Quase todos os empresários de pequenas empresas querem ver seu negócio crescer e alcançar uma posição elevada no setor. No entanto, as aquisições de clientes, o reconhecimento da marca e a geração de receita suficiente para expandir as operações não é algo que ocorre da noite para o dia. Então, você pode se perguntar: como fazer crescer o meu negócio? E, preferencialmente, de forma segura e lucrativa?
Antes de mais nada é preciso saber a hora certa de expandir e, é claro, fazer isso com eficiência. No entanto, é importante ter em mente que, ainda que ninguém deseje desperdiçar recursos financeiros em algo que não funciona, o fato é que nenhuma pequena empresa se expande sem correr riscos.
Levando isso em consideração, neste artigo você vai encontrar dicas práticas para lançar o seu negócio à expansão, de maneira segura e eficiente. Depois de descobrir quando e como expandir seu empreendimento, você vai entender como ferramentas de CRM como o Pipedrive podem impulsionar o crescimento do seu negócio em todas as etapas, desde o início, como startup, até a expansão internacional.
Quando e como fazer crescer o meu negócio?
Saber quando expandir o seu negócio é fundamental para garantir um crescimento sustentável da sua pequena empresa. Sendo assim, abaixo, você confere alguns indicativos de que você está pronto para fazer crescer o seu empreendimento. Veja:
Você tem fluxo de caixa constante. Espere até que você tenha um influxo constante de novos clientes e alguns anos de receita para então pensar em crescer o negócio. Afinal, uma renda média confiável representa uma demanda duradoura pelo seu produto ou serviço.
Seu nicho está crescendo. Se a demanda pelo seu tipo de produto ou serviço aumentar no mercado, pode ser uma boa hora para dar início à expansão do seu negócio. Publicações analíticas como IBISWorld e Deloitte são bons locais para checar se o seu setor está crescendo.
A demanda pelo seu negócio está em alta. Se você está constantemente recebendo mais solicitações ou pedidos do que pode lidar, considerando o tamanho atual do seu empreendimento, provavelmente é hora de expandir.
Se você notou os sinais acima, recebeu um feedback positivo da sua base de clientes e está procurando estratégias eficazes para responder à pergunta “como fazer crescer o meu negócio?”, confira no tópico a seguir algumas etapas a serem consideradas.
8 maneiras de como fazer crescer o meu negócio
Antes de mais nada, para ver seu negócio crescer, o empresário precisa ser flexível, organizado e criativo. Além disso, vale colocar em prática algumas estratégias. Abaixo você encontra oito maneiras de como fazer seu negócio crescer:
1. Faça o dever de casa
O primeiro passo antes de expandir os negócios da sua pequena empresa é investir em pesquisa. Dois tipos ajudarão você a descobrir por onde começar a expansão do seu empreendimento: a análise da concorrência e a pesquisa de mercado.
Análise da concorrência
Conhecer os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes vai ajudá-lo a tomar decisões mais assertivas sobre a sua estratégia de crescimento. Sendo assim, verifique se há algo que a concorrência faz e que você não está fazendo, ou se existe uma lacuna no serviço deles que você poderia inserir no seu.
Esta etapa é importante para todos os tipos e tamanhos de empresas, seja uma startup ou um negócio de sucesso que existe há algum tempo. Agora, a forma como você reúne as informações sobre a concorrência pode variar de acordo com o tipo de mercado.
O dono de um restaurante, por exemplo, vai conseguir informações valiosas sobre o cardápio, as instalações, o relacionamento com o cliente, preço, entre outros, se apenas se sentar em um estabelecimento concorrente para almoçar. Já o diretor de uma revista poderia investir na leitura de artigos de seus concorrentes ou na análise das manchetes para entender como eles trabalham.
Por outro lado, no caso de setores do mercado como o de software, onde a coleta de informações é mais difícil, pode-se pesquisar em publicações comerciais específicas de cada nicho. Outra forma é acessar informações financeiras disponíveis ao público, que ajudarão a avaliar como se deu o crescimento de empresas semelhantes a sua.
Além disso, vale pesquisar diretamente com os seus clientes, que por ventura também sejam clientes da concorrência ou que migraram dela para sua empresa, para descobrir o que eles pensam. Pesquisa de satisfação do cliente, que analisa como foi a experiência de compra, também é uma ferramenta poderosa.
Pesquisa de mercado
Na pesquisa de mercado, o objetivo é encontrar seus potenciais clientes e melhorar o relacionamento com os já existentes. Por isso, esse tipo de pesquisa envolve descobrir as preferências, os comportamentos e dados demográficos dos clientes e clientes potenciais.
E para realizar a pesquisa de mercado não há ferramenta mais eficiente do que o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Isso porque o CRM permite coletar dados sobre os hábitos, preferências e experiência de compra do seu cliente atual e transformá-los em estratégias eficazes para aumentar as vendas e atrair potenciais clientes.
Mas, além dos dados obtidos através do CRM, você também deve buscar pelo feedback da sua base de clientes por meio de enquetes nas redes sociais e pesquisas de satisfação do cliente.
Nota: as mídias sociais não são a única maneira de obter um bom feedback do cliente. Você também pode fortalecer o relacionamento com o cliente através de e-mails. Confira nosso guia sobre o porquê e como pedir feedback por e-mail.
Examinar os dados demográficos dos seus clientes atuais (ou os clientes do seu concorrente) também darão uma ideia de que tipo de pessoas gostam do seu produto e quais novos produtos elas desejam comprar.
Além disso, você pode criar buyer personas usando dados já existentes do cliente, como preferências de rede social e dados demográficos. As personas representam os clientes potenciais, aqueles que você mais gostaria de alcançar através da sua estratégia de marketing digital.
2. Seja organizado
Quando você tem os dados dos clientes e da empresa bem organizados, além de um plano de negócios claro, o caminho para a expansão do seu negócio certamente será mais suave. Isso também vale para os processos internos da sua empresa. Afinal, uma organização interna garante eficiência na execução e planejamento das ações.
Já quando tratamos dos clientes, é fato que ter um sistema de gerenciamento de contatos bem fundamentado vai economizar bastante tempo, que antes seria destinado a encontrar registros e mantê-los atualizados. O software de vendas certo facilita tudo isso.
Por isso, considere a utilização de um software como o Pipedrive, que atualizou recentemente seus planos para otimizar as operações de crescimento de empresas.
Agora, o Pipedrive oferece cinco planos personalizados - Essencial, Avançado, Profissional, Power e Corporativo - cada um projetado para atender às necessidades de empresas, em vários estágios de crescimento. Os planos incluem novos recursos, que indicam o que é melhor para o seu negócio e fornecem as ferramentas de gestão necessárias para um gerenciamento de clientes e expansão eficientes.
Qual é o plano do Pipedrive ideal para mim?
Essencial. Aqui, você gerencia seus leads, acordos e contatos em um mesmo lugar. Dessa forma, você não precisa se preocupar com planilhas e documentos complicados. Esse plano é perfeito para organizar a expansão do seu negócio.
Avançado. No plano Avançado você pode criar automações e enviar e-mails segmentados para acelerar o seu crescimento e maximizar a eficiência das tarefas.
Profissional. Com esse plano, você acessa informações detalhadas sobre o desempenho da sua equipe e da empresa, e identifica pontos que precisam ser otimizados, seja com relação aos colaboradores ou sobre as operações. Esse plano é ideal se você trabalha com equipes maiores.
Power. Combine os recursos do plano Profissional com recursos aprimorados para colaboração de equipe e gerenciamento de projetos. Aqui, você coleta informações mais aprofundadas sobre o seu desempenho de vendas, otimiza fluxos de trabalho complexos e conta com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Corporativo. Se você precisar de uma solução personalizada, o plano Corporativo é a melhor escolha porque engloba todos os nossos recursos. Neste plano, você terá as melhores soluções com uma vasta gama de ferramentas para trabalhar com múltiplas equipes e uma segurança robusta.
Você encontra a lista completa de recursos de cada plano, e complementos opcionais, em nossa página de preços.
Além de todos os benefícios, o CRM também pode automatizar as tarefas administrativas mais demoradas, que são indispensáveis ao setor administrativo de uma empresa. Já um banco de dados de clientes permite que você:
Configure uma campanha de gotejamento automatizada para novos visitantes do site
Segmente seus clientes existentes para que suas mensagens sempre cheguem ao destinatário correto
Interaja com o cliente de maneira rápida e eficiente
Quando o seu negócio funciona assim, você pode se concentrar menos nas operações diárias e mais nas estratégias de expansão.
Veja um vídeo rápido sobre como usar as automações do Pipedrive:
3. Forme uma equipe forte
Expandir o tamanho e o alcance da sua empresa geralmente está associado à adicionar membros a sua equipe - desde a contratação de mais vendedores até a expansão de suas equipes de marketing e atendimento ao cliente. Certifique-se de atrair os funcionários certos, que se dediquem a atingir o objetivo do seu negócio para formar uma equipe forte.
Além disso, procure por candidatos que também se alinhem com a cultura organizacional da empresa. A contratação de pessoas que têm as habilidades certas para o trabalho e que exercem sua função de maneira harmônica com a equipe já existente vai contribuir e muito para o crescimento do seu negócio.
Abaixo estão alguns caminhos que você pode tomar para encontrar os funcionários certos e integrá-los à sua equipe rapidamente:
Incentive indicações dos funcionários. Os funcionários atuais já conhecem o ambiente de trabalho, por isso, eles saberão identificar em seu próprio círculo social pessoas adequadas para somar à equipe.
Pesquise vagas de emprego na sua área. Pesquise vagas de trabalho semelhantes. Ali você vai encontrar orientações sobre o que buscar em um novo funcionário ou a faixa salarial.
Experimente uma empresa de recrutamento. Se você não tem muita experiência com o trabalho de Recursos Humanos (RH) e pode se dar ao luxo de terceirizar essa tarefa, uma empresa de recrutamento pode trazer bons talentos para sua equipe. Mas é importante fornecer diretrizes explícitas sobre o tipo de funcionário que você está procurando contratar.
Desenvolva um processo de integração eficiente. A integração de novos funcionários, quando bem feita, certamente vai otimizar o tempo de trabalho e acelerar os lucros. Por isso, garanta que os novos colaboradores contratados tenham as informações necessárias para começar o novo trabalho.
4. Duplique as fontes de receita atuais
Para gerar capital, se concentre também nas fontes atuais de receita, em vez de apenas focar na geração de leads.
Afinal, criar relacionamentos fortes com sua base de clientes já existente aumenta a probabilidade de eles se tornarem compradores fiéis. Isso pode aumentar os lucros muito mais rapidamente do que se você tivesse que converter leads em novos clientes.
Além disso, clientes fidelizados e mais engajados com a sua marca também têm maior probabilidade de atrair novos clientes por meio de indicações.
A seguir estão as principais formas de fidelizar clientes e aumentar os seus resultados:
Estabelecer um programa de fidelidade ou indicação
Criar novas estratégias de marketing baseadas no comportamento do cliente
Usar e-mail marketing para enviar promoções, como cupons de desconto
Investir em redes sociais e no marketing de conteúdo para interagir, engajar e fidelizar os clientes
5. Otimize suas estratégias de marketing digital
Para que sua marca fique na memória dos seus clientes, invista em um bom plano de negócios e em estratégias de marketing digital. A seguir você confere algumas maneiras de usar as redes sociais, postagens de blog, vídeos e anúncios pagos para levar sua marca ao topo dos resultados da pesquisa e impulsionar mais negócios lucrativos para o seu empreendimento.
Encontre as plataformas de mídias sociais certas
Se sua empresa não tiver uma presença online, crie uma. Esta é a melhor maneira de colocar sua marca bem na frente do seu público-alvo e se tornar uma autoridade em seu nicho.
Você não precisa marcar presença em todos os aplicativos. Descubra os aplicativos que seus clientes mais usam e invista nele. Com isso, você pode criar uma estratégia de marketing de conteúdo específica para aquela rede social.
Digamos, por exemplo, que o seu produto tem como marca principal uma estética atraente, como móveis de luxo ou arranjos de flores para casamento. Você provavelmente vai se beneficiar mais se utilizar uma rede social focada em fotos, como é o caso do Instagram. É o caso da conta do Sarah Saunders Studio, que publica fotos de arranjos florais.
Crie uma estratégia de conteúdo
Crie uma estratégia de marketing de conteúdo para manter uma presença consistente na rede social. Uma estratégia simples poderia ser a combinação da publicação regular de fotos e vídeos de alta qualidade no Instagram com um blog onde você explica os pontos mais detalhados do seu negócio.
Você também pode usar cada plataforma digital para promover a outra. Isso pode ser feito, por exemplo, ao promover as vendas no Instagram com um link que redireciona o cliente para o seu site, onde os pedidos serão realizados. Também é possível adicionar a esta estratégia uma newsletter enviada regularmente para a sua lista de e-mails.
O fato é que mensagens consistentes constroem uma forte presença da sua marca no universo online. E isso significa mais reconhecimento e confiança por parte do seu público-alvo.
Use as melhores práticas do marketing de conteúdo
Independentemente da rota que você escolher, siga estas práticas recomendadas de marketing de conteúdo:
Publique de forma consistente. A publicação regular e o envolvimento com os seguidores o ajudará a permanecer na memória dos clientes. Uma ferramenta como a integração Zapier Pipedrive pode conectar os dados do seu cliente com as ferramentas de calendário de conteúdo, para que você possa automatizar as postagens de mídia social.
Destaque os valores da sua marca. As pessoas estão interessadas em apoiar as empresas que se alinham com seus valores. Uma ideia é postar sobre eventos da comunidade ou compartilhar seus esforços para ser mais sustentável em sua newsletter por e-mail.
Otimize seu conteúdo. Aprenda a usar SEO (Search Engine Optimization) para que as pessoas encontrem o seu conteúdo online mais facilmente.
Envolva seu público-alvo nas suas ações. Torne seu conteúdo interativo. Por exemplo, faça uma oferta pelas mídias sociais para aumentar o engajamento, no qual seus seguidores precisam marcar amigos, comentar ou curtir postagens.
Faça parcerias. Procure influenciadores em seu nicho com o qual você possa fazer estratégia de parceria para comercializar seu produto ou serviço. Eles podem estar dispostos a apresentar o seu produto em suas redes sociais, com uma avaliação honesta, e que certamente será valorizada pelo público deles.
Teste novas ideias
Não tenha medo de experimentar novas estratégias de marketing. Teste dois assuntos de e-mail diferentes para o mesmo tema ou experimente recursos do site em diferentes grupos de pessoas para ver qual funciona melhor. Quanto mais você refinar sua estratégia, mais pessoas se envolverão com sua marca.
6. Crie conexões e parcerias
Fazer parcerias com outras empresas e profissionais pode ser bastante lucrativo a longo prazo. Outros empresários também podem propor parcerias mutuamente benéficas.
Além disso, se você fornece serviços que são complementares a outro negócio, essa pode ser uma boa oportunidade de ambos divulgarem o trabalho um do outro para seus clientes. Um mecânico de automóveis, por exemplo, pode encaminhar seus clientes para uma empresa de tingimento de lataria e vice-versa.
No universo online, é comum que empresas do mesmo nicho se associem para potencializar anúncios e promoções. YouTubers ou influenciadores no Instagram, por exemplo, costumam se apresentar juntos em um mesmo vídeo para divulgar o produto um do outro e, assim, gerar tráfego para os dois canais.
Com isso em mente, experimente produzir um webinar juntamente com um especialista que você sabe que seus clientes estariam interessados em ouvir. Eventos que reúnem outros profissionais são outra ótima maneira de conhecer pessoas que atuam no mesmo mercado que o seu. Afinal, esses empreendedores não raro compartilham as melhores soluções para problemas que você está enfrentando ou dão conselhos sobre como expandir sua empresa.
7. Aprenda a gerenciar riscos
O crescimento de uma empresa e os riscos envolvidos neste processo de crescimento costumam andar de mãos dadas. No entanto, você pode aprender a gerenciar os riscos maiores para manter seus negócios equilibrados mesmo durante uma expansão.
A seguir você encontra uma lista com alguns riscos típicos que um negócio, de qualquer tamanho, pode encontrar quando iniciar a jornada de crescimento:
Mudanças no mercado
Mudanças em seu setor
Fluxo de caixa instável
Eventos globais (como a Covid-19)
Riscos de segurança cibernética e violações de dados
Para mitigar esses riscos, é importante que você aprenda a identificar os fatores que você pode controlar e tomar precauções contra aqueles que não estão sob o seu controle.
Você pode, por exemplo, minimizar suas preocupações com o fluxo de caixa ao adotar o método de previsão de vendas. Um bom CRM ajuda a executar relatórios que mostram como você está se saindo neste setor e ainda prevê vendas futuras. Isso vai facilitar o planejamento das vendas e compras futuras.
Além disso, é necessário sempre investir em medidas robustas de segurança cibernética para impedir o roubo de dados valiosos da empresa ou do cliente.
Nota: a melhor forma de evitar que sua empresa seja prejudicada por alguns dos riscos intrínsecos em qualquer empreendimento é se antecipar a eles. Para isso, se certifique de ter um seguro comercial para cobrir eventos inesperados, como perdas de receita ou danos à propriedade.
8. Aperfeiçoe a sua marca
Tenha clareza de qual é a missão da sua empresa e o que a torna diferente das outras. Em seguida, torne isso explícito para o seu público-alvo, garantindo que a sua marca expresse competência e qualidade.
Veja algumas sugestões para criar uma imagem de marca consistente:
Estabeleça uma imagem consistente para sua marca
Unifique o tom da sua marca em todos canais de contato com o cliente. Isso inclui o seu site, blog, redes sociais, cartões de visita e a fachada da loja física.
A ideia é que qualquer pessoa identifique a sua marca de imediato ao entrar em contato com qualquer aspecto dela. Confira como criar uma imagem de marca consistente:
Faça um logotipo memorável
Use o mesmo esquema de cores em toda a sua marca
Use uma linguagem com um tom único em todo o conteúdo escrito
Crie e compartilhe conteúdo (fotos, vídeos, etc.) alinhado com o tom estabelecido
Para aumentar ainda mais a imagem profissional da sua marca, você também deve investir em um website com design simples e funcional, com fotos e gráficos de alta qualidade.
Otimize o atendimento ao cliente
Você quer que aqueles que fazem negócio com você, ou que estão pensando em fazer negócio com você, tenham uma experiência positiva. Para isso, é importante buscar formas de melhorar a experiência do cliente.
Alguns exemplos de como fazer isso são: diminuir o tempo de resposta à demanda do cliente, lidar com as reclamações de maneira rápida e eficiente, e demonstrar interesse e preocupação reais com as demandas do cliente.
O fato é que, quando as pessoas se sentem ouvidas e bem tratadas por uma empresa e quando se alinham com os valores da marca, as chances de elas indicarem os produtos e serviços para seus amigos aumentam exponencialmente.
E isso é ainda mais real quando tratamos das gerações jovens: um estudo da McKinsey and Co. descobriu que 63% da Geração Z considera que a indicação de amigos é uma de suas fontes mais confiáveis na decisão de compra de um produto novo.
Considerações finais
Quando você se pergunta “como fazer crescer o meu negócio?”, é sinal de que sua empresa está se desenvolvendo bem. Mas é preciso considerar que expandir um empreendimento é um processo desafiador. Ainda assim, é possível seguir por essa jornada de maneira segura e leve, principalmente se você seguir as dicas deste artigo.
Sendo assim, antes de expandir o seu negócio, formule um plano de negócios. Ao mapear seus objetivos, formar uma equipe forte e investir em software de gestão, as chances de sua empresa prosperar rumo à expansão serão maiores.
