Kas ir klientu attiecību cikls?

Klientu attiecību cikls ir pircēja ceļš no pirmās izdzirdēšanas par jūsu uzņēmumu līdz kļūšanai par uzticīgu klientu. Klientu Kas ir klientu attiecību cikla posmi iekļauj apziņu, apsvēršanu, pirkuma veikšanu, noturēšanu (t.i., pēc pirkuma veikšanas), uzticību zīmolam un pārstāvību. Klientu attiecību cikla pārvaldība nozīmē šo saskarsmes punktu izpratni un optimizāciju, lai apmierinātu klientu gaidas, uzlabotu klientu noturēšanu un vairotu rentabilitāti.

Ar ko klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra atšķiras no klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūras?

Klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra ir jebkura sistēma, kas nodrošina iespēju uzraudzīt, mērīt un optimizēt klientu virzību no uzzināšanas par zīmolu līdz pirkuma veikšanai. CRM sistēma ir klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra ar tādām noderīgām funkcijām kā plānošana, automatizācija, e-pasta mārketings un uzdevumu pārvaldība. Piemēram, Pipedrive ir pārdošanas CRM sistēma . Tās konveijera pārvaldības funkcijas jums ļauj veidot detalizētas klientu virzības kartes, uzraudzīt rādītājus dažādos posmos un vairot klientu piesaisti.

Kā Pipedrive klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra iederēsies manā tehnoloģisko risinājumu komplektā?

Pipedrive nodrošina integrāciju ar vairāk nekā 400 trešo pušu lietotnēm, tostarp daudzām pārdošanas, mārketinga un uzņēmējdarbības aplikācijām. Šīs integrācijas varat izmantot dažādiem mērķiem, tostarp: Projektu pārvaldība Sadarbība Ziņapmaiņa Finanšu pārvaldība Sociālie tīkli Klientu atbalsts Klientu apmierinātība (CSAT) un citas klientu atsauksmes Vairāk Pipedrive uzziniet veikalā .

Kādus klientu attiecību cikla rādītājus platformā Pipedrive var uzraudzīt?

Pipedrive lietotāji var novērtēt savu pārdošanas un mārketinga stratēģiju efektivitāti, izmantojot šādus rādītājus: Klientu zaudēšanas rādītājs Klientu apkalpošanas cikla vērtība (CLV) Konversiju rādītāji Klientu noturēšanas rādītāji Klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC) Papildu pārdošanu rādītājs Šķērspārdošanas darījumu rādītājs Uzaicinājumu rādītāji Piemēram, varat izsekot konversijas rādītājus apkalpošanas cikla pirkuma veikšanas posmā vai novērtēt lojalitātes posmu, izmantojot noturēšanas rādītājus.

Kāds atbalsts tiek nodrošināts Pipedrive klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūrai?

Padomu un atbildes varat saņemt dažādos tiešraides un pašapkalpošanās atbalsta kanālos , tostarp: Reāllaika tērzēšanā Pa tālruni Pa e-pastu Zināšanu bāzē ar detalizētu informāciju un biežāk uzdotajiem jautājumiem Varat arī atrast atbilstošu saturu, lasot mūsu blogu vai skatoties mūsu vebinārus .

Klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra

Optimizējiet pircēju apkalpošanu ar Pipedrive klientu attiecību cikla pārvaldības rīku

Klientu attiecību cikla pārvaldības pamatā ir izpratne par to, kas potenciālajiem klientiem ir vajadzīgs, lai pieņemtu pirkšanas lēmumus.

Sava pārdošanas procesa mērīšana un pielāgošana šīm vajadzībām ir labākais veids, kā pārvērst pavedienus uzticīgos sekotājos un zīmola pārstāvjos.

Pipedrive jums sniedz pilnu kontroli pār klientu attiecību ciklu, nodrošinot pilnīgu konveijera redzamību, intuitīvu pārdošanas analītiku, kontaktpersonu uzraudzību un pielāgošanas iespējas.

Pilna piekļuve. Nav nepieciešama kredītkarte.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Kas ir klientu attiecību cikla pārvaldība?

Klientu attiecību cikla pārvaldība (CLM) ir process, kas ļauj optimizēt klienta ceļu no zīmola atpazīšanas līdz kļūšanai par patiesu zīmola atbalstītāju. Efektīva CLM prakse jums palīdz pievērsties jauno un pastāvošo klientu galvenajām vajadzībām, lai nodrošinātu viņiem labāku apkalpošanu katrā saziņas reizē.

Pipedrive klientu attiecību cikla pārvaldības funkcijas

Pārvaldiet savu konveijeru

Noskaidrojiet pavedienu atrašanās vietu ceļā uz pirkumu un īstajā brīdī apmieriniet klientu vajadzības

Centralizējiet klientu datus

Apkopojiet un organizējiet kontaktpersonu datus, lai pieņemtu pamatotus lēmumus par klientu attiecību ciklu

Mēriet pārdošanas rezultātus

Uzraugiet savam uzņēmumam būtiskākos attiecību cikla rādītājus ar pielāgotiem pārskatiem un vadības paneļiem

Pieslēdziet savas iecienītākās uzņēmējdarbības aplikācijas

Iestatiet sinhronizāciju ar pārdošanas, mārketinga un uzņēmējdarbības aplikācijām, lai nodrošinātu gludākas darbplūsmas un sadarbību

Automatizējiet vienmuļās darbplūsmas

Likvidējiet administratīvo darbu, piemēram, pavedienu ģenerēšanu, konveijeru pārvaldību un datu ievadi

Izmantojiet mākslīgo intelektu

Paveiciet vairāk ar MI rīkiem e-pasta ziņojumu sastādīšanai, e-pasta kopsavilkumu izveidei un aplikāciju ieteikšanai

Ko meklēt klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūrā

Meklējot labāko klientu attiecību cikla pārvaldības sistēmu savam uzņēmumam, vispirms pievērsiet uzmanību šādām iespējām.

Centralizēti kontaktpersonu dati: radiet vienu patiesības avotu pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām
Pārdošanas analītika: ērti uzraugiet galvenos darbības rādītājus (KPI)
Pārdošanas automatizācija: automatizējiet e-pasta ziņojumu, paziņojumu un statusa atjauninājumu nosūtīšanu
Pavedienu pārvaldība: automātiski piesaistiet un piešķiriet pavedienus, lai paātrinātu pārdošanas ciklu
Pielāgojamība: pielāgojiet datu laukus, vadības paneļus un konveijeru posmus savam pārdošanas procesam

Kartējiet un optimizējiet savu unikālo pārdošanas procesu

Bez precīzas reāllaika informācijas par jūsu pārdošanas ciklu ir grūti pamanīt vājās vietas un brīžus, kad pavedieniem nepieciešama palīdzība.

Pielāgotie konveijeri ļauj pārraudzīt pārdošanas procesu augstā līmenī un saņemt detalizētāku informāciju par katru posmu. Tie reāllaikā nodrošina klientu datus, lai palīdzētu jums pieņemt labākus lēmumus un noslēgt vairāk darījumu.

Pipedrive piedāvā intuitīvu konveijera skatu, ko varat pielāgot savam unikālajam pārdošanas procesam. Izmantojiet to, lai noskaidrotu, kad un kā pavedieni kļūst par klientiem.

Uzziniet par Pipedrive konveijera skatu.

Centralizējiet klientu datus, lai nodrošinātu personalizētu apkalpošanu

Ja visi jūsu dati glabājas dažādās vietās un formātos, ir grūti pieņemt pamatotus lēmumus par klientu attiecību ciklu.

Izmantojot klientu attiecību cikla pārvaldības funkcijas, CRM sistēma centralizē pārdošanas un kontaktpersonu informāciju, nodrošinot jūsu uzņēmumam vienotu un uzticamu informācijas avotu.

Pipedrive pārmeklējamie kontaktpersonu un uzņēmējdarbības dati nodrošina pārdošanas aģentiem un atbalsta personālam nepieciešamos rīkus, lai personalizētu saziņu, atstātu patīkamu iespaidu uz pircējiem un vairotu klientu uzticību.

Iepazīstiet Pipedrive CRM sistēmas kontaktpersonu pārvaldības funkcijas.

Uzraugiet galvenos darbības rādītājus

Bez datos balstītiem attiecību cikla posmu mērījumiem jūs atkal un atkal pieļausiet tās pašas dārgās kļūdas.

Pielāgotie pārskati un vadības paneļi nodrošina skaidru, ērtu pārskatu par svarīgākajiem rādītājiem. Izmantojiet tos, lai informētu ieinteresētās personas, atvieglotu uzņēmējdarbības izvērtēšanu un uzlabotu klientu apkalpošanu .

Pipedrive pārdošanas analītikas programmatūra jums palīdzēs konstatēt un novērst trūkumus, pamanīt atkārtojamās uzvaras un nodrošināt uzticību vairojošu klientu apkalpošanu visa klientu attiecību cikla ietvaros.

Iepazīstiet Pipedrive CRM analītikas funkcijas.

Nepalaidiet garām vairs nevienu pārdošanas izdevību

Jo vairāk pavedienus jūs piesaistāt, jo grūtāk ir uzraudzīt un piešķirt darījumus.

Automatizējot pavedienu sadali, jūs varat pārvirzīt nogādāt pavedienus pie atbilstošākajiem aģentiem, lai jūsu komanda saglabātu darba efektivitāti un pircēji saņemtu pirkuma veikšanai nepieciešamo palīdzību.

Piešķiriet pavedienus īstajiem aģentiem īstajā brīdī.

Iepazīstiet Pipedrive pavedienu sadales programmatūru.

Vairāk nekā 500 integrācijas iespēju

Paplašiniet Pipedrive iespējas ar vairākiem simtiem aplikāciju un integrācijas risinājumu

Skatīt visas aplikācijas un paplašinājumus

Kā Intrnz palielināja gada apgrozījumu par 250%

Intrnz pārdošana saņēma pieprasījumus pa dažādiem kanāliem, un process bez intuitīva klientu pārvaldības rīka kļuva grūti vadāms.

Praktikantu izmitināšanas uzņēmums automatizēja savu pārdošanas procesu, izmantojot Pipedrive un tā integrācijas, astoņu mēnešu laikā palielinot apgrozījumu par 250%.

“Pipedrive ir vienīgais mūsu atrastais risinājums, kas nodrošina sarežģītas pārdošanas un mārketinga darbplūsmas pārvaldību par vidējam uzņēmumam pieņemamu cenu.”

Lasīt pieredzes stāstu

Iegūstiet vairāk pavedienu jebkurā Pipedrive plānā

Piesaistiet vairāk potenciālo klientu, izmantojot šo jaudīgo un viegli lietojamo vadītāju ģenerēšanas rīku komplektu. Rīku LeadBooster ir iespējams pievienot jebkuram Pipedrive CRM plānam. Šajā papildinājumā ietilpst:

Tērzēšana reāllaikā: iesaistiet vietnes apmeklētājus 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā un novirziet vadītājus pārdošanas pārstāvjiem
Live Chat: ieprieciniet potenciālos klientus, viegli pārslēdzot tērzēšanas robotus un tiešraidi
Prospector: piesaistiet kvalitatīvus potenciālos klientus no vairāk nekā 400 miljonu profilu datubāzes
Tīmekļa veidlapas: ievietojiet un kopīgojiet veidlapas un aptaujas, lai viegli iegūtu un saglabātu jaunus potenciālos klientus
Plānotājs: izmantojot Pipedrive plānošanas rīku, varat savienot tērzēšanas robotu un tiešraidi, lai ar vienu klikšķi ieplānotu tikšanās un automātiski atjauninātu savu aģentu kalendārus.

Uzziniet vairāk par Pipedrive papildinājumu LeadBooster.

Klientu attiecību cikla pārvaldības BUJ

Klientu attiecību cikls ir pircēja ceļš no pirmās izdzirdēšanas par jūsu uzņēmumu līdz kļūšanai par uzticīgu klientu.

Klientu Kas ir klientu attiecību cikla posmi iekļauj apziņu, apsvēršanu, pirkuma veikšanu, noturēšanu (t.i., pēc pirkuma veikšanas), uzticību zīmolam un pārstāvību.

Klientu attiecību cikla pārvaldība nozīmē šo saskarsmes punktu izpratni un optimizāciju, lai apmierinātu klientu gaidas, uzlabotu klientu noturēšanu un vairotu rentabilitāti.
Klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra ir jebkura sistēma, kas nodrošina iespēju uzraudzīt, mērīt un optimizēt klientu virzību no uzzināšanas par zīmolu līdz pirkuma veikšanai.

CRM sistēma ir klientu attiecību cikla pārvaldības programmatūra ar tādām noderīgām funkcijām kā plānošana, automatizācija, e-pasta mārketings un uzdevumu pārvaldība.

Piemēram, Pipedrive ir pārdošanas CRM sistēma. Tās konveijera pārvaldības funkcijas jums ļauj veidot detalizētas klientu virzības kartes, uzraudzīt rādītājus dažādos posmos un vairot klientu piesaisti.
Pipedrive nodrošina integrāciju ar vairāk nekā 400 trešo pušu lietotnēm, tostarp daudzām pārdošanas, mārketinga un uzņēmējdarbības aplikācijām.

Šīs integrācijas varat izmantot dažādiem mērķiem, tostarp:
- Projektu pārvaldība
- Sadarbība
- Ziņapmaiņa
- Finanšu pārvaldība
- Sociālie tīkli
- Klientu atbalsts
- Klientu apmierinātība (CSAT) un citas klientu atsauksmes
Vairāk Pipedrive uzziniet veikalā.
Pipedrive lietotāji var novērtēt savu pārdošanas un mārketinga stratēģiju efektivitāti, izmantojot šādus rādītājus:
- Klientu zaudēšanas rādītājs
- Klientu apkalpošanas cikla vērtība (CLV)
- Konversiju rādītāji
- Klientu noturēšanas rādītāji
- Klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC)
- Papildu pārdošanu rādītājs
- Šķērspārdošanas darījumu rādītājs
- Uzaicinājumu rādītāji
Piemēram, varat izsekot konversijas rādītājus apkalpošanas cikla pirkuma veikšanas posmā vai novērtēt lojalitātes posmu, izmantojot noturēšanas rādītājus.
Padomu un atbildes varat saņemt dažādos tiešraides un pašapkalpošanās atbalsta kanālos, tostarp:
- Reāllaika tērzēšanā
- Pa tālruni
- Pa e-pastu
- Zināšanu bāzē ar detalizētu informāciju un biežāk uzdotajiem jautājumiem
Varat arī atrast atbilstošu saturu, lasot mūsu blogu vai skatoties mūsu vebinārus.

Izmanto vairāk nekā 100 000 uzņēmumi 179 valstīs

Mūsu pārdošanas nodaļas darbs ir kļuvis efektīvāks un iedarbīgāks. Pipedrive sistēma ir viegli lietojama un tiek regulāri atjaunināta.

Ana RinkaEkspluatācijas vadītāja, BAKERpedia

Ja mūsu arsenālā nebūtu tāda jaudīga CRM rīka kā Pipedrive, mūsu pārdošanas komandas panākumi nebūtu iedomājami. Platformas Pipedrive viegli lietojamā un lieliski izstrādātā saskarne viennozīmīgi palīdz mums organizēt darbu un sasniegt savus mērķus.

Kristela KrūstikaDibinātāja un galvenā testēšanas direktore, Testlio

Es kā ilglaicīgs SFDC un citu CRM programmu lietotājs ļoti izbaudu Pipedrive vienkāršību un intuitīvo raksturu. Mana mīļākā funkcija ir automātiski uznirstošais logs, kas ved uz nākamo soli.

Raiens RobertssDibinātājs un izpilddirektors, Bustld, LLC