Che cos'è il ciclo di vita del cliente?

Il ciclo di vita del cliente è il percorso dell'acquirente dal primo contatto con la tua azienda fino al momento in cui diventa un cliente abituale. Le fasi del ciclo di vita del cliente includono conoscenza, valutazione, acquisto, fidelizzazione (ad esempio, post-acquisto), fedeltà e sostegno al marchio. Gestire il ciclo di vita del cliente significa comprendere e ottimizzare quei punti di contatto in modo da soddisfare le aspettative del cliente, aumentarne la fidelizzazione e massimizzare la redditività.

Qual è la differenza tra un software di gestione del ciclo di vita del cliente e un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?

Il software di gestione del ciclo di vita del cliente è un sistema che consente di tracciare, misurare e ottimizzare i percorsi dei clienti dalla fase di consapevolezza del marchio alla conversione. Un CRM è un tipo di software di gestione del ciclo di vita del cliente con utili funzionalità quali la pianificazione, l'automazione, il marketing via email e la gestione delle attività. Ad esempio, Pipedrive è un CRM di vendita . Le sue funzionalità di gestione della pipeline consentono di creare mappe dettagliate del percorso del cliente , tracciarne le metriche in diverse fasi e rafforzarne il coinvolgimento.

In che modo il software di gestione del ciclo di vita del cliente di Pipedrive si adatterà alla mia dotazione tecnologica?

Pipedrive si integra con oltre 400 app di terzi, tra cui molti strumenti base di vendita, marketing e attività aziendale. Puoi utilizzare queste integrazioni per molti scopi, tra cui: Gestione dei progetti Collaborazione Messaggistica Gestione finanziaria Social media Assistenza clienti Soddisfazione del cliente (CSAT) e altri feedback dei clienti Scopri di più nel Marketplace di Pipedrive.

Quali metriche del ciclo di vita del cliente posso monitorare in Pipedrive?

Gli utenti di Pipedrive possono misurare l'efficacia delle loro strategie di vendita e marketing attraverso parametri quali: Tasso di abbandono dei clienti Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) Tassi di conversione Tassi di fidelizzazione dei clienti Costo di acquisizione dei clienti (CAC) Numero di vendite aggiuntive Numero di vendite incrociate Tassi di segnalazione Ad esempio, puoi monitorare i tassi di conversione nella fase di acquisto del ciclo di vita oppure misurare il livello di fidelizzazione mediante i tassi di fidelizzazione.

Quale assistenza è disponibile per il software di gestione del ciclo di vita del cliente di Pipedrive?

Puoi ottenere suggerimenti e risposte da un'ampia gamma di canali di assistenza , dal vivo o automatizzata, tra cui: Chat dal vivo Telefono Email Una Base di conoscenza con numerosi dettagli e una sezione 'Domande frequenti' Troverai inoltre contenuti interessanti leggendo il nostro blog o guardando i nostri webinar .

Software di gestione del ciclo di vita del cliente

Ottimizza i percorsi degli acquirenti con lo strumento di gestione del ciclo di vita del cliente di Pipedrive

La gestione del ciclo di vita del cliente inizia con la comprensione di ciò di cui i prospect hanno bisogno quando prendono le loro decisioni di acquisto.

Misurare e aggiustare il tuo processo di vendita per soddisfare tali esigenze è il modo migliore per convertire i clienti potenziali in seguaci fedeli e sostenitori del marchio.

Pipedrive ti offre il pieno controllo sul ciclo di vita del cliente con una visibilità completa della pipeline, analisi intuitive delle vendite, monitoraggio dei contatti e opzioni di personalizzazione.

Accesso completo. Nessuna carta di credito richiesta.

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In che cosa consiste la gestione del ciclo di vita del cliente?

La gestione del ciclo di vita del cliente (CLM) è il processo di ottimizzazione del percorso del cliente: dal momento della consapevolezza del marchio fino a quando ne diventa un sostenitore. Uno strumento CLM efficace ti aiuta ad affrontare le problematicità dei clienti nuovi e di quelli esistenti in modo da offrire loro esperienze migliori in ogni punto di contatto.

Funzionalità di gestione del ciclo di vita del cliente di Pipedrive

Gestisci la tua pipeline

Scopri in quale punto del loro percorso di acquisto si trovano i clienti potenziali e soddisfa le loro esigenze nel momento opportuno

Centralizza i dati dei clienti

Raccogli e organizza i dati dei tuoi contatti per prendere decisioni informate durante il ciclo di vita dei clienti

Misura le prestazioni di vendita

Monitora le metriche del ciclo di vita più preziose per la tua azienda con rapporti e cruscotti personalizzati

Collega le tue app aziendali preferite

Sincronizza le app di vendita, marketing e commercio per flussi di lavoro e una collaborazione più fluidi

Automatizza i flussi di lavoro ripetitivi

Elimina il lavoro amministrativo come la generazione di clienti potenziali, la gestione della pipeline e l'immissione dei dati

Sfrutta l'intelligenza artificiale

Ottieni di più con strumenti per la creazione di email, il riepilogo delle email e i consigli sulle app supportati da IA

Che cosa cercare in un software di gestione del ciclo di vita del cliente

Dai priorità a queste qualità per trovare il miglior sistema di gestione del ciclo di vita del cliente per la tua azienda.

Dati di contatto centralizzati: crea un'unica fonte di dati per i team di vendita e di soddisfazione del cliente
Analisi delle vendite: monitora agevolmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI)
Automazione delle vendite: attiva email, notifiche e aggiornamenti di stato
Gestione dei clienti potenziali: trova e assegna i clienti potenziali in modo automatico per velocizzare il tuo ciclo di vendita
Personalizzazione: metti a punto campi dati, cruscotti e fasi della pipeline per adattarli al tuo processo di vendita

Mappa e ottimizza il tuo peculiare processo di vendita

Senza un'accurata visualizzazione in tempo reale del tuo ciclo di vendita è difficile individuare le criticità o accorgersi di quando i clienti potenziali hanno bisogno di aiuto.

Le pipeline personalizzate ti consentono di supervisionare il tuo processo di vendita da una prospettiva più elevata e di approfondire ogni fase in modo più dettagliato. Fornendo dati sui clienti in tempo reale, ti aiutano a prendere decisioni migliori e concludere più affari.

Pipedrive offre una vista intuitiva della pipeline, modificabile in base al tuo particolare processo di vendita. Usala per scoprire quando e perché i clienti potenziali si convertono in acquirenti.

Scopri di più sulla vista della pipeline di Pipedrive.

Centralizza i dati dei clienti per esperienze più personalizzate

Con tutti i tuoi dati archiviati in luoghi e formati diversi, è difficile prendere decisioni informate durante il ciclo di vita del cliente.

Un CRM con funzionalità di gestione del ciclo di vita del cliente centralizza le informazioni di vendita e contatto, offrendo alla tua azienda un'unica fonte di dati.

I dati aziendali e di contatto ricercabili di Pipedrive forniscono agli agenti di vendita e al personale dell'assistenza gli strumenti per personalizzare le interazioni, far colpo sugli acquirenti e rafforzarne la fidelizzazione.

Esplora le funzionalità di gestione dei contatti del CRM di Pipedrive.

Tieniti aggiornato sugli indicatori chiave di prestazione

Se non hai misurazioni supportate da dati per le tue fasi del ciclo di vita ripeterai sempre gli stessi costosi errori.

I rapporti e i cruscotti personalizzati offrono una visione chiara e comoda delle metriche più importanti. Utilizzali per aggiornare le parti interessate, documentare le revisioni aziendali e migliorare i percorsi dei clienti.

Il software di analisi delle vendite di Pipedrive ti aiuta a trovare e risolvere i colli di bottiglia, individuare successi ripetibili e offrire esperienze di fiducia ai clienti durante tutto il loro ciclo di vita.

Esplora le funzionalità di analisi del CRM di Pipedrive.

Non perdere mai più un'opportunità di vendita

Più clienti potenziali generi, più è difficile monitorare e assegnare gli affari.

Automatizzando la distribuzione dei clienti potenziali, puoi indirizzarli agli agenti più adatti, assicurandoti che il tuo team rimanga produttivo e che gli acquirenti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno per la conversione.

Assegna i clienti potenziali alle persone adeguate al momento giusto. Mantieni attivo il tuo ciclo di vendita e prepara il tuo team al successo.

Scopri il software di distribuzione dei clienti potenziali di Pipedrive.

Oltre 500 integrazioni

Espandi le potenzialità di Pipedrive con centinaia di app e integrazioni

Guarda tutte le app e le estensioni

Come Intrnz ha aumentato i propri ricavi annuali del 250%

Il team di vendita di Intrnz ha ricevuto richieste da diversi canali, diventati oramai difficili da gestire senza uno strumento intuitivo di gestione dei clienti.

L'azienda di alloggi per tirocinanti ha automatizzato il proprio processo di vendita utilizzando Pipedrive e le sue integrazioni e aumentando i propri ricavi del 250% in otto mesi.

"Pipedrive è l'unica soluzione che abbiamo trovato in grado di gestire un flusso di lavoro di vendita e marketing complesso ad un prezzo ragionevole per un'azienda media".

Leggi il caso di studio

Ottieni più clienti potenziali con qualsiasi piano Pipedrive

Acquisisci più clienti potenziali con questo set di strumenti per la generazione di clienti potenziali potente e intuitivo. LeadBooster può essere aggiunto a qualsiasi piano CRM di Pipedrive. Questo componente aggiuntivo è assortito di:

Chatbot: coinvolgi i visitatori del tuo sito web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e indirizza i clienti potenziali agli agenti di vendita
Chat dal vivo: soddisfa i clienti potenziali passando senza intoppi dal Chatbot alla Chat dal vivo e viceversa
Prospector: ottieni clienti potenziali di qualità da un database di oltre 400 milioni di profili
Moduli Web: incorpora e condividi moduli e sondaggi per acquisire e archiviare agevolmente nuovi clienti potenziali
Pianificatore: collega Chatbot e Chat dal vivo con lo strumento Pianificatore di Pipedrive in modo da pianificare riunioni con un semplice clic e aggiornare automaticamente i calendari dei tuoi agenti.

Scopri di più sul componente aggiuntivo LeadBooster di Pipedrive.

Domande frequenti sulla gestione del ciclo di vita del cliente

Il ciclo di vita del cliente è il percorso dell'acquirente dal primo contatto con la tua azienda fino al momento in cui diventa un cliente abituale.

Le fasi del ciclo di vita del cliente includono conoscenza, valutazione, acquisto, fidelizzazione (ad esempio, post-acquisto), fedeltà e sostegno al marchio.

Gestire il ciclo di vita del cliente significa comprendere e ottimizzare quei punti di contatto in modo da soddisfare le aspettative del cliente, aumentarne la fidelizzazione e massimizzare la redditività.
Il software di gestione del ciclo di vita del cliente è un sistema che consente di tracciare, misurare e ottimizzare i percorsi dei clienti dalla fase di consapevolezza del marchio alla conversione.

Un CRM è un tipo di software di gestione del ciclo di vita del cliente con utili funzionalità quali la pianificazione, l'automazione, il marketing via email e la gestione delle attività.

Ad esempio, Pipedrive è un CRM di vendita. Le sue funzionalità di gestione della pipeline consentono di creare mappe dettagliate del percorso del cliente, tracciarne le metriche in diverse fasi e rafforzarne il coinvolgimento.
Pipedrive si integra con oltre 400 app di terzi, tra cui molti strumenti base di vendita, marketing e attività aziendale.

Puoi utilizzare queste integrazioni per molti scopi, tra cui:
- Gestione dei progetti
- Collaborazione
- Messaggistica
- Gestione finanziaria
- Social media
- Assistenza clienti
- Soddisfazione del cliente (CSAT) e altri feedback dei clienti
Scopri di più nel Marketplace di Pipedrive.
Gli utenti di Pipedrive possono misurare l'efficacia delle loro strategie di vendita e marketing attraverso parametri quali:
- Tasso di abbandono dei clienti
- Valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
- Tassi di conversione
- Tassi di fidelizzazione dei clienti
- Costo di acquisizione dei clienti (CAC)
- Numero di vendite aggiuntive
- Numero di vendite incrociate
- Tassi di segnalazione
Ad esempio, puoi monitorare i tassi di conversione nella fase di acquisto del ciclo di vita oppure misurare il livello di fidelizzazione mediante i tassi di fidelizzazione.
Puoi ottenere suggerimenti e risposte da un'ampia gamma di canali di assistenza, dal vivo o automatizzata, tra cui:
- Chat dal vivo
- Telefono
- Email
- Una Base di conoscenza con numerosi dettagli e una sezione 'Domande frequenti'
Troverai inoltre contenuti interessanti leggendo il nostro blog o guardando i nostri webinar.

Utilizzato da oltre 100.000 aziende in 179 paesi

Pipedrive è semplicissimo da utilizzare e da personalizzare, comodo da usare anche su un dispositivo mobile, flessibile ed in costante miglioramento. Adatto anche a piccole realtà, consente di costruire la pipeline di vendita caricando attività, email, attraverso l’integrazione con la propria casella di posta aziendale ed anche telefonate effettuate con il telefono. E’ diventato uno strumento fondamentale per l’attività quotidiana.

Domenico BarileResponsabile di progetto, Validata S.r.l.

Ho provato diversi sistemi CRM e tra questi Pipedrive si è distinto per facilità di impiego, costo del prodotto ed intuitività della interfaccia. Un ottimo strumento impiegabile a tutti i livelli nella gestione di una rete commerciale.

Giorgio RanghettoConsulente per lo sviluppo aziendale, SINT Group Spa

Un must-have nella nostra Sales pipeline, soprattutto nella gestione dei deal tra Europa e USA in un'unica piattaforma. L'integrazione con Google Drive è un plus fondamentale oggigiorno. Consigliatissimo!

Davide MarazitaCOO e co-fondatore, Rokivo