Garantir uma experiência excepcional para os seus clientes é a melhor maneira de iniciar uma empresa. Em um mundo onde os consumidores são constantemente pegos pela publicidade e pelo conteúdo, é um ponto crucial para as companhias se diferenciarem. Neste cenário, a experiência de marketing é um excelente método para crescer.
O conceito visa criar experiências excepcionais para atrair a atenção dos consumidores. Este método instiga a criatividade das organizações para prover uma nova jornada de compra aos clientes.
Neste artigo, você descobre o conceito de marketing de experiência, as suas vantagens, exemplos práticos e a estratégia para implementar esse tipo de abordagem na sua companhia.
A experiência de marketing é um conceito que visa oferecer uma experiência única aos consumidores, favorecendo as suas chances de compra.
O objetivo da marca é promover um momento único para (futuros) clientes – que tendem a estabelecer uma relação direta com os produtos ou serviços que ela propõe. A experiência de marketing é interativa: ela apela para os sentidos a fim de criar uma vivência envolvente junto aos consumidores.
Os conceitos básicos do marketing de experiência
O marketing experiencial é uma estratégia de aquisição e retenção de clientes que apela para as sensações e emoções. Uma companhia pode utilizar diferentes meios para atingir os seus objetivos. Um deles é, exatamente, mobilizar as emoções dos clientes no processo de compra.
Os demais incluem:
O efeito surpresa para atrair a atenção
Os princípios psicológicos, como os preconceitos cognitivos
A participação direta dos consumidores na operação
A estimulação dos cinco sentidos (olfato, audição, visão, tato e paladar)
A criação de uma relação de confiança entre os consumidores e a marca por meio de uma proposta de compra memorável
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Como usar o marketing de experiência?
Em um mercado tão competitivo, não é tão fácil colocar em prática o marketing de experiência. Em todo caso, as empresas não devem rivalizar buscando sempre a invenção para encontrar novos métodos e atingir os seus objetivos.
Aqui estão as cinco principais razões para integrar a experiência de marketing digital em sua estratégia, chegando a uma campanha de marketing impecável:
Ganhe notoriedade com a sua marca: viver uma experiência excepcional pode criar uma lembrança que perdura no espírito do cliente. Quando os consumidores precisarem do seu produto, eles também têm mais chances de pensarem em sua marca. É assim que se consegue um cliente fiel.
Diferencie-se da concorrência: de acordo com um estudo da PWC, os clientes estão dispostos a pagar 13% a mais por uma experiência de luxo. Sem dúvidas, você deve estar interessado em se diferenciar das marcas alheias e agarrar estes potenciais clientes.
Busque o boca a boca: siga a tendência de falar das experiências vividas no dia a dia. Com uma imersão diferente, você fará com que todos falem da sua empresa e transformará os seus clientes em verdadeiros embaixadores de marca. Cada nova citação pode trazer um potencial cliente.
Melhore a fidelidade de seus clientes: a chave da rentabilidade de uma empresa é a fidelização de seus novos clientes. Com operações que focam no marketing de experiência, os clientes podem experimentar as ofertas da sua marca. De fato, o seu nível de engajamento é mais alto do que no marketing tradicional.
Trabalhe com uma marca viral: as redes sociais costumam compartilhar experiências de consumo comuns. Você pode integrar a sua marca em uma espiral viral, graças à experiência de marketing, ou apelar para o marketing de comunidade e criar algo mais duradouro.
4 exemplos de campanhas envolvendo o marketing de experiência
Inspire-se em campanhas de marketing de experiência que provaram a sua eficácia. Apple, Aesop ou Lush – estas empresas aplicam as noções explicadas neste artigo para alavancar a aquisição de clientes. Confira:
1. A gamificação dos pacotes de compras: as pistas de boliche nos cinemas Pathé
Gamificar o pipeline é uma excelente maneira de iniciar empresas. Pois, ao introduzir elementos de jogo no ciclo de vendas, a marca aumenta o engajamento e a motivação dos consumidores.
Em certos cinemas da França, a marca Pathé traz pistas de boliche dedicadas a crianças. Ao esperar a compra de ingressos dos pais, os jovens podem se divertir. Deste modo, a experiência de compra é melhorada:
Para as crianças: pois jogar boliche é divertido e deixa a ida ao cinema ainda melhor.
Para os pais: visto que os seus filhos veem o tempo passar mais rápido brincando, o que torna a espera tranquila.
Na próxima ida da família ao cinema, as crianças não apenas vão jogar boliche. A empresa francesa Pathé pode também fidelizar os seus clientes e ganhar vantagem competitiva. É um dos melhores exemplos de marketing!
2. A entrada em um mundo sensorial na Lush
Se você já visitou uma loja da Lush, uma varejista britânica de cosméticos, você se lembrará dos cheiros e do ambiente. Isso porque a marca foca no marketing sensorial para nos fazer viver uma experiência memorável.
A apresentação das incríveis bombas de banho, a simpatia dos vendedores e a possibilidade de sentir todas as fragrâncias disponíveis tornam o instante único.
No mesmo universo, a Nature et Découvertes relata que o motivo de entrada de sete entre 12 clientes na loja é o mesmo. Afinal, tais experiências sensoriais permitem que os visitantes entrem na loja física (e não comprem).
Isso faz com que os consumidores memorizem a marca, gerando uma relação emocional durável com ela. O objetivo do jogo: desenvolver a fidelidade com tais respostas emocionais.
3. As amostras de sabonete que atraem clientes para a Aesop
A Aesop agrega valor aos consumidores antes mesmo de eles entrarem em sua loja. Com amostras de sabonete, que ficam no exterior do estabelecimento, a marca mostra na prática o que se propõe, oferecendo higiene e frescor. Assim, os consumidores podem ser surpreendidos pela qualidade dos produtos, gerando o desejo de compra.
A marca ativa é também um conceito psicológico: o princípio da reciprocidade nas experiências de compra.
Então, deixe que ele conheça o seu produto sem esperar pelo retorno – com as amostras grátis – e crie uma atitude recíproca com os consumidores. Deste modo, a marca aumenta a sua atratividade, gera fidelidade e garante uma melhor experiência de compra. Isso fica claro em grandes lojas de marcas autênticas no Rio de Janeiro e em São Paulo.
4. A experiência interativa com os óculos Apple Vision Pro na loja
Quem disse que testar o Apple Vision Pro, da Apple, era impossível?
No momento do lançamento, a marca da maçã convidou os consumidores a fazerem um agendamento em seu site para experimentar a novidade. Para testar as funcionalidades do óculos, foi dado um período de 30 minutos para cada usuário.
Os riscos no marketing experiencial
Colocar em prática uma estratégia de marketing de experiência requer um orçamento correspondente. Afinal, oferecer uma experiência excepcional aos consumidores pode ter o seu valor para a companhia.
As repercussões sobre quem administra todo o plano podem, sim, ser positivas. Mas o investimento inicial para a fidelização dos clientes requer um plano estruturado para garantir a boa gestão do orçamento de marketing necessário.
Por outro lado, um mau planejamento de marketing ou uma operação inadequada podem se transformar em reclamações de usuários, até mesmo vindo a prejudicar a imagem da marca. Esses erros podem resultar em opiniões ruins – que, certamente, você não vai querer causar.
Mesmo com ações específicas, tais quais campanhas publicitárias digitais, você pode ter dificuldades para medir o sucesso do marketing de experiência. Neste caso, métricas de marketing e KPIs como o Net Promoter Score (NPS), o CSAT (Taxa de Satisfação do Cliente) ou outros, são recomendados.
Então, eles podem te ajudar a compreender se a experiência do cliente imersiva é melhorada com as técnicas de marketing de experiência, gerando ou não clientes fiéis.
Como criar uma estratégia de marketing de experiência eficaz?
O marketing de experiência é um conceito diferenciado ao pensar na sua estratégia de aquisição e retenção de clientes. Em todo caso, assim como todos os métodos, é necessária uma estratégia relevante e adaptada – e certos elementos são imprescindíveis para criar uma verdadeira experiência.
Observe que a experiência de marketing foi tida como uma estratégia omnicanal, devendo complementar as suas forças de vendas. Entenda mais sobre como criá-la com os insights a seguir:
Defina os seus objetivos e tenha indicadores de desempenho
Ao ter objetivos diretos, você pode ter uma ideia mais clara do tipo de operação de marketing de experiência que deseja colocar em vigor.
Afinal, é preciso seguir com os esforços necessários para atingir os seus propósitos. Para aumentar o seu alcance e adquirir a notoriedade da marca, você pode aproveitar as operações de marketing viral experientes.
Assim, depois de traçar os seus objetivos, você adiciona indicadores de desempenho (KPIs) pertinentes. Adote a filosofia de marketing de crescimento: os dados são a pedra angular de suas escolhas estratégicas. Isso permite que você analise o desempenho da campanha e determine o alcance conforme os objetivos da sua companhia.
Garanta a facilidade durante a operação
Pense antes de entrar para qualquer batalha. Tenha um plano claro e inteligente para uma experiência de marketing de sucesso.
Para garantir o bom desenrolar da operação, é indispensável garantir a viabilidade de suas ações, a sua facilidade e as condições necessárias para a sua realização prática – pensando no que se encaixa no dia a dia corporativo. Seja em sua loja virtual ou nos canais offline.
Antecipe os riscos
Algo perturbador do ambiente externo, zumbidos ruins ou situações inesperadas… De fato, a sua marca deve prevenir todos os desastres potenciais gerados pelo seu conceito. Para fazer isso, liste todos os riscos que tiver em mente e antecipe-os, tomando medidas concretas proativamente para não perder os clientes em potencial.
Otimize a experiência a fim de compartilhar nas redes sociais
As redes sociais são os meios eficazes para o desenvolvimento de uma reputação digital. Com os compartilhamentos e o conteúdo viral, a sua operação de marketing de experiência pode ganhar um boom que você não conseguirá alcançar naturalmente.
Por isso, pense em otimizar a sua experiência de consumo criando conteúdo para a marca – se ela for pertinente ao seu objetivo e se adaptar ao conceito de interesse, claro.
Conclusão
O especialista em marketing precisa repensar a sua oferta de compras para fornecer uma experiência diferente para os consumidores. Este princípio deve apelar às emoções e às sensações para desenvolver uma boa imagem da marca e aumentar as vendas.
Dentro disso, diversas opções estão disponíveis, como: gamificação, testes gratuitos, experiências interativas ou pacotes exclusivos.
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