Il mercato dei migliori strumenti CRM è vasto e diversificato, con numerose opzioni disponibili. Questi strumenti variano in modo significativo per caratteristiche, idoneità al settore, orientamento e prezzo.
Per semplificare la ricerca della soluzione CRM perfetta, abbiamo messo a confronto 15 dei migliori strumenti CRM per il 2025.
Che cosa sono gli strumenti CRM?
Gli strumenti CRM sono soluzioni software che acquisiscono sistematicamente i dati dei clienti di un'azienda e li rendono accessibili in forma centralizzata: dalle informazioni di contatto allo storico dei clienti e ai dati sulle interazioni con i contenuti di marketing. Il significato degli strumenti di CRM ruota attorno a queste funzionalità, che consentono alle aziende di gestire e analizzare le interazioni con i clienti nonché i loro dati in modo efficace.
Il risultato è una ottimizzazione perfetta dei processi aziendali con un effetto tangibile sul tasso di conversione dei potenziali clienti.
Il vostro kit essenziale di strumenti CRM: 15 soluzioni avanzate per la crescita aziendale
Il mercato dei CRM è in continua espansione e si prevede che raggiungerà 163 miliardi di dollari entro il 2030, con una crescita annua del 14%.
Questi dati evidenziano la necessità di strumenti CRM moderni per le aziende, ma qual è la soluzione CRM migliore per la vostra azienda? Ecco i nostri migliori candidati.
Pipedrive
Con il CRM di Pipedrive, è possibile usufruire di una visione completa della gestione della pipeline, un chatbot per la generazione dei lead, strumenti per migliorare le strategie di marketing e di automazione delle vendite, dashboard personalizzabili e con molteplici applicazioni aziendali.
Il software è stato progettato specificamente per la piccola impresa e le medie imprese e le fasi della pipeline possono essere facilmente adattate alle vostre attività di marketing e al ciclo di vendita con pochi clic. Gli utenti apprezzano in particolare la facilità d'uso e l'interfaccia intuitiva dello strumento.
Trascinate i lead lungo la pipeline di vendita con l'aiuto dell'Assistente alle vendite AI e garantite una tempistica di contatto ottimale. Pipedrive offre anche uno strumento integrato per le email, con modelli personalizzabili in grado di facilitare la pianificazione, l'impostazione e l'automazione delle campagne.
Avrete anche accesso al CRM mobile e potrete utilizzare Pipedrive come app per dispositivi mobili iOS o Android. Il design intuitivo rende il software particolarmente facile da usare, assicurando che non si perda mai di vista un affare.
Prezzo: da 14 a 99 USD
SAP
Il CRM di SAP è una soluzione scalabile che promette una customer experience personalizzata ed è particolarmente adatta alle grandi aziende.
Questo strumento di efficienza operativa può essere adattato a diversi settori e team, dal mmento che offre:
Soluzioni di e-commerce
Soluzioni per i dati dei clienti
Soluzioni di vendita
Soluzioni di servizio clienti
Soluzioni di marketing
Sales Cloud di SAP offre una pipeline adattabile, automazioni del flusso di lavoro, un feed di attività e rapporti personalizzabili.
Prezzo: disponibile su richiesta
Google Workspace
Google Workspace mette a disposizione delle aziende diversi strumenti per la creazione di sistemi di gestione del database di contatti. Tuttavia, non deve essere confuso con un sistema CRM tradizionale. Nonostante ciò, si tratta di una base solida, soprattutto per le squadre con budget limitati.
Con un abbonamento a Google Workspace, le aziende hanno accesso a strumenti Google come Gmail, Google Drive, Forms, Keep, Slides e altre funzioni.
Le automazioni di vendita possono essere impostate tramite macro nello strumento foglio di calcolo Sheets, mentre le campagne di newsletter e gli appuntamenti possono essere organizzati utilizzando Gmail e Calendar.
Per uno strumento CRM più efficace, collegate Pipedrive con Google.
Prezzo: da 6 a 18 USD, più offerte di prezzo personalizzate
Microsoft Dynamics 365 Sales
Dalla lead generation alla chiusura degli affari, i team di vendita possono gestire il processo di vendita con lo strumento CRM Microsoft Dynamics 365 Sales.
La connessione al Sales Navigator di LinkedIn consente di generare nuovi clienti direttamente dai social network.
Inoltre, il sistema può essere combinato con un ERP per organizzare da una piattaforma centrale la gestione dei lead e la vostra catena di fornitura.
Prezzo: da 65 a 135 USD
SuperOffice
SuperOffice fornisce una piattaforma centrale che consente ai team di marketing, vendite e servizio clienti di collaborare in modo efficace.
Il sistema può essere personalizzato per soddisfare le diverse esigenze e include funzioni di intelligenza artificiale che migliorano le informazioni sui clienti, consentendo azioni più rapide e una migliore pianificazione.
Una caratteristica fondamentale di SuperOffice è la Customer Engagement Platform, progettata per offrire esperienze uniche ai clienti. Questo strumento CRM supporta molti aspetti della gestione delle relazioni con i clienti: dalla sincronizzazione dei calendari alla supervisione dei progetti.
Prezzo: da 52 a 320 USD, più opzioni di prezzo personalizzate
Salesforce
Salesforce offre soluzioni CRM personalizzabili (Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud) per allinearsi alle vostre esigenze aziendali.
Ogni soluzione fornisce una solida base per la gestione dei dati di contatto e facilita la comunicazione con i clienti attraverso il flusso di lavoro di marketing e l’automazione dei flussi di lavoro.
Optate per previsioni di vendita, email marketing o un sistema di assistenza CRM. Ogni cloud di Salesforce dispone di funzionalità CRM basate sull'intelligenza artificiale che semplificano la gestione delle relazioni con i clienti.
Prezzo: da 25 a 500 USD
Zendesk
Zendesk offre due soluzioni CRM distinte: Zendesk Sell per i team di vendita e una piattaforma di assistenza clienti completa. Entrambe sono riconosciute per le loro interfacce intuitive e per le loro robuste funzionalità.
Zendesk Sell consente ai team di vendita di gestire le pipeline e le previsioni di vendita in tempo reale. La soluzione di assistenza clienti Zendesk offre una suite completa di strumenti, tra cui un sistema di assistenza e un Servizio Clienti self-service.
Prezzo: da 55 a 155 USD più offerte di prezzi personalizzati
SugarCRM
SugarCRM consente ai team di marketing, vendite e ai team di assistenza clienti di collaborare durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Offre una suite di moduli specializzati (Sugar Market, Sugar Sell e Sugar Serve) per rispondere alle esigenze specifiche di ogni reparto. Gli utenti possono integrare i loro strumenti di posta elettronica e calendario per una comunicazione perfetta e sfruttare le funzioni di automazione per semplificare i processi e migliorare la produttività.
Prezzo: disponibile su richiesta
Keap
Keap è descritto come ideale per le piccole imprese che hanno difficoltà a crescere e che vogliono scalare i loro processi in modo sostenibile. Le sue caratteristiche includono un'ampia gamma di possibilità di automazione che supportano sia le vendite che il marketing nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro e nell'aumento dell'efficienza.
Le caratteristiche principali includono follow-up automatici attivati da eventi specifici e un'organizzazione intelligente dei contatti basata sulle fonti di acquisizione. L'interfaccia utente della piattaforma di tipo intuitivo ne accresce ulteriormente l'attrattiva, rendendola uno strumento facile da usare e altamente efficace per le aziende che vogliono accelerare la crescita.
Prezzo: da 249 USD
Zoho
Zoho CRM offre una caratteristica unica che consente di personalizzare il suo design per allinearlo al proprio marchio aziendale.
Al di là dell'estetica, la piattaforma offre una suite completa di funzioni progettate per migliorare le relazioni con i clienti. Raggiungete il vostro pubblico target attraverso vari canali, tra cui telefono, email, live chat e social media. Sfruttate i dati significativi per individuare le tempistiche ottimali di comunicazione e i canali.
Le funzionalità di automazione di Zoho CRM facilitano le attività ripetitive, liberando tempo prezioso per le interazioni significative con i clienti. Questa attenzione all'efficienza consente al vostro team di dare priorità alla creazione di relazioni solide e durature con i clienti.
Prezzo: da 15 a 79 USD
Programmi CRM per il marketing
I seguenti strumenti CRM dispongono di funzioni che vi aiutano nelle attività di marketing, tra cui campagne email, pagine di destinazione, moduli web o integrazioni con i social media.
Oltre a queste caratteristiche di base, gli strumenti CRM elencati qui di seguito includono spesso funzionalità avanzate di automazione del marketing, di analisi e di reportistica che consentono agli addetti al marketing di organizzare i processi, ottenere informazioni preziose e prendere decisioni basate sui dati al fine di ottimizzare le campagne.
Act!
Il CRM Act! offre una suite di strumenti di marketing progettati per favorire il coinvolgimento e la crescita dei clienti.
Create campagne di marketing personalizzate, create landing page mirate, automatizzate i flussi di lavoro e assegnate le priorità alle attività per un'efficienza ottimale. L'integrazione con gli strumenti di posta elettronica e di calendario assicura che la comunicazione e la programmazione siano sempre sincronizzate.
I cruscotti interattivi della piattaforma forniscono utili approfondimenti sulla gestione delle relazioni con i clienti, consentendo al team di marketing di assumere decisioni fondate sui dati. Il modulo di gestione dei processi di vendita offre pure, ai team di vendita, una soluzione completa per tracciare e ottimizzare la pipeline di vendita.
Prezzo: da 19 USD
Insightly CRM
Insightly CRM si posiziona come soluzione leader per la creazione di relazioni durature con i clienti. Offre una suite di piattaforme CRM appositamente studiate per i team di vendita, assistenza e marketing.
Ogni piattaforma offre agli utenti l'automazione del flusso di lavoro, la gestione delle campagne email e funzionalità complete di lead-nurturing lungo tutto il percorso del cliente.
I cruscotti visivi forniscono informazioni utili per assumere decisioni basate sui dati, mentre i modelli di email semplificano la creazione di newsletter. Inoltre, i moduli personalizzabili consentono di raccogliere i preziosi feedback dei clienti, rafforzando ulteriormente il loro coinvolgimento e la loro comprensione.
Prezzo: da 29 a 99 USD
Campaigns di Pipedrive
Pipedrive dispone di una portentosa soluzione di email marketing chiamata Campaigns.
Combinate Pipedrive con Campaigns per gestire tutte le vostre esigenze di vendita e marketing in un'unica piattaforma.
Campaigns offre un generatore di email con numerosi modelli, un'approfondita analisi delle email e la loro segmentazione per aiutarvi a indirizzare lead e clienti con messaggi personalizzati e persuasivi.
Prezzo: da 13 USD
Strumenti CRM gratuiti per piccole imprese e start-up
Trovare i migliori strumenti CRM per le piccole imprese e le start-up con un budget limitato può essere una sfida. Fortunatamente, diversi sistemi CRM offrono versioni gratuite con funzioni essenziali per gestire efficacemente le relazioni con i clienti senza dover sostenere costi elevati.
Queste soluzioni CRM gratuite rappresentano un ottimo punto di partenza per le piccole imprese e le start-up, consentendo loro di costruire una solida base per la gestione delle relazioni con i clienti. Con l'evolversi dell'attività, tuttavia, sarà necessario passare ad un piano a pagamento per ottenere la soluzione migliore.
HubSpot
HubSpot offre una suite di soluzioni mirate per migliorare le prestazioni aziendali. Il Marketing Hub vi consente di espandere la portata del vostro marchio attraverso landing page ottimizzate e la generazione di lead attraverso le chat dal vivo.
Il Sales Hub ottimizza il processo di vendita, mentre il Service Hub migliora l'assistenza ai clienti con strumenti come il ticketing e la gestione dei feedback. Tutti gli hub includono solide analisi per tracciare e analizzare la gestione delle relazioni con i clienti, oltre a modelli di email personalizzabili e alla gestione dei documenti nell’ambito del CRM.
La versione gratuita è limitata, ma permette di iniziare con i fondamentali del CRM.
Prezzo: da 0 USD
Freshsales
Freshsales CRM, sviluppato da Freshworks, consente ai team di vendita di disporre di informazioni e strumenti basati sul contesto per creare interazioni personalizzate con i clienti.
Offre una gestione completa delle transazioni e una perfetta integrazione con la posta elettronica, oltre ad altre funzioni che migliorano la produttività. Le ampie opzioni di automazione semplificano ulteriormente i processi e migliorano l'efficacia delle vendite.
Acquisendo le informazioni degli utenti attraverso i moduli web e utilizzando il Predictive Contact Scoring, le aziende possono identificare i lead ad alto valore, assegnando loro la priorità.
Oltre al suo CRM di base per le vendite, Freshworks offre la Freshsales Suite, una soluzione completa che combina funzionalità di vendita e di marketing.
Prezzo: da 0 USD
CRM Italia: strumenti CRM con server in Italia
Molte delle soluzioni CRM più diffuse offrono server con sede in Italia, garantendo la conformità dei dati alle normative dell’Unione europea e un accesso potenzialmente più rapido ai dati per le aziende italiane. Eccone alcuni.
Vtenext
Infinity CRM
TeamSystem CRM
Riflessioni finali: scegliete il miglior software CRM per la vostra strategia
La scelta del software CRM giusto è una decisione strategica che può avere un impatto significativo sul successo dell'azienda.
Le moderne soluzioni CRM offrono la possibilità di inviare campagne email automatizzate, di interagire con i clienti tramite chat dal vivo e di coltivare i lead nel momento ideale. Investire in una piattaforma CRM completa può semplificare il processo di vendita, migliorare il coinvolgimento dei clienti potenziali e favorire la crescita dei ricavi.
Un CRM ben implementato come Pipedrive consente al vostro team di disporre degli strumenti e degli approfondimenti necessari per coltivare solide relazioni con i clienti, identificare nuove opportunità e strategie di vendita, nonché chiudere un maggior numero di transazioni, assicurando che nessun potenziale cliente venga trascurato. In questo modo sarà possibile inoltre razionalizzare al meglio la gestione delle vendite e il servizio clienti post-vendita.
