Je online sales boosten is in elke sector een onmisbare skill. Het helpt je om doelstellingen te bereiken, helpt om indruk te maken op je leidinggevenden, en geeft zowel je inkomsten als je omzet een boost.
Hoewel er geen toverformule bestaat die je verkoopcijfers in één klap doen stijgen, zijn er genoeg slimme strategieën om je team beter te laten presteren.
In dit artikel ontdek je 14 handige tips om je conversiepercentage (het aantal websitebezoekers dat daadwerkelijk iets koopt) te verhogen. Je krijgt bovendien een antwoord op de vraag: hoe de verkoop online verhogen?
1. Breng je online sales pipeline in kaart
Je pipeline in kaart brengen betekent dat je een stappenplan maakt voor je online verkooptraject. Je verdeelt met andere woorden het aankooptraject van je klanten in verschillende fases, van het allereerste contact tot de uiteindelijke aankoop.
Elk verkooptraject is anders, maar de meeste trajecten doorlopen de volgende fases:
Prospecteren
Kwalificeren
Contacteren
Een relatie opbouwen
Afronden
Opvolgen van koude leads/ after-sales service
Zo ziet de Pipeline-weergave (met aangepaste fases) eruit bij Pipedrive:
Als je de stappen begrijpt, kun je zien waar leads mogelijk vastlopen of afhaken. Dit geeft je de kans om je sales- en marketingstrategieën te verbeteren, en kan op zijn beurt je online verkoop verhogen.
Als je bijvoorbeeld ontdekt dat leads vaak vastlopen na de eerste productdemo, kun je de fase die hierop volgt aanpassen en verbeteren, zodat de lead in de volgende fase terecht komt. Zo zou je nieuwe e-mail templates kunnen maken voor follow-up of sneller contact kunnen opnemen met leads.
Er zijn verschillende manieren om je sales pipeline in kaart te brengen. De goedkoopste en simpelste manier is via een Excel-bestand of Google Sheets, eventueel met een gratis sales pipeline template.
Als je echter op zoek bent naar meer details en waardevolle inzichten, dan is een klantrelatiebeheersysteem (CRM) een betere keuze. Deze software toont je waar je leads zich bevinden en helpt je om de zwakke plekken in je verkooptraject te herkennen.
2. Automatiseer routine taken
Sales teams besteden vaak veel tijd aan repetitieve administratieve taken, zoals gegevens invoeren, standaard follow-up e-mails versturen en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met welke van de volgende taken bent u het grootste deel van uw dag bezig? Staafdiagram
Door deze taken te automatiseren, kunnen je vertegenwoordigers heel wat tijd winnen en zich richten op hun belangrijkste taak: verkopen.
E-mail templates of chatbots die onmiddellijk FAQ’s beantwoorden, besparen heel wat tijd bij het benaderen van leads. Dergelijke automatisering verhoogt de productiviteit en verbetert de klantervaring door ervoor te zorgen dat leads snel een reactie krijgen.
Maak gebruik van CRM-software, marketing tools en specifieke automatiserings-apps om de meest tijdrovende taken te elimineren.
De salesautomatiseringen van Pipedrive maakten de workflow bij Keysearch 40% sneller. CEO en oprichter Franziska Palumbo-Seidel zei:
“Omdat veel van ons werk repetitief is, hadden we een manier nodig om onze processen te automatiseren en efficiënter te maken. Toen we overgestapt zijn op Pipedrive, merkten we onmiddellijk de tijdsbesparing en een omzetstijging door de hogere productiviteit.”
Met de software kun je aangepaste acties instellen, zoals het sturen van gepersonaliseerde e-mails naar nieuwe leads of het waarschuwen van collega's wanneer een deal wordt bijgewerkt.
Templates maken de processen nog efficiënter door je automatiseringen in slechts enkele seconden in te stellen.
3. Haal topverkopers binnen
Topverkopers aantrekken kan een grote impact hebben op de prestaties van je team.
Uit ons nieuwste 'State of Sales and Marketing'-rapport blijkt dat bedrijven die in 2022 hun omzet verhoogden, 12 procentpunt meer kans hadden om een team in dienst te hebben dat regelmatig zijn verkoopdoelen behaalt (in vergelijking met bedrijven met een kleinere omzetgroei).
De omzetgroei van mijn bedrijf in 2022 ten opzichte van 2021
Ondertussen hadden deelnemers die werkten bij bedrijven die niet langer rekruteerden, 14 procentpunt minder kans om hun persoonlijke verkoopdoelen te behalen dan degenen die werkten bij bedrijven die nog steeds rekruteerden.
Dit komt doordat topverkopers een voorbeeld stellen voor nieuwe en minder ervaren collega's. Ze kunnen hun kennis delen wat betreft klantbehoeften, het overhalen van klanten en het sluiten van deals.
Vraag je huidige medewerkers om nieuwe kandidaten aan te dragen. Ze hebben vast waardevolle contacten uit eerdere functies die ze voor jouw bedrijf kunnen aanbevelen.
4. Investeer in CRM technologie
Een CRM-systeem is een tool die helpt om klantinteracties en verkoopprocessen te beheren. Het centraliseert klantgegevens, zodat verkoop-, marketing- en supportteams makkelijk toegang hebben tot belangrijke informatie over leads en betalende klanten.
Voordat een verkoper contact opneemt met een lead, kan hij snel de volledige geschiedenis van die persoon bekijken, zoals eerdere interacties, aankoopgegevens en voorkeuren. Zo kan de verkoper zijn benadering afstemmen op de potentiële klant en de kans op een succesvolle verkoop vergroten.
Het is bewezen dat CRM-systemen de online verkoop verhogen. Uit recent onderzoek bleek dat bedrijven die CRM gebruiken 15 procentpunt meer kans hebben op omzetgroei dan bedrijven zonder CRM. Vraag je je af hoe de verkoop online verhogen, dan heeft CRM een gepast antwoord voor je klaar.
Vergeleken met vorig jaar is mijn bedrijf...
Bedrijven die CRM-software gebruiken om de verkoop bij te houden
Bedrijven die geen CRM-software gebruiken om de verkoop bij te houden.
De CRM-markt kan overweldigend zijn. Dit zijn alvast enkele functies die je voorrang moet geven voor een betere online verkoop:
Workflow automatisering. Vereenvoudig je verkoop- en marketingprocessen om meer verkoopkansen te creëren.
Integratie. Koppel je CRM aan e-mail, social mediaplatforms en projectmanagement-tools om je systeem te personaliseren en je gegevens up-to-date te houden.
Support. Beperk mogelijke obstakels dankzij makkelijke toegang tot expertadvies over je software en klantrelatiebeheer in het algemeen.
Sales pipeline management. Breng je verkooptraject in kaart om te begrijpen wat wel en niet werkt, en verbeter, indien nodig, elke fase. Zo kun je meer verkopen online.
Ontdek de belangrijkste CRM-functies in ons artikel over ‘het kiezen van een sales CRM’.
5. Houd de motivatie van je personeel in de gaten.
Een gemotiveerd en tevreden sales team presteert beter. Als salesmanager kun je de motivatie van je team in de gaten houden door regelmatig enquêtes af te nemen, één-op-één gesprekken te voeren en teamvergaderingen te organiseren.
Reageer snel op feedback om een positieve en productieve werkomgeving te creëren.
Je topverkopers erkennen en belonen verhoogt hun motivatie en inspireert anderen om net zo hard te werken.
Het is ook belangrijk om medewerkers die het lastig hebben te begeleiden. Uit onderzoek blijkt dat verkopers die voldoende steun van hun manager kregen, 18 procentpunt vaker heel optimistisch waren over de prestaties van hun bedrijf.
Daarnaast waren de geïnterviewden die steun kregen van hun manager of collega's tussen de 9 en 11 procentpunt vaker in staat hun verkoopdoelen te halen.
6. Diversifieer je marketing
Als je jezelf richt op één enkel digitaal marketingkanaal beperk je het aantal mensen dat je bereikt. Verken in plaats daarvan verschillende marketingtactieken om verschillende doelgroepen aan te spreken. Dit helpt om meer leads te genereren, wat betekent dat je pipeline drukker wordt en je meer deals kunt afsluiten.
Als je bedrijf vooral e-mail- en content marketing-campagnes gebruikt, voeg dan social media en zoekmachine-advertenties toe om snel een breder publiek te bereiken.
Afhankelijk van je businessmodel en doelgroep, kun je ook de volgende strategieën proberen:
Influencer marketing (samenwerken met influencers om producten online te promoten)
Affiliate marketing (commissie betalen aan publishers die je producten promoten)
Traditionele marketing (bijvoorbeeld direct mail, TV en radio)
Doe marktonderzoek om te achterhalen wat het beste aanslaat bij je ideale en huidige klanten. Gebruik enquêtes, interviews, focusgroepen en verkoopgesprekken om de voorkeuren beter te begrijpen.
7. Optimaliseer je website voor zoekmachines
Je zichtbaarheid in zoekmachines vergroten is een van de meest winstgevende en duurzame manieren om merkbekendheid op te bouwen en je e-commerce verkoop te verhogen. Dit proces wordt ‘zoekmachineoptimalisatie’ of SEO genoemd.
Elk jaar maken 20% meer kopers gebruik van zoekmachines. Ze klikken ook 68.7% vaker op de top drie zoekresultaten op Google (de grootste zoekmachine). Als je hoog scoort voor relevante zoekopdrachten, breng je meer verkeer naar je website.
Met een goed doordachte strategie die zich richt op de zoekwoorden waar je potentiële klanten naar zoeken, kun je je verkoop verhogen en je online sales boosten.
Bijvoorbeeld: wanneer iemand zoekt op ‘Orlando Florida’ is deze persoon waarschijnlijk alleen geïnteresseerd in Orlando zelf, terwijl iemand die zoekt op ‘beste hotels dicht bij Disney World in Orlando Florida’ waarschijnlijk op zoek is naar een hotelkamer.
Het begrijpen van je doelgroep, waar ze zich bevinden in het kooptraject en welke zoekwoorden ze gebruiken, zijn allemaal belangrijke onderdelen van een SEO-strategie.
SEO is complex, maar er zijn enkele basisrichtlijnen die je kunt volgen om je site of webshop beter zichtbaar te maken voor zoekmachines:
Voeg relevante zoekwoorden toe aan je productteksten en blog
Optimaliseer meta-tags (tekstfragmenten die de inhoud van een pagina beschrijven) en paginatitels
Zorg voor een duidelijke en logische structuur van je website
Zorg ervoor dat je site snel laadt en goed werkt op smartphones en tablets
Gebruik HTTPS om de gegevens van je bezoekers te versleutelen
Vergroot je SEO-kennis door je in te schrijven voor een basiscursus, zoals ‘Semrush’s SEO Principles Guide.’
8. Volg het bezoekersgedrag op je website
Gebruik website-analysetools om te begrijpen hoe gebruikers door je site navigeren. Zo kun je zien welke pagina's het meest bezocht worden, waar bezoekers afhaken en welke call-to-action het meest efficiënt zijn.
Deze inzichten helpen je om een beter traject te creëren voor potentiële klanten, waardoor ze eerder geneigd zijn om de aankoop te voltooien.
Als je bijvoorbeeld merkt dat je prijsinformatie een hoog bounce percentage heeft (dit is het percentage mensen dat weggaat na het bekijken van één pagina), kun je onderzoeken of je prijzen concurrerend genoeg zijn of dat je meer gedetailleerde informatie moet toevoegen.
De Web Visitors-add-on van Pipedrive laat zien welke organisaties je website bezoeken, hoe ze je vinden en welke inhoud hen het meeste aanspreekt – ideaal voor B2B-bedrijven. Voor een diepgaande analyse van het bezoekersgedrag kun je Google Analytics raadplegen.
9. Moedig referrals aan
Zorg ervoor dat tevreden klanten anderen naar je bedrijf doorverwijzen door incentives of beloningen aan te bieden. Positieve mond-tot-mondreclame verhoogt de online verkoop. Volgens Nielsen-onderzoek vertrouwt 88% van de consumenten persoonlijke aanbevelingen meer dan gelijk welk ander kanaal.
Zo kan een B2B-softwarebedrijf bestaande klanten korting geven op hun abonnement voor elke succesvolle referral. Deze strategie verhoogt niet alleen het verkoopvolume, maar bevordert bovendien klantloyaliteit door degenen te belonen die je merk aanbevelen.
De beste manier om referrals te krijgen is door steeds doordachte, gepersonaliseerde klantervaringen aan te bieden. Volgens Qualtrics zijn kopers met een "vijf-sterren" ervaring 3.1 keer vaker bereid om een merk aan vrienden en collega's aan te bevelen dan degenen die slechts één- of twee-sterren hebben ervaren.
Met andere woorden, waardeer je trouwe klanten en zij zullen je helpen om je bedrijf te promoten, wat de marketingkosten verlaagt, de verkoop verhoogt en de winst optimaliseert. Als je je afvraagt hoe de verkoop online verhogen, dan is dit een supertip!
Maak je verwijzingsprogramma duidelijk in je marketing content en je verkoopgesprekken, zodat potentiële klanten weten dat ze mogelijk geld kunnen besparen of andere voordelen kunnen ontvangen.
10. Gebruik online advertenties om je bereik te vergroten
Online adverteren is een snelle, meetbare manier om het bereik van je bedrijf te vergroten en waardevolle leads te genereren.
Het geheim van meer online verkoop via advertenties is het creëren van gerichte campagnes die aansluiten bij je doelgroep.
Advertentiekanalen zoals Google Ads en LinkedIn Ads stellen je in staat om gebruikers te targeten op basis van factoren zoals:
Demografie
Zoekopdrachten
Apparaat type
Functietitels
Locatie
Interesses
Als je mobiele boekhoudsoftware voor e-commerce bedrijven in Europa aanbiedt, kun je bijvoorbeeld LinkedIn gebruiken om advertenties te tonen aan kleine ondernemers die smartphones en tablets gebruiken in het VK, Frankrijk en Duitsland. Dit is veel gerichter dan adverteren op een billboard.
Om je doelgroep te bereiken, moet je ervoor zorgen dat je advertentie duidelijk is, een expliciete waardepropositie heeft en eindigt met een call-to-action.
Het meest rendabele advertentiemodel is pay-per-click (PPC). Hierbij betaal je telkens iemand op je advertentie klikt, wat betekent dat je gegarandeerd verkeer, en dus leads, krijgt.
11. Reactiveer inactieve e-mail abonnees
Interesse heropwekken bij inactieve e-mail abonnees vergroot het websiteverkeer, verhoogt conversies en stimuleert de verkoop.
Hergebruik je contacten door aantrekkelijke, relevante content te maken en exclusieve aanbiedingen te sturen.
Tijdgebonden kortingen zijn een geweldige manier om koude leads weer enthousiast te maken. Ze creëren een gevoel van haast, waardoor sommige klanten sneller een beslissing zullen nemen.
Benadruk het belang van elk bericht in de onderwerpregel, zodat je contact eerder geneigd zal zijn om het te openen en de inhoud te lezen.
Als je bijvoorbeeld een flash sale organiseert om mensen weer aan boord te krijgen, maak je onderwerpregel dan zo duidelijk mogelijk, zoals ‘25% korting op [productnaam] de komende 24 uur’. Voeg een timer toe om een gevoel van haast te creëren, zoals de aftelklok van Restream hieronder.
Dit speelt in op de angst van de ontvanger om iets te missen (FOMO), terwijl het hen ook het gevoel geeft gewaardeerd te worden (bijvoorbeeld: ‘Profiteer van deze exclusieve aanbieding’). De onderwerpregel is: ‘LAATSTE KANS: Krijg 20% korting op een Restream-upgrade.’
12. Producten bundelen
Het bundelen van gerelateerde producten of diensten geeft klanten het gevoel dat ze meer waar voor hun geld krijgen, waardoor ze eerder geneigd zijn om te kopen. Het is een eenvoudige, maar efficiënte verkoopstrategie om je online sales te boosten.
Een online leerplatform kan bijvoorbeeld korting aanbieden op bundels van gerelateerde cursussen. Dit geeft mensen die meerdere cursussen willen kopen een extra reden om door te gaan met hun aankoop, en trekt ook prijsbewuste klanten aan die op zoek zijn naar een betere deal dan de standaardprijs.
Bundelen verhoogt niet alleen je verkoopvolume, maar ook je gemiddelde transactiebedrag door cross-selling te stimuleren. Op die manier ontdekken klanten namelijk nuttige en aanvullende producten.
Als je veel gerelateerde producten hebt, zorgt het aanbieden van op maat gemaakte bundels ervoor dat klanten precies krijgen wat ze nodig hebben. Dit verbetert de gebruikerservaring en vergroot de kans dat ze terugkomen.
13. Biedt kortingen aan
Het aanbieden van tijdelijke kortingen, zelfs op individuele producten, kan klanten aansporen om snel een aankoop te doen.
Als je bijvoorbeeld cloudopslag verkoopt, kan een tijdelijke korting van 20% op je premium abonnement potentiële klanten aanmoedigen om onmiddellijk actie te ondernemen in plaats van verder te blijven zoeken. Dit kan ook voldoende zijn om bestaande klanten van je basisabonnement te verleiden tot een upgrade.
Let echter op: te vaak kortingen aanbieden kan je merkimago schaden. Klanten kunnen je producten minder waardevol gaan vinden of zullen speciale aanbiedingen verwachten bij elke bestelling.
Richt je strategie liever op:
Einde-seizoen producten
Nieuwe productlanceringen
Nieuwe klanten (bijvoorbeeld introductie-aanbiedingen)
Evenementen (bijvoorbeeld Black Friday of een bepaalde feestdag)
Als je moeite hebt om aan de vraag naar een specifiek product te voldoen, kan dat betekenen dat je het te laag hebt geprijsd. Richt je marketingstrategie dan liever op producten die makkelijk beschikbaar zijn.
14. Gebruik verkoopdata om je strategieën te optimaliseren
Analyseer verkoopdata om trends en kansen te ontdekken met betrekking tot je:
Productaanbod
Verkoopteam
Verkoopproces
Gebruik deze inzichten om je strategieën aan te passen en meer deals in minder tijd te sluiten.
Voorbeeld: je merkt dat een bepaald product constant onderpresteert, terwijl een ander altijd uitverkocht is. Je zou de focus van je team voor de komende maand kunnen aanpassen om het evenwicht te herstellen. Je krijgt op die manier ook meer inzicht in het onderpresterende product, waardoor het makkelijker wordt om het in de toekomst te verkopen.
De beste plek om waardevolle verkoopdata te vinden is in je CRM-systeem. Bij Pipedrive kun je op maat gemaakte verkoop-dashboards en -rapporten maken die de belangrijkste cijfers tonen voor jouw bedrijf en verkoop. Deel deze met je verkoop-, marketing- en productteams zodat iedereen up-to-date blijft.
Slotgedachten
Of je nu de online verkoop of de winkelverkoop wilt verhogen, de strategieën en online verkoop tips in deze gids helpen je op weg. Misschien gebruik je al enkele van deze tactieken, maar door er meerdere toe te passen, vergroot je je efficiëntie, overwin je moeilijke periodes en behaal je je verkoopdoelen.
Houd bij wat het beste werkt voor je team en bedrijf. Als een strategie de online verkoop in een bepaalde productcategorie verhoogt, pas deze dan toe op andere vlakken binnen je organisatie voor nog meer resultaat.
