Cara Memetakan Proses Penjualan Anda (dengan Template Proses Penjualan Gratis)

Setiap bisnis membutuhkan proses penjualan yang jelas. Tanpanya, strategi penjualan Anda berisiko kehilangan arah dan keselarasan, yang dapat memengaruhi kemampuan untuk melacak prospek, membimbing mereka melalui saluran penjualan, dan menutup transaksi.

Untungnya, ada cara untuk merancang proses penjualan yang jelas bagi tim penjualan dan manajer Anda – yaitu dengan peta proses penjualan.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan tahapan umum dalam proses penjualan dan menyediakan template proses penjualan sebagai langkah awal yang kokoh. Kami juga akan menjelaskan cara membuat peta jalan berdasarkan metrik yang paling penting bagi organisasi Anda.

Apa Itu Proses Penjualan?

Proses penjualan adalah formula terstruktur yang mencerminkan siklus penjualan Anda, langkah demi langkah. Proses ini menstandarisasi prosedur dan memberikan panduan bagi tim penjualan untuk membawa prospek melalui pipeline penjualan. Dengan demikian, tim Anda dapat dengan mudah melacak prospek dan menutup lebih banyak transaksi.

Secara umum, proses penjualan mencakup tahapan berikut:

• Prospecting (mencari prospek baru)

• Researching (melakukan riset terhadap prospek tersebut)

• Contacting (menghubungi calon pelanggan)

• Lead qualification (mengevaluasi prospek untuk menemukan mereka yang paling membutuhkan solusi Anda)

• Presenting (melakukan presentasi atau pitching kepada prospek)

• Closing the deal (menutup transaksi)

• Retaining the customer (mempertahankan pelanggan)

Namun, langkah-langkah ini sering kali bervariasi tergantung pada bisnis dan cara pelanggan bergerak melalui saluran penjualan Anda.

Sebagai contoh, jika Anda menjual produk, bukan layanan jasa, Anda mungkin tidak perlu melakukan demo untuk meyakinkan prospek agar membeli.

Proses penjualan online yang terdefinisi dengan baik juga membantu Anda melacak aktivitas penjualan yang efektif dan yang kurang berhasil. Dengan memetakan proses ini, Anda dapat memahami di mana prospek cenderung berhenti di saluran penjualan Anda.

Misalnya, jika Anda mendapati bahwa banyak email Anda tidak mendapat tanggapan, Anda bisa mencoba menggunakan template email tindak lanjut baru untuk membuat pesan Anda lebih menonjol di kotak masuk yang padat.

Gunakan Template Proses Penjualan untuk Membuat Peta Jalan

Berikut adalah contoh template proses penjualan yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal untuk memetakan proses penjualan Anda. Template ini merangkum peta proses penjualan dasar dengan tahapan dan aktivitas umum yang sering dilakukan:

Tidak ada proses atau daftar aktivitas yang sempurna untuk semua organisasi. Sebaliknya, manajemen penjualan perlu menyesuaikan proses ini dengan tujuan tim dan kebutuhan prospek mereka.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa menyelenggarakan sampling produk publik menghasilkan prospek yang lebih menjanjikan dibandingkan dengan menjangkau prospek di LinkedIn. Dalam hal ini, Anda bisa mengganti atau mengurangi aktivitas di LinkedIn.

Atau, jika proses penjualan Anda mirip tetapi mencakup tahapan negosiasi di mana prospek menghubungi Anda untuk membahas harga, Anda dapat menambahkan langkah tersebut ke dalam template.

Sesuaikan template yang ada agar mencerminkan tahapan unik dari proses penjualan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal.

7 Tahapan dalam Proses Penjualan

Untuk membantu Anda mengidentifikasi langkah-langkah yang tepat dalam proses penjualan Anda, berikut penjelasan lebih rinci mengenai tahapan yang biasanya ada.

1. Prospecting

Langkah awal dalam proses penjualan adalah mencari prospek atau prospecting. Pada tahap prospecting, Anda berupaya menemukan calon pelanggan yang paling sesuai dengan bisnis Anda (yaitu mereka yang sesuai dengan persona pembeli Anda).

Biasanya, tim pemasaran mengumpulkan prospek ini untuk tim penjualan melalui upaya inbound, yang dikenal sebagai lead generation. Namun, beberapa tim penjualan menangani prospecting sendiri.

Bergantung pada struktur organisasi Anda, prospek dapat dihasilkan melalui berbagai cara, seperti:

• Seseorang memasukkan alamat email mereka untuk mengunduh konten dari situs web Anda

• Informasi kontak yang dikumpulkan selama percakapan dengan chatbot di situs web

• Pendaftaran untuk menerima newsletter Anda

• Seorang profesional penjualan menelusuri profil LinkedIn

• Perwakilan Anda menghadiri acara networking langsung

Pada tahap ini, belum jelas prospek mana yang cocok dan yang tidak. Untuk memastikan, Anda perlu melakukan penelitian lebih lanjut di tahap berikutnya, yaitu Research.

2. Research

Pada tahap research, tim penjualan Anda akan menganalisis prospek untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Memahami lebih banyak tentang prospek atau perusahaan mereka dapat membantu Anda merancang pendekatan yang lebih relevan saat melakukan kontak.

Informasi yang biasanya dicari pada tahap ini meliputi:

• Detail yang berguna untuk memulai percakapan awal (misalnya, sesuatu untuk mencairkan suasana tanpa terdengar terlalu "menjual")

• Masalah yang ingin diselesaikan prospek dan bagaimana Anda dapat memberikan solusinya

• Orang yang tepat dalam perusahaan untuk dihubungi

• Ukuran bisnis prospek, termasuk omset tahunan mereka

• Untuk menemukan jawaban ini, perwakilan penjualan sering menghabiskan waktu di internet, terutama di platform media sosial seperti Twitter dan LinkedIn. Mereka juga dapat berbicara dengan beberapa orang di organisasi untuk menemukan siapa yang menjadi pengambil keputusan.

Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) juga sangat membantu dalam meneliti dan mengelola prospek. Misalnya, fitur Smart Contact Data dari Pipedrive memungkinkan Anda menemukan data relevan yang bersifat publik untuk mengidentifikasi prospek berkualitas.

Cukup klik tombol Smart Data Search di bilah sisi tampilan detail akun Pipedrive Anda untuk melihat lokasi seseorang, jabatan, akun media sosial, dan informasi lainnya.

3. Making Contact

Tahap Making Contact adalah pertama kalinya Anda berbicara langsung dengan prospek. Proses ini dimulai dengan menjangkau mereka, di mana Anda mulai membimbing calon prospek menuju tahap berikutnya dalam saluran penjualan.

Anda dapat melakukan kontak pertama melalui berbagai cara, seperti:

• Panggilan telepon (sering disebut cold call)

• Email langsung (cold email)

• Pesan teks

• Menghubungi mereka melalui media sosial

Prospek juga bisa memulai kontak dengan Anda, misalnya melalui panggilan penemuan (discovery call) untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

Metode komunikasi yang paling efektif bergantung pada audiens target Anda. Untuk menentukan format yang tepat:

• Lakukan riset pasar untuk mengetahui di mana audiens Anda menghabiskan waktu mereka secara online

• Uji berbagai metode untuk melihat mana yang lebih efektif (misalnya, pesan langsung di Instagram dibandingkan dengan Facebook)

• Selenggarakan survei online untuk mendapatkan masukan langsung dari prospek.

4. Lead Qualification

Tahap Lead Qualification memisahkan prospek yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda (Ideal Customer Profile/ICP) dari yang tidak.

Pada tahap ini, tim penjualan menentukan prospek mana yang benar-benar cocok untuk bisnis Anda sehingga mereka tidak membuang waktu pada prospek yang kecil kemungkinannya untuk membeli atau yang tidak sesuai dengan produk Anda.

Salah satu sistem yang paling umum digunakan untuk mengkualifikasi prospek adalah kerangka kerja BANT:

• Budget (Anggaran): Apakah prospek memiliki anggaran untuk produk Anda?

• Authority (Wewenang): Apakah prospek memiliki kewenangan untuk melakukan pembelian, atau perlu persetujuan orang lain?

• Need (Kebutuhan): Apakah prospek benar-benar membutuhkan produk Anda?

• Timescale (Kerangka waktu): Apakah prospek tampak siap untuk membeli sekarang?

Jika jawaban untuk semua pertanyaan ini adalah "ya," berarti Anda memiliki prospek berkualitas tinggi yang siap dilanjutkan ke tahap berikutnya dalam saluran penjualan. Jika ada jawaban "tidak," tinjau kembali apakah mereka benar-benar cocok.

Bagian dari mengkualifikasi prospek adalah mendengarkan dan mengatasi keberatan utama mereka. Jika prospek tidak memenuhi kriteria BANT, pertimbangkan apakah ada cara untuk mengubah situasi tersebut, seperti:

• Menawarkan diskon untuk menyesuaikan dengan anggaran mereka

• Memberikan alasan kuat untuk mendorong mereka membeli sekarang

Namun, jika prospek tidak memenuhi kualifikasi sama sekali, keluarkan mereka dari saluran penjualan untuk memberi ruang bagi prospek yang lebih berkualitas. Hal ini membantu memastikan efisiensi dalam proses penjualan Anda.

5. Presentation

Tahap Presentation melibatkan penyampaian proposal atau demonstrasi kepada prospek yang sudah memenuhi kualifikasi. Ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan value proposition, yaitu bagaimana produk atau layanan Anda dapat menyelesaikan masalah bisnis prospek dan mengapa mereka harus memilih Anda dibandingkan pesaing.

Meskipun istilah "presentasi" sering diasosiasikan dengan membaca slide PowerPoint, pendekatan ini tidak harus digunakan. Sebaliknya, tim penjualan harus memberikan sales pitch yang menarik dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap prospek.

Berikut adalah praktik terbaik untuk memberikan presentasi yang sukses:

• Siap menjawab pertanyaan. Jika prospek bertanya tentang fitur tertentu, pastikan Anda dapat menjawabnya secara langsung. Catat pertanyaan dari presentasi sebelumnya untuk membangun basis pengetahuan yang bisa diakses seluruh tim Anda.

• Gunakan data untuk mendukung argumen. Sertakan statistik yang spesifik, seperti persentase peningkatan penjualan yang telah dicapai pelanggan sebelumnya berkat produk Anda. Data ini akan memperkuat pesan Anda dan menunjukkan dampak nyata dari bisnis Anda.

• Tutup dengan ajakan bertindak. Akhiri presentasi dengan langkah konkret bagi prospek, seperti menghubungi Anda, mengirim email, atau mengunjungi situs web. Jika instruksinya tidak jelas, prospek mungkin tidak melanjutkan langkah berikutnya.

Tahap Research yang menyeluruh membantu Anda memahami kebutuhan dan masalah unik setiap prospek, sehingga mempermudah perancangan sales pitch yang relevan dan menarik.

6. Closing the Deal

Tahap Closing the Deal adalah saat prospek berkomitmen dan melakukan pembelian. Tahap ini menjadi penentu keberhasilan, sehingga perlu pendekatan yang hati-hati. Berikut adalah tiga pedoman untuk menutup transaksi dengan sukses:

• Permudah proses pembelian. Jangan membuat prospek harus melewati terlalu banyak langkah. Misalnya, pastikan pengalaman pengguna di situs web Anda sederhana sehingga mereka dapat dengan mudah menyelesaikan pembelian.

• Bersikap fleksibel, tapi tetap memiliki batas. Jika prospek ingin bernegosiasi harga, Anda mungkin perlu memberikan beberapa konsesi untuk menyelesaikan transaksi. Namun, diskusikan batas yang wajar sebagai tim sebelumnya. Jika ragu, konsultasikan dengan kolega atau manajer Anda.

• Hindari sikap memohon. Jika prospek berhenti merespons, kirim beberapa tindak lanjut dan akhiri dengan email terakhir yang menyatakan bahwa Anda memahami mungkin ini bukan waktu yang tepat. Berikan mereka kebebasan untuk menghubungi kembali saat mereka siap, dan jadwalkan tindak lanjut dalam beberapa bulan.

Untuk menutup lebih banyak transaksi, Anda perlu mempersiapkan diri menghadapi berbagai keberatan yang mungkin muncul dan memahami bagaimana menciptakan hasil yang saling menguntungkan.

Ingat, tujuan Anda bukan memanipulasi prospek untuk membeli sesuatu yang tidak mereka butuhkan. Anda sedang meyakinkan mereka bahwa Anda adalah pilihan terbaik di antara pesaing untuk membantu menyelesaikan masalah mereka.

7. Customer Retention dan Referral

Tahap terakhir dalam proses penjualan adalah Customer Retention. Alih-alih berfokus pada prospek baru, tahap ini bertujuan untuk menjaga kepuasan pelanggan yang baru agar mereka tetap berlangganan atau melakukan pembelian ulang di masa mendatang.

Anda dapat mendorong retensi pelanggan dengan memastikan tim dukungan pelanggan atau customer success Anda melakukan tindak lanjut pada waktu yang tepat.

Tanyakan kabar mereka dan apakah mereka masih puas dengan produk atau layanan Anda. Jika ada area yang bisa ditingkatkan, lakukan perubahan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

Setelah Anda membuktikan kualitas layanan Anda dan membangun hubungan yang kuat, Anda bahkan dapat meminta pelanggan untuk memberikan rekomendasi. Rekomendasi ini dapat membuka peluang penjualan baru.

Retensi pelanggan sangat penting karena proses penjualan bukanlah sesuatu yang linear, melainkan sebuah siklus. Pelanggan yang puas dapat memberi tahu teman, keluarga, atau rekan kerja tentang pengalaman positif mereka. Hal ini dapat membawa prospek baru atau lead ke dalam pipeline penjualan Anda.

Dengan menjaga hubungan baik dan memberikan pengalaman yang konsisten, Anda tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga memperluas potensi penjualan melalui rekomendasi mereka.

Cara Mengatasi Keberatan pada Saat Proses Penjualan

Keberatan penjualan adalah alasan mengapa prospek Anda tidak dapat atau tidak ingin membeli produk atau layanan Anda. Ini adalah inti dari setiap “tidak” yang Anda terima selama proses penjualan.

Salah satu tugas penting seorang tenaga penjualan adalah mengatasi keberatan ini dan mendorong prospek untuk terus maju dalam saluran penjualan. Berikut dua taktik utama untuk menghadapi keberatan:

Rencanakan Tanggapan Anda

Buat daftar keberatan yang sering muncul dan buat tanggapan untuk masing-masing.
Anda dapat melakukan ini dengan mengumpulkan tim Anda untuk sesi ideasi bersama, meninjau forum dan situs peringkat di niche Anda, serta menganalisis saluran komunikasi yang Anda miliki.
Misalnya, Anda dapat memeriksa transkrip panggilan lama dan email untuk lebih memahami bagaimana mengatasi setiap keberatan.

Setelah itu, buat skrip untuk menangani keberatan ini secara langsung pada tahap kontak awal.

Tonton salah satu video pelatihan penjualan kami untuk mempelajari bagaimana menangani keberatan penjualan umum.

Menekan tombol putar pada video di atas akan mengaktifkan cookie pihak ketiga. Silakan baca kebijakan cookie kami untuk informasi lebih lanjut.

Dengarkan Secara Aktif untuk Menghadapi Keberatan yang Tidak Terduga

Akan selalu ada keberatan yang tidak Anda duga sebelumnya. Cara terbaik untuk menghadapinya adalah dengan mendengarkan keberatan tersebut secara aktif dan meluangkan waktu sebelum memberikan tanggapan.

Jangan ragu untuk meminta waktu sejenak untuk berpikir agar Anda bisa menangani kekhawatiran dan masalah prospek dengan hati-hati dan pertimbangan yang matang.

Mulailah dengan mengajukan pertanyaan mengenai keberatan baru ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam, dan gunakan jawaban mereka untuk membantu Anda merumuskan respons.

Anda juga bisa mencatat dan memberi tahu pelanggan potensial bahwa Anda akan menghubungi mereka kembali setelah Anda memiliki waktu lebih untuk mempertimbangkan dengan cermat.

3 Contoh Proses Penjualan pada Industri Tertentu

Proses penjualan dapat bervariasi secara signifikan antar industri, sebagian besar karena persyaratan hukum, produk niche, target pelanggan yang menantang, atau regulasi dan tata kelola industri. Berikut adalah beberapa contoh industri yang menggunakan proses penjualan yang sedikit berbeda.

Real Estat

Proses penjualan real estat panjang dan kompleks karena melibatkan banyak pemegang saham serta langkah tambahan yang diwajibkan oleh hukum.
Biasanya, Anda akan menemukan beberapa pengambil keputusan dalam penjualan business-to-business (B2B). Namun, proses penjualan real estat berurusan dengan konsumen di kedua sisi.
Alih-alih menjual kepada satu prospek, agen real estat bertindak sebagai perantara dalam proses penjualanuntuk beberapa pembeli dan penjual potensial sekaligus. Dalam industri yang sangat kompetitif ini, prospeksi real estat sering kali lebih menantang dibandingkan dengan industri lainnya.
Tahap negosiasi dalam proses ini sering kali sulit dan memakan waktu lama karena agen menangani tawaran dan penawaran balik, sambil menjaga agar kedua pihak tetap terinformasi.
Selain tahapan proses penjualan biasa, agen juga perlu melakukan kepengurusan hak atas properti, melakukan inspeksi rumah, menangani urusan hukum tambahan (misalnya membuka rekening bersama), dan lainnya.

Layanan Keuangan

Prospek cenderung lebih berhati-hati saat berurusan dengan sumber daya yang sangat berharga seperti uang. Karena itu, bisa lebih menantang untuk membuat orang mempercayai agen keuangan tanpa referensi.
Proses penjualan untuk layanan keuangan biasanya menghadapi tiga tantangan:

• Mencari klien potensial baru

• Memenangkan bisnis di pasar yang jenuh

• Menemukan peluang baru dengan klien saat ini

Peta proses penjualan layanan keuangan sering mencakup langkah-langkah yang tidak dapat dikendalikan oleh tenaga penjual, seperti pemrosesan aplikasi.
Pemrosesan aplikasi bisa memakan waktu bervariasi dan mungkin memerlukan banyak dokumen untuk mendirikan akun baru atau transfer aset.

Sektor Kesehatan

Industri kesehatan diatur oleh undang-undang dan pedoman yang ketat, sehingga proses penjualannya tidak selalu linear.
Sering kali ada banyak pengambil keputusan yang terlibat dalam penjualan B2B (misalnya, saat menjual ke rumah sakit, apotek, atau klinik), dan perusahaan mungkin menghadapi berbagai keberatan dari para ahli di bidang medis.
Bahkan jika penjualan dilakukan secara eksklusif kepada pasien (misalnya, asuransi kesehatan), tahap presentasi mungkin berubah menjadi beberapa panggilan atau pertemuan. Sama seperti layanan keuangan, orang berurusan dengan komoditas berharga lainnya—kesehatan mereka.

Cara Membuat Peta Proses Penjualan dalam 4 Langkah Sederhana

Setelah Anda mengetahui apa itu proses penjualan, bagaimana cara membuatnya?
Untuk memandu Anda ke arah yang tepat, kami telah merinci empat langkah yang dapat Anda ikuti.

1. Tentukan Metrik Penjualan yang Paling Penting

Apa indikator kinerja utama (KPI) yang paling penting bagi organisasi penjualan Anda? Apakah itu panjang siklus penjualan, tingkat konversi, atau hal lainnya?
Metrik penjualan seperti ini akan membantu Anda memantau keberhasilan proses Anda dan melakukan perubahan yang diperlukan ketika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana.
Saat menetapkan tujuan dan metrik penjualan, sangat membantu untuk menggunakan metodologi SMART:

• Spesifik – apa tujuan Anda, dan bagaimana Anda berencana mencapainya?

• Measurable (Terukur) – bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan?

• Achievable (Dapat Dicapai) – apakah tujuannya terlalu sulit dicapai?

• Realistis – apakah ini sejalan dengan pengaturan Anda saat ini?

• Time-based (Berdasarkan Waktu) – berapa lama Anda memiliki waktu untuk mencapai tujuan ini?

Alih-alih fokus pada angka sembarangan, tujuan penjualan SMART dapat membantu Anda menemukan metrik yang realistis. Berikut contohnya:

• Jika 10 dari 100 panggilan telepon dapat menutup satu penjualan, maka tingkat closing mereka adalah 10%

• Untuk menutup 90 penjualan tahun ini, mereka kemungkinan perlu melakukan 900 panggilan

• Target yang realistis bisa berupa rata-rata 75 panggilan per bulan atau sekitar 15 hingga 20 panggilan per minggu

Membagi target menjadi bagian yang lebih kecil dapat membuatnya terasa lebih dapat dicapai dan menginspirasi perwakilan penjualan untuk segera mulai bekerja menuju tujuan tersebut.
Untuk melacak tujuan Anda secara akurat seiring dengan kinerja penjualan, lihat CRM penjualan Pipedrive. Dengan platform kami, Anda dapat mengelola aktivitas dan rencana Anda secara real-time dan berbagi pembaruan dengan anggota tim penjualan lainnya.

2. Identifikasi Pengambil Keputusan Utama

Identifikasi pengambil keputusan yang memainkan peran penting dalam proses penjualan Anda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa yang terlibat. Dengan informasi ini, Anda dapat mulai menyelaraskan tim lebih baik dan menyederhanakan aktivitas yang membentuk perjalanan pembeli.
Misalnya, sebagian besar proses penjualan memerlukan kerja sama antara tim penjualan dan pemasaran. Namun, departemen lain seperti layanan pelanggan juga dapat terlibat.
Misalnya, tim layanan pelanggan memperbaiki masalah untuk pelanggan yang sekarang sangat puas, sehingga perwakilan penjualan bertanya apakah mereka bersedia mengikuti wawancara. Tim pemasaran menggunakan cerita tersebut (dengan izin) untuk membuat studi kasus tentang pemenuhan kebutuhan pelanggan. Tim penjualan kemudian mengirimkan studi kasus saat prospeksi pelanggan baru dengan kebutuhan serupa.
Dengan memahami bahwa semua departemen ini memainkan peran yang sangat penting namun berbeda dalam proses penjualan dan perjalanan pelanggan, Anda dapat mengubah proses yang terpisah menjadi tim lintas fungsi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu.

3. Tentukan Langkah-Langkah Proses Penjualan Anda

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin dicapai dan siapa yang terlibat, saatnya untuk merinci proses penjualan Anda.
Langkah-langkah proses penjualan Anda adalah area inti yang telah kita bahas sebelumnya, seperti prospeksi, kualifikasi prospek, dan menutup kesepakatan.
Ambil template Anda dan buat peta dari tahap-tahap ini, serta semua aktivitas yang terlibat dalam membimbing pelanggan dari prospek hingga penutupan penjualan.
Setiap aktivitas dalam proses ini akan termasuk dalam salah satu langkah ini. Misalnya, aktivitas “panggilan dingin ke prospek yang memenuhi syarat” akan masuk dalam langkah “membuat kontak”. Aktivitas lainnya akan masuk ke beberapa tahap, seperti menangani keberatan.
Dengan banyaknya aktivitas yang diperlukan untuk menutup penjualan, Anda memerlukan cara intuitif untuk melacak semuanya.

4. Lacak dan Monitor Kemajuan

Proses penjualan adalah dokumen yang terus berkembang (baik digital maupun tidak). Apa yang berhasil untuk Anda sekarang mungkin tidak berlaku di masa depan, jadi Anda perlu merevisinya secara teratur, dengan melibatkan tim penjualan Anda untuk memberikan umpan balik selama setiap revisi.
Cara terbaik untuk terus melacak kemajuan adalah dengan menggunakan perangkat lunak manajemen proses penjualan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana kinerja saluran penjualan Anda dan apakah itu berjalan sebagaimana mestinya. Kami akan membahas cara mengaturnya di bagian selanjutnya.
Melacak kemajuan kesepakatan sangat penting untuk bisnis dengan lebih dari satu atau dua orang yang bertanggung jawab atas penjualan. Mudah kehilangan jejak apakah Anda menutup lebih banyak atau lebih sedikit kesepakatan daripada sebelumnya tanpa sistem pelacakan.
Dengan sistem yang ada, mereka yang mengelola tim penjualan juga dapat mendorong kolaborasi dan kerja sama yang lebih baik. Pipeline yang terintegrasi dan transparan memungkinkan Anda melihat alur kerja dan aktivitas setiap orang, sehingga Anda dapat belajar apa yang berhasil untuk perwakilan penjualan yang berbeda (misalnya, insentif tertentu mempercepat penutupan kesepakatan) dan memperbaiki secara keseluruhan.

Menyiapkan Proses Penjualan Anda di CRM

Mendokumentasikan tahapan proses penjualan menggunakan spreadsheet mungkin efektif untuk operasi yang lebih kecil dengan sedikit prospek.
Namun, tim penjualan yang berkembang membutuhkan alat manajemen pipeline penjualan yang fleksibel yang membantu mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk administrasi dan lebih banyak waktu untuk menjual.
Menggunakan CRM memungkinkan Anda untuk mengorelasikan data berbasis tindakan dari taktik penjualan, prospek, dan pelanggan dalam satu lokasi. Gunakan ini untuk memvisualisasikan proses Anda dan melacak indikator kinerja seperti:

• Analisis proyeksi. Berapa banyak produk yang diprediksi akan dijual oleh tim Anda minggu ini, bulan ini, atau tahun ini?

• Cakupan wilayah. Berapa banyak prospek atau pelanggan yang telah dikunjungi tim Anda di wilayah penjualannya? (Menggunakan alat seperti WeMapSales dengan Pipedrive.)

• Analisis kuota. Perwakilan penjualan mana yang kemungkinan akan mencapai kuota penjualan mereka dan mengapa?

CRM berbasis cloud seperti Pipedrive dapat membantu Anda membuat dan menyesuaikan proses penjualan yang ideal untuk bisnis Anda.
Agen penjualan dapat menggunakan platform ini dari mana saja mereka bekerja, memberi mereka akses instan ke semua yang terkandung dalam peta proses penjualan.
Gunakan perangkat lunak ini untuk menemukan detail kontak, gunakan otomatisasi untuk mengirim email, coba integrasi Marketplace untuk meningkatkan efisiensi, dan lacak pengukuran kinerja penjualan dari lebih sedikit dasbor.
Memantau data ini akan memungkinkan keputusan yang lebih cepat dan lebih lancar karena Anda akan dapat melihat tantangan dan peluang secara real-time.

Kesimpulan

Proses penjualan yang jelas dan efektif sangat penting untuk membantu tim penjualan Anda menangani prospek dengan efektif melalui saluran penjualan.
Sekarang Anda mengetahui apa itu proses penjualan, apa saja tahapan-tahapannya, dan bagaimana cara membuat serta mengelolanya, saatnya untuk mempraktikkan pengetahuan baru Anda.