Um fato: entre 60% a 90% de todos os e-mails enviados são spam. Além das mensagens fraudulentas, os e-mails publicitários de empresas muitas vezes acabam na caixa de spam – especialmente se o destinatário não tiver concordado claramente com o envio das mensagens de marketing. Para evitar isto, e proteger-se legalmente, as empresas devem utilizar a estratégia de marketing conhecida como opt-in.
Neste artigo você vai entender o que é o opt-in e quais normas legais precisam ser incluídas nessa estratégia.
O que é opt-in?
Opt-in é o marketing de permissão, uma estratégia utilizada pelas empresas para conseguir o consentimento dos visitantes do seu site, blog, redes sociais ou plataforma de e-commerce para o envio de e-mails sem que sejam penalizadas. Para tanto, a pessoa fornece o seu endereço de e-mail através de um formulário ou concorda com o tratamento de dados pessoais por meio da confirmação de cookies. Assim, ela passará a fazer parte da lista de contatos da empresa.
.
Inicie o planejamento da sua campanha de e-mail marketing
Quais dados são coletados no opt-in?
Quando um lead informa seus dados e concorda em receber mensagens de e-mail, os seguintes dados são armazenados pela empresa:
URL do formulário de registro
A hora e o endereço IP no qual foi feito o registro, bem como a confirmação
Declaração de consentimento
Opt-in duplo, se aplicável
Esses dados servem como prova do consentimento do usuário para receber os e-mails. No entanto, no marketing de permissão, é feita uma distinção entre diferentes procedimentos de adesão. Em todos os casos, é o usuário do serviço que dá o consentimento para o tratamento de dados pessoais. E isso é importante por vários motivos, um deles é que a empresa estará protegida legalmente caso o usuário faça uma reclamação sobre estar recebendo o conteúdo de propaganda.
Quais são os tipos de opt-in?
Existem várias maneiras de incluir o opt-in, ou marketing de permissão, no seu negócio, seja através da confirmação de cookies ou por meio da inscrição de um usuário na base de contatos para receber uma newsletter ou fazer download de conteúdo.
Para aumentar a captação de leads, converter visitantes em leads e criar as listas de contatos para e-mail marketing, as empresas utilizam vários tipos de opt-in. Os principais são: soft opt-in, single opt-in e double opt-in.
Soft opt-in
A soft opt-in é considerada uma prática ilegal de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Isso porque, nesse tipo de opt-in, não é solicitada ao usuário nenhuma confirmação de que ele de fato deseja receber conteúdo de propaganda da empresa. A LGPD determina que dados pessoais só podem ser usados por empresas mediante o consentimento explícito do usuário.
Single opt-in
No single opt-in (ou opt-in único) só é necessário uma única confirmação por parte do usuário para que o site, blog ou plataforma utilize seus dados para o envio de mensagens, promoções e ofertas especiais. Nesse tipo de opt-in, os usuários inserem seu endereço de e-mail em um formulário de contato e, com isso, dão permissão para receber campanhas de marketing, por exemplo.
Com base nisso, o endereço de e-mail é inserido em uma lista de envio da empresa. Ainda assim, esse processo não é o mais seguro, já que o endereço de e-mail não é verificado pelo usuário.
Double opt-in
Do ponto de vista jurídico, o double opt-in (ou opt-in duplo) é a opção mais segura para o e-mail marketing. Aqui, o usuário insere seu endereço de e-mail em um formulário de contato (o que configura como sendo o primeiro consentimento) e, na segunda etapa, recebe um e-mail com um link para clicar e confirmar o consentimento (configurando a confirmação em duas etapas).
Double opt-in: segurança total para a empresa e o cliente
O double opt-in protege tanto os clientes quanto as empresas. Para os clientes, a confirmação dupla garante que eles não sejam registrados inadvertidamente em uma lista de marketing e que seus dados de contato não sejam usados indevidamente. Para a equipe de marketing de uma empresa, por outro lado, o double opt-in cria uma base segura para evitar violações da Lei Geral de Proteção de Dados.
A LGPD estipula que o tratamento de dados pessoais requer consentimento claro. Dessa forma, não é permitido entrar em contato com pessoas por e-mail com ofertas publicitárias caso elas não tenham concordado com o procedimento.
Opt-in x opt-out: qual é a diferença?
Enquanto o opt-in é um recurso que as empresas usam para conseguir a autorização para envio de e-mails promocionais ou informativos, o opt-out é a maneira que o cliente tem de solicitar a remoção dos seus dados cadastrados da sua lista de marketing.
Funciona assim: quando o lead acessa um site, por exemplo, ele tem a opção, em uma página de formulário, de realizar um processo de cadastro ao informar o seu e-mail e autorizar o recebimento de notícias sobre a empresa. No entanto, se tempo depois, esse cliente decide que não precisa mais receber a comunicação via e-mail, ele tem a opção de pedir para retirarem o seu e-mail da lista de contatos, garantindo o cancelamento de assinatura, através de um link de cancelamento. Essa retirada é conhecida como opt-out.
Nota: o processo de cancelamento do opt-out também pode ser usado durante o opt-in. Isso ocorre quando você autoriza o recebimento de um tipo de e-mail, mas não percebe que várias outras opções também foram automaticamente selecionadas. Assim, você pode acabar recebendo algo que não deseja. Isso ocorre quando você, por exemplo, concorda em receber novidades de uma empresa, mas não percebe que o box de receber promoções também estava marcado. Essa é uma prática que deve ser evitada pelas empresas. Afinal, e-mails não solicitados para fins publicitários não só incomodam os clientes, como também representam um risco desnecessário do ponto de vista jurídico.
Quais as vantagens de investir no opt-in?
Adotar o marketing de permissão vai muito além de manter sua empresa segura juridicamente. Veja outros benefícios desse processo:
Aumenta a taxa de abertura: com o opt-in, você cria uma lista de contatos cujos clientes de fato desejam receber suas mensagens e por isso a taxa de abertura tende a ser alta.
Reduz o spam: o opt-in diminui o risco dos e-mails serem marcados como spam ou do seu endereço acabar sendo bloqueado pela base de contatos.
Melhora a gestão dos leads: com uma base de contatos qualificada, é mais fácil segmentar sua base de leads engajada e direcionar as campanhas.
Aumenta a credibilidade da sua empresa: ao respeitar a legislação diante do bom tratamento de dados e ao centrar suas ações visando o melhor para os seus clientes, o marketing por mensagem ganha uma nova roupagem atraindo leads e convertendo prospects em clientes.
Melhores práticas para o incluir o double opt-in nas newsletters
A importância do double opt-in é inegável. Primeiro porque as empresas são obrigadas a oferecer a confirmação dupla, já que a Lei exige o consentimento claro do cliente para que seus dados sejam processados e armazenados. Segundo porque as empresas que enviam mensagens indesejadas (sem o double opt-in) correm o risco de prejudicar sua imagem.
Para você ter uma ideia da importância do double opt-in: um estudo da Twilio descobriu que o remetente é um dos fatores mais importantes que influenciam na entrega na caixa de entrada e nas taxas de abertura de e-mails. Portanto, se você enviar e-mails aleatoriamente para clientes que nunca ouviram falar da sua empresa, a maior parte das mensagens irão parar na lixeira ou na pasta de spam.
Com isso em mente, o primeiro passo para atrair novos leads e assinantes para suas newsletters é criar um formulário de cadastro de maneira a incluir a confirmação dupla. Para tanto, você deve se certificar de que o formulário terá:
Informações explícitas sobre o remetente e o conteúdo da newsletter
Caixas de seleção que não são marcadas automaticamente
Confirmação apenas para a newsletter (ou seja, não obriga o cliente a aceitar nenhuma oferta adicional)
Opções de cancelamento de assinatura disponíveis e claramente visíveis
Considerações finais
O processo de opt-in se tornou uma parte indispensável do mundo do marketing digital. O método não é apenas uma opção, mas se tornou obrigatório para que as empresas possam conduzir um marketing compatível com a lei. Com isso em mente, o double opt-in é essencial, especialmente se considerarmos o e-mail marketing. Isso porque essa forma de opt-in é a única e melhor maneira de enviar e-mails para destinatários que estão claramente interessados em suas ofertas, além de manter a proteção dos dados pessoais de seus clientes e garantir que as mensagens terão altas taxas de abertura.
