Confronto tra software CRM

Quando confronti i software di gestione delle relazioni con i clienti, devi considerarne la scalabilità. Oggi potresti essere una piccola impresa o una startup, ma un CRM affidabile dev'essere in grado di sostenere la crescita delle aziende di ogni dimensione, dalle PMI alle grandi aziende. Per evitare di dover cambiare strumento tra uno o due anni, scopri quali tipi di funzionalità sono disponibili in ognuno dei piani, non solo in quello che ti interessa oggi. Le funzionalità CRM più diffuse includono l'automazione delle vendite, la valutazione dei clienti potenziali, il marketing via email e una serie di componenti aggiuntivi.

Suggerimento: consulta i casi di studio del fornitore per vedere se e come hanno aiutato aziende come la tua a crescere.

Se un errore del software può pregiudicare un tuo affare importante, non puoi permetterti di aspettare cinque giorni lavorativi per una risposta via email. Cerca uno strumento con una solida reputazione che offra chat dal vivo o assistenza telefonica durante l'orario lavorativo della tua azienda.

Suggerimento: cerca un CRM che offra assistenza 24/7 e un servizio clienti funzionale accertandoti che copra il tuo fuso orario nonché i turni del fine settimana.

Rispetto alle alternative al CRM, come fogli di calcolo o carta e penna, la maggior parte dei sistemi CRM richiede una curva di apprendimento per impratichirsene. Cerca una piattaforma CRM semplice che ti consenta di fare di più in meno tempo. Il segreto è trovarne uno che sia poderoso e ricco di funzionalità ma allo stesso tempo intuitivo. Gli strumenti dotati di tutti i fronzoli possono sembrare fantastici all'inizio, ma se il tuo team impiega mesi prima d'imparare ad usarli, perderai parecchio in termini di tempo come pure di produttività.

Suggerimento: per vedere quanto sia facile per gli utenti trovare uno strumento, leggi le recensioni su siti come Capterra.

Ogni CRM avrà bisogno di alcune personalizzazioni per adattarsi alla tua attività e al tuo processo di vendita. La creazione di elementi come campi personalizzati e pipeline di vendita è standard, ma ti offre strumenti di automazione per supportare il ciclo di vita del cliente? Esistono una miriade di soluzioni per automatizzare l'immissione dei dati, la generazione di nuovi contatti e altre attività di vendita quotidiane. Esamina le comparazioni di prezzo dei CRM per capire quanto pagherai per le personalizzazioni di cui hai bisogno con i diversi fornitori.

Suggerimento: sfoglia il marketplace delle app di un CRM per verificare se prevede una connessione con gli altri tuoi strumenti.

I rapporti sulle vendite sono fondamentali per migliorare i risultati e motivare il tuo team. Cerca un CRM in grado di estrarre le informazioni sui clienti e generare rapporti senza inserimento manuale. Meglio ancora, cerca uno strumento dotato di cruscotti in tempo reale per mantenerti al passo con gli obiettivi. Quando i rapporti sono graficamente gradevoli e facili da realizzare, potresti anche ritrovarti ad usarli con maggiore frequenza.

Suggerimento: stabilisci una serie di metriche di rapporto che devi monitorare, quindi ricercale nei CRM.