Quando você está vendendo um serviço de consultoria de gestão que ajuda seus clientes a melhorarem o processo de vendas, o seu próprio precisa ser impecável. Você precisa de um processo e um CRM eficientes, automatizados e totalmente integrados com os outros sistemas da empresa.
Se você não coloca em prática aquilo que prega, como um cliente poderia confiar em seus serviços para melhorar os processos de vendas?
O fundador da SobTIC, Luan Rodrigues de Jesus, enfrentou esse desafio. Ele precisava lidar com dois objetivos essenciais:
- Simplificar, fortalecer e expandir os processos de vendas da própria empresa
- Encontrar um CRM no qual a SobTIC confiasse e pudesse recomendar e implementar para clientes
“Antes do Pipedrive, nós não usávamos nenhuma ferramenta CRM. Todo o gerenciamento era feito por e-mail, WhatsApp e telefone, tudo isso de maneira reativa e não muito estruturada. Mesmo quando usávamos uma metodologia, a falta de uma ferramenta tornava o processo cansativo e pouco eficiente”, explica Luan.
Se você está lutando para medir e acompanhar seu processo de vendas, pode ser quase impossível melhorá-lo. Luan sabia que sua equipe precisava de uma ferramenta para aumentar a eficiência e agilidade, porque poder agir rapidamente muitas vezes é o que faz a diferença entre fechar e perder negócios.
“O sucesso da equipe de vendas está diretamente ligado a uma rápida compreensão das necessidades do negócio, entender se estamos capacitados ou não para alcançar as expectativas do cliente e quais recursos são necessários. Isso é o que define o jogo e se vamos fechar ou perder o negócio.
Os desafios e as benefícios de usar um CRM
Luan queria encontrar um CRM que sua equipe realmente gostasse de usar.
Ele também precisava de um CRM que fosse fácil de ser atualizado tanto por vendedores que viajam mais quanto por aqueles que ficam no escritório. Como qualquer gerente de vendas experiente, Luan entende a importância de ver toda a equipe adotando um novo sistema.
“Quando começamos a usar o Pipedrive, o fato de que podíamos centralizar todas as informações em uma única ferramenta e lugar, fosse no desktop ou no aplicativo móvel, foi essencial para nos ajudar a aderir ao processo de vendas em uma ferramenta. Além disso, a pequena curva de aprendizagem e a constante evolução do aplicativo nos permitiu produzir mais e de maneira melhor”, explica Luan
No entanto, nem tudo foi simples, e aprender quando e onde não usar um CRM também pode ser uma lição muito importante.
De acordo com Luan, o caso de amor inicial com o Pipedrive foi intenso. A equipe de vendas da SobTIC começou a complicar seu processo de vendas ao adicionar cada vez mais dados na ferramenta. De qualquer forma, o foco e a simplicidade ainda são importantes - mesmo quando a tecnologia que você usa permite fazer muito mais.
“Nosso maior problema era entender que a ferramenta precisa ser usada com foco e o fato de que só porque ela ajuda no gerenciamento de atividades, nem todas aquelas que fazem parte de outros processos da empresa precisam estar lá [no Pipedrive].
Quando Luan identificou como poderia manter um processo de vendas simples, ele conseguiu instituir o hábito do uso do Pipedrive como central única de dados de venda entre a sua equipe.
A implementação de integrações permitiu a Luan a flexibilidade para adaptar o sistema para as necessidades mais específicas da equipe, em vez de tentar moldar tudo em torno do Pipedrive.
Por que o upgrade do Pipedrive foi tão importante para a SobTIC
Luan logo percebeu que o upgrade poderia oferecer o que ele precisava para fazer a SobTIC crescer e ajudar seus clientes com o processo de vendas.
“O uso do novo plano tem sido muito útil desde o início. Vimos que as funcionalidades se encaixavam nas necessidades da nossa empresa e cada vez que um novo recurso é lançado, nosso desempenho melhora ainda mais. O segredo está em saber como usar.”
Luan também reforça a importância da boa comunicação com clientes e como a gestão da comunicação de vendas é vital para o sucesso na entrega dos serviços da SobTIC. Ele ainda aponta que a possibilidade de sincronizar e-mails e rastrear conversas é essencial para gerentes de vendas que usam o Pipedrive.
“Agora nós temos um ambiente de trabalho eficiente e produtivo porque temos respostas em tempo real. Podemos rastrear tanto arquivos quanto links enviados para clientes, assim todas as informações relevantes ficam disponíveis durante o processo de vendas.”
“A sincronização do e-mail da empresa com o Pipedrive torna o relacionamento com os clientes mais eficiente e simples. A flexibilidade da comunicação, mesmo em se tratando de preferência de e-mail de clientes, permite sermos mais produtivos. Eu consigo ver a economia de tempo todo dia.”
Luan acredita que a empresa conseguiu encontrar o equilíbrio perfeito entre a metodologia e a prática.
“Nós usamos técnicas de Spin Selling junto com o método de vendas baseado em atividades para gerenciar todo o processo, quase como um kaizen de vendas com um passo bem executado por vez.”
Luan também é um grande fã do recurso Dados Inteligentes de Contato, que encontra automaticamente informações sobre clientes potenciais e as adiciona aos perfis no Pipedrive, o que aumenta e muito a eficiência no processo de geração de leads. Essa automatização é especialmente útil, já que a pesquisa manual sobre leads pode acabar consumindo muito tempo.
“O uso da funcionalidade de Dados Inteligentes de Contato se tornou um hábito porque é uma maneira prática de identificar o cliente. Com isso podemos entender o tamanho da empresa e como ela se comunica, podendo fazer a qualificação de maneira mais rápida e melhor.”
Este vídeo explicativo mostra todo o potencial para economia de tempo que o recurso de Dados Inteligentes de Contato pode oferecer.
Personalizar seu processo de vendas pode aumentar suas conversões
A equipe do Luan criou um processo de vendas alinhado com a ideia do kaizen: uma filosofia de melhoria contínua. A filosofia japonesa refere-se a atividades que melhoram continuamente todas as funções e envolvem todos os funcionários, do CEO aos iniciantes.
A SobTIC conseguiu integrar todos os aspectos dos negócios com o CRM por meio da personalização e do uso da API do Pipedrive.
Ele também valoriza muito a precisão e pontualidade do trabalho administrativo da equipe de vendas. Sem dados atualizados, a criação de relatórios e previsões pode se tornar um pesadelo.
“No momento estamos usando muito a integração com o Slack, porque ela permite que o processo de vendas funcione melhor e fornece informações relevantes sobre os processos administrativos da empresa.”
Um processo forte de vendas sempre pode ser otimizado
Embora Luan tenha toda razão em ter orgulho do sucesso da empresa, sua equipe continua motivada a crescer ainda mais. Ainda há muitas melhorias a serem implementadas no futuro, começando com a automatização de muitos aspectos do fluxo de trabalho da SobTIC para a criação de uma base de vendas que pode crescer ainda mais.
“A automatização do fluxo de trabalho é um recurso que pretendemos usar mais a partir deste ano, não apenas porque essa é uma funcionalidade nova, mas também porque queremos aproveitá-la ao máximo para obter informações atualizadas e dar apoio imediato a outros processos da empresa.
Nós vemos este recurso como algo crucial para manter uma boa comunicação com o cliente. A automatização do fluxo de trabalho vai permitir a otimização da estratégia de Spin Selling que usamos em nosso processo comercial e melhorar ainda mais as nossas vendas."
Comece a usar agora o Pipedrive para alcançar o crescimento que você busca
A SobTIC conseguiu dar um salto usando o Pipedrive como parte integral da vasta gama de soluções oferecidas aos seus clientes.
Junto com outros softwares de ponta, como o MailChimp e ContaAzul, o Pipedrive ajudou a SobTIC a alcançar uma posição de liderança no mercado.
Então, você deveria confiar no Pipedrive para simplificar e ampliar suas operações de vendas?
Vamos ouvir o que o Luan tem a dizer:
“Nós dizemos a mesma coisa sobre o Pipedrive para todo mundo: essa é a ferramenta que aumenta o potencial de pessoas que querem vender."
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