Wat is CRM?
CRM, kort voor 'customer relationship management' (of klantenrelatiebeheer in het Nederlands), verwijst naar de strategieën die bedrijven gebruiken om gegevens van klanten en de interactie met die klanten te beheren. Met een CRM-systeem zoals Pipedrive kun je de klantervaring organiseren, managen, opvolgen en verbeteren in het hele traject dat door een klant wordt afgelegd. Ons CRM-platform helpt je om de communicatie te automatiseren, processen te vereenvoudigen, en sterkere klantenrelaties op te bouwen.
Wat is CRM-software?
CRM-software is een tool waarmee je klantgegevens kunt beheren en klantenrelaties kunt onderhouden.
Elk CRM-platform is natuurlijk anders, maar er zijn wel enkele praktische CRM-functies die in geen enkele tool mogen ontbreken:
Leadbeheer: verzamel leadgegevens uit verschillende bronnen, ken leads een kwaliteitsscore toe, en breng nieuwe leads in verband met de juiste verkoper.
Pijplijnbeheer: breng je salespijplijn in kaart met een CRM om beter te begrijpen hoe klanten het kooptraject doorlopen en om de conversie te stimuleren.
Workflow- en marketingautomatisering: automatiseer repetitieve taken zoals prospectie, het kwalificeren van leads en de communicatie met klanten om je workflow eenvoudiger te maken en potentiële klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Rapportage en prognoses: identificeer trends en beoordeel verkoopprestaties aan de hand van dashboards, CRM-analyses en rapportagetools.
Als je de video afspeelt, worden cookies van derden geplaatst. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie.
Wie heeft voordeel bij een CRM?
Met een CRM-systeem beheer je alle klantgegevens centraal, verbeter je het salesmanagement, en volg je elke verkoop op.
Dat heeft verschillende voordelen voor je dagelijkse activiteiten:
Beheer CRM-gegevens in één databank: een centrale hub voor je contactbeheer maakt het voor je verkopers veel makkelijker om snel waardevolle gegevens te raadplegen.
Verbeter salesmanagement: de gegevens in je CRM vertellen je wie je klanten zijn, hoe ze zich gedragen, en waar ze naar op zoek zijn - informatie waarmee je betere beslissingen kunt nemen en je marketinginspanningen beter kunt afstemmen.
Volg verkopen en financiële prestaties op: een CRM-platform geeft je een overzicht van je verkoop, je omzet en je financiële prestaties, waardoor je meteen ook duidelijkheid krijgt over wat er goed gaat en wat er moet worden verbeterd.
Pipedrive AI is er!
Behaal meer verkoopsuccessen met onze functies die werken met AI. Ze helpen je om minder handmatig te regelen, vergemakkelijken de communicatie en maken besluitvorming op basis van data eenvoudiger, zodat je sneller en slimmer kunt verkopen.
Gebruikers halen deze voordelen uit de CRM van Pipedrive
93% meer deals in de pijplijn
Gemiddeld 46% sneller naar een gesloten deal
21% hogere gemiddelde dealwaarde
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Wie heeft baat bij een CRM-platform?
CRM-software is nuttig voor elke branche, van SaaS en vastgoed tot productie en marketing. Een CRM-platform heeft voordelen voor elk bedrijf dat de klanttevredenheid wil verbeteren, de efficiëntie wil verhogen en de verkoop wil stimuleren, ongeacht de omvang van de onderneming.
Teams belast met verkoop, marketing, klantenservice, finance en bedrijfsvoering in elke organisatie halen voordeel uit een CRM:
Pipedrive is er ook voor kleine bedrijven
Effectief timemanagement is voor elk bedrijf een uitdaging, en dan vooral voor kleine bedrijven met een beperkt team.
De CRM van Pipedrive centraliseert data en automatiseert processen, zodat je geen tijd verliest met verschillende tools en je kunt richten op wat belangrijk is.
Kleine bedrijven kunnen heel wat voordeel halen uit de functies van Pipedrive die hierboven staan opgesomd, en dan vooral uit automatisering, visuele pijplijnen en leadbeheer.
Lees onze gids over CRM voor kleine bedrijven.
Tiffany Largie behaalde met de hulp van de CRM van Pipedrive een omzet van 2,5 miljoen USD
Tiffany Largie, een succesvolle onderneemster, spreker en consultant, had ontdekt dat haar verkoopteam moeite had met het beheer van data en zo veel kansen liet liggen.
Dankzij de eenvoudige CRM-oplossing van Pipedrive kon het team onmiddellijk beginnen met het in realtime bijhouden van klantgegevens. Met de CRM-software konden de verkopers meerdere inkomstenstromen tegelijk beheren en het verkoopproces automatiseren, waardoor ze sneller deals konden sluiten.
“We namen elke dag contact op met 150 tot 300 klanten. Met Pipedrive konden we die gegevens in realtime verwerken, zonder dat we al te veel gegevens zelf hoefden in te voeren.”
Voordelen van een CRM in de cloud, versus een systeem op je eigen servers
In tegenstelling tot een CRM die je zelf op je eigen servers host, is een CRM in de cloud ook online toegankelijk. Daarmee heeft een online CRM een aantal duidelijke voordelen:
| CRM in de cloud | On-premise CRM |
Werk waar je maar wilt: je hebt alleen je inloggegevens en een internetverbinding nodig | Toegang beperkt tot bepaalde apparaten en locaties |
Toegang tot realtime gegevens, zodat alle medewerkers met de meest recente data aan de slag kunnen | Handmatige updates kunnen ertoe leiden dat sommige medewerkers zich baseren op achterhaalde gegevens |
Snelle, eenvoudige installatie: de software en alle functies zijn al online en meteen klaar voor gebruik | Om een complexe structuur lokaal te installeren, is tijd en expertise nodig |
Ondersteuning en onderhoud door de leverancier vormen een kosteneffectieve oplossing | Omdat intern personeel nodig is voor ondersteuning en onderhoud, kunnen de kosten oplopen |
Makkelijk op te schalen naarmate je bedrijf verder groeit, met meerdere prijsniveaus | Wijzigingen in de omvang of capaciteit van het platform kunnen de aankoop van nieuwe hardware en software nodig maken en tijd vergen om alles te installeren |
Zo beheer en verbeter je klantrelaties met een CRM
Een CRM-platform kan je op de volgende manieren helpen om betere relaties met je klanten te onderhouden:
Visualiseer de klantenreis: een CRM-systeem toont je hoe nieuwe klanten in contact zijn gekomen met je merk - bijvoorbeeld via social media, je website of een e-mail die je hebt gestuurd.
Deze 'touchpoints' geven je een duidelijk beeld van hoe klanten jouw traject doorlopen en wat je kunt doen om het hen gemakkelijker te maken en hen tot kopen aan te zetten.
Identificeer trends in klantgedrag: met een CRM kun je makkelijker patronen in de gedragingen van klanten en kopers ontdekken en beter inzicht krijgen in hoe je aan hun behoeften kunt voldoen.
Zorg voor een gepersonaliseerde klantenervaring: met een CRM kun je klanten gepersonaliseerde berichten sturen, wat voor een positieve ervaring zorgt en de kans vergroot dat ze de verkoopcyclus blijven doorlopen en een aankoop doen.
De kost van CRM-software
De meeste aanbieders van CRM's zetten meerdere abonnementen en betalingsopties in de etalage om tegemoet te komen aan bedrijven van elke omvang in verschillende sectoren en regio's.
Goedkope abonnementen zijn er al van 10 tot 30 dollar. Voor duurdere opties betaal je tussen 50 en zelfs 50.000 dollar.
Sommige providers bieden een gratis abonnement met beperkte functies. Het beste kun je alle vereisten van je bedrijf op een rijtje zetten, zodat je niet gaat voor een optie die wel goedkoop, maar niet helemaal bruikbaar is.
Pipedrive biedt een Essential-abonnement voor nieuwe bedrijven en eenmanszaken. We hebben ook duurdere en meer uitgebreide abonnementen, zodat je een oplossing kunt vinden die met je meegroeit.
Je kunt voor Pipedrive betalen in drie valuta's: Amerikaanse dollar, euro en Britse pond.
Lees er meer over op onze pagina met prijzen.
Meer dan 100.000 bedrijven in 179 landen gebruiken Pipedrive
Maarten BorgersOprichter / Marketing en Sales, Fitmanager
Lars BoelenBedrijfsontwikkelaar, Everything Sustainable
Naysan TofighianManager Bedrijfsontwikkeling, TwonaMeer dan 500 integraties
Breid de mogelijkheden van Pipedrive uit met honderden apps en integraties
