A Inteligência Artificial (IA) já não é mais “coisa de ficção científica”. Pelo contrário, ela se tornou realidade, e está moldando cada vez mais os negócios em todo o mundo atualmente. O seu impacto já é significativo, impulsionando a transformação e a inovação em todos os setores.
Seja você uma pequena startup ou uma empresa já bem estabelecida no mercado, a IA oferece um imenso potencial para transformar suas operações, aumentar sua produtividade e melhorar as interações com os seus clientes.
Mas, afinal, como as empresas têm utilizado a IA, e que desafios enfrentam nesse processo? Esse é o foco do Relatório sobre o estado da IA nos negócios, do Pipedrive, um estudo baseado em insights extraídos de uma pesquisa recente com 500 empresas.
Neste artigo, vamos detalhar algumas das descobertas mais relevantes da pesquisa, dando uma prévia do que esperar do relatório completo.
Baixe o relatório do Pipedrive sobre o Estado da IA nos negócios 2024
O potencial de adoção da IA
De acordo com nosso relatório Mercado de Vendas e Marketing 2024, a adoção da IA está aumentando rapidamente, com 35% das empresas já usando alguma forma de Inteligência Artificial em sua rotina.
Embora este número possa parecer modesto, ele indica uma tendência crescente de utilização da IA para tarefas que antes exigiam intervenção humana. E o grande destaque da pesquisa ficou por conta do ChatGPT: segundo o estudo, 86% das empresas que adotaram a IA estão usando o ChatGPT, o que faz dele o principal personagem desse cenário atualmente.
Como comparação, ferramentas como Siri e Google Assistente apresentam números bem menos expressivos: elas estão sendo usadas por cerca de 24% e 19% das empresas, respectivamente. A liderança clara do ChatGPT mostra sua eficácia, acessibilidade e o amplo apelo que possui entre as empresas que buscam estar um passo à frente quando o assunto é Inteligência Artificial.
O ChatGPT é famoso por sua ampla gama de funcionalidades, desde a criação de conteúdo e resumo de informações até o auxílio nas interações com o cliente. Seus recursos oferecem às empresas diversas maneiras de otimizar tarefas e explorar novas possibilidades.
Além de automatizar processos, ferramentas de IA como o ChatGPT também podem ajudar as empresas a extrair insights de grandes conjuntos de dados, apoiando uma tomada de decisão mais informada.
De acordo com nosso relatório:
Por que algumas empresas ainda estão hesitantes
Apesar dos benefícios, a adoção da IA apresenta desafios. O relatório revela que quase metade das empresas que ainda não adotaram a Inteligência Artificial cita a falta de conhecimento como a principal barreira.
Muitas empresas não sabem por onde começar ou como integrar a IA de forma eficaz aos seus processos existentes. As dúvidas a respeito da confiabilidade e do gerenciamento dos dados também são alguns dos fatores que aprofundam ainda mais essa falta de informações – 40% dos entrevistados hesitam em adotar a IA por não confiar plenamente na tecnologia.
Barreiras para a adoção da IA
Baixe o relatório do Pipedrive sobre o Estado da IA nos negócios 2024
Outras barreiras para a adoção de IA incluem preocupações sobre o uso de novas tecnologias (10%) e resistência das partes interessadas (4%).
As preocupações com a privacidade e a segurança dos dados também influenciam significativamente a relutância em adotar a IA. Com ameaças cibernéticas aumentando cada vez mais, é compreensível que as empresas se mostrem cautelosas ao expor dados confidenciais de clientes a riscos potenciais.
Estas são preocupações relevantes, e destacam a necessidade de esforços mais robustos em educação e apoio para ajudar as empresas a se sentirem confiantes com suas estratégias de IA.
Fatores motivadores para a adoção da IA
O principal fator que impulsiona as empresas a adotar a IA é simples: o aumento da produtividade.
A Inteligência Artificial permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, como dar entrada em dados, agendar compromissos e até mesmo realizar algumas interações básicas de atendimento ao cliente, liberando os colaboradores para se concentrarem em trabalhos de maior importância. Na verdade, 79% dos negócios que adotaram a IA afirmam que os ganhos de produtividade foram a principal razão para usar a tecnologia.
Além de elevar a produtividade, a IA também está ajudando as empresas a melhorar a gestão do relacionamento com os clientes. Embora a Inteligência Artificial possa oferecer um valioso suporte, por meio de ferramentas como chatbots ou assistentes virtuais, a interação humana continua a ser crucial para fornecer o serviço e o atendimento personalizados que os clientes esperam.
Em vez de substituir os humanos, estas experiências aumentam a satisfação tanto das empresas como dos seus clientes.
Uma visão geral dos diferentes usos da IA nas empresas
Uma das descobertas mais interessantes do relatório é a grande variedade de tarefas que as empresas delegam para a IA atualmente.
O uso mais comum é a criação de texto, com 75% das organizações usando Inteligência Artificial para gerar conteúdo, como artigos de blogs, e-mails e descrições dos produtos. A IA também está sendo usada para fazer resumo de conteúdo, o que ajuda as empresas a filtrar grandes volumes de informações e extrair insights de fácil entendimento e aplicação.
Diferentes usos da IA
O potencial da IA no mundo corporativo, no entanto, vai muito além do texto. As empresas também usam Inteligência Artificial para atividades de transcrição, pesquisa e até geração de relatório de vendas. Curiosamente, utilizar a IA para lead scoring – prever quais leads têm maior probabilidade de se converterem em clientes – ainda é uma tarefa subutilizada, com apenas 8% das empresas se valendo do poder da IA para esta finalidade.
De uma forma ou de outra, conforme os negócios se tornam mais familiarizados com todas as capacidades da Inteligência Artificial, aumentam também as oportunidades de crescimento.
Considerações finais
O Relatório sobre o estado da IA nos negócios, do Pipedrive, mostra um quadro detalhado de como as empresas usam a IA hoje, e também aponta para seu enorme potencial no futuro.
Embora ferramentas como o ChatGPT dominem o cenário, o relatório também destaca as barreiras que ainda impedem uma adoção mais ampla da Inteligência Artificial, incluindo a falta de conhecimento sobre a tecnologia, problemas de confiança e preocupações com a privacidade dos dados.
A IA não é mais um recurso extra, mas sim uma ferramenta obrigatória para as empresas que buscam permanecer competitivas em um mercado em rápida evolução. Desde elevar a produtividade até simplificar as interações com os clientes e gerar insights úteis, a Inteligência Artificial tem o poder de transformar as operações e impulsionar significativamente o crescimento das mais diversas organizações.
Quer saber mais? O estudo completo se aprofunda no cenário atual da IA nos negócios, oferecendo percepções valiosas que podem ajudar sua empresa a enfrentar os desafios da adoção da IA e aproveitar todos os benefícios dessa tecnologia a seu favor.
Baixe o relatório completo e saia na frente.
