Todo ano, pequenos negócios encaram o desafio de se destacar em meio à euforia da Black Friday. Com muitas marcas lutando pela atenção do consumidor, é fácil se perder no meio do barulho.
Para se destacar e vender bem na semana de compras da Black Friday e da Cyber Monday, você precisa de um plano de marketing que cumpre todos os requisitos, desde promoções até uma boa experiência do cliente.
Neste guia, vamos compartilhar algumas ideias de marketing para Black Friday criativas e originais, junto com estratégias e técnicas de vendas para aproveitar o maior evento comercial online do ano.
5 ideias criativas de marketing digital para vender melhor na Black Friday
Embora você tenha conseguido gerar ganhos simplesmente dando 10% de desconto em todo o seu e-commerce em Black Fridays passadas, destacar-se hoje em dia é mais difícil.
Você precisa de formas criativas de manter seus prospectos engajados.
Aqui estão as melhores ideias de promoção e atividades de marketing de Black Friday para chamar a atenção dos seus clientes.
1. Showrooms de realidade aumentada (AR)
Quer você esteja em um mercado B2C (de empresa para consumidor) ou B2B (de empresa para empresa), você pode usar tecnologia de AR (realidade aumentada).
A AR é uma nova e excelente maneira de mostrar produtos físicos e dar à sua base de clientes uma ideia melhor de como eles vão ficar em suas casas ou escritórios. Com tantas promoções na Black Friday, a realidade aumentada vai ajudar clientes a se sentirem mais confiantes sobre suas compras.
Por exemplo, a IKEA permite que clientes posicionem móveis virtualmente em suas casas e escritórios usando AR.
Com seus smartphones, os compradores podem navegar pelos corredores, explorar diferentes produtos e até mesmo interagir com vendedores online como se estivessem na loja física.
Por exemplo, um fornecedor de equipamentos para escritório remoto pode ajudar funcionários de home office a ver como uma escrivaninha ou cadeira ficaria em sua casa.
Colabore com desenvolvedores experientes de AR - para criar um aplicativo ou integrar recursos de AR que você já tenha - e promova a sua nova experiência semanas antes da Black Friday para gerar expectativa.
2. Caça ao tesouro virtuais
Transforme as compras tradicionais da Black Friday em um incrível jogo virtual. Com uma caça ao tesouro virtual, clientes em potencial vão buscar no seu site, aplicativo ou canais de redes sociais por imagens escondidas, pistas, cupons de desconto ou códigos promocionais. Quando descobrirem, esses itens vão liberar brindes e ofertas relâmpago.
Por exemplo, a BIC lançou uma caça ao tesouro virtual em que visitantes do site podiam tentar encontrar o “isqueiro perdido” em um mapa interativo. Os que conseguiram encontrar entram automaticamente em um sorteio para ganhar produtos exclusivos.
Nas vésperas da Black Friday, realize uma caça ao tesouro digital em que clientes poderão ganhar acesso antecipado às promoções ou a descontos exclusivos. Comece promovendo a caça ao tesouro virtual dias antes da Black Friday com campanhas teaser, posts em redes sociais e e-mail marketing.
3. Promoções de produtos misteriosos
Em uma campanha de marketing de caixa misteriosa, clientes poderão comprar um ou mais produtos em um só combo por um preço fixo. A pegadinha? Os compradores não sabem o que tem dentro até abrirem. Enquanto eles têm certeza que receberão produtos que valem o que pagaram, o que exatamente é um mistério.
Por exemplo, a Fenix Xcell ofereceu uma caixa misteriosa por US$199,99, com um valor total de US$550.
Você pode usar essa mesma tática de marketing na Black Friday, adicionando uma quantidade limitada de caixas misteriosas em um certo dia, apenas para criar o sentimento de urgência.
Uma empresa que fornece artigos B2B poderia oferecer caixas misteriosas com itens essenciais de escritório, desde acessórios ergonômicos até produtos mais caros, dando aos compradores uma prova de seus melhores produtos.
Oferecer diferentes tipos de caixas misteriosas permite aos compradores escolher a categoria em que estão interessados sem estragar a surpresa. Como você coloca quantos itens quiser, essas promoções também permitirão que você renove seu estoque para liberar espaço para novos produtos enquanto você entrega muito valor para seus clientes.
Naturalmente, alguns clientes serão mais cautelosos ao comprar algo sem saber o que é exatamente. Para superar as hesitações, reafirme a eles o quanto a caixa vale (sem estragar a surpresa). Por exemplo: “Valor de 500 reais garantido!.”
Crie pacotes atrativos e fechados, e encoraje os clientes a compartilhar seus unboxings nas redes sociais. Você também pode combinar esta com outras atividades de marketing, como parcerias com influenciadores digitais nesse unboxing.
4. Bilhete dourado
Aprenda com a “Fantástica Fábrica de Chocolate” e ofereça a seus clientes a chance de ganhar seu próprio bilhete dourado: um voucher especial, com disponibilidade limitada, que dá benefícios exclusivos.
Embora você possa usar o bilhete dourado para oferecer descontos ou cartões-presente, considere incentivos maiores como um assistente de vendas pessoal no dia ou um tour pelos bastidores das suas instalações.
Por exemplo, a Carling escondeu 20 bilhetes dourados em pacotes promocionais. Cada uma oferecia uma “experiência definitiva do home match day” com valor de mais de 4.500 libras esterlinas.
Bilhetes dourados também funcionam em parcerias de marca e em programas de incentivos a vendas. Por exemplo, a agência de marketing de lealdade e recompensas Incremental organizou uma promoção para a Unilever Food Solutions em que distribuidores que atingiam seus alvos de vendas recebiam um bilhete dourado. Uma vez que acumulassem bilhetes o suficiente, eles podiam trocar por uma viagem para a Austrália.
Decida como você quer distribuir seus bilhetes dourados. Por exemplo, você pode incluir vouchers físicos em entregas aleatórias nas semanas antes da Black Friday ou enviar um bilhete digital para os primeiros clientes que comprarem da sua loja virtual durante a sua pré-venda.
Se você vende apenas online, pode colocar seus clientes ou lista de e-mails em uma ferramenta de seleção aleatória para escolher os ganhadores sortudos. Não tem uma lista de assinantes? Deixe que os visitantes e seguidores inscrevam-se especificamente para concorrer ao prêmio, então use isso como oportunidades para perguntar-lhes se podem ser incluídos na sua lista de assinantes de e-mails para ficarem sabendo de promoções futuras.
A ideia por trás das promoções do bilhete dourado é criar um buzz e construir expectativa para garantir que os clientes saibam o que podem ganhar. Faça teasers do bilhete dourado nas redes sociais, campanhas de e-mail e outros canais de marketing.
5. Promessa de sustentabilidade
Alguns compradores simplesmente não se dão com o consumismo associado à Black Friday.
De acordo com um estudo, 69% dos consumidores ao redor do mundo dizem que a sustentabilidade é mais importante para eles do que era há dois anos atrás. Integrar a sustentabilidade nas suas promoções de Black Friday vai impressionar consumidores eco-responsáveis.
Por exemplo, junto com um desconto de 25% em todo o site, a marca ecológica Wild prometeu plantar duas árvores para cada compra de um tipo específico.
Você poderia oferecer descontos especiais para consumidores que prometerem reciclar ou reutilizar seus produtos antigos. Alternativamente, promete compensar a quantidade de emissões de carbono para cada compra feita na Black Friday.
Para pequenos negócios que não são capazes de oferecer descontos maiores ou do mesmo tamanho que as grandes empresas, uma doação para caridade que se alinha com seus valores é uma opção mais viável.
Comunique como a promessa se traduz para ações no mundo real. Se você está se comprometendo com compensações de carbono, detalhe os projetos que você está apoiando. Se você vai plantar uma árvore para cada compra feita, compartilhe quantas árvores você já comprou até então.
5 estratégias tradicionais de marketing digital - com uma reviravolta inesperada
Ideias de marketing criativas para Black Friday são ótimas para destacar lojas virtuais, mas estratégias comprovadas ainda podem ser uma parte integral da sua campanha de marketing de Black Friday.
Aprimore o seu marketing tradicional com as seguintes estratégias de marketing para Black Friday.
1. Campanhas interativas de e-mail marketing
Compradores recebem uma enxurrada de e-mails promocionais durante a época da Black Friday. Use o seu software de e-mail marketing para adicionar elementos interativos aos seus e-mails e ajudá-los a se destacar. Questionários, levantamentos ou mini-games podem aumentar o engajamento, a taxa de click-through e as vendas.
Por exemplo, o e-mail de Black Friday da Forever 21 deu aos seus recipientes três painéis para escolherem, os quais podiam “raspar” para revelar o seu desconto.
Você também pode pedir à sua lista de e-mail para votar em possíveis promoções de Black Friday ou compartilhar uma contagem regressiva ao vivo em seus e-mails para construir expectativa e urgência.
Já que muitos usuários consultam seus e-mails em seus smartphones, certifique-se de que todos os elementos interativos são responsivos e otimizados para dispositivos móveis. Não se esqueça de incluir um chamada para ação (CTA) que seja clara e atraente, levando os recipientes para seu site ou loja virtual.
2. Colaborações limitadas
Aumente as suas vendas na Black Friday fazendo parcerias com outras marcas, influencers ou criadores para oferecer descontos especiais ou outras experiências.
Por exemplo, uma marca de roupas pode unir-se a um designer famoso e lançar uma edição limitada. Enquanto isso, uma marca de produtos de beleza poderia colaborar com uma organização ambiental para criar uma linha ecológica.
Escolha marcas e indivíduos que se alinham com seus valores e ressoam com o seu mercado-alvo. Então, trabalhem juntos para criar algo que amplifique os pontos fortes de ambos. Clientes devem ficar animados com a colaboração, não confusos.
Quando seus valores e seus pontos fortes batem, a parceria parece autêntica e adiciona mais valor.
Lembre-se de promover a colaboração nos canais de marketing de ambas as partes, usando mensagens consistentes para criar expectativa para o grande dia.
3. Programas de bônus de lealdade
Programas de lealdade são formas populares de aumentar a retenção de clientes e encorajar compras repetidas. Complemente a sua estratégia de construção de lealdade com um programa de bônus que oferece pontos adicionais, recompensas exclusivas, descontos progressivos ou privilégios especiais durante o período da Black Friday.
Por exemplo, a Pizza Ranch oferece pontos duplos de lealdade para compras feitas na Black Friday.
Outra possibilidade é permitir que consumidores “pulem” níveis de lealdade mais rápido durante a Black Friday.
Por exemplo, gastar uma certa quantia poderia dar ao cliente uma inscrição premium, com mais benefícios. De outro modo, você poderia oferecer edições limitadas de produtos ou experiências disponíveis exclusivamente a membros leais.
Informe aos membros do programa de fidelidade sobre os benefícios maiores com antecedência através de e-mails, notificações de aplicativos ou mensagens personalizadas. Especifique quando a promoção começa e termina, criando assim um sentimento de urgência.
4. Compras através de stories nas redes sociais
Você deve usar as redes sociais para promover suas ofertas de Black Friday, mas permitir que clientes comprem a partir de stories pode ser muito efetivo.
Se os espectadores veem algo de que gostam, eles são redirecionados para páginas de produto em apenas um clique, acelerando a jornada do cliente.
Use stories para anunciar ofertas exclusivas ou dê aos seus clientes uma prova das promoções de Black Friday, com links diretos para a pré-venda ou para colocá-las na lista de desejos. Mostre os produtos em ação, destacando suas características e benefícios e coloque um link no story direto para sua loja virtual.
Por exemplo, uma marca de joias poderia usar os seus Stories do Instagram para compartilhar um guia de presentes com seus fãs, permitindo compras diretas do story.
Certifique-se de que a sua loja virtual esteja integrada com os seus canais de marketing em redes sociais e que cada story comercial tenha um CTA claro e convincente, como “deslize para comprar” ou “clique para comprar”. Plataformas como o Shopify podem se conectar facilmente com o Facebook, Instagram, Google, YouTube e TikTok.
5. Eventos virtuais
A maioria das campanhas de marketing de Black Friday visa entregar um aumento rápido e de curto prazo nas vendas. Contudo, eventos virtuais permitem que você gere mais engajamento com potenciais clientes e crie conexões de longo-prazo.
Que tal lançar uma nova linha de produtos em uma festa de lançamento virtual exclusiva? Dê aos seus clientes e seguidores mais leais acesso antecipado para comprar a coleção antes do lançamento.
De outro modo, considere criar uma masterclass tipo webinar para ajudar seus clientes. Compartilhe suas principais dicas, técnicas e tutoriais. Por exemplo, uma empresa que oferece armazenamento em nuvem pode organizar uma oficina virtual sobre segurança de dados, ajudando empresas a proteger seus dados (enquanto mostra os seus recursos).
O importante é criar experiências digitais interessantes que ofereçam valor além dos descontos adicionais. Destaque seus produtos organicamente através de atividades ao invés de usar o mesmo discurso de vendas de sempre. Esses eventos posicionam a sua marca como uma educadora ao invés de mera vendedora, criando uma experiência de Black Friday única.
4 modos de otimizar a sua presença online para a Black Friday
Esperamos que, agora, você tenha várias ideias de marketing para Black Friday para tornar esse um evento memorável. Siga estas dicas para configurar o seu website e as suas redes sociais corretamente para atrair e gerenciar o tráfego extra, garantindo que está pronto para a Black Friday!
1. Técnicas avançadas de SEO
Os consumidores estão sempre buscando ofertas, então aumente as chances do seu website ser descoberto ao invés do seus concorrentes melhorando seu SEO (otimização para mecanismos de busca). Essa é uma tática importante quer você esteja adicionando novas páginas para a Black Friday ou atualizando páginas existentes com conteúdo sobre o evento.
Certifique-se que seu website tem as otimizações on-page básicas. Atualize suas landing pages para incluir palavras-chave relevantes e específicas sobre Black Friday, como “ofertas de eletrônicos Black Friday” ou “descontos de moda Black Friday.”
Certifique-se de que os metadados, headings e alt texts estão atualizados com as palavras-chave relevantes. Todos esses são elementos da sua página que dizem para os mecanismos de busca o que ela contém.
Para resultados ainda melhores, use Schema markup (uma espécie de microdados que ajuda os mecanismos de busca a oferecer resultados mais ricos) para exibir nota e disponibilidade de produtos junto à descrição, além dos preços especiais de Black Friday.
O Schema.org explica o que é schema markup:
“As páginas do seu website têm um significado subjacente que as pessoas entendem quando as leem. Mas os mecanismos de busca têm um entendimento limitado do que está sendo falado nessas páginas.
Incluindo essas tags extras ao HTML da sua página (tags que dizem “Oi mecanismo de busca, essa informação descreve esse filme, lugar, vídeo, ou pessoa específica”) podem ajudar os mecanismos de busca e outros aplicativos a entender o seu conteúdo e exibí-lo de um modo útil e relevante.
Microdados fazem parte de um tipo de tags, introduzidas no HTML5, que permite fazer justamente isso.”
Verifique o desempenho técnico do seu website, buscando por problemas como velocidade, otimização para dispositivos móveis e tags canônicos. Por exemplo, você pode implementar AMP (páginas aceleradas para mobile) para garantir um carregamento mais rápido em dispositivos móveis - muito importante para sites que usam muitas imagens.
Essas estratégias podem soar muito complexas, mas graças a ferramentas como PageSpeed Insights e Mobile-Friendly Test do Google, é fácil fazer um teste e identificar rapidamente onde você precisa melhorar.
2. Integração com Chatbot
A Black Friday pode ser confusa e sobrecarregar alguns compradores. Qual produto está com uma oferta melhor? Como comparar esses produtos diferentes? Se os visitantes do seu site não conseguem encontrar facilmente as informações que precisam, provavelmente vão sair e nunca mais voltar.
Você pode não ser capaz de responder às perguntas dos seus clientes a todo tempo, mas um chatbot consegue. Um chatbot responde suas maiores perguntas e agiliza a jornada do consumidor ao interagir com seus prospectos e compartilhar informações sobre seus produtos.
Configure o seu chatbot para lidar com perguntas comuns sobre ofertas, envios, retornos ou especificações de produtos sem que usuários tenham que buscar no seu site. Você também pode usar seu chatbot para oferecer códigos de desconto exclusivos de Black Friday ou ofertas fresquinhas para usuários engajados, o que vai incentivar compras imediatas.
O Chatbot do Pipedrive vai permitir que a sua equipe interaja automaticamente com visitantes e salve suas informações como leads no seu sistema de CRM.
Você pode customizar suas conversas, ajustar o comportamento do seu chatbot, suas perguntas, respostas e ações para servir melhor aos seus consumidores. Se uma conversa pode beneficiar-se de um toque humano, assuma a conversa do seu laptop, desktop ou smartphone.
3. Campanhas de retargeting
Só porque alguém não vai comprar imediatamente, isso não quer dizer que ela não pode comprar no futuro. Dada a natureza competitiva da Black Friday, fazer retargeting é crucial para recapturar a atenção de usuários que podem ter hesitado ou se distraído.
Campanhas de retargeting permitem a você se conectar com indivíduos que interagiram com seu website ou aplicativo anteriormente e não fecharam uma compra. Ao exibir anúncios feitos sob medida, com base no comportamento de navegação, você pode lembrar a esses consumidores em potencial sobre os produtos nos quais tinham interesse e incentivá-los a completar a transação.
No retargeting, ofereça códigos de desconto para usuários, fazendo com que se sintam valorizados e encorajando uma nova visita. Lembretes de carrinhos abandonados também são efetivos. Use anúncios ou um e-mail de carrinho de compras abandonado para falar com usuários que adicionaram produtos aos seus carrinhos mas não concluíram a compra.
Certifique-se de os pixels de retargeting (como as tags de retargeting do Facebook Pixel ou do Google Ads) estão postas corretamente no seu website para registrar o comportamento de usuários. Para melhores resultados, categorize a sua audiência com base em suas interações, como visualização de produtos, adição de produtos em carrinhos ou tempo gasto no site.
4. Provas sociais e avaliações
Durante a Black Friday, conforme as empresas bombardeiam consumidores com ofertas e promoções, confiança é essencial. De acordo com um estudo, 71% dos consumidores do Reino Unida dizem que compram de marcas em que confiam.
Construa essa confiança através de provas sociais.
As formas mais comuns de prova social são avaliações de clientes, testemunhos e outros tipos de conteúdo gerado pelo usuário.
Aproveite a prova social que sua marca já possui, mostrando as avaliações de seus melhores produtos, principalmente em ofertas especiais de Black Friday. Compartilhe fotos ou vídeos de consumidores usando os produtos (com a permissão deles), oferecendo uma perspectiva real e construindo confiança.
Use ferramentas como Trustpilot ou outras plataformas neutras de avaliação para exibir notas e revisões no seu website, adicionando um elemento extra de confiança.
Se você não tem prova social o suficiente, fale com os seus clientes e os encoraje a deixar avaliações. Envie mensagens automáticas após a compra, perguntando a eles se estão felizes com o produto e se podem compartilhar o seu feedback.
Certifique-se que todas as avaliações e os conteúdos de usuários são autênticos. Evite usar avaliações falsas porque elas podem prejudicar muito a confiança em sua marca e a sua reputação.
Dicas de marketing na Black Friday para criar campanhas de sucesso
Um bom plano é fundamental para que suas ações de Black Friday deem certo. Cuide das melhores e mais fundamentais práticas para garantir que suas campanhas de marketing na Black Friday tenham os melhores resultados.
1. Refine suas personas de cliente
Comece refinando suas personas de cliente, certificando-se de que estejam completas e atualizadas. Ao conhecer seus diferentes alvos, você conseguirá segmentar sua audiência eficientemente, o que vai permitir criar ofertas de Black Friday sob medida com base em dados demográficos, comportamento de compra, interesses e a jornada de compra.
2. Aprenda com campanhas de Black Friday anteriores
Não se esqueça de revisar suas campanhas de Black Friday anteriores. Quais foram os produtos que mais venderam? Que tipo de oferta foi mais efetiva?
Olhe para o feedback dos clientes de Black Friday anteriores para entender onde você pode melhorar e em que focar este ano. Dados de campanhas anteriores também podem ajudar a prever vendas e garantir que você tenha estoque suficiente para atender a demanda.
3. Mantenha sua equipe informada
Deixe todos os seus funcionários que interagem com clientes informados. Detalhe datas importantes nas vésperas da Black Friday, incluindo campanhas de teaser, pré-vendas e grandes promoções. Suas equipes de suporte ao cliente e de vendas devem ter todos os detalhes sobre suas ofertas e campanhas de Black Friday, assim como quaisquer perguntas que possam encontrar.
4. Decida os seus objetivos
Finalmente, defina suas metas de vendas para a semana de Black Friday. Esses objetivos podem incluir metas de engajamento, como tráfego de website e taxa de abertura de e-mail, mas eles devem incluir também objetivos de conversão.
Insira taxas de conversão, números de compradores e receita geral em seus objetivos. Tendo estabelecido os seus objetivos de vendas, sua equipe terá uma meta clara, ajudando a gerar mais vendas.
Essas dicas de marketing na Black Friday vão ajudar você a preparar suas campanhas promocionais para que você se prepare para o que vier.
Considerações finais
A temporada de compras de fim de ano pode ser um momento de estresse. Mesmo assim, com uma boa preparação e estratégias, a Black Friday pode ser um grande impulsionador de vendas para a sua empresa.
Enquanto você reflete nas ideias de marketing digital acima, pense em como elas vão se alinhar com os objetivos e os recursos da sua marca. Comece a se planejar com antecedência, trabalhe com a sua equipe e prepare-se para se adaptar.
Lembre-se, a Black Friday não precisa ser apenas sobre as primeiras vendas. Ela é a chance de construir um relacionamento duradouro com seus compradores para que se tornem clientes recorrentes. Ao conectar-se com a sua audiência para criar experiências memoráveis, você pode construir conexões genuínas que geram vendas na Black Friday e por anos a fio.
