Pipedrive의 챗봇
언제든지 제공되는 지원으로 고객의 요구 사항을 미리 예측
챗봇은 웹사이트 방문자와 친근하고 인간적인 방식으로 대화를 진행하여 리드에게 실시간으로 필요한 정보를 제공하는 자동화된 가상의 어시스턴트입니다.
Pipedrive의 챗봇은 Pipedrive의 리드부스터 애드온의 기능입니다. 이는 웹 사이트를 방문하는 리드를 포착하고, 잠재 고객 검증을 간소화하고, 고객 지원을 확장하고, 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
전체 기능 사용 가능. 신용 카드는 필요하지 않습니다.
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Pipedrive 챗봇의 주요 기능
Pipedrive의 챗봇은 고객이 더 효율적으로 검증할 수 있도록 연중무휴 24시간 리드 전달 서비스를 제공합니다
새로운 리드 포착
웹사이트에서 자동으로 고객과 소통하고 검증된 방문자를 리드로 저장합니다
맞춤형 대화
주요 계획의 템플릿을 사용자 지정하여 챗봇의 행동, 질문, 응답, 작업을 결정합니다
적시에 리드와 소통
고객이 실제 직원과 통화하고 싶어할 때 알림을 울려 PC나 스마트폰에서 간편하게 대화를 이어갈 수 있습니다
챗봇이 갖추어야 할 기능
강력한 챗봇이 갖춰야 할 사항:
성실한 대화 상대: Pipedrive의 챗봇 플랫폼은 사용자 지정할 수 있으므로 잠재 고객이 웹사이트를 방문할 때 친근한 언어를 사용하여 사람처럼 자연스러운 대화 흐름을 따라갈 수 있습니다.
주요 리드 및 고객 데이터 활용: 챗봇은 CRM에서 고객 데이터를 수집하고 이를 사용하여 잠재 고객을 검증하여 웜 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
실제 상담원으로 원활하게 전환: 고객이 실제 직원과 대화하고자 하는 경우 영업 담당자는 라이브 채팅 기능을 사용하여 어디서든 대화에 참여할 수 있습니다.
CRM 및 영업 플랫폼과 원활하게 통합: Pipedrive의 Chatbot 소프트웨어는 일정 조정 도구인 스케줄러와 통합되어 자동으로 일정 여부를 확인하고 잠재 고객과의 미팅을 준비합니다.
더 많은 리드를 신속하게 거래로 전환
영업 프로세스를 개선하기 위해 Pipedrive의 대화형 챗봇은 리드를 사전에 검증하여 거래를 더 신속하게 성사하고 전환율을 높일 수 있도록 돕습니다.
잠재 고객을 안내하고 검증하는 대화 구조를 구축하는 것부터 시작해 보세요. 챗봇은 응답에 따라 제품 또는 서비스에 대한 대상 정보를 공유하거나 통화 또는 회의를 주선하도록 안내할 수 있습니다.
검증된 연락처를 Pipedrive에 저장하는 방법과 각 연락처에 할당할 사람을 챗봇에 알려주는 기준을 사전 구성하세요.
예를 들어, 검증된 리드는 담당자의 리드 수신함 상단에 파란색 점과 함께 굵게 표시되므로 리드가 아직 활발할 때 담당자가 조치를 취할 수 있습니다.
티켓 해결 속도를 높이고 고객과 성공을 향해 협력합니다
담당자가 연중무휴 24시간 근무할 수는 없지만 챗봇은 절대 잠들지 않습니다. 사람들에게 필요한 정보를 안내하여 사용자 경험을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있는 챗봇이 항상 대기하고 있습니다.
Pipedrive의 챗봇은 또한 상담원이 개입하기 전에 몇 가지 질문으로 새로운 리드를 분류하여 기업이 문제를 더 신속하게 해결하도록 도울 수 있습니다.
챗봇은 고객의 일반적인 질문에 대한 답변의 액세스를 즉시 제공하거나 라이브 채팅을 통해 담당자, 고객 서비스 에이전트 등 적합한 사람에게 알릴 수 있습니다. 라이브 채팅은 팀 구성원이 웹 방문자와 챗봇의 대화에 참여할 수 있게 해주는 또 다른 리드부스터 기능입니다.
이를 통해 고객의 문제점을 신속하게 해결하여 고객과 영업팀의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
챗봇의 주요 이점
탁월한 챗봇 솔루션의 지원 방법:
기회 손실 방지: 잠재 고객에게 더 빨리 응답할수록 잠재 고객을 전환할 가능성이 높아집니다. Pipedrive의 챗봇을 사용하면 모든 기회를 최대한 활용할 수 있습니다.
리드 발굴 워크플로우 최적화: Pipedrive의 챗봇 기술을 사용하면 고객을 검증하도록 돕는 대화 트리를 만들 수 있습니다.
고객을 적합한 담당자에게 빠르게 연결: 챗봇의 알고리즘은 효율적인 대화식 질문을 통해 지식이 있는 영업 담당자에게 검증된 리드를 보낼 수 있으며, 리드부스터의 라이브 채팅 기능 덕분에 거래를 성사시키는 데 도움을 받을 수 있습니다.
한 번에 더 많은 라이브 채팅 관리: 챗봇은 한 번에 여러 명의 최종 사용자를 응대하고 검증할 수 있으므로 담당자는 거래 성사시키는 데 시간을 할애할 수 있습니다.
강력한 영업 및 리드 발굴 통합 기능
통합은 챗봇과 라이브 채팅에 추가 기능을 부여하여 팀이 업무의 모든 방면에서 뛰어난 기량을 발휘하도록 돕습니다. 챗봇을 개선하는 수백 가지 앱이 있는 Pipedrive 통합 마켓플레이스를 확인해보세요. 챗봇이 포함된 Pipedrive의 리드부스터 애드온을 위한 최고의 통합 중 일부를 소개합니다.
CallHippo
CallHippo를 사용하여 Pipedrive에 최신 통화 기능을 추가해 보세요. Pipedrive에서 직접 고객에게 전화를 걸고 CallHippo를 사용하여 CRM에 상세 정보를 자동으로 기록할 수 있습니다.
Google Meet
세 개의 앱을 하나로 만든 것처럼 통화 예약 및 회의 관리를 자동화합니다. Google Meet 통합을 사용하여 Pipedrive를 통해 직접 영상 통화를 예약하세요.
WhatsApp by Twilio
Pipedrive의 공식 WhatsApp Business 계정을 통해 고객과 소통해 보세요. WhatsApp by Twilio를 사용하여 한 곳에서 모든 WhatsApp 대화를 관리하고 다른 팀원에게 대화를 할당할 수 있습니다.
Trello
Pipedrive의 영업 퍼널을 세계 최고의 프로젝트 관리 도구와 결합해 보세요. Trello 통합으로 파이프라인을 시각화하고 팀 간 협업을 활성화할 수 있습니다.
Facebook Messenger
Pipedrive의 Facebook 메시징 앱 통합을 통해 Pipedrive에서 직접 모든 Facebook 비즈니스 커뮤니케이션을 관리해 보세요. Facebook Messenger 통합을 통해 SNS 대화를 새로운 리드로 전환할 수 있습니다.
Klenty
후속 통화 및 이메일을 포함한 반복적인 작업을 자동화하여 영업 참여 수준을 높여보세요. Klenty 통합을 사용하여 자동화를 통해 영업 담당자의 생산성을 높일 수 있습니다.
Pipedrive가 챗봇으로 1,000명의 신규 리드를 발굴한 방법
Pipedrive는 자체 리드를 발굴하기 위해 챗봇을 사용하고 있습니다! 챗봇이 나오기 전, Pipedrive 담당자는 즉시 적절한 팀에 즉시 전달될 수 있었던 관련 없는 지원 요청에 시간을 낭비하곤 했습니다.
Pipedrive 담당자는 챗봇을 사용하여 온라인 상태가 아니더라도 리드를 검증할 수 있었습니다. 팀은 신속하게 1,000개의 검증된 리드를 추가했으며 그 중 30%는 평가판 사용 후 고객으로 전환되었습니다.
"챗봇을 실행하여 무료 평가판 기간에 고객과의 통화 및 시연에 집중하고 그 기회를 놓치지 않을 수 있었습니다."- Fabiana Barbosa, 영업 담당 임원
