Seja o seu objetivo aumentar as vendas, expandir sua base de leads ou se engajar com seus clientes, realizar campanhas de e-mail marketing é primordial.
De acordo com a DMA e Litmus, em 2019, o ROI (retorno sobre investimento) das campanhas de e-mail marketing era de US$ 42 a cada US$ 1 dólar investido. Porém, quando falamos sobre esse tipo de ação, nem tudo gira em torno de receita.
Isso porque as campanhas de e-mail marketing bem-sucedidas podem nutrir leads e transformá-los em clientes, gerar reconhecimento para a sua marca e aumentar o tráfego do seu site.
Este artigo é justamente sobre todos esses benefícios! Nele, vamos mostrar o que é e-mail marketing, quais seus benefícios e qual a diferença dele para outros canais de marketing.
Vamos nessa?
O que é e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma forma de engajamento direto por e-mail com os clientes e leads. Ao contrário de outras formas de marketing, como anúncios, o e-mail marketing é um canal “opt-in”, pois os destinatários da sua lista de contatos precisam se inscrever para receber o seu conteúdo promocional.
Os e-mails de marketing têm dois propósitos principais: promover ou informar.
E-mails de marketing informativo visam educar os clientes sobre a sua marca, produtos, serviços ou o trabalho da sua empresa. Por exemplo, e-mails informativos incluem:
E-mails de boas-vindas agradecem o destinatário por se inscrever na sua lista de contatos e podem fazer parte de uma sequência para converter o leitor em cliente.
E-mails informativos contêm novidades sobre seus produtos e serviços mais recentes, além de notícias e atualizações sobre a sua empresa
E-mails sobre marcos da empresa informam os destinatários sobre grandes mudanças na sua marca (como troca de CEO ou uma aquisição)
E-mails com brindes oferecem aos destinatários conteúdo gratuito, como e-books, vídeos ou podcasts
E-mails de marketing promocional visam vender produtos e serviços para os clientes. Por exemplo, e-mails promocionais comuns incluem:
E-mails com ofertas presenteiam os clientes com um desconto ou anunciam promoções futuras
E-mails de evento significativo oferecem aos clientes ofertas especiais para celebrar marcos ou datas importantes (como aniversário do cadastro na lista de e-mails)
E-mails sobre novos produtos ou serviços apresentam novos produtos para os clientes
E-mails de carrinho abandonado são mensagens de nutrição de vendas que você envia dentro de 24 a 72 horas após um destinatário abandonar o carrinho para inspirá-lo a concluir uma compra
Muitos profissionais de marketing usam uma mistura de e-mails promocionais e informativos em suas campanhas, e muitas mensagens possuem aspecto tanto promocional quanto informativo.
Por exemplo, muitos e-mails de newsletter incluem um botão CTA (call-to-action) que direciona os clientes à loja da empresa.
Vale lembrar que diversos profissionais de marketing usam uma mistura de e-mails promocionais e informativos em suas campanhas. Por exemplo, é comum que e-mails de newsletter incluam um botão CTA (call-to-action) que direcione os clientes à loja da empresa.
13 benefícios do e-mail marketing
Profissionais da área usam estratégias de e-mail marketing para gerar vendas desde 1978, quando Gary Thuerk enviou o primeiro e-mail de marketing para clientes em nome da Digital Equipment Corp. Embora ele tenha encaminhado a mensagem apenas para 400 pessoas, o e-mail gerou US$ 13 milhões em vendas para o novo produto da empresa.
Embora nem toda campanha de e-mail gere esse tipo de receita, o e-mail marketing oferece muitos benefícios. Confira treze deles a seguir.
1. Baixo custo
Historicamente, o marketing em outdoors, anúncios de televisão e pôsteres custa caro. O e-mail marketing, por outro lado, não é tão caro, pois você precisa apenas de um computador, tempo e um bom serviço de e-mail marketing para o envio das campanhas.
Por ter um excelente custo-benefício, a receita que o e-mail marketing gera se traduz em uma margem de lucro alta.
2. Alcance de um público engajado
Algumas formas de marketing (como mídias sociais e anúncios de outdoor) são direcionadas a grupos de possíveis clientes não familiarizados com a sua marca. O e-mail marketing não é um desses canais, pois para recebê-lo as pessoas precisam se cadastrar em listas de contatos.
Ou seja, uma vez que seus destinatários de e-mail marketing concordaram em receber suas campanhas, eles podem ser considerados um público altamente engajado e interessado na sua marca, produtos ou serviços.
Quais são os benefícios disso para você?
É mais fácil converter leads engajados em clientes, já que eles não se inscreveriam na sua lista de email se não estivessem interessados no que você tem a oferecer.
Além disso, o e-mail marketing também é altamente eficaz, porque faz uso de uma plataforma com a qual as pessoas já estão engajadas.
De acordo com o Mediapost, existem cerca de 4,03 bilhões de contas de e-mail em todo o mundo, e 90,3% das pessoas usam este recurso. É justamente por isso que as campanhas de e-mail marketing são um excelente investimento.
3. Campanhas personalizadas
Imagine o seguinte: você abre sua caixa de entrada e, imediatamente, vê um e-mail da Empresa A dizendo “E aí, lançamos um novo chá-preto”. Simultaneamente, você recebe um e-mail marketing da Empresa B dizendo “E aí, [seu nome], lançamos um novo chá-preto”.
É mais provável que você compre da Empresa A ou da B?
De acordo com um estudo da Lifecycle Marketing com mais 7 bilhões de e-mails, a probabilidade de as pessoas abrirem um e-mail com uma linha de assunto personalizada é 50% maior contra apenas 14,1% dos não personalizados.
O e-mail marketing é um canal perfeito para personalizações. Você pode se comunicar com clientes chamando-os pelo nome, criando uma conexão mais pessoal e fazendo com que se sintam valorizados individualmente.
A longo prazo, essa conexão gera lealdade. Promover a fidelização do seu público é essencial para o crescimento da sua empresa, já que aumentar a retenção de clientes pode resultar em um aumento nos lucros.
4. Geração e nutrição de leads
Em nosso relatório Mercado de Vendas 2020 – 2021, descobrimos que 51% dos entrevistados listaram a geração de leads e prospects como o maior desafio para os vendedores.
Ou seja, é importante buscar métodos diversificados para a geração de leads, e isso inclui o e-mail marketing. Afinal, esse tipo de ação gera leads de alta qualidade, já que você pode atraí-los com ímãs de leads personalizados.
Mas o que isso significa? Um ímã de leads é todo material entregue ao lead em troca de sua inscrição em uma lista de e-mails. Existem vários tipos de conteúdo podem ser utilizados neste sentido, incluindo:
E-books
Produtos gratuitos
Testes grátis (se você vende um software ou um serviço por assinatura)
Consultorias ou conselhos gratuitos
Descontos e promoções
O e-mail marketing também permite atrair leads com técnicas diferentes, segmentando-os em grupos ou por regiões demográficas. A segmentação é a prática de separar sua lista de e-mails em quadrantes e enviar mensagens específicas para cada um deles.
Por exemplo, você pode segmentar a sua lista de e-mails em três grupos de clientes no Brasil, Portugal e Angola e, em seguida, abordar cada um deles com discursos específicos.
Além disso, como a segmentação ajuda a nutrir leads com uma abordagem mais pessoal, a probabilidade de você vender para cada lead é maior, pois você cria um relacionamento mais sólido com eles.
5. Geração de receita com calls-to-action
A nutrição de leads não deve ser o único objetivo das suas estratégias de e-mail marketing. Este tipo de ação também pode ser uma excelente plataforma para o fechamento de vendas.
A melhor maneira de fechar vendas por e-mail é por meio de CTAs (calls-to-action). Os CTAs incentivam o público a dar o primeiro passo para a conclusão de uma compra. Eles são o “ponto alto” ou ”clímax” do e-mail, pois o resto do conteúdo deve ser construído em torno deles.
Por exemplo, ao escrever um e-mail de aniversário, você pode começar com uma saudação: “E aí, fulano, feliz aniversário!”.
Depois, você pode continuar com uma oferta: “Gostaríamos de agradecer por ter você como cliente e queremos lhe oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra”.
E aí você usa o CTA: “Clique aqui para resgatar seu cupom de 10% de desconto”.
Embora você possa incluir CTAs em outras formas de marketing, os e-mails são uma forma mais íntima de fechar vendas, pois você já tem um relacionamento estabelecido com o seu destinatário.
Dessa forma, 59% dos profissionais de marketing afirmam que o e-mail é a maior fonte de ROI de suas empresas, e que conteúdos têm 5x mais probabilidade de serem vistos em um e-mail do que no Facebook.
Não é à toa que diversos profissionais da área trocariam as redes sociais por uma boa estratégia de e-mail marketing se precisasse escolher.
6. Reconhecimento de marca
Qual é a primeira marca que lhe vem à mente quando você pensa em “redes sociais”? Embora existam centenas de plataformas desse tipo na internet, você muito provavelmente deve ter pensado em marcas facilmente identificáveis, como Facebook ou Instagram.
Essa é a mágica do reconhecimento de marca. Você nem precisou ler “Facebook” para pensar no site.
O e-mail marketing é uma ótima maneira de gerar o reconhecimento de marca, pois permite criar uma “personalidade de marca” por meio do correio eletrônico. Essa personalidade vincula sua marca a atributos importantes, como elementos visuais e tons e estilos específicos, facilitando o seu reconhecimento.
E quando os clientes se lembram da sua marca, a probabilidade de escolherem um produto dela, ao invés de um da concorrência, é muito maior (afinal, eles já estão familiarizados).
Mas como criar reconhecimento de marca usando uma estratégia de e-mail marketing? Aqui estão algumas dicas:
Defina uma padrão de cores, fontes e elementos de design (como cabeçalhos)
Crie um pequeno conjunto de modelos que combinam com as mensagens visuais da sua marca
Defina um estilo de linha de assunto consistente (como “E aí, fulano, gostaríamos de mostrar _______!”) ou “(nome): __________ 😊)
Desenvolva um design consistente com o do seu site e da sua marca
Crie assinatura de e-mail personalizada
7. Testes A/B e fácil otimização
Dados podem mostrar o que funciona e o que não funciona com seu público. Campanhas de marketing baseadas neles podem ajudar a otimizar suas promoções e maximizar seu alcance junto ao público.
O e-mail marketing é uma estratégia baseada em dados, pois permite medir o sucesso de cada e-mail com testes A/B.
Os testes A/B permitem comparar os resultados de e-mails que utilizam estratégias diferentes, mas fazem parte da mesma campanha. Essencialmente, eles permitem identificar quais técnicas promocionais funcionam com um determinado público, para que elas possam então ser integradas a uma estratégia geral de e-mail marketing.
Os testes A/B são perfeitos para testar:
Novos modelos
Novos calls-to-action
Novo layouts
Novos estilos de texto
Rebranding
Novas linhas de assunto
Personalizações
Os testes A/B são uma das maiores vantagens do e-mail marketing, pois ajudam a identificar estratégias testadas e comprovadas. Eles também podem melhorar seu ROI. Uma pesquisa mostra que marcas que usam testes A/B têm um ROI acima do ROI médio de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.
8. Dados/feedback mais precisos
O e-mail marketing é um excelente meio de coletar dados, já que permite fazer perguntas para a maioria dos seus clientes leais e obter insights valiosos, como:
Por que eles gostam da sua marca ou produtos?
Por que se inscreveram na sua lista de e-mail marketing?
Quem são eles (idade, sexo, país, renda, profissião, interesses)?
Depois de coletar esses dados, você pode usá-los para identificar seu público-alvo e adaptar futuras campanhas de marketing a ele.
9. Mantém os clientes informados
Como uma maneira instantânea e direta de compartilhar informações importantes, o e-mail marketing ajuda você a informar seus clientes sobre eventos urgentes. É a estratégia perfeita para enviar informações sobre possíveis atrasos ou em momentos de dificuldade (como quando o seu site fica fora do ar).
E-mails informativos também podem fortalecer seu relacionamento com os clientes, permitindo que você vincule sua marca ao bom trabalho que você faz.
Por exemplo, se a sua marca estiver participando de uma campanha de doação e conseguir arrecadar R$ 50.000, você pode compartilhar essa história de sucesso por meio de uma newsletter.
A partir daí, os assinantes da sua lista de e-mails passarão a associar você à caridade.
10. Maior tráfego no seu site
Embora o e-mail marketing pareça ser um canal totalmente independente, isso nem sempre é verdade. Você pode usar e-mails para aumentar o tráfego dos seus outros canais de marketing, inclusive do seu site.
E isso também pode ajudar a aumentar sua receita, já que, quanto mais leads se engajarem com o seu conteúdo, maiores serão as chances de você fechar vendas.
Para direcionar seus leitores ao seu site com seus e-mails, tente:
Adicionar links naturalmente no conteúdo dos seus e-mails
Adicionar uma seção de “artigo em destaque” para vincular postagens relevantes
Adicionar links para páginas importantes (como as seções de “Perguntas frequentes” e “Fale conosco” no rodapé do seu e-mail
Adicionar um link para cada produto que você mencionar ou landing pages de vendas
Quanto mais links de alta qualidade você incluir nas suas campanhas de e-mail marketing, mais vai vender.
11. Fácil gerenciamento
Gerenciar uma campanha de e-mail marketing é fácil, pois você pode planejar, executar e medir a eficiência dela usando um um sistema de automação. Muitas ferramentas de e-mail marketing e de automatização permitem criar e-mails a partir de modelos prontos, configurar testes A/B e acompanhar resultados em tempo real.
Os serviços de e-mail marketing também facilitam a segmentação de listas de assinantes, pois permitem a classificação de contatos em grupos e o envio de e-mails personalizados para cada um deles.
Essencialmente, estes serviços permitem a automação das suas ações de marketing sem sacrificar a sua qualidade.
12. Impacto instantâneo
Quando você planeja uma campanha de outdoors, o processo de criação, impressão e veiculação das artes pode levar meses. Se um evento importante chega a ocorrer durante esse tempo, é difícil conseguir fazer mudanças no outdoor.
Este problema não acontece com as campanhas de e-mail marketing, já que nelas você pode editar seus e-mails instantaneamente, clicando em alguns botões.
Você personaliza suas mensagens para incluir acontecimentos importantes, o que ajuda a criar uma conexão maior com seus clientes e evitar o uso do tom errado na sua publicidade.
Por exemplo, vamos supor que a sua marca vende materiais escolares para pais de estudantes e você sabe que a maioria dos seus clientes está tendo aulas remotamente. Nesse caso, você pode alterar as mensagens dos seus e-mails promocionais para dar foco total a materiais para aulas à distância.
13. Resultados fáceis de medir
Com ferramentas de e-mail marketing como o Pipedrive, você pode saber como os seus assinantes reagem às suas mensagens por meio de funcionalidades como rastreamento de e-mails. Este recurso também permite que você obtenha informações importantes sobre o sucesso dos seus e-mails e utilize os dados coletados para otimizar campanhas futuras.
Com um bom serviço de e-mail marketing, você pode rastrear métricas importantes. Aqui estão algumas das taxas de email marketing você pode (e deve) acompanhar:
Taxas de abertura. Quantos assinantes abriram seu e-mail
CTR (taxa de cliques). Quantos leitores clicaram nos links do e-mail
Taxas de conversão de vendas. A porcentagem de leads que fizeram uma compra após clicar no seu e-mail
Taxas de crescimento da lista. A taxa de crescimento da sua lista de assinantes
Taxas de encaminhamento. A taxa de envio dos seus e-mails para outros assinantes
Qual a diferença entre o e-mail marketing e outros canais de mídia?
O e-mail marketing tem o maior retorno sobre investimento entre todos os canais de marketing digital. Mas essa não é a única maneira de comparar o e-mail marketing a outros canais de mídia.
Até 2024, estima-se que o número de usuários de e-mail chegue a 4,84 bilhões de pessoas. Segundo dados oficiais, o Facebook possui mais de 2,2 bilhões de usuários mensais ativos, e o Instagram, 1 bilhão. Mesmo somados, estes números não chegam nem perto do número atual de usuários de serviços de e-mail. E essa tendência tende a continuar.
Por isso se você está procurando por um canal de marketing voltado para o futuro, o e-mail marketing é a melhor escolha.
Como escolher um bom serviço de e-mail marketing
Se você chegou até aqui, já deve ter percebido que os benefícios do e-mail marketing são inegáveis. No entanto, eles só poderão ser alcançados se você tiver em mãos um bom serviço de e-mail marketing para transformar a sua estratégia em resultados.
Aqui estão algumas das melhores opções disponíveis no mercado:
1 - SendPulse
Combinando o poder da inteligência artificial e a flexibilidade de uma plataforma multicanal, o SendPulse é uma ótima solução para aqueles que buscam melhorar a comunicação com seus clientes. Além das campanhas de e-mail, a plataforma permite a comunicação com clientes via SMS, web push, Viber e SMTP.
Você também pode conectar o SendPulse ao Pipedrive para gerenciar seus contatos e rentabilizar o seu marketing por e-mail.
2 - E-goi
O E-goi é uma plataforma de automação de marketing completa que, assim como o SendPulse, oferece diversas opções multicanal, incluindo e-mail marketing, SMS, transmissão de voz, notificações push e muito mais.
Trata-se de uma poderosa opção para capturar, automatizar, comunicar, analisar e gerar mais vendas.
3 - MailJet
O MailJet é uma ferramenta completa que simplifica o envio, rastreamento e entrega de e-mails de marketing, transação e notificação. A plataforma pode ser usada para criar campanhas personalizadas e se comunicar efetivamente com seus clientes, além de, é claro, analisar os resultados para melhorar sua estratégia de e-mail marketing.
Com automações inteligentes para atividades específicas e se integrado a um bom CRM, o MailJet também permite que você economize tempo nas atividades administrativas, aumentando a eficiência da sua equipe no processo de vendas.
4 - Campaigns do Pipedrive
O Pipedrive também conta com a sua própria ferramenta de e-mail marketing: o Campaigns. Tão intuitivo quanto a nossa solução de CRM, este serviço de e-mail marketing poderoso e fácil de usar.
Com ele você pode criar campanhas segmentadas, personalizar e-mails com a ajuda de um editor com funcionalidade “arrasta e solta” e gerenciar o seu funil de vendas de forma simples e descomplicada. Você também vai poder fazer análises aprofundadas dos seus dados por meio de relatórios e insights para descobrir exatamente quais campanhas estão funcionando.
Conclusão
Investir em boas estratégias de e-mail marketing é uma ótima forma de impulsionar o sucesso da sua empresa.
Além de aumentar a sua receita, este canal de marketing digital ajuda você a se comunicar de forma mais pessoal com seus clientes. O e-mail marketing também é uma ferramenta versátil para campanhas de marketing, já que você pode personalizar seus e-mails, ajustá-los de acordo com eventos significativos e otimizar suas campanhas usando testes A/B.
Finalmente, o e-mail marketing proporciona um grande retorno sobre investimento e é fácil de implementar com softwares especializados. É apenas uma questão de encontrar o serviço de e-mail marketing certo.
O Pipedrive permite o envio e rastreamento de e-mails de vendas e possui integração com as principais ferramentas de marketing do mercado. Que tal fazer um teste grátis de 14 dias do Pipedrive e descobrir como podemos ajudar sua empresa a crescer?
