O “boca-a-boca” é o método mais eficiente de vendas. Em tempos nos quais as mídias tradicionais podem inspirar certa desconfiança, mensagens de pessoas autênticas causam muito mais impacto positivo. É por isso que os embaixadores de marca tem sido cada vez mais utilizados. Continue lendo para saber mais e descobrir como escolher o embaixador de marca adequado para a sua marca.
Embaixador de marca: definição
Um embaixador de marca faz a promoção dos produtos e serviços de uma empresa, tornando-a uma forte candidata a ter novos potenciais clientes. Verdadeiros parceiros, eles incorporam a marca e dão a ela uma imagem positiva.
O embaixador entra em contato com o público-alvo de forma direta e autêntica, gerando conexão humana de uma maneira significativa, engajamento com o cliente e afinidade com a marca, tudo da forma mais natural possível.
Por que trabalhar com embaixadores de marcas?
Embaixadores de marca ajudam a promover sua marca no ambiente digital de forma bem diferente de todos os outros canais de marketing.
Eles despertam o interesse do público-alvo em situações naturais, conversando com o público
Falam sobre a própria afinidade com seus serviços ou produtos, seja como parte de uma simples conversa ou utilizando estratégias de storytelling (no caso do influenciador digital)
A autenticidade do testemunho de um embaixador é um de seus principais ativos.
Segundo um estudo conduzido pela Invesp (fonte em inglês) 28% dos consumidores dizem que o marketing boca-a-boca é o fator mais importante na afinidade deles com uma marca.
Em que situações é útil trabalhar com um embaixador de marca?
Embaixadores podem ser mobilizados durante campanhas de marketing com objetivos específicos como atingir um novo público-alvo, adotar uma nova identidade de marca, lançar novos produtos, entrar em um novo mercado, etc.
Eles também podem ser parte de uma estratégia de comunicação permanente, especialmente quando utilizados de médio a longo prazo e se unem naturalmente com a marca por alinhamento com suas ideias.
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Não é necessário que um embaixador de marca eficaz seja um influencer
Há vários tipos de embaixador de marca. É claro que os primeiros que vêm à mente são os influencers, mas há muitas outras possibilidades. Vejamos abaixo algumas possibilidades.
Embaixadores internos
Os próprios funcionários de uma empresa podem dar ótimos embaixadores. O perfil ideal para essa importante missão é um funcionário dinâmico, proativo e apaixonado pela marca. Ele precisa ser capaz de transmitir seu entusiasmo pelo produto ou serviço. A gamificação é uma ótima estratégia para manter esse tipo de embaixador motivado no longo prazo.
Os funcionários também são parte importante da marca de uma empresa, o que é particularmente interessante levar em conta em dias nos quais há mais e mais problemas relacionados a recrutamento.
Influencers
Influencers são profissionais da comunicação digital que formaram a própria audiência e possuem uma comunidade online. Eles utilizam sua persona para influenciar e encorajar seus seguidores a comprar certos produtos ou agir de certa forma utilizando postagens de blogs, vídeos, podcast ou postagens nas redes sociais, o que os coloca em uma ótima posição para criar consciência de marca.
Caso escolha realizar campanhas de marketing com um influencer, recomendamos alguém que já esteja em contato com o seu público-alvo. Fica muito mais fácil encorajar a venda de serviços ou produtos para uma comunidade que já está emocionalmente engajada.
A colaboração entre marcas corporativas e os influenciadores digitais deve ser sempre tratada com transparência e honestidade. Recomendamos sempre consultar a legislação vigente antes de firmar um contrato entre as partes.
Embaixadores externos
Embaixadores externos são parceiros de fora da empresa.
Isso inclui, por exemplo, empresas parceiras. Elas podem recomendá-lo em seu website, através de um link ou em uma página de parceiros. Dependendo de suas necessidades, eles também podem falar com um potencial cliente sobre as soluções que você oferece.
Os embaixadores de marca ideais sempre serão os seus clientes satisfeitos. Eles promovem seu negócio para as pessoas a sua volta de uma forma natural.
Como transformar seus clientes em embaixadores de marca?
Crie conteúdo útil, que chame o cliente a agir
Ao criar o conteúdo de uma estratégia de marketing digital, você gera novos clientes em potencial e os converte, mas também retém os consumidores que sua marca corporativa já conquistou oferecendo conteúdo detalhado, valioso e original. Você atende suas necessidades de forma holística, muito além da utilidade dos seus produtos ou serviços, desenvolvendo um forte relacionamento e gerando um importante e positivo feedback dos clientes.
Encoraje seus clientes a compartilhar suas experiências positivas nas redes sociais
Você pode repostar as avaliações positivas que cada cliente fiel faz em postagens de redes sociais. A estratégia de utilizar esse feedback valioso é baseada no conteúdo gerado por usuários. Por exemplo, pode ser que um cliente o mencione em um story de Instagram, falando sobre o quanto ficou satisfeito com seu produto. Essa publicação desperta a confiança de futuros consumidores, graças a sua natureza espontânea e a apresentação visual do seu produto e tem um papel crucial na reputação da empresa.
Crie um programa de embaixadores
Essa é uma técnica um pouco mais clássica, mas que funciona muito bem. A ideia é encorajar os clientes a falarem da sua marca em troca de recompensas. Você pode oferecer pontos em um programa de fidelidade, códigos de desconto, convites para eventos presenciais, presentes, etc.
Ofereça status de VIP aos seus melhores clientes
Você pode criar uma experiência de consumidor específica para seus clientes mais leais. Ao convidá-los para fazer parte de um clube VIP, com acesso a vantagens e eventos exclusivos, mostra que eles são particularmente importantes para você. É possível convidá-los para festas privadas, testes exclusivos de produtos, lançamentos, etc.
Seus melhores clientes entenderão o quanto você valoriza o relacionamento entre eles e sua marca e vão fortalecer ainda mais a reputação da sua empresa.
Utilizando um CRM (ou software de gestão de relacionamento com o consumidor), é possível acompanhar o funil de vendas, a taxa de engajamento, definir uma jornada do consumidor precisa e otimizar o atendimento ao cliente em cada um de seus estágios, melhorando o clima organizacional da empresa. Você pode personalizar os pontos de interação após segmentar adequadamente seus contatos. Cada iniciativa de melhoria na experiência do cliente deve ter como objetivo aumentar a satisfação e transformá-los em embaixadores de marca.
Um embaixador de marca pode ajudar sua equipe de vendas
Hoje, mais do que nunca, a credibilidade de uma marca no ambiente online depende diretamente de prova social. Quando potenciais clientes são expostos a pessoas em quem acreditam falando sobre um produto, a chance de conversão é muito maior.
Seus embaixadores de marca incorporam esses valores, mensagem e personalidade. Eles falam com sua audiência sobre como seus produtos são superiores aos da concorrência de uma forma natural.
Dessa forma, eles complementam o trabalho da equipe de vendas, que possui uma abordagem mais padronizada e técnica.
Riscos e vantagens de trabalhar com um embaixador de marca
Vantagens
Embaixadores de marca são uma alternativa mais interessante a métodos de propaganda mais intrusivos e tradicionais no ambiente online. A simpatia que o embaixador desperta em seu público é um grande fator de sucesso
Uma campanha feita com embaixadores de marca pode sair bem mais barato do que uma campanha de marketing tradicional
Desvantagens
É preciso ter uma excelente experiência do consumidor e um pós-venda pensado nos mínimos detalhes. A jornada pode melhorar com o tempo para continuar atrativa no longo prazo. Nem todas as empresas já desenvolveram uma cultura focada na experiência do consumidor. O investimento inicial deve focar nisso
Algumas empresas relutam em dar voz a agentes externos, pois não podem controlar seu discurso e alinhamento de valores. Para preservar a autenticidade de um embaixador de marca, é importante que eles possam se expressar com suas próprias palavras, sem treinamentos e discursos controlados
Quais ferramentas utilizar para uma colaboração de sucesso com um embaixador de marca?
Como todo tipo de marketing moderno, a colaboração com um embaixador de marca deve ser cuidadosamente organizada e ter uma medida precisa do retorno sobre investimento. Utilizar um CRM faz com que você tenha acesso aos principais indicadores do negócio (KPIs), visualizado-os de forma simples e imediata e acompanhando de perto o ciclo de vendas.
Um indicador a e ficar de olho é a classificação de promoção, que mede as chances dos clientes satisfeitos recomendarem a sua marca.
Considerações finais
Embaixadores de marca são um complemento útil e eficientes a estratégias de marketing mais tradicionais. Através deles, cria-se engajamento com os prospects de uma forma natural e autêntica. Eles apresentam uma mensagem atraente, que cria afinidade com sua marca e permite o desenvolvimento de um novo canal de vendas.
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