O capital humano é o ativo mais valioso da sua organização. Sua abordagem para proteger, desenvolver e promover o engajamento dos colaboradores, também conhecida como RH, impacta o desempenho da empresa.
Essa é a forma de atrair grandes talentos, criar um ambiente de trabalho pacífico e evitar problemas jurídicos.
Nesse artigo, falaremos sobre o que compõe uma visão estratégica de RH bem sucedida e qual seu papel no contexto de um pequeno negócio.
O que é gestão de RH?
Gestão de recursos humanos é a prática de recrutar, desenvolver e lidar com funcionários, visando ajudar a organização a atingir seus objetivos.
Também chamado de gestão de RH, isso envolve habilidades como:
Contratação e adesão
Treinamento e desenvolvimento
Relações interpessoais
Políticas de documentação da empresa
Avaliação de desempenho de funcionários
Garantia do cumprimento das leis trabalhistas
Várias empresas têm gestores de RH que cumprem essas funções, enquanto as grandes organizações possuem equipes inteiras dedicadas a isso.
Em pequenos negócios, os donos tendem a assumir a responsabilidade por conta própria ou terceirizá-la. Falaremos sobre essas opções (e sobre as vantagens de ter um suporte) adiante.
Independente do tamanho do negócio, o objetivo da gestão de recursos humanos é fomentar um ambiente de trabalho seguro e confortável, que otimize o desempenho e ofereça suporte para sua estratégia de negócios.
Os benefícios de uma gestão de RH eficiente
Melhorar a produtividade, satisfação dos colaboradores e eficiência geral são todas vantagens de implementar práticas de RH nos seus objetivos de negócios.
Esses benefícios são especialmente valiosos no início da sua jornada de negócios, pois o auxiliam a conquistar um crescimento mais rápido e sustentável.
Para mais detalhes, confira abaixo os principais objetivos de uma gestão de recursos humanos eficiente:
Apoiar o desenvolvimento do funcionário
A gestão de recursos humanos inclui identificar as necessidades do funcionário com relação a treinamento, criar programas de desenvolvimento e facilitar o avanço de carreira.
Essas atividades são cruciais para um pequeno negócio em crescimento, pois tornam os funcionários mais eficientes. Porém, alcançar esses objetivos sem alguém dedicado à função de RH fica mais desafiador à medida que sua equipe aumenta.
Inserir avaliações regulares de desempenho na estratégia de gestão de RH do seu pequeno negócio identificará pontos fortes e coisas a melhorar.
Você pode fortalecer seu ambiente organizacional, facilitar o crescimento, aumentar o conhecimento e as habilidades de vendas dos funcionários preparando sessões de treinamento relevantes, workshops, atividades online, conteúdos digitais e outras formas de ensino.
Os funcionários também ficam mais satisfeitos no trabalho quando a empresa investe em seu desenvolvimento.
Em um estudo do LinkedIn, sete a cada 10 pessoas disseram que sessões de aprendizado as fazem se sentir mais conectadas com suas organizações, e oito em cada 10 disseram que essas atividades lhes oferecem um senso de propósito no trabalho. Para o dono, isso significa reter talentos por mais tempo, economizando em custos de contratação.
Fomentar um clima organizacional saudável
Estabelecer políticas de gestão de recursos humanos que promovam respeito, empatia e inclusão no início da sua jornada de crescimento o ajudará a criar um pequeno negócio do qual os clientes vão querer comprar e no qual funcionários vão querer trabalhar.
A Capgemini descobriu que 77% dos funcionários estão preocupados com o tratamento justo entre os funcionários. Já o Boston Consulting Group relatou que os funcionários ficam significativamente mais felizes quando trabalham em ambientes inclusivos.
Os talentos que você irá atrair e os negócios que conquistará ajudarão sua empresa a expandir e ter sucesso no longo prazo.
Por exemplo, a McKinsey descobriu que organizações com equipes de executivos que vêm de variadas etnias e gêneros (aqueles com políticas de gestão de RH mais inclusivas) têm 39% mais chances de lucrar acima da média quando comparadas a seus pares com menos diversidade.
Atividades regulares para unir a equipe e canais de comunicação abertos também contribuem para uma força de trabalho mais motivada. Normalmente, ambos são responsabilidade do gestor ou do departamento de RH.
Ajudar no recrutamento e retenção de talentos
Uma gestão de RH bem refinada também lida com atividades de recrutamento, desde criar descrições atraentes para vagas a serem preenchidas até conduzir entrevistas.
O YouGov descobriu que o “aumentar o número de funcionários” é a quarta maior prioridade dos donos de pequenos negócios. Otimizar esse importante processo o ajudará a atingir seus objetivos mais rápido.
As maiores prioridades de pequenos negócios em 2024 incluem expandir/remodelar, investir em novas tecnologias, marketing e funcionários
Caso você tenha prioridades para seu negócio neste ano (de janeiro de 2024 em diante), quais são elas? Selecione todas que façam sentido para você (como dono de um pequeno negócio).
Programas de qualidade que acompanham o processo seletivo são a chave para acelerar o processo de contratação. Ele centraliza os dados de recrutamento e automatiza tarefas repetitivas, liberando o tempo do RH para funções mais importantes.
Gestores de RH também podem desenvolver pacotes de comissão competitivos e benefícios que atraem candidatos de qualidade. A PageExecutives descobriu que, para candidatos a vagas de emprego, a média salarial é a maior prioridade, seguida pela flexibilidade.
Índice de atração de talentos (Top 10)
Os motivadores que atraem os melhores talentos, elencados por importância:
Proteger os negócios
A gestão de RH precisa garantir a conformidade com todas as leis e regulações trabalhistas, o que pode ser difícil para o dono de uma pequena empresa.
Isso inclui manter registros precisos dos funcionários, aderir a leis trabalhistas e manter a segurança no ambiente de trabalho. Todas essas atividades são vitais e sujeitas a severas penalidades em casos de descumprimento, além de aumentar a satisfação dos colaboradores.
Por exemplo, um gestor ou equipe de RH pode implementar políticas que aderem às regulações de saúde e segurança, minimizando o risco de acidentes, o que protege os funcionários e evita multas e processos trabalhistas.
Ter uma forma padronizada de lidar com as queixas e disputas entre funcionários também impede os processos que tanto atrapalham seu crescimento. Isso envolve oferecer serviços de mediação ou implementar processos formais de reclamação.
Quando é o momento certo para uma pequena empresa investir em gestão de RH?
Mesmo quando se emprega poucas pessoas e é possível lidar com as atividades básicas do RH por conta própria, as diversas responsabilidades (jurídicas ou não) podem sobrecarregar até o dono de empresa com melhor desenvolvimento organizacional.
Por exemplo, você pode até lidar bem com o timing das férias quando tem dois funcionários, mas, quanto mais pessoas contrata, mais difícil será fazer essa coordenação. Há obrigações legais e contratuais a serem observadas, especialmente em países que regulam folgas.
Ainda que você esteja dando conta até o momento, os seguintes sinais podem indicar a necessidade de ajuda especializada:
Crescimento da empresa. Uma expansão muito rápida pode sobrecarregar seu RH, especialmente se você já estiver preocupado com as atividades diárias, gerando possíveis inconformidades legais e descumprimentos em tarefas essenciais
Aumento do número de funcionários. Contratar mais pessoas, uma parte vital do crescimento de uma pequena empresa, aumenta muito a carga de trabalho do RH e demanda um processo mais sofisticado
Questões complexas de gestão de pessoas. Lidar com conflitos e questões legais pode consumir muito tempo e ser mentalmente exaustivo, sobretudo em pequenos negócios, nos quais o dono acompanha de perto os funcionários
Quando uma ou mais dessas situações ocorrer, é hora de repensar sua estratégia de gestão de RH.
Gestão de RH para pequenas empresas: contratar ou terceirizar?
Quando estiver pronto para investir mais em gestão de RH para sua pequena empresa, você terá duas opções: contratar um profissional dedicado ou terceirizar o serviço de um provedor dedicado como o QuarkRH ou Convenia.
O caminho certo para você depende do orçamento e das circunstâncias. Para ajudá-lo a decidir, confira os principais benefícios de cada opção:
Benefícios de contratar um profissional de RH | Benefícios de terceirizar um especialista em RH |
Controle direto. Um gestor dedicado e totalmente integrado à cultura e operações diárias da empresa. | Custo-benefício. Terceirizar pode ser mais viável do que pagar por um profissional de tempo integral, especialmente para pequenos negócios. |
Soluções personalizadas. É possível criar políticas e estratégias de RH específicas para os objetivos da sua empresa. | Especialização. Você terá acesso a vários especialistas de RH, com conhecimento em várias áreas diferentes. |
Acessibilidade imediata. O profissional pode lidar com os problemas imediatamente e no local, oferecendo suporte rápido e eficiente. | Escalabilidade. Você pode escalar serviços com base nas necessidades do negócio, sem precisar contratar ou demitir pessoal. |
Para mais inspirações, você pode perguntar a outros donos de empresa sobre suas abordagens para o RH. Eles poderão explicar melhor o que funciona, o que testaram e o que deu certo.
Criando uma estratégia de RH: o que considerar?
Sua visão e compreensão das necessidades únicas da empresa o tornam a melhor pessoa possível para fomentar iniciativas de RH, esteja você liderando o departamento ou trabalhando com pessoal terceirizado.
Ao preparar sua estratégia de RH, considere o seguinte:
Aquisição de talentos
Ainda que um gestor de RH lide com a criação e distribuição de anúncios de emprego, ele ainda precisará saber como você enxerga a estrutura da empresa e o que espera de cada cargo.
Comece definindo responsabilidades claras para cada ocupação, incluindo cargos que você gostaria de criar nos próximos 12 meses.
Por exemplo, caso esteja planejando contratar um novo gerente de marketing, liste deveres específicos como supervisionar a criação de insights, gerir equipes de redes sociais e monitorar tendências de mercado.
Confira abaixo como esses deveres apareceriam em um anúncio de emprego:
Especifique também habilidades essenciais em ferramentas de marketing digital, boa comunicação e experiência em gestão de projetos.
Por fim, para não deixar nada de fora, descreva a cultura da empresa, as oportunidades e benefícios que ela oferece.
Isso dará uma série de parâmetros importantes ao gestor de RH, que facilitarão o processo seletivo e o ajudarão a encontrar os candidatos perfeitos para as suas necessidades.
Desenvolvimento dos funcionários
Agora que cada função foi definida, é possível planejar o desenvolvimento futuro dos funcionários. Aponte as habilidades e qualidades mais valiosas para cada cargo e liste oportunidades relevantes de treinamento.
Por exemplo, sabendo que gestão de projetos é uma habilidade importante para seu profissional de marketing, você pode procurar cursos e instituições de ensino para disponibilizar aos novos contratados, recomendando até mesmo opções de ensino superior.
Isso significa que qualquer pessoa que deseje a vaga pode enxergar o potencial futuro que ela oferece. Afinal, planos de carreira são o terceiro maior motivador entre os candidatos entrevistados pela pesquisa da PageExecutives.
Nas vagas que não envolvem gestão, ofereça aos funcionários e candidatos uma ideia clara de progressão de carreira. Um designer gráfico júnior, por exemplo, provavelmente gostaria de saber a quais funções poderia ser promovido e que tipo de treinamento o ajudaria a conseguir uma promoção.
Gestão de desempenho
Uma gestão eficiente de desempenho garante que os funcionários cumpram suas responsabilidades e contribuam para o sucesso da empresa.
Após criar sua estratégia de gestão de RH, será preciso responder duas perguntas para cada cargo na empresa:
O que seria um bom desempenho para esse cargo?
Quais métricas de desempenho eu posso utilizar?
Saber as respostas para essas perguntas o ajudará a ser mais realista com o que espera do seu pessoal, planejar metas de vendas para auxiliar no crescimento e criar um senso claro de responsabilização em seu negócio.
Por exemplo, um bom desempenho para o representante de vendas do seu negócio pode ser gerar 10 novos leads todo mês, fechar duas vendas e manter relacionamentos com os consumidores através de e-mails de acompanhamento. Esses indicadores de desempenho são mensuráveis utilizando métricas como taxa de conversão e ciclo de vida do cliente.
Gestão de benefícios e comissões
Um pacote de benefícios e comissões competitivas são essenciais para atrair e reter talentos. Pesquise os padrões da indústria e determine o que pode oferecer para cada cargo.
O salário é importante, mas não é tudo. Benefícios adicionais podem tornar um trabalho mais atrativo para possíveis novos funcionários, além de manter os funcionários de longa data engajados.
Alex Alonso, Ph.D, chefe sênior da SHRM (Sociedade de gestão de recursos humanos), disse em uma declaração de imprensa:
Segundo um estudo da Forbes Advisor, os cinco benefícios mais desejados são:
Plano de saúde
Seguro de vida
Pensão e plano de aposentadoria
Folgas remuneradas obrigatórias
Assistência para saúde mental
Outros benefícios menos tradicionais também podem ser atrativos, sobretudo aqueles que melhoram a qualidade de vida dos funcionários. Políticas de trabalho remoto, semanas de quatro dias e bônus para desenvolvimento pessoal estão entre os mais populares.
Agora que seus pacotes estão prontos, faça avaliações e ajustes regulares para acompanhar as alterações de mercado e o crescimento do negócio. Isso manterá seu pessoal feliz e engajado, o que aumenta a retenção de talentos.
Conformação jurídica
Garantir a conformidade jurídica envolve seguir as leis trabalhistas, manter registros precisos dos funcionários e garantir a segurança do ambiente corporativo. Tudo isso o ajudará a proteger seu pessoal e evitar problemas com a justiça. Esteja você contratando um gestor ou usando serviços terceirizados de RH, espera-se que o departamento o ajude a entender os sistemas relevantes e o ajude a manter a conformidade.
Porém, como dono de um negócio, você precisa garantir uma boa infraestrutura, o que inclui softwares adequados e sistemas de registro.
Por exemplo, um sistema de CRM confiável pode ser valioso. Ter alguém para guardar e proteger seus dados significa que você pode lidar com auditorias facilmente e tomar decisões rápidas sobre gestão de talentos.
Escolha um software com recursos robustos de segurança como autenticação de dois fatores (2FA) e permissões de acesso. Do contrário, colocará sua empresa em risco de vazamento de informações que podem manchar sua reputação antes que você tenha uma chance real de crescimento.
Conflitos internos
Lidar com conflitos internos é muito importante para a criação de um ambiente corporativo positivo, que minimize riscos jurídicos.
Inserir a resolução de conflitos na sua estratégia de gestão de RH envolve esclarecer tudo que constitui uma ofensa e desenvolver abordagens para lidar com problemas.
Responder a essas questões irá ajudá-lo a criar um processo justo e transparente, com respostas diretas e apropriadas.
As queixas, por exemplo, podem estar relacionadas a:
Bullying
Perseguição
Tratamento injusto
Discriminação
Condições insalubres de trabalho
Você pode preparar um formulário de queixas ou encorajar seu pessoal a agendar reuniões com os gerentes, que podem documentar e resolver problemas utilizando uma ferramenta de RH.
Em alguns lugares, mecanismos para reportar queixas são essenciais.
Por exemplo, a lei de emprego e moradia justa obriga empresas da Califórnia a ter procedimentos formais de reclamações que envolvem discriminação, intimidação e outras queixas do ambiente corporativo.As leis de direitos humanos de Nova Iorque também definem algo similar.
Software de gestão de RH: três ferramentas de suporte
Incorporar o software adequado em sua estratégia de gestão de RH pode facilitar processos, aumentar a produtividade e ajudá-lo a alcançar seus objetivos com mais rapidez.
Escolher a melhor ferramenta do mercado pode ser difícil, especialmente para o orçamento de uma pequena empresa. Confira três ferramentas essenciais de RH pelas quais você deve começar a investir:
1. Software de CRM
Normalmente, um software de CRM lida com as interações com o cliente e o processo de vendas, mas um sistema com os recursos adequados também pode ser muito valioso para suas práticas de gestão.
Uma ferramenta versátil de CRM pode acompanhar o desempenho de funcionários, lidar com interações internas (que são fundamentais para relações interpessoais e de trabalho) e armazenar dados com segurança.
Os painéis personalizáveis e intuitivos do Pipedrive ajudam a acompanhar as atividades e desempenho dos funcionários. Por exemplo, veja como você pode monitorar a equipe de vendas:
CRMs como o Pipedrive também podem auxiliar no recrutamento, permitindo que você armazene currículos com contatos, agrupe candidatos por estágios do processo seletivo e muito mais.
O que procurar em um CRM para gestão de RH?
O principal é que o CRM aja como ponto central de referência para dados do consumidor, relatando o desempenho dos funcionários e automatizando tarefas de rotina.
Alguns CRMs podem até auxiliar em outras partes da empresa além do RH, como enviar e-mails de marketing e fazer gestão de projetos.
Escolha um CRM que se integre bem com as suas outras ferramentas tecnológicas, como:
Software de contabilidade (por exemplo, QuickBooks)
O aplicativo escolhido deve oferecer medidas robustas de segurança para proteger os dados dos funcionários.
Além da autenticação de dois fatores e os controles de acesso mencionados acima, procure certificados de segurança reconhecidos como SOC 2, SOC 3 e EU-US Data Privacy Framework.
2. Software de gestão de recursos humanos
Softwares de recursos humanos e sistemas de recursos e informação são aplicativos criados para lidar com tarefas de RH.
Plataformas de gestão de funcionários como o Senior Sistemas oferecem soluções simples para lidar com gestão de pessoas, registros de funcionários, folha de pagamento e treinamento.
Confira o recurso “Gestão de Pessoas” do Senior:
Assim como um CRM, sistemas de recursos humanos podem automatizar a administração de negócios, liberando tempo para planejamento estratégico. Eles também oferecem recursos de análise e relatórios que o ajudam a perceber tendências em sua força de trabalho, rotatividade e outras métricas importantes, permitindo que você tome decisões melhores e mais embasadas.
O que procurar em um sistema de gestão de RH dedicado?
A ferramenta certa pode auxiliar em todo o ciclo de vida do funcionário, desde o recrutamento até a aposentadoria. Ela precisa gerir dados de forma intuitiva, acompanhar conformidades jurídicas, integrações de pagamentos e administração de benefícios.
NOTA: softwares de RH em nuvem (também chamados de Saas), são ferramentas com dados e infraestrutura armazenados remotamente pelo provedor de serviços, não pelos seus servidores locais. Normalmente, os sistemas SaaS são mais viáveis e flexíveis do que suas contrapartes.
3. Sistemas ATS
O ATS é essencial para processos que envolvem funcionários. Você ou seu gestor de RH podem utilizar ferramentas como a Gupy, Kenoby ou Talently para acompanhar contratações, vagas de emprego e admissões.
A Gupy, por exemplo, mapeia o processo e oferece uma visualização parecida com um funil de vendas.
Ajudando você a acompanhar o progresso de candidatos, agendar entrevistas e se comunicar com interessados rapidamente, o ATS fará o relacionamento entre patrão e funcionário começar com o pé direito e criar bases sólidas para engajar o profissional no longo prazo.
O que procurar em um software de acompanhamento de candidatos?
Priorize recursos que afunilam o processo de recrutamento como postagens automatizadas de vagas, análise de currículos e pontuação de candidatos.
O software escolhido deve integrar quadros de vagas e redes sociais como o LinkedIn. Compartilhar dados de candidatos entre plataformas aumenta a eficiência.
Considerações finais
Investir em uma gestão de RH eficiente é vital para um proprietário de um pequeno negócio em crescimento.
Ao compreender os fundamentos do RH, criar uma estratégia de gestão e aplicar um bom software, você pode criar um ambiente de trabalho que ajude sua equipe e seu negócio a prosperar.
Os resultados? Recrutamentos mais simples, mais produtividade e sucesso sustentável.
