Se doveste scegliere tra giocare ai videogiochi per un'ora o fare telefonate a freddo, quale scegliereste? Probabilmente opterete per il gioco anche se non siete giocatori.
E se compiti impegnativi come le chiamate a freddo fossero più simili a un gioco? Questa è l'idea alla base del termine gamificazione.
Che cos'è la gamification?
Le tecniche di gamification si riferiscono all'applicazione di elementi e principi tipici del gioco in contesti estranei al gioco. Questo può riguardare piattaforme di apprendimento o processi di lavoro e si estende alla promozione della salute o dello stile di vita. L'obiettivo è indurre con i cosiddetti giochi di gamificazione un cambiamento nel comportamento umano, far nascere un senso di soddisfazione o aumentare le motivazioni intrinseche.
Poiché le persone tendono ad evitare compiti spiacevoli e faticosi e si divertono (chi più, chi meno) a giocare, ne consegue logicamente che laddove i compiti banali sono resi simili a meccanismi di gioco, vengono percepiti come più attraenti.
Tuttavia, attraverso la gamification, un compito non diventa propriamente un gioco.
Elementi di gioco come regole, sistemi di ricompensa e classifiche rendono il gioco più divertente.
Sebbene il termine "gamification" sia in uso dal XXI secolo, il principio di fondo è più antico e più diffuso di quanto si possa pensare. In effetti, lo si può osservare nella vita di tutti i giorni. Ad esempio, i fitness tracker come Fitbit assegnano badge per il raggiungimento degli obiettivi di camminata o per la chiusura di anelli di attività, incoraggiando gli utenti a rimanere attivi, oppure i sondaggi online in cui una barra di avanzamento mostra quante domande sono state completate.
Negli ultimi anni la digitalizzazione ha dato un notevole impulso all'uso di componenti di gamification, in quanto le applicazioni per smartphone e tablet sono particolarmente adatte all'implementazione di strategie di gamification.
Che cosa offre la gamification? I vantaggi principali in sintesi
Poiché tutti gli esseri umani possiedono un istinto ludico, le tecniche della gamification possono raggiungere potenzialmente chiunque: giovani e anziani, uomini, donne e persone non-binarie, colletti blu e colletti bianchi.
Studi, come questo del 2023, hanno dimostrato che la gamificazione può dare risultati significativamente più positivi rispetto ai metodi tradizionali: aumento della motivazione intrinseca, migliore esperienza di apprendimento, maggiore fedeltà dei clienti, maggiore ritorno sugli investimenti e maggiore soddisfazione dei dipendenti.
La conservazione delle informazioni migliorerà per coloro che per trasmettere contenuti di apprendimento utilizzano il design degli schemi di gioco (noto come apprendimento basato sul gioco), ad esempio nei programmi di formazione o nelle istruzioni di sicurezza (gamificazione sul posto di lavoro).
Per i datori di lavoro, le applicazioni di gioco offrono anche un modo per evitare misure ostili, come le sanzioni o le azioni disciplinari, e ottenere i comportamenti desiderati.
Elementi tipici della gamificazione
La domanda inevitabile è come gamificare qualcosa che non ha nulla a che fare con il gioco. È qui che entrano in scena alcuni elementi e meccaniche peculiari del gioco.
Indicatori di progresso. Sapere di essere a metà strada o a due passi dal completamento può essere motivante.
Sistemi di ricompensa. La sensazione di successo aumenta la motivazione. Molte applicazioni di gamification assegnano badge per premiare le prestazioni e i traguardi raggiunti dagli utenti.
Classifiche. La competizione sprona le persone. Sapere che si è i migliori del reparto o che si è a due soli punti dalla vetta della classifica può aumentare la voglia di fare.
Cooperazione. Il lavoro di squadra è divertente, unisce e può far emergere nuove competenze e idee tra i membri del team. Quando più squadre competono tra loro, questo elemento può essere combinato con classifiche o sistemi di ricompensa.
Storia. Le persone amano le storie e sono sempre curiose di vedere che cosa succede dopo. Ciò può essere utilizzato collegando i contenuti didattici di gamification con una storia che si costruisce da sola. Così facendo, gli studenti rimangono impegnati per un periodo più lungo.
Marketing, vendite e altro: gli esempi di gamification nel business
Le aziende possono utilizzare la gamification sul piano interno per motivare o formare i propri team utilizzando un software di gamificazione e sul piano esterno per attrarre e fidelizzare i clienti, sottolineando l'importanza della gamification nel business. Questo concetto è adatto ad aziende di qualsiasi dimensione e settore. Non tutte le aziende hanno le risorse per programmare la propria app, ma ciò non è necessario, giacché il principio della gamificazione può essere implementato in molti modi.
I campi di applicazione più diffusi sono le campagne di marketing, le vendite (gamification delle vendite), il reclutamento e la motivazione dei dipendenti, come esempio di gamification sul lavoro.
Gamification nel marketing
L'uso della gamification è particolarmente adatto al marketing. Sempre più aziende incorporano elementi di gamification nei loro siti web o app per coinvolgere i clienti, aumentare la durata di utilizzo del sito o dell'app oppure generare comportamenti specifici, segnalazioni e recensioni.
Uno degli esempi più noti di gamificazione nel marketing è Spotify Wrapped. Ogni dicembre, il servizio di streaming crea una rassegna annuale personalizzata per i suoi utenti, mostrando quali sono gli artisti, i contenuti digitali, i podcast e le canzoni che loro hanno ascoltato di più.
Molti utenti di Spotify condividono le proprie recensioni annuali sui social media, offrendo alla fine dell'anno a Spotify una pubblicità gratuita su vari canali per una o due settimane.
Gamificazione nelle vendite
La gamificazione è anche uno strumento efficace per le vendite. Piattaforme di gamification come concorsi o programmi di fidelizzazione possono motivare i clienti a fare acquisti per la prima volta o a ripeterli.
Ad esempio, la catena di cinema Cineplex promuove la fedeltà dei clienti con la sua carta bonus digitale, Cineplex PLUS. Nell'app Cineplex, gli utenti possono registrarsi al programma bonus e raccogliere punti per ogni biglietto comprato, per ogni acquisto di cibo, per ogni film valutato e per ogni raccomandazione agli amici. Quanti più punti gli utenti dell'app riescono a raccogliere, tanti più vantaggi sbloccano: da un sacchetto di popcorn gratuito a uno sconto permanente su ogni biglietto.
Per i team di vendita, può risultare utile una piattaforma di gamification come Pointagram che si connette rapidamente con il vostro CRM per le vendite.
Gamification nel reclutamento
La gamificazione può anche rendere più coinvolgente il processo di reclutamento. Ad esempio, le aziende potrebbero integrare un quiz o un test di conoscenza nella loro pagina dedicata alla carriera. Si tratta di un modo per aiutare i selezionatori a preselezionare i candidati.
Il reparto risorse umane di PricewaterhouseCoopers ha sviluppato un gioco in cui i candidati vengono sottoposti ad una valutazione virtuale. In questo disegno di gioco Multipoly i giocatori hanno agito come stagisti in un ufficio simulato e hanno portato a termine una serie di compiti, ad esempio colloqui, formazione e trattative.
Gamification per la motivazione e il miglioramento della produttività
La gamificazione è uno strumento potente per motivare i team a raggiungere obiettivi specifici e a lavorare in modo più produttivo. Un sistema di punteggi elevati basato sui ricavi generati può favorire una sana competizione nell’ambito del team di vendita, contribuendo ad esempio a migliorare i tassi di chiusura.
MediaMarktSaturn, ad esempio, gestisce un programma di incentivi interni chiamato "Stars of Sales", in cui i singoli negozi competono tra loro. I team di vendita possono guadagnare punti grazie alle vendite e l'applicazione digitale fornisce anche informazioni su prodotti e tecnologie.
La gamification può potenziare le prestazioni dei professionisti delle vendite, soprattutto se integrata con strumenti avanzati quali Pointagram nell’ambito di una piattaforma CRM come Pipedrive. Trasformando le attività di routine di vendita in giochi coinvolgenti, Pointagram può monitorare le metriche chiave, assegnare punti e distribuire premi.
Questo aiuta i team a rimanere motivati, a promuovere una sana competizione e, in ultima analisi, a ottenere migliori risultati di vendita.
Che cos'è il software di gamification delle vendite?
Il software di gamification delle vendite è un'applicazione utilizzata dalle aziende per migliorare i loro processi di vendita incorporando elementi di gioco nelle attività di vendita quotidiane.
L'obiettivo è aumentare con azioni semplici la motivazione, l'impegno e la produttività dei team di vendita.
Aumento della motivazione. La gamification introduce un elemento di competitività che motiva i venditori ad impegnarsi di più per raggiungere i loro obiettivi.
Maggiore coinvolgimento. La gamificazione rende le attività quotidiane più stimolanti, contribuendo a mantenere i team di vendita impegnati e a ridurre le probabilità di burnout.
Prestazioni migliorate. La natura competitiva e gratificante della gamification può portare ad un miglioramento delle prestazioni di vendita, a un senso di progressione e a tassi di successo più elevati.
Migliore rendimento della formazione. L'integrazione della gamification nei processi di formazione aiuta a rafforzare l'apprendimento nonché a migliorare le tattiche di vendita e mantenere la conoscenza del prodotto nel tempo.
Feedback in tempo reale. La gamificazione fornisce un feedback immediato attraverso punteggi e risultati, consentendo ai venditori di adeguare prontamente le proprie strategie.
Riconoscimento e premi. Riconoscimenti e premi regolari per i risultati ottenuti aumentano il morale e incoraggiano il miglioramento continuo tra i membri del team.
Maggiore collaborazione. Le sfide e gli obiettivi di squadra possono migliorare la cooperazione e favorire un ambiente più collaborativo.
Raccolta e analisi dei dati. Gli strumenti di gamification spesso includono delle analisi volte a tracciare i dati sulle prestazioni e suscettibili di spunti che possono essere utilizzati per ottimizzare ulteriormente le strategie di vendita.
Definizione chiara degli obiettivi. Gli obiettivi chiari e quantificabili della gamification aiutano i venditori a concentrarsi su risultati specifici, migliorando l'allineamento generale degli obiettivi all'interno del team.
Conclusioni: la gamification è un'opportunità per le aziende
Le applicazioni della gamification funzionano in molti settori diversi e risultano particolarmente preziose per le aziende.
Utilizzando le meccaniche di gioco, le aziende possono esercitare un impatto positivo nell'esperienza complessiva dei clienti o rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti. Grazie alla digitalizzazione, queste possibilità sono ora disponibili per un numero ancora maggiore di aziende.
Questa guida completa illustra come l'esperienza gamificata possa trasformare le pratiche aziendali tradizionali in attività coinvolgenti, motivanti e altamente produttive. Sfruttando la naturale propensione umana al gioco, le aziende possono ottenere notevoli miglioramenti in diverse aree operative attraverso la tecnica di gamification.
