顧客ライフサイクル管理ソフトウェア

顧客ライフサイクルとは、顧客が初めて御社について聞いてから忠実な顧客になるまでの過程のことです。

顧客ライフサイクルのステージには、認知、検討、購入、維持（購入後）、ブランドへのロイヤリティ、支持があります。

顧客ライフサイクルを管理するということは、顧客の期待に応え、維持率を高めて収益性を最大化するために、これらのタッチポイントを理解して最適化することを意味します。

顧客ライフサイクル管理ソフトウェアは、認知からコンバージョンまでのカスタマージャーニーを追跡し、測定、最適化できるシステムです。

CRMは、スケジューリング、自動化、メールマーケティング、タスク管理などの便利な機能を備えた顧客ライフサイクル管理ソフトウェアの一種です。

例えば、PipedriveはセールスCRMにあたります。このパイプライン管理機能により、詳細なカスタマージャーニーのマップを作成し、さまざまなステージでメトリクスを追跡し、カスタマーエンゲージメントを高めることができます。

Pipedriveは、営業、マーケティング、ビジネスの定番アプリを含む400を超えるサードパーティアプリと連携しています。

これらの連携は、次のような多くの目的で使用できます：

• プロジェクト管理

• コラボレーション

• メッセージ

• 財務管理

• ソーシャルメディア

• カスタマーサポート

• 顧客満足度（CSAT）およびその他の顧客のフィードバック

詳細は、Pipedriveのマーケットプレイスをご確認ください。

Pipedriveユーザーは、次のような指標で営業とマーケティングの戦略の有効性を測定できます：

• 顧客離脱率

• 顧客生涯価値（CLV）

• コンバージョン率

• 顧客維持率

• 顧客獲得コスト（CAC）

• アップセル数

• クロスセル数

• 紹介率

例えば、ライフサイクルの購入段階でコンバージョン率を追跡したり、維持率からロイヤルティの段階を測定したりできます。

次のようなライブとセルフサービスのさまざまなサポートチャネルからヒントや答えを得ることができます：

• ライブチャット

• 電話

• メール

• 詳細とよくある質問が掲載されているナレッジベース

また、当社のブログを読んだり、ウェビナーを視聴したりすることで、関連コンテンツを見つけることもできます。