Apa itu siklus kehidupan pelanggan?

Siklus kehidupan pelanggan adalah perjalanan pembeli mulai dari kali pertama mendengar tentang bisnis Anda hingga menjadi pelanggan loyal. Tahapan dalam siklus kehidupan pelanggan termasuk kesadaran, pertimbangan, pembelian, retensi (yakni pascapembelian), loyalitas dan dukungan terhadap merek. Mengelola siklus kehidupan pelanggan berarti memahami dan mengoptimalkan titik kontak tersebut untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, meningkatkan retensi, dan memaksimalkan keuntungan.

Apa perbedaan antara perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM)?

Perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan adalah sistem yang memungkinkan Anda melacak, mengukur, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan mulai dari kesadaran hingga konversi. CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan dengan fitur-fitur bermanfaat seperti penjadwalan, automasi, pemasaran email, dan manajemen tugas. Misalnya, Pipedrive adalah CRM penjualan . Fitur manajemen pipeline-nya memungkinkan Anda membangun peta perjalanan pelanggan yang terperinci, melacak metrik pada berbagai tahapan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Bagaimana perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan Pipedrive akan cocok dengan tumpukan teknologi saya?

Pipedrive terintegrasi dengan lebih dari 400 aplikasi pihak ketiga, termasuk banyak aplikasi utama dalam penjualan, pemasaran, dan bisnis. Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk banyak tujuan, termasuk: Manajemen proyek Kolaborasi Olahpesan Manajemen keuangan Media sosial Dukungan pelanggan Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction—CSAT) dan saran pelanggan lainnya Temukan selengkapnya di Marketplace Pipedrive.

Manakah metrik siklus kehidupan pelanggan yang dapat saya lacak di Pipedrive?

Pengguna Pipedrive dapat mengukur efektivitas strategi penjualan dan pemasaran mereka dengan metrik-metrik seperti: Tingkat perputaran pelanggan Nilai seumur hidup pelanggan (Customer lifetime value—CLV) Tingkat konversi Tingkat retensi pelanggan Biaya akuisisi pelanggan (Customer acquisition cost—CAC) Jumlah peningkatan penjualan kepada pelanggan yang ada Jumlah penjualan silang Tingkat referensi Misalnya, Anda dapat melacak tingkat konversi pada tahapan pembelian dari siklus kehidupan atau mengukur tahapan loyalitas melalui tingkat retensi.

Apakah dukungan yang tersedia untuk perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan Pipedrive?

Anda bisa mendapatkan tips dan jawaban dari serangkaian saluran dukungan langsung dan swalayan, termasuk: Obrolan langsung Telepon Email Basis Pengetahuan dengan detail dan Tanya Jawab Umum Anda juga akan menemukan konten yang relevan dengan membaca blog kami atau menonton webinar kami.

Perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan

Optimalkan perjalanan pembeli dengan peranti manajemen siklus kehidupan pelanggan Pipedrive

Manajemen siklus kehidupan pelanggan dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan calon pelanggan saat mereka membuat keputusan pembelian.

Mengukur dan menyesuaikan proses penjualan Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut adalah cara terbaik untuk mengubah prospek menjadi pengikut setia dan pendukung merek.

Pipedrive memberi Anda kendali penuh terhadap siklus kehidupan pelanggan melalui visibilitas pipeline penuh, analitik penjualan intuitif, pelacakan kontak, dan opsi penyesuaian.

Akses penuh. Tidak memerlukan kartu kredit.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Apa itu manajemen siklus kehidupan pelanggan?

Manajemen siklus kehidupan pelanggan (customer lifecycle management—CLM) adalah proses mengoptimalkan perjalanan pelanggan mulai dari kesadaran merek hingga menjadi pendukung merek. CLM yang efektif membantu Anda menangani masalah pelanggan yang baru dan yang sudah ada untuk memberi pengalaman yang lebih baik pada setiap titik kontak.

Fitur-fitur manajemen siklus kehidupan pelanggan Pipedrive

Kelola pipeline Anda

Ketahui posisi prospek dalam perjalanan membeli mereka dan penuhi kebutuhan pelanggan pada saat yang tepat

Pusatkan data pelanggan

Kumpulkan dan kelola data kontak Anda untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi di sepanjang siklus kehidupan pelanggan

Ukur kinerja penjualan

Monitor metrik siklus kehidupan yang paling berharga untuk bisnis Anda dengan laporan dan dasbor kustom

Hubungkan aplikasi bisnis favorit Anda

Selaraskan dengan aplikasi penjualan, pemasaran, dan bisnis untuk alur kerja dan kolaborasi yang lebih lancar

Otomatiskan alur kerja berulang

Hilangkan pekerjaan administratif seperti penghasil prospek, manajemen pipeline, dan entri data

Manfaatkan kecerdasan buatan

Capai lebih banyak dengan peranti kecerdasan buatan untuk pembuatan email, ringkasan email, dan rekomendasi aplikasi

Apa yang perlu dicari dalam perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan

Prioritaskan kualitas-kualitas berikut untuk menemukan sistem manajemen siklus kehidupan pelanggan yang terbaik untuk bisnis Anda.

Data kontak terpusat: Bangun sumber data bisnis di satu tempat untuk tim penjualan dan kesuksesan pelanggan
Analitik penjualan: Lacak indikator kinerja utama (KPI) dengan mudah
Automasipenjualan: Picu email, notifikasi, dan pembaruan status
Manajemen prospek: Temukan dan alokasikan prospek secara otomatis untuk mempercepat siklus penjualan Anda
Penyesuaian: Sesuaikan bidang data, dasbor, dan tahapan penjualan dengan proses penjualan Anda

Petakan dan optimalkan proses penjualan unik Anda

Tanpa tampilan langsung yang akurat tentang siklus penjualan Anda, sulit untuk menemukan kelemahan dan mengetahui kapan prospek membutuhkan bantuan.

Pipeline kustom memungkinkan Anda memantau proses penjualan Anda dari level atas dan menggali ke dalam setiap tahapan dengan lebih detail. Pipeline kustom menyediakan data pelanggan waktu nyata untuk membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan menutup lebih banyak transaksi.

Pipedrive menawarkan tampilan pipeline intuitif yang dapat Anda sesuaikan dengan proses penjualan unik Anda. Gunakan tampilan itu untuk mengetahui waktu dan alasan prospek berkonversi.

Pelajari tentang tampilan pipeline Pipedrive.

Pusatkan data pelanggan untuk pengalaman yang dipersonalisasikan

Dengan tersimpannya semua data Anda di berbagai tempat dan dalam berbagai format, mengambil keputusan berdasarkan informasi selama siklus kehidupan pelanggan tidak mudah.

CRM dengan fitur manajemen siklus kehidupan pelanggan memusatkan informasi penjualan dan kontak, yang memberikan perusahaan Anda sumber data bisnis di satu tempat.

Kontak dan catatan bisnis Pipedrive yang dapat dicari memperlengkapi tenaga penjual dan staf dukungan dengan peranti untuk mempersonalisasikan interaksi, membuat pembeli terkesan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Jelajahi fitur manajemen kontak CRM Pipedrive.

Ikuti perkembangan dengan indikator kinerja utama

Anda akan mengulangi kesalahan mahal yang sama jika Anda tidak memiliki pengukuran yang didukung data untuk tahapan siklus kehidupan Anda.

Laporan dan dasbor kustom menawarkan tampilan jelas dan nyaman untuk metrik-metrik paling penting. Gunakan untuk memberikan informasi terbaru kepada para pemangku kepentingan, mendukung tinjauan bisnis, dan meningkatkan perjalanan pelanggan.

Perangkat lunak analitik penjualan Pipedrive membantu Anda menemukan dan mengatasi hambatan, mengidentifikasi keberhasilan yang dapat diulang, dan memberikan pengalaman yang membangun kepercayaan pelanggan di sepanjang siklus kehidupan.

Jelajahi fitur analitik CRM Pipedrive.

Jangan pernah lewatkan peluang penjualan lainnya

Makin banyak prospek yang Anda hasilkan, makin sulit untuk melacak dan mengalokasikan transaksi.

Dengan mengotomatiskan distribusi prospek, Anda dapat mengarahkan prospek kepada tenaga penjual yang paling cocok, agar memastikan tim Anda tetap produktif dan pembeli mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk berkonversi.

Tugaskan prospek kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Jaga agar siklus penjualan Anda terus bergerak dan perlengkapi tim Anda agar sukses.

Pahami perangkat lunak distribusi prospek Pipedrive.

Lebih dari 500+ integrasi

Perluas kemampuan Pipedrive dengan ratusan aplikasi dan integrasi

Lihat semua aplikasi dan ekstensi

Bagaimana cara Intrnz meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 250%

Tim penjualan Intrnz menerima pertanyaan dari berbagai saluran, yang menjadi sulit dikelola tanpa adanya peranti manajemen pelanggan yang intuitif.

Perusahaan perumahan internal Intrnz mengotomatiskan proses penjualannya menggunakan Pipedrive dan integrasinya, sehingga meningkatkan pendapatan sebesar 250% dalam delapan bulan.

"Pipedrive adalah satu-satunya solusi yang kami temukan yang mampu mengelola alur kerja penjualan dan pemasaran kompleks pada harga yang masuk akal untuk bisnis rata-rata."

Baca studi kasusnya

Dapatkan lebih banyak prospek pada paket Pipedrive apa saja

Jaring lebih banyak prospek dengan set peranti penghasil prospek yang andal dan mudah digunakan ini. LeadBooster dapat ditambahkan kepada paket CRM Pipedrive apa saja. Add-on ini termasuk:

Chatbot: Berinteraksi dengan pengunjung situs web 24/7 dan arahkan prospek kepada tenaga penjual
Obrolan Langsung: Buat prospek senang dengan beralih antara chatbot dan obrolan langsung dengan mulus
Prospector: Dapatkan prospek berkualitas dari basis data yang berisi lebih dari 400 juta profil
Formulir Web: Sematkan dan bagikan formulir dan survei untuk menjaring dan menyimpan prospek baru dengan mudah
Penyusun Jadwal: Hubungkan Chatbot dan Obrolan Langsung dengan peranti Penyusun Jadwal Pipedrive untuk menjadwalkan pertemuan dengan satu klik dan secara otomatis memperbarui kalender tenaga penjual Anda.

Pelajari selengkapnya tentang add-on LeadBooster Pipedrive.

Tanya Jawab Umum tentang manajemen siklus kehidupan pelanggan

Siklus kehidupan pelanggan adalah perjalanan pembeli mulai dari kali pertama mendengar tentang bisnis Anda hingga menjadi pelanggan loyal.

Tahapan dalam siklus kehidupan pelanggan termasuk kesadaran, pertimbangan, pembelian, retensi (yakni pascapembelian), loyalitas dan dukungan terhadap merek.

Mengelola siklus kehidupan pelanggan berarti memahami dan mengoptimalkan titik kontak tersebut untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, meningkatkan retensi, dan memaksimalkan keuntungan.
Perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan adalah sistem yang memungkinkan Anda melacak, mengukur, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan mulai dari kesadaran hingga konversi.

CRM adalah jenis perangkat lunak manajemen siklus kehidupan pelanggan dengan fitur-fitur bermanfaat seperti penjadwalan, automasi, pemasaran email, dan manajemen tugas.

Misalnya, Pipedrive adalah CRM penjualan. Fitur manajemen pipeline-nya memungkinkan Anda membangun peta perjalanan pelanggan yang terperinci, melacak metrik pada berbagai tahapan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Pipedrive terintegrasi dengan lebih dari 400 aplikasi pihak ketiga, termasuk banyak aplikasi utama dalam penjualan, pemasaran, dan bisnis.

Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk banyak tujuan, termasuk:
- Manajemen proyek
- Kolaborasi
- Olahpesan
- Manajemen keuangan
- Media sosial
- Dukungan pelanggan
- Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction—CSAT) dan saran pelanggan lainnya
Temukan selengkapnya di Marketplace Pipedrive.
Pengguna Pipedrive dapat mengukur efektivitas strategi penjualan dan pemasaran mereka dengan metrik-metrik seperti:
- Tingkat perputaran pelanggan
- Nilai seumur hidup pelanggan (Customer lifetime value—CLV)
- Tingkat konversi
- Tingkat retensi pelanggan
- Biaya akuisisi pelanggan (Customer acquisition cost—CAC)
- Jumlah peningkatan penjualan kepada pelanggan yang ada
- Jumlah penjualan silang
- Tingkat referensi
Misalnya, Anda dapat melacak tingkat konversi pada tahapan pembelian dari siklus kehidupan atau mengukur tahapan loyalitas melalui tingkat retensi.
Anda bisa mendapatkan tips dan jawaban dari serangkaian saluran dukungan langsung dan swalayan, termasuk:
- Obrolan langsung
- Telepon
- Email
- Basis Pengetahuan dengan detail dan Tanya Jawab Umum
Anda juga akan menemukan konten yang relevan dengan membaca blog kami atau menonton webinar kami.

Digunakan oleh lebih dari 100.000 perusahaan di 179 negara

Departemen penjualan kami menjadi lebih efektif dan efisien dengan Pipedrive yang mudah digunakan dan selalu diperbarui.

Ana RinckOperations Manager, BAKERpedia

Sebagai pengguna lama SFDC dan CRM lainnya, saya menyukai kesederhanaan dan sifat intuitif dari Pipedrive. FItur favorit saya adalah pop-up otomatis yang mendorong ke langkah berikutnya.

Ryan RobertsPendiri & CEO, Bustld, LLC

Memiliki peranti CRM yang andal seperti Pipedrive sebagai senjata sangat penting untuk keberhasilan tim penjualan kami. Antarmukanya yang mudah digunakan dan didesain dengan baik membuat kami tetap terorganisasi dan berada di jalur yang benar!

Kristel KruustükPendiri & Chief Testing Officer, Testlio