Porównanie oprogramowania CRM

Porównując oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, musisz wziąć pod uwagę możliwość skalowania. Teraz możesz być małym przedsiębiorstwem lub start-upem, ale rzetelny system CRM powinien napędzać rozwój przedsiębiorstw niezależnie od ich wielkości, od MŚP po wielkie korporacje. Aby zapobiec konieczności zmiany narzędzi co rok albo dwa, sprawdź, jakie funkcje są dostępne w ramach wszystkich planów, a nie tylko tego, który interesuje Cię teraz. Popularne funkcje CRM obejmują automatyzację sprzedaży, ocenę potencjalnych klientów, marketing e-mailowy i szeroki wybór dodatków.

Wskazówka: Sprawdź studia przypadku firm, aby dowiedzieć się czy i w jaki sposób pomogły one firmom w rozwoju.

Jeśli duża transakcja stoi pod znakiem zapytania z powodu błędu oprogramowania, nie można czekać pięć dni roboczych na odpowiedź e-mailem. Należy szukać narzędzia o solidnej reputacji, obsługującego funkcję czatu na żywo lub wsparcie telefonicznego w godzinach pracy firmy.

Wskazówka: Rozejrzyj się za oprogramowaniem CRM oferującym obsługę klienta 24/7 i solidne biuro pomocy, aby mieć pewność, że uzyskasz wsparcie także w swojej strefie czasowej oraz w trakcie weekendowych zmian.

W porównaniu z alternatywami dla CRM, takimi jak arkusze kalkulacyjne, długopis i kartka papieru, większość systemów CRM wymaga skomplikowanego procesu wdrożeniowego. Szukaj łatwej w obsłudze platformy CRM, która pomoże Ci osiągnąć więcej w krótszym czasie. Istotne jest znalezienie potężnego narzędzia, pełnego funkcji, które jednocześnie jest dość intuicyjne. Narzędzia pełne różnych bajerów mogą wydawać się świetne na pierwszy rzut oka, ale jeśli Twój zespół miesiącami stara się je opanować, traci przy tym mnóstwo czasu i wydajności.

Wskazówka: Aby zorientować się, jak użytkownicy oceniają łatwość korzystania z danego narzędzia, można przeczytać opinie i recenzje na takich stronach jak Capterra.

Każde oprogramowanie CRM będzie wymagało konfiguracji, aby dopasować je do Twojej firmy i procesu sprzedażowego. Tworzenie takich elementów, jak pola własne i lejki, to standard, ale czy oferują narzędzia do automatyzacji w celu wspierania podróży klientów? Istnieje wiele rozwiązań do automatyzacji wprowadzania danych, generowania nowych potencjalnych klientów oraz innych codziennych działań sprzedażowych. Zerknij na porównanie cen CRM, żeby przekonać się, ile zapłacisz za możliwość wymaganych konfiguracji u innych dostawców usług.

Wskazówka: Przejrzyj strefę marketplace aplikacji CRM, aby zobaczyć, czy łączy się ona z innymi Twoimi narzędziami.

Raporty sprzedażowe są kluczowe dla polepszenia wyników i motywowania zespołu. Poszukaj oprogramowania CRM, które pobiera informacje o klientach i generuje raporty bez potrzeby ręcznej pracy. Albo i lepiej, poszukaj narzędzia, które posiada pulpity menadżera aktualizowane w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci śledzić Twoje cele. Kiedy raporty są uporządkowane i proste do stworzenia, na pewno zaczniesz z nich chętniej korzystać.

Wskazówka: Określ zestaw kluczowych wskaźników, które chcesz śledzić, a następnie poszukaj ich w swoim oprogramowaniu CRM.