesin Pencari
Menjadi lebih terlihat di mesin pencari adalah salah satu cara paling hemat biaya dan berkelanjutan untuk membangun kesadaran merek dan meningkatkan penjualan e-commerce. Proses ini disebut optimasi mesin pencari (Search Engine Optimation SEO).
Pengguna internet menggunakan mesin pencari 20% lebih banyak dari tahun ke tahun. Mereka juga 68,7% lebih mungkin untuk mengklik tiga hasil teratas di Google (mesin pencari terbesar). Jika Anda “menempati” posisi teratas untuk pencarian yang relevan, kemungkinan besar Anda juga akan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda.
Misalnya, seseorang yang mencari "Orlando Florida" mungkin hanya tertarik untuk belajar tentang tempat tersebut. Seseorang yang mencari "hotel terbaik dekat Disney World di Orlando Florida" lebih mungkin mencari untuk memesan kamar hotel.
SEO itu kompleks, tetapi Anda dapat mengikuti beberapa panduan dasar untuk membuat situs atau toko online Anda lebih terlihat di mesin pencari:
Masukkan kata kunci yang relevan dengan audiens Anda dalam salinan produk dan konten blog.
Optimalkan meta tag (cuplikan teks yang menjelaskan konten halaman) dan judul halaman.
Susun situs web Anda dengan cara yang jelas dan logis.
Pastikan situs Anda memuat dengan cepat dan tampil dengan benar di perangkat seluler.
Gunakan HTTPS untuk mengenkripsi data pengunjung situs web.
Perdalam pemahaman Anda tentang SEO dengan mengikuti kursus tingkat pemula, seperti Panduan Prinsip SEO dari Semrush.
8. Lacak Perilaku Pengunjung Situs Web
Gunakan perangkat lunak analitik situs web untuk memahami bagaimana perilaku pengunjung di situs Anda . Hal ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi calon pelanggan, sehingga akan semakin tinggi kemungkinan mereka menyelesaikan proses checkout. Ini adalah satu cara agar penjualan online meningkat.
Misalnya, jika Anda melihat bahwa konten harga Anda memiliki tingkat pentalan tinggi (persentase orang yang meninggalkan situs setelah mengunjungi satu halaman), Anda bisa menyelidiki apakah harga tersebut kompetitif atau apakah Anda perlu memberikan informasi lebih rinci.
Add-on Web Visitors dari Pipedrive mengungkapkan organisasi mana yang mengunjungi situs Anda, bagaimana mereka menemukan Anda, dan apa yang mereka lakukan—sempurna untuk perusahaan B2B. Untuk analisis mendalam tentang perilaku pengunjung, periksa Google Analytics.
9. Referensi Pelanggan
Ajak pelanggan yang puas untuk merujuk orang lain ke bisnis Anda dengan menawarkan insentif atau hadiah sebagai salah satu cara meningkatkan omset penjualan online[49] . Rekomendasi positif dari mulut ke mulut meningkatkan penjualan karena, menurut riset Nielsen, 88% konsumen lebih mempercayai rekomendasi pribadi dibandingkan dengan saluran lain.
Misalnya, perusahaan perangkat lunak B2B dapat memberikan diskon pada biaya langganan pelanggan yang ada untuk setiap referensi sukses. Strategi ini meningkatkan volume penjualan dan membina loyalitas pelanggan dengan menghargai mereka yang mendukung merek Anda.
Cara terbaik untuk mendapatkan referensi adalah dengan secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang penuh perhatian dan personal. Qualtrics melaporkan bahwa pembeli yang mendapatkan pengalaman "bintang lima" 3,1 kali lebih mungkin merekomendasikan merek kepada teman dan kolega dibandingkan mereka yang menerima pengalaman bintang satu atau dua.
Dengan kata lain, teruslah membantu pelanggan setia Anda, dan mereka akan mulai memasarkan bisnis Anda untuk Anda, yang mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan penjualan, dan memperbaiki keuntungan Anda.
Publikasikan skema referensi Anda dalam konten pemasaran dan percakapan penjualan sehingga calon pelanggan tahu bahwa mereka bisa menghemat uang atau menerima manfaat lain.
10. Gunakan Iklan Online untuk Memperluas Jangkauan
Iklan online adalah cara meningkatkan penjualan[50] online yang cepat dan terukur untuk memperluas jangkauan perusahaan Anda dan menghasilkan prospek berkualitas tinggi. Kuncinya adalah membuat kampanye yang terarah dan sesuai dengan audiens target Anda.
Saluran iklan seperti Google Ads dan LinkedIn Ads memungkinkan Anda menargetkan pengguna berdasarkan faktor-faktor seperti:
- Demografi
- Kueri pencarian
- Jenis perangkat
- Jabatan
- Lokasi
- Minat
Jika Anda menyediakan perangkat lunak akuntansi seluler untuk bisnis e-commerce di Eropa, Anda bisa menggunakan LinkedIn untuk menampilkan iklan kepada pemilik usaha kecil yang menggunakan perangkat seluler di Inggris, Prancis, dan Jerman. Ini jauh lebih tepat daripada beriklan di billboard yang bisa dilihat siapa pun yang lewat.
Pastikan salinan iklan Anda langsung, memiliki proposisi nilai yang jelas, dan diakhiri dengan CTA (ajakan bertindak). Model iklan yang paling hemat biaya adalah pay-per-click (PPC), di mana Anda hanya membayar setiap kali seseorang mengklik konten iklan Anda, yang berarti Anda dijamin mendapatkan lalu lintas (yaitu, prospek yang bisa Anda jual).
11. Kembali Melibatkan Pelanggan Email yang Tidak Aktif
Menumbuhkan minat di antara pelanggan email yang tidak aktif meningkatkan lalu lintas situs web, konversi, dan volume penjualan.
Kembali melibatkan kontak dengan membuat konten yang menarik dan sangat relevan serta mengirimkan penawaran eksklusif.
Diskon terbatas waktu adalah cara yang bagus untuk menarik prospek dingin. Hal ini akan menciptakan rasa urgensi yang mendorong beberapa pelanggan untuk membuat keputusan pembelian lebih cepat.
Jelaskan nilai setiap pesan dalam baris subjeknya sehingga orang yang melihat di kotak masuk lebih mungkin untuk membuka dan membaca kontennya.
Misalnya, jika Anda menjalankan penjualan kilat untuk menarik kembali pelanggan, baris subjek email Anda harus langsung seperti "Diskon 25% untuk [nama produk] selama 24 jam ke depan". Tambahkan pengatur waktu hitung mundur ke salinan pemasaran email untuk meningkatkan urgensi.
Hal ini memainkan rasa takut ketinggalan (FOMO) penerima sekaligus membuat mereka merasa dihargai (misalnya, “manfaatkan penawaran unik ini”). Baris subjek berbunyi: “JAM TERAKHIR: Dapatkan Diskon 20% untuk Upgrade Restream.
12. Gabungkan Produk
Menggabungkan produk atau layanan terkait membantu pelanggan merasa mereka mendapatkan lebih banyak nilai, sehingga mendorong mereka untuk membeli. Ini adalah strategi penjualan sederhana namun efektif.
Misalnya, penyedia pembelajaran online bisa menawarkan paket diskon untuk kursus-kursus tertentu. Orang-orang yang mempertimbangkan untuk membeli beberapa kursus sekarang memiliki alasan lain untuk membelinya, dan beberapa pelanggan yang berfokus pada harga mungkin tertarik.
Selain membantu volume penjualan, penggabungan produk juga meningkatkan nilai transaksi rata-rata Anda dengan mendorong cross-selling, karena pelanggan menemukan penawaran tambahan yang mereka anggap berharga.
Jika Anda menjual banyak produk terkait, memungkinkan pelanggan untuk membangun paket khusus memastikan mereka mendapatkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka pun akan menikmati pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih mungkin untuk kembali.
13. Tawarkan Diskon
Salah satu tips meningkatkan omset penjualan online adalah dengan menawarkan diskon sementara, bahkan pada produk individu, sehingga dapat mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian.
Misalnya, jika Anda menjual penyimpanan cloud, menjalankan diskon 20% terbatas waktu pada paket langganan premium Anda mendorong calon pelanggan untuk bertindak sekarang daripada terus meneliti. Ini mungkin juga cukup untuk upsell pelanggan yang sudah ada dari paket langganan dasar Anda.
Namun, berhati-hatilah karena penjualan dengan harga rendah secara konsisten bisa merusak persepsi pelanggan tentang merek Anda. Mereka mungkin mulai meremehkan produk Anda atau mengharapkan penawaran khusus dengan setiap pesanan.
Sebagai gantinya, fokuskan strategi diskon Anda pada:
Produk yang akan dihentikan
Peluncuran produk baru
Pelanggan baru (misalnya, penawaran perkenalan)
Acara (misalnya, Black Friday atau hari libur nasional)
Jika Anda kesulitan memenuhi permintaan untuk produk tertentu, itu tanda bahwa harga Anda terlalu rendah. Sebaiknya pilih produk yang tersedia dengan mudah.
14. Gunakan Data Kinerja Penjualan untuk Memperbaiki Taktik Anda
Analisis data kinerja penjualan untuk mendapatkan wawasan tentang tren dan peluang seputar:
Penawaran produk
Tim penjualan
Proses penjualan
Gunakan apa yang Anda pelajari untuk menyempurnakan taktik Anda dan menutup lebih banyak transaksi dalam waktu lebih singkat.
Misalnya, jika Anda menyadari bahwa produk tertentu secara konsisten berkinerja buruk dalam penjualan sementara produk lain selalu kehabisan stok, Anda bisa mengalihkan fokus tim Anda untuk bulan berikutnya guna mengembalikan keseimbangan. Anda juga akan lebih memahami produk yang kurang diminati, sehingga lebih mudah untuk menjualnya di masa depan.
Tempat terbaik untuk menemukan data kinerja penjualan yang berharga adalah sistem CRM Anda. Di Pipedrive, Anda dapat membuat dasbor dan laporan penjualan khusus yang menampilkan metrik paling relevan untuk bisnis dan upaya penjualan Anda. Bagikan ini dengan tim penjualan, pemasaran, dan produk Anda agar semua orang tetap terinformasi.
Kesimpulan
Jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan online, penjualan di toko, atau jenis transaksi lainnya, strategi cara meningkatkan penjualan[58] dalam panduan ini akan membantu.
Anda mungkin sudah menggunakan beberapa taktik ini, tetapi menggunakan lebih banyak lagi dapat membantu meningkatkan efisiensi, mengatasi periode sulit, dan mencapai target penjualan secara teratur.
Pantau apa yang paling berhasil untuk tim dan bisnis Anda. Jika salah satu strategi membantu Anda meningkatkan penjualan online dalam kategori produk tertentu, perluas di seluruh organisasi untuk memperbesar hasilnya.
