As preferências do cliente estão sempre mudando, e o processo de engajamento das marcas com seu público também precisa acompanhar essa evolução. De forma geral, a clientela agora espera que haja interações consistentes com as empresas, em muitos canais. E o desafio, claro, é cumprir essas expectativas.
Contar com o apoio de uma plataforma de sales engagement pode ajudar sua empresa a oferecer experiências centradas no cliente, e em grande escala. Essa ferramenta também pode aumentar a eficiência e a produtividade da sua equipe de vendas.
Neste artigo, explicamos o que é uma estratégia de sales engagement, e por que ela é importante para o seu sucesso no mercado. Para completar, também indicamos oito ótimas plataformas especializadas nesse processo, que podem melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
O que é sales engagement?
O termo em inglês “sales engagement” é usado para se referir ao processo de interagir com seus clientes para construir relacionamentos e gerar vendas. Em tradução livre, seria algo como “engajamento de vendas”, e essa dinâmica abrange todos os pontos de contato com um comprador potencial.
Perceba que esse é um conceito bem amplo: sempre que sua empresa faz contato com um cliente, é uma atividade de sales engagement. Isso significa que as mais diversas ações comerciais, desde fazer cold calls até a negociação de um contrato, fazem parte desse processo de engajamento com foco em gerar novos negócios.
Veja alguns exemplos de ações de sales engagement:
Contatos diretos: sempre que seus representantes fazem contato direto com um cliente, seja fazendo ligações telefônicas, enviando e-mails ou respondendo a comentários nas redes sociais, essas são iniciativas de engajamento de vendas
Interações automatizadas: contatos indiretos de um cliente potencial com sua empresa – por exemplo, visitando seu site, preenchendo um formulário ou enviando mensagens para seu chatbot – também são considerados como ações de sales engagement
Lembrete: o processo de sales engagement não é o mesmo que capacitação de vendas, ou sales enablement. Quando falamos de engajamento, nos referimos às interações que seus representantes têm com clientes em potencial. Já as ações de capacitação de vendas envolvem os recursos que eles usam para tornar essas interações mais eficazes.
Por que investir em sales engagement é tão importante
O processo de engajamento com os clientes tem o objetivo de gerar confiança, aprimorar a experiência do usuário e aumentar as conversões. Por isso, utilizar estratégias de sales engagement aumenta suas chances de fechar negócios, ajudando a criar mensagens personalizadas e superar objeções de vendas.
Confira alguns dos benefícios tangíveis de investir nesse tipo de envolvimento comercial:
Ciclos de vendas mais curtos. Ao interagir com os clientes da maneira certa, você reduz o tempo que eles levam para tomar decisões. Usar estratégias de engajamento multicanal para manter a conversa fluindo acelera ainda mais a jornada do cliente.
Equipe de vendas mais organizada e eficaz. Estratégias eficazes de sales engagement são baseadas em dados. Você também pode aproveitar as métricas de engajamento para tomar melhores decisões de vendas e marketing.
Melhor relacionamento com o cliente. De acordo com a McKinsey, 71% dos clientes esperam por interações mais personalizadas hoje em dia. Mais que isso: eles estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra diferenciada. Uma estratégia de sales engagement ajuda a aumentar a fidelidade desse público, proporcionando interações mais significativas.
Aumento da receita. Oferecer mais envolvimento durante o processo de vendas ajuda você a estabelecer relacionamentos melhores com seus potenciais clientes. Esses relacionamentos podem turbinar seus resultados financeiros, aumentando as conversões, gerando indicações e melhorando os índices de retenção.
O que é uma plataforma de sales engagement? (e o que ela precisa ter)
As plataformas de sales engagement são sistemas que ajudam a rastrear e gerenciar as interações com os clientes em cada ponto de contato.
Normalmente, esse tipo de tecnologia inclui recursos de gerenciamento de conteúdo, comunicação e análise de dados. Na maioria das vezes, o sistema também se integra a um software de CRM (Customer Relationship Management).
Aqui estão quatro recursos principais que você deve procurar em um sistema de sales engagement:
Suporte à comunicação multicanal
Pessoas diferentes preferem canais de comunicação diferentes. Por isso, uma plataforma de sales engagement deve oferecer acesso integrado a canais como telefone, e-mail, mensagens de texto e mídias sociais. Esse suporte em formato multicanal torna seus representantes de vendas facilmente acessíveis e muito mais responsivos nas interações.
Ampliar a comunicação dessa forma ajuda a proporcionar uma melhor experiência e aumentar a satisfação do cliente.
Além disso, ter acesso fácil e rápido a diversos canais de comunicação também melhora a eficiência das ações. Esse recurso permite que seus representantes se envolvam em várias interações ao mesmo tempo, conseguindo alternar entre canais, acompanhar a evolução das conversas e alcançar mais pessoas.
Segmentação e personalização
A personalização é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões e melhorar a experiência com o cliente. Segmentar seu público também permite adaptar a comunicação às preferências e pontos de dor específicos de cada perfil.
Assim, sua plataforma de sales engagement deve ter recursos de customização robustos, permitindo que você adicione tags ou rótulos para categorizar os clientes em grupos relevantes e interagir com eles de maneiras únicas.
E mais: se possível, o sistema também deve automatizar algumas etapas desse processo de personalização, como preencher previamente as informações de um cliente, enviar acompanhamentos e oferecer insights de abordagens alinhadas ao perfil em questão.
Automação de fluxos de trabalho
Automatizar o fluxo de trabalho ajuda a simplificar a rotina e a realizar tarefas repetitivas e demoradas. Isso dá aos seus representantes de vendas mais tempo e energia para se dedicar às metas mais importantes para o negócio.
Alguns exemplos de automações úteis podem ser:
Campanhas de e-mail. Crie fluxos automatizados de envio de e-mails e dispare as mensagens para clientes em potencial em momentos específicos (como quando eles preenchem um formulário da web em seu site).
Automação de tarefas. Conclua automaticamente tarefas administrativas repetitivas. Por exemplo, quando você gera um novo lead, a plataforma o atribui a um representante e cria uma tarefa de follow-up de vendas.
Agendamento de compromissos. Integrando-se a diferentes ferramentas de calendário, a plataforma pode automatizar o agendamento de reuniões ou outros compromissos. Seus clientes potenciais podem selecionar o horário mais conveniente, e o sistema se encarrega de sincronizá-lo com o calendário de seus representantes de vendas.
Inteligência de vendas e análise preditiva
Por fim, sua plataforma de sales engagement também deve ajudá-lo a entender melhor seus clientes atuais e potenciais. Ao rastrear métricas, gerar relatórios e fornecer insights, o sistema pode melhorar a tomada de decisões de seus representantes de vendas.
O software pode, por exemplo, rastrear métricas de vendas como volume de ligações e quantidades de reuniões agendadas. Os membros da equipe também podem analisar os relatórios para ter uma visão precisa sobre seu desempenho e produtividade, identificando áreas que precisam de melhoria.
A plataforma também pode rastrear indicadores como taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques e taxas de conversão. Esses dados podem ajudar a melhorar suas estratégias de comunicação.
As 8 melhores plataformas de sales engagement
Depois de conhecer alguns recursos importantes que toda plataforma de sales engagement deve oferecer, é hora de escolher a sua. Existem diversas opções, desde CRMs até sistemas especializados em comunicação. A melhor plataforma para sua equipe de vendas será aquela que atende às necessidades específicas da sua empresa e do seu setor de atuação.
Para ajudá-lo em sua escolha, conheça a seguir oito das principais plataformas de sales engagement do mercado
1. Pipedrive
O Pipedrive é um CRM que ajuda as equipes a gerenciar as interações com os clientes e agilizar o processo de vendas. Criado por vendedores, e para vendedores, o software tem uma interface amigável, é fácil de ser assimilado pelos usuários e conta com uma variedade de recursos, sendo considerado como uma das melhores plataformas de sales engagement do mercado.
O Pipedrive oferece vários recursos de engajamento com os clientes:
Hub central de dados. Armazene e gerencie todos os dados dos clientes, rastreie leads e monitore o andamento de negócios, tudo em um único painel.
Automação. O Pipedrive automatiza tarefas repetitivas como acompanhamento de vendas, agendamento de compromissos e entrada de dados.
Suporte à comunicação multicanal. Conecte-se com os clientes por e-mail, telefone e mídias sociais.
Análise de dados. O recurso Insights fornece informações sobre a performance das vendas e a eficácia das campanhas.
Integrações. O Pipedrive se integra facilmente a centenas de outras ferramentas populares do mercado, para que você possa conectar seu espaço de trabalho e não precise ficar pulando de um sistema para outro.
Planos. O Pipedrive oferece um sistema de planos com cinco níveis de preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos.
Veredito: o Pipedrive é uma poderosa plataforma de sales engagement para equipes comerciais de todos os portes. Ele foi desenvolvido com foco em vendas, e possui todos os recursos que você precisa para aumentar as conversões e gerar lucratividade.
2. Mailshake
O Mailshake é uma ferramenta de sales engagement focada em abordagens personalizadas por e-mail, e em grande escala. Ela também permite que as empresas interajam com potenciais clientes por telefone e mídias sociais, tudo por meio de um único painel.
Algumas das principais funções do Mailshake são:
Ferramentas que aumentam a capacidade de entrega dos e-mails (e-mail deliverability), como um assistente de configuração de domínios de e-mail e recursos gratuitos de ajustes que ajudam a seguir a melhores práticas de e-mail marketing e fortalecer sua reputação junto aos provedores de e-mail, evitando que suas mensagens caiam no filtro de SPAM
Análise de dados para monitorar a produtividade dos representantes e descobrir qual tipo de abordagem é mais eficaz para cada cliente potencial
O Mailshake também se integra perfeitamente ao Pipedrive. Os usuários podem criar negócios para cada destinatário, e então acompanhar as atividades de cada um.
Por exemplo, se um cliente abrir um e-mail, você receberá uma notificação. Então, você pode mover esse negócio em seu funil de vendas.
Planos: o Mailshake oferece um plano único, com minutos de discagem ilimitados, automação do LinkedIn e muito mais.
Veredito: a plataforma do Mailshake se concentra na abordagem. No entanto, é uma excelente ferramenta de apoio quando é combinada com uma solução de CRM completa, como o Pipedrive.
3. Klenty
A plataforma da Klenty oferece um conjunto de ferramentas de sales engagement. Essas ferramentas ajudam a agilizar as tarefas, melhorar a produtividade da equipe de vendas e otimizar a comunicação.
O sistema oferece desde recursos de comunicação multicanal quanto opções de automação complexas, facilitando a execução das abordagens comerciais.
Conheça alguns dos principais recursos:
Um discador de vendas que automatiza chamadas telefônicas e mensagens de voz
Ferramentas avançadas de personalização de e-mails, incluindo inserção de vídeos no corpo da mensagem e modelos de layouts customizáveis
Fluxos de cadência em vários canais que permitem alcançar resultados de vendas repetíveis
A plataforma da Klenty brilha ainda mais quando funciona integrada a uma solução de CRM poderosa como o Pipedrive. Com essa integração, você pode sincronizar dados facilmente entre as duas plataformas.
Por exemplo, é possível sincronizar métricas de engajamento de e-mail, notas de ligações e gravações. Você também pode importar dados automaticamente, atualizar a posição do negócio no funil e realizar todas as atividades pelo painel do Pipedrive.
Veredito: a Klenty é uma plataforma poderosa de abordagem comercial e sales engagement que possui soluções relevantes para cada perfil de equipe de vendas. Oferece diversos recursos que podem ajudar a otimizar seu processo de vendas, principalmente quando aliados a uma solução de CRM.
4. CloudTalk
O CloudTalk é uma tecnologia de vendas para equipes de call center que ajuda você a gerenciar as comunicações com os clientes com mais facilidade. Ele conecta sua equipe e clientes na nuvem, e personaliza a jornada do cliente usando inteligência de dados, IA e aprendizado de máquina.
O sistema permite que seus representantes automatizem seus fluxos de trabalho de forma rápida e fácil, e fornece aos gerentes de vendas relatórios integrados e análises detalhadas para que possam identificar focos de melhoria em tempo real.
Alguns dos recursos úteis do CloudTalk são:
IA que transcreve e resume conversas de vendas em tempo real para gerar insights mais profundos
Distribuição automatizada de chamadas que garante que as ligações recebidas sejam direcionadas ao representante ou agente certo
Um recurso de pós-atendimento (ACW) que fornece aos representantes fluxos de acompanhamento de vendas simples para garantir a satisfação do cliente
Além desses recursos, você pode tornar suas chamadas ainda mais eficientes com a integração do CloudTalk com o Pipedrive. Isso permite que você faça chamadas diretamente através do CRM e sincronize dados de contatos e de interações em ambos os sistemas. Também é possível registrar automaticamente informações importantes de cada interação diretamente no Pipedrive.
Planos: o Cloudtalk oferece quatro planos (Starter, Essential, Expert e Custom), mas para fazer integrações, você precisa do plano Essential ou superior. Cada plano é personalizado para atender ao tamanho e às necessidades da sua empresa.
Veredito: o CloudTalk se concentra em aumentar a produtividade da sua equipe e melhorar a qualidade da comunicação corporativa.
5. Outplay
A plataforma Outplay é feita para pequenas e médias empresas (PMEs) de rápido crescimento. Os principais recursos de sales engagement do Outplay incluem:
Alcance multicanal por e-mail, telefone, SMS, LinkedIn, WhatsApp e chat no site
Ferramentas de automação de vendas e e-mail para economizar o tempo de seus representantes em tarefas manuais repetitivas
Inteligência de conversação que analisa conversas e extrai insights das interações
Sincronização perfeita com muitos CRMs, incluindo com o Pipedrive
Fazer a integração permite que você importe automaticamente seus clientes potenciais do Pipedrive e inscreva esses contatos em sequências do Outplay para ajudá-lo a automatizar seu processo de vendas. Você também pode sincronizar atividades com o Pipedrive e nutrir seus potenciais clientes de maneira ainda mais eficaz.
Planos: o Outplay oferece um plano gratuito que inclui sequências automatizadas de e-mail (até 50 e-mails por dia), bem como rastreamento de e-mail. Também oferece dois planos pagos, Growth e Enterprise, que são direcionados a organizações maiores que precisam crescer rapidamente.
Veredito: o Outplay é uma ótima opção para pequenas e médias empresas que desejam melhorar os esforços de vendas, aumentar as conversões e expandir seus negócios.
6. Octadesk
O sistema da Octadesk funciona como uma grande central de interações, que reúne conversas de vendas de diversos canais em uma única plataforma, otimizando o trabalho da equipe de vendas. Com os recursos disponíveis, o atendimento ao cliente se torna mais ágil, e a gestão obtém uma visão privilegiada do andamento dos negócios.
Algumas ferramentas de destaque da Octadesk são:
Conversas de vendas de diferentes origens (e-mail, e-commerce, redes sociais, WhatsApp e Facebook Messenger) em uma única interface de atendimento
Diferentes modelos de chatbots disponíveis
Sistema de qualificação de conversas, que identifica as interações com mais potencial de venda
Planos: a Octadesk oferece cinco tipos diferentes de planos, montados com base no perfil de cada empresa (número de usuários do sistema e quantidade de tickets de atendimento mensais). Os valores podem mudar conforme o tipo de contrato: mensal, semestral ou anual.
Veredito: dependendo do tipo de negócio, ampliar sua estratégia de atendimento multicanal pode ser necessário para turbinar o engajamento com o cliente, centralizando as interações vindas de diferentes plataformas de comunicação. E o sistema da Octadesk pode ser muito útil em buscar onde estão essas conversas e reunir esses contatos em uma única plataforma.
7. Outreach
A Outreach é uma plataforma de engajamento de vendas que oferece um conjunto abrangente de recursos. Juntas, essas ferramentas ajudam a aumentar a produtividade, melhorar a comunicação e automatizar o processo de vendas.
Com a Outreach, os representantes de vendas podem gerenciar o alcance de suas ações, acompanhar as interações e melhorar as estratégias de vendas. Alguns de seus principais recursos incluem:
Fluxos de trabalho simplificados para sequências de e-mail e playbooks de vendas
Sincronização automática de dados com CRMs integrados
Testes A/B baseados em aprendizado de máquina para melhorar o engajamento
Análise de sentimento e insights baseados em IA para ajudar a aproveitar as oportunidades
Planos: o preço da Outreach é divulgado somente mediante solicitação, então você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para saber mais.
Veredito: a Outreach oferece uma ampla gama de recursos baseados em dados para melhorar a eficiência da rotina de vendas. No entanto, o software tem uma curva de aprendizado relativamente difícil.
8. Reply
A Reply é uma ferramenta de engajamento voltada aos SDRs (representantes de desenvolvimento de vendas) e com foco na prospecção. Sua missão é ajudar as empresas a encontrar novos clientes potenciais, criar novas oportunidades de vendas e automatizar pontos de contato multicanal.
Os recursos da Reply se concentram em quatro áreas: prospecção, engajamento, venda e melhoria de processos. Suas soluções de sales engagement incluem:
Comunicação multicanal automatizada via e-mail, chamadas, SMS e plataformas de mensagens
Sistema de social selling escalável, com conexões, mensagens e geração de tarefas automatizadas
Chamadas simplificadas na nuvem via navegador de internet
Jason AI, um chatbot de marketing conversacional desenvolvido com base no ChatGPT
Planos: a Reply oferece um plano gratuito que ajuda os usuários a encontrar e alcançar um número limitado de clientes B2B todos os meses. A empresa também oferece três níveis de planos: Starter, Professional e Custom (para empresas).
Veredito: a Reply é feita para empresas que precisam de uma plataforma de engajamento que ajude sua equipe de SDRs a gerar mais leads de alta qualidade.
Considerações finais
As plataformas de sales engagement ajudam as empresas a participar das conversas, interagindo com seu público, agilizando a jornada do comprador e, ao final do processo, fechando mais negócios. Com a plataforma certa, você pode melhorar suas estratégias de vendas e converter mais clientes potenciais em clientes fiéis.
O Pipedrive é um CRM completo e fácil de usar, com recursos robustos de vendas, e conta com diversas ferramentas de sales engagement embarcadas em seu sistema. Elas podem ser integradas a soluções de outras plataformas para oferecer ao seu negócio a melhor configuração possível em tecnologia de vendas, otimizando a rotina de sua equipe e turbinando os resultados do seu negócio.
Faça como mais de 100 mil empresas em 179 países ao redor do mundo: experimente gratuitamente o Pipedrive por 14 dias e sinta a diferença em sua rotina de trabalho.
