고객 라이프사이클 관리 소프트웨어

고객 라이프사이클은 구매자가 해당 비즈니스에 대해 처음 알게 된 후 충성 고객이 되기까지의 여정을 뜻합니다.

고객 라이프사이클의 단계에는 인지도, 상품 고려, 구매, 유지(즉, 구매 이후), 브랜드 충성도와 지지 등이 있습니다.

고객 라이프사이클을 관리하는 것은 이러한 접점을 이해하고 최적화하여 고객의 기대치를 충족하고 고객 유지율을 높이며 수익성을 극대화하는 것을 의미합니다.

고객 라이프사이클 관리 소프트웨어는 인지도에서 전환까지 고객 여정을 추적, 측정, 최적화할 수 있는 모든 시스템입니다.

CRM은 일정 관리, 자동화, 이메일 마케팅, 작업 관리와 같은 유용한 기능을 갖춘 고객 라이프사이클 관리 소프트웨어의 일종입니다.

예를 들어, Pipedrive는 영업 CRM입니다. 파이프라인 관리 기능을 통해 상세한 고객 여정 지도를 구축하고, 여러 단계의 지표를 추적하고, 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

Pipedrive는 다양한 영업, 마케팅 및 비즈니스 필수 앱을 포함하여 400개 이상의 타사 앱과 통합됩니다.

이러한 통합 기능은 다음과 같은 여러 가지 목적으로 이용할 수 있습니다.

• 프로젝트 관리

• 협업

• 메시지 송수신

• 재정 관리

• 소셜 미디어

• 고객 지원

• 고객 만족(CSAT) 및 기타 고객 피드백

Pipedrive의 마켓플레이스에서 더 자세히 알아보세요.

Pipedrive 사용자는 다음과 같은 지표를 통해 영업 및 마케팅 전략의 효과를 측정할 수 있습니다.

• 고객 이탈 비율

• 고객 생애 가치(CLV)

• 전환 비율

• 고객 유지 비율

• 고객 확보 비용(CAC)

• 업셀링 수

• 크로스 셀링 수

• 추천 비율

예를 들어, 라이프사이클의 구매 단계에서 전환율을 추적하거나 유지율을 통해 충성도 단계를 측정할 수 있습니다.

다음과 같이 다양한 실시간 및 셀프 서비스 지원 채널에서 팁을 확인하고 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

• 라이브 채팅

• 전화

• 이메일

• 기술 자료 및 세부 사항과 FAQ

블로그를 읽거나 웨비나를 시청하여 관련 콘텐츠를 찾을 수도 있습니다.