Niezależnie od tego, czy próbujesz zwiększyć sprzedaż, zdobyć nowe leady, czy zaangażować swoich klientów, email marketing pomoże ci osiągnąć cele biznesowe.
Zgodnie z raportem Direct Marketing Institute z 2019 roku, email marketing przynosi zwrot z inwestycji (ROI) wynoszący 42 £ za każdy wydany 1 £ (czyli 214 zł z każdej wydanej złotówki, stan na 20.06.2024). Ale nie chodzi tylko o generowanie przychodów. Udane kampanie marketingowe mogą przekształcać leady w klientów, budować rozpoznawalność marki i zwiększać ruch na stronie internetowej.
O tych korzyściach jest ten artykuł. W tym artykule pokażemy, czym jest email marketing, jakie są korzyści z marketingu e-mailowego i jak wypada on w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi.
Zaczynajmy!
Czym jest email marketing?
Marketing e-mailowy to forma marketingu bezpośredniego, która angażuje klientów i leady poprzez e-mail. W przeciwieństwie do innych form marketingu, takich jak reklamy banerowe, marketing e-mailowy jest kanałem "z wyboru", ponieważ odbiorcy na liście mailingowej sami zapisują się na nią, aby otrzymywać Twoje treści promocyjne.
E-maile marketingowe mają dwa główne cele: promowanie lub informowanie.
Informacyjne e-maile marketingowe mają na celu edukowanie klientów o Twojej marce, produktach, usługach lub działalności Twojej marki. Informacyjne e-maile obejmują na przykład:
E-maile powitalne, które dziękują odbiorcy za zapisanie się na listę mailingową i mogą być częścią sekwencji e-mailowej zaprojektowanej w celu przekształcenia czytelnika w klienta.
Newslettery, które informują odbiorcę o najnowszych produktach i usługach, wiadomościach i aktualizacjach dotyczących Twojej firmy.
E-maile o ważnych wydarzeniach z życia firmy, które informują odbiorców o dużych zmianach w Twojej marce (np. zmiana CEO lub przejęcie).
E-maile z darmowymi prezentami, które oferują odbiorcom darmowe treści, takie jak e-booki, filmy lub podcasty.
Promocyjne e-maile marketingowe mają na celu sprzedaż produktów i usług. Popularne promocyjne e-maile obejmują na przykład:
E-maile, które oferują klientom zniżkę lub zapowiadają nadchodzące promocje.
E-maile, które oferują klientom specjalną promocję z okazji jubileuszu na liście mailingowej.
E-maile dotyczące nowych produktów lub usług, które wprowadzają klientów w świat nowych produktów.
E-maile dotyczące porzuconego koszyka, które są e-mailami wspierającymi sprzedaż wysyłanymi 24 do 72 godzin po porzuceniu koszyka przez odbiorcę, aby zachęcić go do dokończenia zakupu.
Wielu marketerów używa mieszanki informacyjnych i promocyjnych e-maili marketingowych w swoich kampaniach e-mailowych, a wiele e-maili ma zarówno promocyjne, jak i informacyjne elementy.
Na przykład wiele newsletterów zawiera przycisk CTA (call-to-action), który przekierowuje klientów do sklepu firmowego.
13 korzyści z marketingu e-mailowego
Marketerzy używają marketingu e-mailowego do zwiększania sprzedaży od 1978 roku, kiedy Gary Thuerk wysłał pierwszy e-mail marketingowy do klientów w imieniu Digital Equipment Corp. Chociaż skierował swój e-mail tylko do 400 osób, e-mail wygenerował 13 milionów dolarów sprzedaży nowego produktu firmy.
Chociaż nie każda kampania e-mailowa generuje takie przychody, istnieje wiele korzyści z marketingu e-mailowego. Oto trzynaście z nich.
1. Niskie koszty kampanii
Historycznie marketing kosztował firmy dużo pieniędzy na billboardy, reklamy telewizyjne i błyszczące plakaty. Marketing e-mailowy nie jest tak kosztowny, ponieważ potrzebujesz tylko komputera, trochę czasu i systemu do e-mail marketingu, aby wysłać kampanię e-mailową.
Dlatego przeciętne koszty marketingu e-mailowego wynoszą od 35 do 4000 złotych miesięcznie dla średniej wielkości firmy.
Ze względu na niskie koszty, przychody generowane przez marketing e-mailowy przekładają się na wysoką marżę zysku.
2. Dotarcie do zaangażowanych odbiorców
Niektóre formy marketingu (takie jak reklamy w mediach społecznościowych i billboardach) są skierowane do grup potencjalnych klientów, którzy nie są zaznajomieni z Twoją marką. Marketing e-mailowy nie jest jednym z tych kanałów, ponieważ ludzie muszą się zarejestrować na Twojej stronie, aby dołączyć do listy mailingowej.
Ponieważ odbiorcy kampanii e-mailowej zgodzili się na otrzymywanie Twojego materiału marketingowego, są to wysoce zaangażowani odbiorcy, którzy są zainteresowani Twoją marką, produktami lub usługami.
Jakie niesie to korzyści dla Ciebie?
Łatwiej jest przekształcić zaangażowanych odbiorców w klientów, ponieważ nie dołączyliby do Twojej listy mailingowej, gdyby nie byli już zmotywowanymi leadami.
Marketing e-mailowy jest również bardzo skuteczny, ponieważ wykorzystuje platformę, z której ludzie już korzystają.
Zgodnie z danymi Statista, szacuje się, że na całym świecie z e-maila korzysta 4,1 miliarda osób. Mało tego, konsumenci chcą otrzymywać e-maile marketingowe, ponieważ według danych co najmniej 40% konsumentów w Stanach Zjednoczonych chce otrzymywać e-maile co najmniej raz w miesiącu od swoich ulubionych firm.
To sprawia, że e-maile marketingowe są doskonałą inwestycją marketingową, ponieważ angażują gotowych nabywców poprzez platformę, na której chcą otrzymywać treści promocyjne.
3. Twórz spersonalizowane kampanie
Wyobraź sobie to: otwierasz swoją skrzynkę odbiorczą i od razu widzisz e-mail od Firmy A, który brzmi "hej ty. Wprowadziliśmy nową czarną herbatę." Jednocześnie otrzymujesz e-mail marketingowy od Firmy B, który brzmi "hej (twoje imię) wprowadziliśmy nową czarną herbatę."
Od której firmy jest bardziej prawdopodobne, że kupisz?
Zgodnie z badaniem Lifecycle Marketing, które przeanalizowało ponad 7 miliardów e-maili, ludzie są o 50% bardziej skłonni otworzyć e-mail ze spersonalizowanym tytułem. E-maile niespersonalizowane miały średni wskaźnik otwarć wynoszący 14,1%, podczas gdy e-maile zawierające imię miały średni wskaźnik otwarć wynoszący 21,2%.
Email marketing doskonale nadaje się do personalizacji. Możesz zwracać się do swoich klientów po imieniu w e-mailach marketingowych, tworząc osobiste relacje i sprawiać, że klienci czują się dowartościowani.
Na dłuższą metę ta relacja tworzy lojalność. Budowanie lojalności wśród odbiorców jest kluczowe dla rozwoju Twojej firmy, ponieważ zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć Twoje zyski o 25% lub więcej.
4. Twórz i pielęgnuj leady
W naszym raporcie State of Sales 2020 - 2021, 51% naszych respondentów wymieniło generowanie leadów i potencjalnych klientów jako największe wyzwanie dla sprzedawców.
Naturalnie, ważne jest, aby szukać różnych metod generowania leadów, w tym marketingu e-mailowego.
Email marketing generuje wysokiej jakości leady dla Twojej marki, ponieważ możesz przyciągać leady na swoją listę mailingową, oferując im tzw. “magnes na leady”.
Magnes na leady to coś, co dajesz potencjalnemu klientowi w zamian za dołączenie do Twojej listy mailingowej. Istnieje wiele form treści, które możesz użyć jako magnes na leady, w tym:
E-book
Darmowe produkty
Darmowy okres próbny (jeśli sprzedajesz oprogramowanie lub usługę subskrypcyjną)
Białe księgi
Darmowe konsultacje lub porady
Zniżki i promocje
Email marketing pozwala również na przyciąganie leadów za pomocą różnych technik, segmentując leady na przykład na różne grupy demograficzne. Segmentacja to praktyka polegająca na dzieleniu listy mailingowej na grupy i wysyłania określonych e-maili do każdej z nich.
Na przykład możesz segmentować swoją listę mailingową na trzy grupy klientów: w Polsce, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, a następnie kierować do każdej grupy specyficzne dla lokalizacji oferty.
Segmentacja pomaga pielęgnować leady poprzez indywidualne podejście, co zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży każdemu leadowi, ponieważ tworzysz z nimi głębszą więź.
5. Zwiększ przychody dzięki wezwaniom do działania
Email marketing nie dotyczy tylko generowania i pielęgnowania leadów, jest również doskonałą platformą do zamykania sprzedaży.
Najlepszym sposobem na zamknięcie sprzedaży przez e-maile jest CTA (call-to-action). CTA kieruje odbiorców do podjęcia pierwszego kroku w kierunku sfinalizowania zakupu. CTA są "szczytem" lub "punktem kulminacyjnym" e-maila, ponieważ reszta treści prowadzi do nich.
Na przykład, jeśli pisałbyś e-mail z podziękowaniem z okazji rocznicy dołączenia do listy mailingowej, możesz zacząć od powitania: "hej (imię) wszystkiego najlepszego z okazji rocznicy!"
Następnie dodałbyś ofertę: "Chcieliśmy po prostu powiedzieć "dziękujemy" i dać Ci 10% zniżki na następne zamówienie."
Następnie użyłbyś CTA: "kliknij tutaj, aby zrealizować swój kupon na 10% zniżki."
Chociaż możesz używać CTA w innych formach marketingu, e-maile są szczególnie dobrym środowiskiem do zamykania sprzedaży, ponieważ masz już nawiązane relacje z odbiorcą.
Dlatego 59% marketerów twierdzi, że e-mail jest największym źródłem ROI dla ich firmy, a 4 na 5 marketerów zrezygnowałoby ze swojej strategii w mediach społecznościowych na rzecz strategii marketingu e-mailowego, gdyby musieli wybierać między nimi.
6. Budowanie rozpoznawalności marki
Jaka marka przychodzi Ci na myśl, gdy czytasz "media społecznościowe?" Chociaż istnieją setki platform mediów społecznościowych online, prawdopodobnie pomyślałeś o łatwo rozpoznawalnych markach, takich jak Facebook lub Twitter.
To jest magia rozpoznawalności marki. Nie musiałeś czytać "Facebook", aby pomyśleć o tej stronie internetowej.
Email marketing to świetny sposób na budowanie rozpoznawalności marki wśród odbiorców e-maili, ponieważ możesz stworzyć "osobowość marki" poprzez e-maile. Ta osobowość przypisze kluczowe cechy, takie jak określona grafika, ton i styl Twojej marki, co ułatwi jej rozpoznanie.
A kiedy klienci zapamiętają Twoją markę, jest bardziej prawdopodobne, że wybiorą ją zamiast konkurenta (ponieważ są z nią zaznajomieni).
Jak więc możesz zbudować rozpoznawalność marki poprzez strategię marketingu e-mailowego? Możesz użyć:
Ustalonych kolorów, czcionek i elementów projektowych (takich jak nagłówki) we wszystkich e-mailach
Małej kolekcji szablonów, które pasują do wizualnego przekazu Twojej marki
Spójnego stylu tematu e-maila (takiego jak "hej (imię) chcieliśmy Ci pokazać _______!" lub "(imię): __________ 😊)
Projektu, który jest zgodny z Twoją stroną internetową i marką produktów
7. Możesz używać testów A/B do optymalizacji marketingu
Ponieważ dane mogą pokazać, co działa na Twoich odbiorców, a co nie, kampanie marketingowe oparte na danych mogą pomóc Ci zoptymalizować promocje, aby maksymalnie wykorzystać ich zasięg wśród Twoich odbiorców.
Email marketing to strategia oparta na danych, ponieważ możesz mierzyć sukces swoich e-maili za pomocą testów A/B.
Testy A/B pozwalają porównać sukces e-maila, który używa nowej taktyki, z starym e-mailem w tej samej kampanii. W zasadzie, używasz testów A/B, aby zidentyfikować, czy nowa technika promocyjna będzie działać na Twoich odbiorców, zanim zintegrujesz ją z Twoją zwykłą strategią marketingu e-mailowego.
Testy A/B są idealne przy sprawdzaniu:
Nowego szablonu
Nowego call-to-action
Nowego układu
Nowych stylów tekstu
Rebrandingu
Nowych tematów e-maili
Personalizacji
Testy A/B to zaleta marketingu e-mailowego, ponieważ pomagają zidentyfikować sprawdzone strategie. Testy A/B mogą również poprawić Twój ROI, ponieważ badania pokazują, że marki, które używają testów A/B, mają ROI wynoszący 48 dolarów za każdy wydany 1 dolar; co jest wyższe niż przeciętne ROI wynoszące 42 dolary za każdy wydany 1 dolar.
8. Zbieraj dane/opinie poprzez ankiety
Email marketing to doskonałe medium do zbierania danych, ponieważ możesz ankietować swoich najbardziej lojalnych klientów i uzyskać cenne informacje, takie jak:
Dlaczego lubią Twoją markę lub produkty
Dlaczego dołączyli do Twojej listy marketingu e-mailowego
Kim są (wiek, płeć, kraj, przedział dochodowy, zawód, zainteresowania)
Po zebraniu tych danych możesz je wykorzystać do zidentyfikowania swojej docelowej grupy odbiorców i dostosowania przyszłych kampanii marketingowych do tej grupy.
9. Informuj klientów
Marketing e-mailowy pomoże Ci informować klientów o pilnych wydarzeniach, ponieważ daje Ci natychmiastowy i bezpośredni sposób przekazywania kluczowych informacji Twoim klientom. To sprawia, że jest idealny do wysyłania informacji o możliwych opóźnieniach lub wiadomości w czasach kryzysu (np. awaria Twojej strony internetowej).
Informacyjne e-maile mogą również wzmocnić Twoje relacje z klientami, ponieważ możesz je wykorzystać do powiązania swojej marki z dobrą pracą, którą wykonujesz.
Na przykład, jeśli Twoja marka nawiąże współpracę z lokalną organizacją charytatywną i przekazuje na jej rzecz darowizny, możesz podzielić się swoim sukcesem w newsletterze.
Wówczas subskrybenci Twojej listy e-mailowej będą kojarzyć Cię z organizacją charytatywną.
10. Zwiększ ruch na stronie internetowej
Chociaż może się wydawać, że email marketing jest całkowicie niezależnym kanałem marketingowym, nie jest to całkowicie prawda. Możesz używać swoich e-maili marketingowych do kierowania ruchu do innych kanałów marketingowych: w tym Twojej strony internetowej.
Zwiększenie ruchu na Twojej stronie pomoże Ci zwiększyć przychody, ponieważ im więcej Twoje leady angażują się w Twoje treści, tym więcej szans masz na zamknięcie sprzedaży.
Aby połączyć czytelników maili ze swoją stroną internetową w swoich e-mailach, spróbuj:
Dodawać linki do strony naturalnie w treści e-maili (na przykład: jak wspomnieliśmy w naszym przewodniku po języku sprzedaży, używanie odpowiedniego słownictwa jest kluczem do zamknięcia transakcji.)
Dodawać sekcję "artykuł tygodnia", gdzie linkujesz odpowiednie wpisy na blogu
Dodawać linki do kluczowych stron (takich jak FAQ, o nas i kontakt) w stopce e-maila
Dodawać link do każdego wspomnianego produktu
Im więcej linków wysokiej jakości dodasz, tym więcej możesz sprzedać.
11. Łatwe zarządzanie kampaniami
Zarządzanie kampanią marketingu e-mailowego jest łatwe, ponieważ możesz planować, wykonywać i mierzyć kampanię za pomocą systemu automatyzacji. W wielu narzędziach automatyzacji marketingu e-mailowego możesz budować e-maila z szablonów, ustawiać testy A/B, wysyłać e-maile i obserwować wyniki w czasie rzeczywistym.
Programy takie jak Mailigen również umożliwiają łatwe segmentowanie listy subskrybentów, ponieważ możesz je sortować na grupy i kierować do każdej z nich specjalnie zaprojektowane e-maile.
W zasadzie, daje Ci to możliwość automatyzacji marketingu bez poświęcania jakości.
12. Natychmiastowy efekt
Kiedy planujesz kampanię billboardową, zajmuje to miesiące, aby zaprojektować billboard, wydrukować go i zamieścić. Jeśli w tym czasie nastąpi ważne wydarzenie, nie możesz zmienić swojego billboardu: ponieważ jest już za późno.
To nie dotyczy marketingu e-mailowego, ponieważ możesz dostosować swoje e-maile natychmiast, klikając kilka przycisków.
To pozwala personalizować swoje e-maile na ważne wydarzenia, co pomoże Ci stworzyć głębsze relacje z klientami i uniknąć nieodpowiedniej reklamy.
Na przykład, załóżmy, że Twoja marka sprzedaje artykuły szkolne rodzicom dzieci w wieku szkolnym i wiesz, że większość Twoich klientów uczy się zdalnie. W takim przypadku możesz zmienić przekaz w swoich promocyjnych e-mailach, aby skupić się tylko na materiałach do nauki zdalnej.
13. Łatwe do zmierzenia wyniki
Korzystając z narzędzi takich jak Pipedrive, możesz obserwować, jak subskrybenci reagują na Twój e-mail za pomocą śledzenia e-maili. To pozwala Ci uzyskać kluczowe informacje o sukcesie Twoich e-maili, które możesz wykorzystać do optymalizacji dalszych kampanii.
W marketingu e-mailowym możesz śledzić:
Wskaźnik otwarć. Ilu subskrybentów otworzyło Twój e-mail
Wskaźnik klikalności (CTR). Ilu czytelników kliknęło linki w e-mailu
Wskaźnik konwersji sprzedaży. Odsetek leadów, które dokonały zakupu po kliknięciu w Twój e-mail
Wskaźnik wzrostu listy. Wskaźnik wzrostu Twojej listy subskrybentów
Wskaźnik przesyłania dalej. Wskaźnik, w jakim subskrybenci przesyłają Twój e-mail innym
Jak email marketing wypada w porównaniu z innymi kanałami?
Email marketing zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji spośród wszystkich kanałów marketingu cyfrowego, ponieważ zapewnia ROI wynoszący ponad 3500%.
Ale to nie jedyny sposób porównywania marketingu e-mailowego z innymi formami marketingu cyfrowego.
Do 2025 roku szacuje się, że będzie 4,5 miliarda użytkowników e-maili. To w porównaniu z szacowanymi 4,4 miliarda użytkowników mediów społecznościowych. Liczba użytkowników e-maili rośnie szybko w tempie 3% rocznie.
Więc jeśli szukasz przyszłościowego kanału marketingowego, email marketing powinien być Twoim wyborem.
Podsumowanie
Kampania marketingu e-mailowego to świetna inwestycja dla Twojej firmy.
Email marketing może zwiększyć Twoje przychody, ponieważ pomaga Ci komunikować się bezpośrednio z klientami. E-mail jest również wszechstronnym kanałem dla kampanii marketingowej, ponieważ możesz personalizować swoje e-maile, dostosowywać je do ważnych wydarzeń i optymalizować kampanie za pomocą testów A/B.
Podsumowując, marketing e-mailowy zapewnia świetny zwrot z inwestycji i jest łatwy do wdrożenia przy użyciu oprogramowania do marketingu e-mailowego. Wystarczy znaleźć odpowiednie oprogramowanie.
Pipedrive pozwala wysyłać i śledzić e-maile sprzedażowe oraz integruje się z wiodącymi narzędziami marketingowymi w branży. Dlaczego nie wypróbować darmowego 14-dniowego okresu próbnego Pipedrive i zobaczyć, jak możemy pomóc Twojej firmie się rozwijać?
