Uma empresa pode se comunicar com seu público por meio de diversos canais, que podem ser classificados em duas grandes categorias: comunicação midiática e comunicação não midiática.
Escolher o canal certo para promover uma marca ou vender produtos costuma ser um desafio, pois tudo depende principalmente do público-alvo. O objetivo é selecionar o canal ou combinação de canais que melhor atingirá o público desejado. Uma empresa que busca se comunicar com jovens adultos faria bem em focar nas mídias sociais em vez de televisão ou rádio, por exemplo.
A escolha dos canais também é influenciada pelos objetivos de negócio e pelo orçamento disponível. Um comercial de TV custa mais do que uma postagem em uma mídia social e a segmentação não é tão precisa.
Quais são os melhores canais de comunicação? Como escolhê-los entre diferentes exemplos de canais? Como aproveitar cada um deles para maximizar os esforços de marketing digital? Todas as respostas para essas perguntas esperam por você neste artigo.
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Um canal de comunicação (ou meio de comunicação) é o meio usado na troca de informações entre um transmissor e um receptor. Em vendas e marketing, o termo se refere a todos os meios de comunicação pelos quais uma empresa interage com o público.
Os tipos de canais de comunicação se dividem em duas grandes categorias:
Canais de comunicação de mídia: eles exigem um intermediário para disseminar a mensagem. É o caso da televisão, do rádio, das redes sociais e até da imprensa
Canais de comunicação não midiáticos: a empresa se comunica sem passar por terceiros. Sites, e-mails, aplicativos móveis, prospecção por telefone ou feiras comerciais se enquadram nessa categoria. Esses canais permitem uma comunicação mais personalizada
A comunicação é vital para empresas, que podem utilizar diferentes canais de comunicação para:
Fazer sua marca ser conhecida
Anunciar um novo produto ou serviço
Mudar a imagem da marca
Atrair novos clientes
Manter os clientes existentes
Os 7 canais de comunicação essenciais
A seguir detalhamos os principais tipos de canais de vendas.
Redes sociais
As redes sociais se consolidaram como importantes ferramentas de comunicação digital. Elas também estão entre os principais canais digitais, permitindo que você alcance um público amplo e oferecendo visibilidade excepcional.
Estar ativo em mais de um tipo de rede social se tornou essencial, independentemente do tamanho da sua empresa (não apenas para vendas sociais, mas para a presença da marca em geral). Trata-se de uma forma econômica de se comunicar, fortalecer sua imagem e construir um vínculo próximo com clientes potenciais.
Algumas redes são mais eficazes para comunicação B2C. É o caso do Instagram, Facebook, TikTok e até do YouTube. Por outro lado, algumas funcionam melhor no B2B: LinkedIn e X (antigo Twitter), em menor grau.
Cada rede social tem seus pontos fortes e fracos. A escolha perfeita depende da área em que a empresa atua e do seu público-alvo. Uma rede social como o Facebook não atrai as mesmas faixas etárias que o TikTok, por exemplo. Uma empresa que vende elevadores de escada para idosos terá poucas chances de encontrar público no TikTok ou no Instagram
Para atingir um público maior, a publicidade paga também é uma opção. Ferramentas como Facebook Ads, LinkedIn Ads for Business podem se tornar canais de publicidade poderosos para impulsionar seu crescimento.
Dica de marketing: considere microinfluenciadores para promover seus produtos ou serviços em mais de uma rede social. O público deles geralmente é muito engajado. Ao segmentar perfis de forma inteligente, é possível ganhar visibilidade e, consequentemente, vender mais.
O e-mail é uma ferramenta de marketing direto rápida e econômica, que muitas vezes oferece um excelente retorno sobre o investimento. Ele permite a realização de campanhas de comunicação personalizadas e segmentadas, alinhadas à imagem de marca da empresa. Trata-se do melhor canal para transmitir a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.
No entanto, uma campanha de e-mail bem-sucedida exige uma segmentação precisa. A nutrição de leads por e-mail permite que você qualifique leads e envie conteúdo diferente dependendo do progresso deles na jornada de compra e no funil de vendas. Também é importante que as listas de e-mail sejam bem abastecidas. Em média, apenas um em cada cinco destinatários abre um e-mail.
A eficácia de uma newsletter depende em grande parte do seu conteúdo. E-mails desnecessários podem irritar clientes e clientes em potencial, fazendo com que eles cancelem a assinatura. Desde a aplicação do RGPD, o envio deste tipo de comunicação exige o consentimento prévio do destinatário.
Dica de marketing: evite spam desnecessário e use este canal para comunicar eventos importantes, como vendas, lançamentos de produtos ou inauguração de uma nova loja. Os destinatários devem ter um interesse claro em abrir seus e-mails. Além disso, lembre-se de criar bons e-mails de boas-vindas para causar uma boa primeira impressão!
Marketing por SMS
O marketing por SMS é uma alternativa ao e-mail. Ele funciona da mesma maneira, mas as mensagens curtas são enviadas diretamente para os celulares dos clientes ou clientes potenciais.
Este excelente canal de comunicação oferece uma taxa de abertura melhor do que o e-mail. No entanto, muitas vezes é percebido como intrusivo pelos consumidores B2C. SMS profissionais, por outro lado, apresentam uma alta taxa de engajamento. Sua eficácia é reforçada pela onipresença dos smartphones na vida cotidiana.
Dica de marketing: assim como no e-mail, é essencial ter o consentimento explícito de seus clientes e clientes potenciais antes de lançar campanhas de SMS e em outros aplicativos de mensagens. Use este canal ocasionalmente para comunicar sobre eventos importantes.
Website
Na era da internet, a maioria das empresas tem seu próprio site. Ele serve como vitrine e como um dos principais canais de atendimento para os clientes. No caso do comércio eletrônico, o site é muito mais que uma vitrine: ele é o próprio coração do projeto.
O estilo e a atmosfera das páginas devem refletir claramente a imagem da marca desde o primeiro clique. O design e o desenvolvimento do site devem ser cuidadosos e respeitar os padrões de mercado. Atualmente, parece inconcebível ter um site que não seja otimizado para smartphones, por exemplo.
Dica de marketing: considere otimizar seu site para SEO. Ao aparecer com mais frequência em mecanismos de busca como o Google, você alcançará mais pessoas. Sua comunicação só vai melhorar!
Blog
O blog é um canal de comunicação que complementa o site. Ele é particularmente eficaz para comunicação B2B. Publicar regularmente artigos, white papers ou infográficos é uma ótima forma de demonstrar experiência. Afinal, clientes em potencial estarão mais propensos a querer fazer negócios com uma empresa que sabe o que está falando.
A publicação de conteúdo de qualidade com frequência também ajuda a melhorar o SEO natural do blog. Com o aumento de visitantes e um blog bem projetado, clientes em potencial rapidamente se transformam em clientes fieis.
Vale lembrar que esta estratégia de comunicação consome tempo, mas é muito lucrativa a longo prazo. Ela atrai clientes em potencial para o negócio e constrói sua confiança organicamente. Com esse canal de comunicação, uma empresa pode gerar leads de qualidade sem o custo associado a métodos como publicidade paga.
Dica de marketing: manter um fluxo constante de conteúdo de qualidade é essencial para uma estratégia de inbound marketing bem-sucedida. Para maximizar seu alcance, os funcionários da empresa podem compartilhar esses artigos no LinkedIn. Para aproveitar ao máximo esse tráfego, é essencial implementar estratégias de nutrição e pontuação de leads com ferramentas de automação de marketing.
Mídia tradicional
Mídias tradicionais como televisão, imprensa, cinema e rádio são exemplos de canais de comunicação de massa. Elas permitem que você alcance um público muito grande em pouco tempo. Para maior eficácia, a campanha deve ser executada repetidamente. Essa audiência, no entanto, tem um custo. A mídia tradicional é muito cara e muitas vezes não é adequada para pequenas empresas com poder de compra limitado.
Para marcas jovens, a imprensa geralmente é a mídia mais acessível. No entanto, a empresa deve ter um elemento interessante para destacar, como um lançamento de um produto inovador, a abertura de uma nova filial, um compromisso ecológico, etc. Sem esse tipo de informação relevante, os jornalistas geralmente redirecionam as empresas para seu departamento de publicidade, que é pago.
Dica de marketing: às vezes, a TV pode fornecer exposição gratuita por meio de uma reportagem especial sobre sua marca. Você pode entrar em contato direto com produtores de canais de TV, especialmente canais locais, que são mais fáceis de abordar, para discutir essa possibilidade.
Feiras e eventos
O marketing de eventos é um canal de comunicação que se adapta igualmente bem aos públicos B2B e B2C. Ele é ainda mais eficaz para empresas que vendem produtos com um benefício concreto e demonstrável.
As feiras e eventos permitem que produtos sejam apresentados de uma forma interativa, apelando aos cinco sentidos dos potenciais clientes. Elas também permitem que as empresas observem as reações dos consumidores em tempo real, coletem feedback valioso e ajustem suas ofertas adequadamente.
Outra vantagem das feiras e exposições é a facilidade com que os resultados podem ser mensurados. Muitos indicadores podem ser usados para avaliar a eficácia de um evento: número de visitantes no estande, números de contatos feitos ou volume de pedidos feitos.
Dica de marketing: feiras e exposições são canais de contato particularmente interessantes para lançar novos produtos. Elas permitirão que você tenha feedback instantâneo de seus clientes e potenciais clientes. Você poderá então adaptar e atender melhor às necessidades do seu público-alvo.
Conclusão
As empresas devem escolher seus canais de comunicação com sabedoria para maximizar seu impacto. Cada canal, seja uma rede social, ferramenta de marketing direto, ou meios de imprensa, exige uma estratégia bem pensada para alcançar e envolver clientes em potencial de forma eficaz.
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