Ele já faz parte da rotina de muitas empresas e se estabeleceu como uma tendência que veio para ficar. Estamos falando do CRM, ou Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), sistema que reúne em um só lugar todas as informações que você precisa ter sobre seus clientes e seu trabalho.
Apesar de seu sucesso nas empresas como ferramenta de gestão e de aumento das vendas B2B e vendas B2C, muitos vendedores autônomos ainda não perceberam as vantagens que o CRM pode trazer também para eles.
Mas, como mostraremos a seguir, o sistema é uma ótima maneira de você manter o controle sobre sua produção, relacionamento com clientes e rendimentos. Você até pode usar o CRM para cobrar mais! Então, quer ficar por dentro? Continue a leitura e mãos à obra!
Como conquistar ganhos de produtividade com o CRM
Independentemente de você ser um freelancer, consultor, vendedor, profissional liberal etc, uma das prioridades de qualquer autônomo deve ser aumentar a produtividade. Afinal, é assim que você pode fazer sua renda crescer e se destacar cada vez mais na sua área de atuação.
Nesse sentido, o CRM é um grande aliado. No mercado, você encontra diferentes versões do sistema, cada uma com determinadas possibilidades. Para encontrar o melhor para você, é preciso entender o que você precisa e estar disposto a testar vários tipos de CRM, se for preciso.
Veja, então, algumas das principais formas como o CRM pode te ajudar a produzir mais e melhor:
1. Centralização de informações
Inúmeros blocos de notas espalhados pela mesa, post-its em todos os cantos, anotações feitas às pressas no celular, inúmeras planilhas... Reconheceu o cenário? O problema, aqui, é que suas informações estão espalhadas em diversos lugares. Consequentemente, a chance de que algum dado esteja errado ou de que você perca anotações importantes é enorme.
Além disso, você pode descobrir de última hora que não tem em mãos um dado imprescindível para sua demanda atual — e, aí, não há o que fazer.
Já quando você conta com um CRM, todas as informações de que você precisa para seu dia a dia de trabalho ficam reunidas em um único espaço, disponível a qualquer hora e local. Dessa maneira, sua produção se torna mais eficiente e você sempre encontrará aquilo que precisa.
2. Possibilidade de estabelecer metas
Todo profissional autônomo deve trabalhar com metas! Elas guiarão você rumo a seus objetivos (de trabalho e de vida) e garantirão que você receberá mensalmente a renda necessária para, pelo menos, arcar com todas as suas despesas.
No CRM, você pode registrar essas metas e, então, acompanhar as métricas para ver se elas estão ou não sendo alcançadas — e também o quanto você as ultrapassou/por quanto ficou abaixo. Dessa maneira, você terá ainda mais motivação para correr atrás dos seus maiores objetivos.
3. Integração com sua agenda
Ao integrar o CRM com sua agenda online, você evita a perda de prazos ou a correria para terminar um trabalho às pressas, por exemplo.
Além disso, você poderá priorizar as demandas mais urgentes ou complexas e, assim, planejar seu dia de trabalho. Esse cuidado traz ótimos resultados a sua produtividade, pois seu fluxo de trabalho se tornará mais organizado.
Como prever melhor a sua receita com um CRM
Com as nossas dicas de produtividade com o CRM, já dá para ter uma boa ideia de como o sistema ajuda você a prever melhor sua receita, não é mesmo? Ele permite um controle muito maior sobre toda a sua produção e, consequentemente, sobre seus ganhos. Veja mais sobre isso:
1. Métricas instantâneas
No CRM, você tem acesso imediato às métricas relacionadas a contratos, recebimentos, contas a pagar, pagamentos em aberto de clientes etc. Com isso, toda a gestão financeira da sua atividade torna-se acessível a qualquer momento e lugar, automatizada e sempre com dados atualizados.
2. Criação de relatórios e gráficos
Para registrar sua produtividade e acompanhar o crescimento, é interessante manter relatórios e tabelas sobre sua produção. Mas nada de perder tempo fazendo isso manualmente!
Outra vantagem do CRM é a criação de relatórios e gráficos a partir dos dados do sistema. Ou seja, de forma automatizada, ele analisa tudo o que já está ali dentro para apresentar as informações em forma de relatório, sem a necessidade de você mesmo fazer isso —e ainda correr o risco de errar.
Como saber mais sobre seus prospects e clientes
Como o próprio nome indica, o objetivo principal do CRM é gerenciar o relacionamento com os clientes. Entenda como isso pode ser feito:
1. Controle sobre os leads
O CRM permite que você fidelize um maior número de leads e, consequentemente, aumente o alcance do seu trabalho.
Isso acontece porque o sistema ajuda você a manter um controle dos seus leads, evitando que eles sejam perdidos no meio do caminho. Afinal, no CRM, você pode conferir em que estágio cada cliente em potencial se encontra e, assim, agir de acordo com essas informações usando a sua estratégia de vendas.
2. Histórico do cliente
Você terá acesso ao histórico completo de cada cliente: serviços contratados, compras efetivadas, solicitações, pagamentos e tudo o que for necessário para otimizar seu relacionamento com ele.
Dessa maneira, o contato com cada um de seus clientes torna-se personalizado, pois você entenderá melhor as necessidades, objetivos e perfil deles enquanto indivíduos. Além disso, você poderá oferecer um atendimento mais rápido e dinâmico, o que também contribui fortemente para o desenvolvimento das relações entre profissional e cliente.
3. Divisão em diferentes nichos
O sistema permite que você agrupe clientes com demandas/perfis similares. A partir daí, você poderá pensar em novas possibilidades para cada um desses grupos, passando assim a atendê-los de maneira mais completa e personalizada.
4. Recuperação de clientes
Como você tem acesso ao histórico do cliente, é possível verificar aqueles que não fazem negócio com você há, por exemplo, 6 meses.
Qual foi o último serviço prestado a eles? Há alguma indicação quanto ao motivo de eles terem sumido (insatisfação, concorrência, situação financeira...)? Com base nessas informações e indagações, pense em maneiras de recuperá-lo e inseri-lo no seu funil de vendas, como descontos especiais, serviço mais complexo, formas de pagamento diferenciadas etc.
Como cobrar mais por meio do CRM
Já falamos que, com a análise dos históricos de seus clientes, você poderá analisar seus desejos e objetivos. Isso também permite que você desenvolva serviços adicionais de acordo com essas demandas, como pacotes completos de serviços e trabalhos mais especializados.
Além disso, a otimização e automatização trazidas pelo CRM estabelecem-se como um grande diferencial em seu serviço. Consequentemente, você torna-se um profissional de destaque em meio à concorrência, e a qualidade que o CRM traz a seu serviço (maior rapidez nas entregas, atendimento eficiente, serviços diferenciados) permite que você cobre mais dos clientes.
E então, profissional autônomo, pronto para investir no CRM? De que outras formas a tecnologia auxilia no seu trabalho? Tem outras dúvidas ou sugestões sobre o CRM? Deixe seu comentário e entre para a conversa!
