Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è un software che ti aiuta a gestire le informazioni sui tuoi clienti, organizzandole e condividendole tra le diverse aree della tua azienda.
Con un software CRM, puoi ottimizzare le tue strategie di vendita e marketing, creando e monitorando il funnel di vendita e i rapporti. Inoltre, puoi migliorare la comunicazione con i tuoi clienti, seguendoli in tutti i punti di contatto col tuo brand.
Il tuo processo di vendita riceve un grosso aiuto dal CRM, in quanto quest’ultimo ti permette di registrare, tracciare, e gestire le informazioni sui clienti. In pratica centralizza tutti i dati dei clienti in un unico posto, facilitando le tue attività di comunicazione e vendita.
La situazione CRM nel mercato Italiano
Nel mercato Italiano troviamo diversi esempi di CRM, ognuno con le proprie peculiarità, funzioni e integrazioni.
Generalmente, i software famosi a livello globale sono potenti e versatili, ma costosi e complessi. Sono più adatti ad aziende di dimensioni maggiori, dotate di risorse tali da essere integrate al meglio nel loro workflow. Ma esistono anche software più contenuti, che sono rivolti ad aziende più piccole; aziende che non han bisogno di tutti i fronzoli dei CRM più complessi.
In ogni caso, entrambe le tipologie di CRM possono svolgere le stesse funzioni di base, come gestire i contatti e le informazioni dei clienti, creare e monitorare i funnel di vendita, nonché automatizzare e personalizzare le campagne di marketing e comunicazione coi clienti.
In questo articolo vedremo alcuni dei miglior CRM disponibili in Italia, i loro pro e contro e a quale tipo di azienda si adattano meglio.
Pipedrive
Pipedrive è un CRM leader a livello globale, disponibile anche in Italia. Uno dei principali vantaggi di questo software è la sua capacità di integrarsi con una vasta gamma di strumenti di marketing, tra cui quelli di automazione e le piattaforme di pubblicità digitale, per procacciare potenziali clienti.
Queste integrazioni permettono ai rappresentanti di vendita di sincronizzare i loro sforzi di vendita con quelli di marketing, aiutandoli a concludere più affari e aumentare i loro ricavi.
Fonte: Pipedrive
Oltre all’integrazione con gli strumenti di marketing, Pipedrive si integra bene anche con altri strumenti di vendita e produttività di terze parti. Ciò permette ai team di vendita di lavorare in modo più efficace e di collaborare in tempo reale.
Pipedrive offre altresì una vasta gamma di caratteristiche e funzionalità per la gestione delle vendite, tra cui un funnel di vendita visuale e un software di previsione delle vendite.
Per quanto riguarda i rapporti e le previsioni, il cruscotto dashboard il software offre report e analisi in tempo reale sulle prestazioni di un’azienda. In tal modo aiuta i manager e le aree di marketing e vendite a visualizzare i margini di potenziale miglioramento nonché le aree dove le cose stanno andando invece alla grande.
A chi conviene
Pipedrive è uno strumento particolarmente adatto per le aziende che vogliono far crescere le loro attività. Questo grazie al suo approccio focalizzato sul processo di vendita e alla sua capacità di integrarsi con altri strumenti di marketing.
Il software permette agli agenti di vendita di visualizzare e tracciare il progresso di ogni opportunità attraverso il ciclo di vita del cliente, senza bisogno di formazione specializzata.
Con Pipedrive, puoi gestire l’intero ciclo di vendita dalla generazione di lead alla chiusura del contratto e alla successiva fidelizzazione post-vendita. Il suo parco integrazioni ti permette di inserirlo subito nel tuo workflow senza dover stravolgere le tue operazioni di marketing e vendita.
Pipedrive è uno strumento che conviene a tutti i tipi di aziende, grandi o piccole, che vogliono ottimizzare il loro processo di vendita e aumentare la loro competitività. Che tu abbia una startup, una PMI o una multinazionale, Pipedrive ti offre una soluzione personalizzabile e scalabile per gestire le tue relazioni con i clienti e le tue opportunità di vendita.
Zoho CRM
Zoho CRM è una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti che offre strumenti di automazione delle vendite e delle strategie di marketing per piccole e medie imprese.
È particolarmente utile per quelle aziende che cercano una vasta gamma di funzionalità e capacità nel loro CRM. Questo software è generalmente preferito da quelle aziende che vogliono integrare altri prodotti di Zoho nel flusso di lavoro della loro azienda. Inoltre, è adatto a chi vuole una piattaforma CRM avanzata che possa adattarsi alle proprie esigenze specifiche.
Il punto di forza di Zoho è anche la sua più grande debolezza: si integra perfettamente con altri prodotti Zoho, creando un sistema operativo completo per le aziende. Ad esempio, puoi sincronizzare i dati con Zoho Mail e Zoho Desk; puoi usare le funzionalità di intelligenza artificiale di Zoho Analytics; inoltre puoi estendere il CRM con Zoho Creator, Flow od Orchestrly.
Ma questo significa che, se non stai già usando altri prodotti Zoho, faticherai a sfruttare il CRM al massimo.
Zoho CRM resta comunque uno strumento potente e versatile per le PMI che vogliono gestire le loro relazioni con i clienti in modo efficace e intelligente.
Freshdesk
Freshdesk è una soluzione di comunicazione in cloud che consente agli agenti di supporto di interagire con i clienti che necessitano di servizi al fine di ottimizzare la customer experience.
Le principali caratteristiche di Freshdesk includono un sistema di ticket di supporto integrato con email e social media, la possibilità di personalizzare la priorità dei ticket, il routing e la categoria, nonché la configurazione di una base di conoscenza. Inoltre, Freshdesk fornisce analisi e reportistica pronta all'uso.
Tra le funzionalità avanzate si annoverano il "day pass" per agenti extra, la "collision detection" per evitare sovrapposizioni di servizio sugli stessi ticket e le funzionalità di ticket "parent-child".
Tuttavia, il software ha anche delle criticità: la gestione e ricerca delle informazioni di contatto lasciano a desiderare, capita che il software crei utenti duplicati dal nulla e il sistema di supporto clienti non è all’altezza.
In sintesi, Freshdesk è indicato per le aziende che necessitano di creare un call center virtuale centralizzato e scalabile per i team di vendita e di assistenza clienti.
SalesForce
Salesforce è un esempio di CRM utilizzabile per una vasta gamma di esigenze di automazione delle vendite in qualsiasi settore. Salesforce spicca per la sua capacità di offrire una visione condivisa e integrata tra tutti i reparti aziendali, inclusi vendite, assistenza, commercio e marketing.
Questa piattaforma offre una suite complementare di applicazioni aziendali che si concentrano sulla marketing automation, l'analisi dei dati, il servizio clienti e lo sviluppo di applicazioni, fornendo così una soluzione di gestione dei clienti che si adatta a ogni fase di crescita della tua azienda.
Una delle caratteristiche principali di questa piattaforma CRM è la gestione delle opportunità, che ti permette di visualizzare la cronologia delle attività dei clienti e le varie fasi di una trattativa, aiutandoti a seguirli nel customer journey.
La principale debolezza di Salesforce sta nella sua complessità. Implementare Salesforce nei tuoi flussi di lavoro richiede assistenza specializzata e molte risorse. Inoltre, rappresenta un costo proibitivo per molte aziende.
Salesforce CRM è un'opzione poderosa e versatile per le aziende che cercano una soluzione CRM completa, in grado di adattarsi e crescere con loro, a patto che abbiano le risorse per sfruttarla al meglio.
HubSpot CRM
HubSpot CRM si distingue come una piattaforma comprensiva che unisce marketing, vendite e supporto al cliente.
Offre un CRM gratuito, automazione inbound per il marketing, email marketing, gestione delle campagne e strumenti per il servizio clienti, il tutto in un unico spazio. La piattaforma è intuitiva e può essere utilizzata anche come sistema di gestione dei contenuti o per creare siti web.
Nonostante questi vantaggi, HubSpot CRM presenta limitazioni significative. I costi lievitano facilmente, con contratti che mancano di flessibilità. I modelli possono essere difficili da modificare e le capacità di test A/B sono assenti nei pacchetti base. Inoltre, la reportistica è limitata e il supporto tecnico avanzato comporta costi aggiuntivi.
HubSpot è particolarmente efficace per le piccole e medie imprese (PMI) che desiderano potenziare i loro team di vendita per chiudere più affari. Queste aziende possono trarre vantaggio dalla piattaforma per ottenere una visibilità completa della loro pipeline di vendita in tempo reale, filtrare i contatti (ad esempio in base al profilo sui social network come LinkedIn) per identificare i clienti potenziali più promettenti e fornire al loro team di vendita gli strumenti necessari per concludere più affari con meno sforzo.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 è una suite di applicazioni aziendali che offre notevole flessibilità e scalabilità, rendendola adatta a supportare le attività di vendita di ogni tipo di azienda.
È particolarmente efficace per le aziende che necessitano una piattaforma IT di livello mondiale o che devono implementare applicazioni aziendali essenziali come il CRM e l’ERP. La sua capacità di adattarsi al numero di utenti e alle varie funzioni aziendali sotto un'unica organizzazione la rende ideale sia per le piccole imprese che per le grandi aziende. Microsoft Dynamics 365 può crescere con la tua azienda, supportando i cambiamenti nei processi aziendali e nelle esigenze di scalabilità a lungo termine.
Ma, come Zoho CRM, dà il meglio di sé quando la usi insieme ad altri prodotti dell’ecosistema Microsoft. Se ti serve solo un CRM, è meglio che cerchi qualcos’altro. Se invece stai già usando altri prodotti Microsoft, l’integrazione con Dynamics semplificherà notevolmente il tuo workflow.
WeClapp
WeClapp è un software gestionale ERP su cloud che integra anche un CRM. Con WeClapp, i team possono gestire insieme, in un unico software, tutti i principali processi aziendali, come la gestione dei contatti, delle offerte, degli ordini, dei progetti, delle fatture, del magazzino e della produzione.
WeClapp si adatta alle esigenze di diversi settori, grazie alla sua scalabilità e alla sua interfaccia intuitiva. Offre inoltre una serie di integrazioni e add-on per collegare il software ad altre applicazioni come e-commerce, Amazon, eBay ecc.
Tra le criticità di WeClapp vi sono il costo elevato dei pacchetti premium, la mancanza di alcune funzionalità avanzate quali il test A/B, la reportistica limitata e il supporto tecnico a pagamento.
WeClapp è una soluzione gestionale ERP con CRM su cloud, adatta per le PMI che vogliono lavorare in squadra e gestire efficacemente il proprio business.
SAP CRM
SAP CRM è un software per la gestione delle relazioni con i clienti che fa parte della suite SAP Business Suite.
SAP CRM si rivolge principalmente alle grandi imprese che operano in diversi settori e mercati, e che hanno bisogno di una soluzione CRM scalabile, flessibile e personalizzabile.
La piattaforma consente di gestire i processi di business end-to-end, dalla generazione dei lead alla fidelizzazione dei clienti, passando per la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio delle attività di marketing, vendita e servizio.
La sua architettura modulare, che consente di scegliere le funzionalità più adatte alle proprie esigenze, e la sua capacità di supportare scenari complessi e multicanale, come il commercio B2B e B2C, la rendono una piattaforma completa per aziende enterprise.
Purtroppo tra licenze, implementazione, e manutenzione, SAP CRM risulta molto costoso. Richiede anche supporto specializzato e formazione approfondita. Non tutte le aziende possono permetterselo.
SAP CRM è una soluzione completa, adatta per le grandi imprese che vogliono gestire in modo integrato e ottimizzato i loro processi di business relativi ai clienti.
Fonte: SAP CRM
Oracle
Oracle CRM è un software per la gestione delle relazioni con i clienti che fa parte della famiglia di prodotti Oracle. La piattaforma offre soluzioni per il marketing, le vendite, il servizio, il commercio e l’analisi dei dati, integrandosi con altri prodotti Oracle e di terze parti.
Questo software è l’esempio di un CRM che si propone come soluzione flessibile e personalizzabile, che può adattarsi alle esigenze di diversi settori e dimensioni aziendali. Oracle CRM consente di gestire i processi di business relativi ai clienti, dalla generazione dei lead alla fidelizzazione, passando per la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio delle attività di marketing, vendita e assistenza.
Interessante anche la sua architettura cloud, che consente di accedere al software da dispositivi mobili, e la sua capacità di supportare scenari multicanale e multilingua, come richiesto nel mercato B2B e B2C.
Ma Oracle CRM ha un costo elevato, che include licenze, implementazione, manutenzione e aggiornamenti; è complesso, giacché richiede una formazione approfondita e un supporto specializzato e la sua usabilità non è delle migliori. Questo lo rende adatto per le aziende enterprise che vogliono gestire in modo integrato e ottimizzato i loro processi di business relativi ai clienti.
Conclusioni
Ci sono diversi tipi di CRM, la scelta di quello più adatto alla tua azienda dipenderà da vari fattori, tra cui la dimensione del tuo business, le tue esigenze specifiche, la complessità dei tuoi processi di vendita e le necessità di integrazione con altri strumenti della tua azienda.
Quando valuti diverse opzioni di CRM, è importante che consideri le caratteristiche uniche di ogni piattaforma e come esse si adattano alle tue esigenze aziendali specifiche. Inoltre, è fondamentale che valuti la capacità di personalizzazione, il supporto al cliente e la facilità di utilizzo della piattaforma.
Se stai cercando un CRM, valuta attentamente tutte le opzioni. Evita di scegliere una piattaforma solo perché più popolare o perché ha recensioni migliori. Il tuo caso d’uso è diverso da quello delle altre aziende, quindi ti consigliamo di cercare esempi di CRM in aziende simili alla tua.
Scegliendo il CRM giusto per la tua azienda, ti troverai in una posizione migliore per aumentare l’efficienza del tuo team di vendita, migliorare il servizio al cliente e, in definitiva, stimolare la crescita del tuo business.
