Um texto bem redigido pode fazer toda a diferença na sua estratégia de marketing por email, evitando que seus disparos se percam na caixa de entrada do assinante.
Neste artigo, apresentamos 15 modelos de email que podem ajudar a melhorar as taxas de abertura, cliques e alcance das suas campanhas de e-mail marketing, além de, é claro, facilitar o trabalho das suas equipes de marketing e venda.
1. Modelo de email de confirmação (ou opt-in duplo)
O email de confirmação deve ser o primeiro contato enviado ao novo assinante após a sua inscrição na lista de email. Seu objetivo é servir como uma breve saudação, dando ao novo inscrito a opção de verificar ou confirmar a assinatura por meio de um botão de call to action (CTA) de forma simples e rápida.
Aqui está um modelo de email profissional de opt-in duplo:
Olá [nome],
Obrigado por se inscrever na nossa newsletter semanal. Antes de começar, você precisa confirmar a sua assinatura.
Clique no botão abaixo para verificar seu endereço de e-mail e oficialmente se juntar a nossa comunidade!
[CTA]
2. Modelo de email de apresentação ou boas-vindas
O email de boas-vindas, ou apresentação, é uma oportunidade de estreitar relacionamentos recém formados com novos assinantes. Ele deve servir como uma introdução a sua marca, produtos e serviços, além de informar o cliente sobre o tom e frequência das suas comunicações futuras.
É importante que este tipo de email passe por alterações e otimizações frequentes e recorrentes. Afinal, ele precisa refletir as estratégias e identidade atual da sua empresa. Utilize o seguinte template de email como base e construa uma versão personalizada de acordo com as necessidades da sua marca.
Olá [nome]!
Bem-vindo à [nome da marca]. Estamos muito contentes em ter você como membro da nossa comunidade.
O objetivo da [nome da marca] é criar [objetivos/missão da empresa].
Prometemos só enviar emails para você [número de emails disparados semanalmente].
Todos os nossos e-mails oferecem informações valiosas que vão ajudar na sua jornada. Ocasionalmente, também recomendamos produtos nos quais confiamos.
Esperamos que você aproveite o seu tempo conosco. Enquanto isso, confira o nosso [recurso educacionais sobre a sua empresa].
Atenciosamente,
[nome da marca]
3. Modelo de email de vendas
O objetivo do email de vendas é capturar a atenção do cliente potencial, encorajando ações que levem ao próximo passo, até a conversão da venda. Este tipo de email deve agregar valor produto ou serviço oferecido, mostrando ao cliente como os seus problemas podem ser resolvidos.
Ou seja, ao redigir esse tipo de email, considere as necessidades, desejos e dificuldades do cliente e complemente a mensagem com as possíveis soluções oferecidas pela sua empresa.
Olá [nome],
Espero que esteja tudo bem com você. Antes de mais nada, quero dizer que sou um grande fã do seu trabalho e que que ele me inspirou a ir além do que eu achava ser possível.
Estou entrando em contato porque [motivo].
Depois de conferir o trabalho da [empresa-alvo], percebi que [possibilidade de melhoria]. Eu já ajudei muitas outras empresas parecidas e adoraria conversar com você sobre como ajudar [empresa-alvo] também.
Você estaria disponível para uma ligação rápida para discutir o nosso [produto/serviço]?
Atenciosamente,
[nome]
4. Modelo de email de acompanhamento de vendas
Em várias ocasiões o seu primeiro contato será ignorado ou esquecido pelo cliente potencial. A solução é o envio de um bom email de acompanhamento, também conhecido como follow up, para manter a linha de comunicação com o possível cliente em aberto.
Aqui está um bom modelo de email marketing de acompanhamento de vendas:
Olá [nome],
Entendo que você provavelmente está bastante ocupado.
Estou escrevendo em relação ao meu último email. Ainda não tive notícias suas e gostaria de saber se você teve tempo de considerar a minha proposta.
Seria ótimo receber a sua resposta. Então, por favor, me avise quando pudermos conversar.
Atenciosamente,
[nome]
5. Modelo de email de confirmação de compra
O email de confirmação tem como objetivo assegurar ao cliente que o seu pedido está sendo processado. Ele é enviado logo após o recebimento do pedido e pode conter um incentivo extra para que o cliente conclua outras ações, como uma nova compra.
No template de email a seguir, o incentivo é o frete grátis na próxima compra
Olá [nome],
Agradecemos a sua compra. Recebemos o seu pedido e já estamos preparando o envio.
Avisaremos quando tudo estiver pronto. Você vai receber um email com os detalhes da entrega em breve.
Como forma de agradecimento, disponibilizamos frete grátis para a sua próxima compra. Você só precisa utilizar o código [código promocional] ao fazer o check out.
Até a próxima!
6. Modelo de email de confirmação de envio
O email de confirmação de envio deve ser enviado logo após a confirmação do pedido. Ele deve conter todos os detalhes da compra, incluindo prazo de entrega e links de rastreio e verificação. Aqui está o nosso modelo de email:
Olá [nome],
O seu [nome do produto] já está a caminho!
Ele deve ser entregue em até [prazo de entrega].
O número do pedido é [número do pedido].
Acompanhe o status da entrega aqui [insira informação sobre rastreio].
Agradecemos a sua compra.
7. Modelo de email de fatura
O e-mail de fatura é enviado para tornar o processo de pagamento o mais conveniente possível. Seu objetivo é compartilhar informações detalhadas sobre os itens ou serviços pelos quais você está cobrando, incluindo o preço total, informações de contato e detalhes de pagamento.
Você também pode incluir um link de pagamento direto no qual os clientes podem clicar para concluir o pagamento com mais facilidade. Aqui está o template de email:
Olá [name],
Aqui está a fatura dos serviços da [empresa] oferecidos entre [data] e [data].
Clique neste link para efetuar o pagamento [link].
Você também pode encontrar a fatura em anexo abaixo.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Obrigado pela confiança,
[nome da empresa]
8. Modelo de email de carrinho abandonado
Este é um dos tipos de email mais importantes para quem lida com comércio online. Ele é geralmente enviado de forma automática para usuários que abandonaram uma compra durante o processo de checkout.
Assim como o email de acompanhamento, este tipo de email pode conter um incentivo extra para que o cliente conclua a compra:
Olá [name],
Boas notícias! O [produto] ainda está no carrinho, pacientemente esperando para ser seu.
Finalize a compra até [data] e aproveite [% de desconto].
Clique no botão abaixo para voltar ao carrinho.
[CTA]
9. Modelo de email de avaliação
Opiniões positivas sobre o seu produto ou serviços são sempre bem-vindas, afinal, elas desempenham um papel essencial na construção da reputação de sua marca. E a melhor forma de conseguir mais dessas opiniões é através de um bom email de avaliação.
Vale lembrar que este tipo de email deve ser cuidadosamente planejado e enviado no momento certo para garantir avaliações sinceras.
[Nome],
Obrigado por comprar na [empresa]! Esperamos que você esteja gostando do [produto].
Temos certeza de que a sua opinião pode ajudar muitos outros clientes a decidir se vale a pena investir nos nossos produtos.
Por isso pedimos que você deixe o seu comentário sobre o [produto].
[link para avaliação]
Obrigado!
10. Modelo de email de pesquisa (versão formal)
As pesquisas são uma ótima forma de descobrir o que os clientes pensam sobre a sua marca. Por isso seu email de pesquisa deve ser cuidadosamente projetado para incentivar o maior número de respostas possível. Aqui está um modelo de email formal:
Olá [name],
Esperamos que você esteja gostando do nosso [produto/serviço]!
Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços. Por este motivo, agradeceríamos se você pudesse nos dar [quantidade de tempo] do seu tempo para preencher a seguinte pesquisa.
[Link ou CTA]
Sua resposta nos ajudará a melhorar cada vez mais.
Muito obrigado,
[Empresa]
11. Modelo de email de pesquisa (versão informal)
Por outro lado, sua marca pode preferir se comunicar com uma voz mais informal. Neste caso, um email com texto mais pessoal e personalizado pode ser a melhor opção.
Olá [name],
Como você já sabe, a gente adora um feedback. Por este motivo, seria bacana se você respondesse à nossa pesquisa.
Leva só 5 minutinhos… A gente promete!
[Link ou CTA]
Valeu,
[Empresa]
12. Modelo de e-mail de satisfação do cliente (perguntas abertas)
Os e-mails de satisfação do cliente são diferentes dos e-mails de pesquisa devido à natureza das informações solicitadas. Aqui, você não enviará uma pesquisa destinada a obter respostas quantitativas (múltipla escolha). Em vez disso, você fará perguntas mais abertas para obter dados que são mais difíceis de mensurar, como a opinião do cliente em suas próprias palavras.
Olá [name],
Obrigado por escolher a [empresa]! Estamos sempre buscando melhorar nossos [produtos/serviços].
Por este motivo, gostaríamos que você respondesse a seguinte pergunta:
O que você acha que poderíamos fazer para melhorar nossos serviços?
Aperte o botão de resposta e conta pra gente.
Obrigado,
[Nome da empresa]
13. Modelo de email de atendimento para clientes insatisfeitos
A melhor forma de lidar com reclamações é agir rápido e com eficiência. Por isso é sempre uma boa ideia ter um template de email pronto quando este tipo de situação surgir.
Ao criar respostas para clientes insatisfeitos, demonstre empatia e não leve para o lado pessoal. Além disso, certifique-se de incluir suas informações de contato ou uma assinatura de e-mail profissional que inclua seu nome completo, endereço de e-mail e número de telefone para que o cliente tenha várias maneiras de entrar em contato e resolver o problema em questão.
Olá [name],
Lamentamos saber que você teve problemas com [reclamação do cliente].
Nossa equipe já está resolvendo [problema do cliente]. Enquanto isso, adoraríamos ouvir suas sugestões de melhoria.
Avisaremos você assim que tudo estiver resolvido em até [prazo].
Agradecemos pelo feedback.
Atenciosamente,
[nome]
14. Modelo de email de anúncio de promoções e ofertas
Há uma infinidade de razões pelas quais você gostaria de anunciar uma próxima promoção por e-mail. Pode ser que você tenha um desconto especial para o Dia dos Namorados ou uma oferta muito especial de Black Friday.
Seja qual for o caso, você pode usar este modelo de e-mail promocional como base para o seu anúncio.
Ei [primeiro nome],
Como você sabe, [dia especial] está chegando.
Nós da [nome da empresa] decidimos ir mais além!
Mais especificamente, [proposta de oferta].
E lembre-se: essa oferta não vai durar para sempre. Você pode fazer sua compra de [data] a [data] e usar [código de desconto] na finalização para obter uma [oferta/desconto] adicional.
Tenha um bom dia,
Seus amigos da [empresa]
15. Modelo de e-mail formal (apresentação comercial)
Uma introdução formal é uma ótima maneira de apresentar sua empresa a clientes em potencial. Este tipo de email é mais comumente usado na apresentação de serviços para que pessoas que já demonstraram interesse neles por meio de contato direto (via email, mensagem no LinkedIn, formulário de contato, etc.).
Aqui está o nosso modelo de email comercial:
Olá [nome],
Obrigado por mostrar interesse em [empresa e serviço].
Meu nome é [nome] e sou o [função na empresa].
Antes de mais nada, eu gostaria de falar um pouco sobre o nosso trabalho.
[Adicione sua oferta]
Já atendemos diversos clientes que se mostraram satisfeitos com nosso trabalho. Você pode ler os depoimentos deles aqui: [Adicionar link].
Se estiver interessado, sinta-se à vontade para agendar uma ligação comigo para discutir melhor seus desafios: [link para a reunião].
Estou ansioso para conhecê-lo,
[nome]
Conclusão
Criar bons textos de email pode parecer complicado, mas esperamos que nossos modelos de emails comerciais tornem esta tarefa um pouco mais fácil. Quer você esteja interessado em disparar uma campanha de divulgação de produtos, ou em busca de melhores formas de se comunicar com clientes existentes, utilize os modelos de emails acima para aumentar as chances de sucesso das suas estratégias de marketing por email.
