Em meio à correria do dia a dia, você já imaginou como seria bom ter uma maneira de tornar a escrita de e-mails mais rápida para poder se concentrar em outras tarefas importantes?
Bem, foi justamente pensando em lhe dar essa mão que criamos novos modelos de e-mail. Dessa forma, você pode não apenas aumentar o seu fluxo de correio eletrônico, como também dar aquele toque de pessoalidade que faz toda a diferença ao contatar clientes e leads.
Você pode escolher alguns modelos prontos e oficiais do Pipedrive, escritos pelos nossos próprios gurus de vendas, ou então personalizá-los para criar suas próprias versões, automatizando mais um processo e facilitando a rotina de toda a sua equipe.
Mas o que são modelos de e-mail?
Modelos de e-mail são mensagens pré-configuradas que permitem um nível de personalização para enviar para clientes potenciais ou clientes que você já tem.
Com um exemplo de e-mail pronto, você pode facilitar seu processo criativo alterando apenas certos detalhes e pontos principais.
Um exemplo disso é a inserção de dados pessoais (nome e empresa da pessoa de contato) ou até de informações acordadas em reuniões e produtos que o cliente adquiriu.
Obviamente, o objetivo dos modelos não é enviar mensagens roboticamente. É sempre bom que suas mensagens sejam sinceras e reflitam o contexto do seu relacionamento com seus clientes, além de terem um certo nível de personalização.
Contar com um exemplo de e-mail pronto ajuda em termos de produtividade de um negócio, porque muitas vezes são poucos os itens que precisam de personalização.
Ou seja, em vez de você abrir sua caixa de mensagens e escrever e-mail por e-mail para cada cliente, do zero, você cria um banco de modelos e altera somente o que for necessário.
Acreditamos que esse seja o método mais rápido para enviar grandes volumes de e-mail e manter a capacidade de personalização para cada correspondência sem perder muito tempo.
Essa estratégia pode ser ainda mais funcional se você combinar um modelo de e-mail com um sistema automatizado de envio, recurso que normalmente é disponibilizado pelo seu CRM de vendas.
O recurso é especialmente interessante para as empresas que estão trabalhando com uma estratégia de cross selling / up selling, já que uma mesma mensagem pode atingir dezenas de clientes que estão em uma mesma etapa do funil de vendas sem exigir do vendedor esforços de contato individual.
Se o seu negócio ainda é pequeno, talvez você até consiga enviar um modelo de e-mail e alterá-lo a cada cliente de forma manual, mas esse trabalho se torna praticamente impossível à medida que a empresa cresce.
Por isso, contar com uma ferramenta de automatização é fundamental para quem quer ter um maior aproveitamento de tempo, ao mesmo tempo que implementa um recurso útil no presente e mais ainda no futuro.
Um bom CRM de vendas é a ferramenta ideal para automatizar processos de envio de e-mails, entre outros. Além disso, ele também permite conferir relatórios de resultados e fazer ajustes sempre que necessário.
Dessa forma, você não precisa dedicar mais tempo do que o necessário em tarefas desse tipo. É como se a plataforma fizesse parte do seu trabalho por você, permitindo focar em outros pontos importantes do negócio.
Posso configurar meus próprios modelos de e-mail personalizados?
É claro! É possível editar os modelos básicos que fornecemos no final deste artigo, bem como criar seus próprios modelos exclusivos.
Esses modelos de e-mail são bem úteis para quem não sabe bem por onde começar ou para ter uma ideia dentro de determinado cenário de vendas, mas uma vez que você passa a conhecer melhor o seu público, fica mais fácil “colocar a mão na massa” e desenvolver modelos próprios.
Na plataforma de automatização, você precisa ficar atento quanto à configuração para as áreas que serão personalizadas, o que é bem simples.
Eu não sou um assinante dos planos Avançado, Profissional, Power ou Corporativo do Pipedrive. Tenho acesso a esses modelos?
Não. Trata-se de um recurso exclusivo de alguns planos.
Porém, você pode copiar e colar qualquer um dos modelos de e-mail listados mais abaixo para seu uso cotidiano.
Sabemos que nem sempre estamos com a criatividade à flor da pele, por isso, desenvolvemos 15 padrões para diferentes etapas da negociação.
Basta escolher um e personalizar de acordo com as necessidades da sua empresa.
Para os assinantes dos planos Avançado, Profissional, Power ou Corporativo, além da Sincronização de e-mails, é possível escrever novas mensagens diretamente no ambiente do Pipedrive.
Isso significa que esses usuários não precisam alternar entre janelas do provedor de e-mail e o Pipedrive.
Membros do plano Essencial não têm acesso à Sincronização de e-mails. Em vez disso, precisam incluir os endereços manualmente para qualquer e-mail que desejem que seja entregue no Pipedrive.
Depois da entrega, o Pipedrive conecta automaticamente o e-mail à respectiva pessoa de contato e negócio. Porém, não há opção de escrever e-mails diretamente no Pipedrive.
Se esse é um recurso que você deseja, talvez seja hora de experimentar a assinatura dos planos Avançado, Profissional, Power ou Corporativo.
A assinatura de e-mail também é importante
Outro recurso interessante no Pipedrive são as assinaturas de e-mail totalmente personalizáveis. Ou seja, cada e-mail que você envia, mesmo que de forma automatizada, pode contar com uma assinatura específica.
Esse ponto é importante porque, já que o e-mail é o principal método de comunicação com o cliente e manutenção de registro da maioria dos vendedores, cada interação traça uma imagem de você, da sua marca e do seu profissionalismo.
Nem é preciso dizer que sua assinatura de e-mail pode fazer toda diferença para causar uma impressão duradoura. Saiba mais sobre as assinaturas personalizadas de e-mail personalizada aqui.
O que eu preciso saber antes de começar a utilizar os modelos de e-mails?
É sempre bom ter em mente que determinados exemplos de e-mail funcionam melhor com um grupo de destinatários específico.
Ou seja, de nada adianta ter modelos bem escritos se o envio for aleatório. É necessário planejamento para combinar um público com uma mensagem.
Para ter mais assertividade nesse quesito, você pode fazer uso das suas personas e da jornada de compra – o famoso funil de vendas.
Dessa forma, as automatizações permitem tirar máximo proveito dos seus envios, permitindo que você aumente a quantidade de envios automáticos por dia e acerte na mensagem para cada público.
Dito isso, chegou a hora de conferir alguns exemplos de e-mail para usar na comunicação da sua empresa. Lembre-se que é sempre possível fazer adaptações, deixando a mensagem mais com a cara da sua marca.
E como das muitas práticas de vendas, trata-se de um processo de tentativa, erro e acerto. Lembre-se também de ficar de olho nos relatórios dos e-mails para entender como anda o desempenho das suas mensagens, assim, você pode refinar o conteúdo delas até atingir o objetivo desejado.
15 modelos de e-mail de vendas para você começar – e como usá-los de maneira eficiente
Esteja você em busca leads promissores, dando continuidade a uma conversa por telefone ou até mesmo fornecendo documentação sobre as especificações do seu produto, em algum momento você precisará enviar um e-mail. Na verdade, é provável que você precise enviar dezenas de e-mails todos os dias.
Isso significa que você precisará usar grande parte do mesmo texto de uma mensagem para outra, mas ainda terá de mudar algumas palavras aqui e ali para demonstrar seu relacionamento com o cliente.
Ninguém quer receber um e-mail obviamente automatizado e impessoal, mas isso não significa que você tenha de reinserir o mesmo texto manualmente milhares de vezes. Não seria melhor simplesmente poder focar nas partes do seu e-mail que farão mais diferença? É aqui que entram os modelos de e-mail.
Quatro práticas recomendadas para usar e personalizar modelos de e-mail
Usar modelos de e-mail economiza tempo e permite que você aumente seu número de contatos. Porém, escolher ou personalizar seu próprio modelo de e-mail não é uma ciência exata. Mesmo que você tenha seu próprio estilo para chamar a atenção, há alguns pontos principais a lembrar para o seu e-mail ter a máxima chance de sucesso.
1: Pense na linha de assunto.
É um fenômeno bem estudado que as pessoas têm uma probabilidade muito maior de abrir seu e-mail se o nome delas estiver na linha de assunto, assim, se possível, inclua o nome do cliente em potencial nessa linha.
Isso é especialmente verdadeiro com e-mails frios em que você é um completo estranho. Além disso, manter essa linha concisa, específica e pessoal é um componente-chave. Exemplos de linhas de assunto muito populares são:
"[Introdução, por exemplo, “Olá”] [nome]" ou "[Introdução] [seu nome/empresa] <> [nome/empresa do cliente]"
"[Nome da empresa do cliente]"
"Tentando estabelecer uma conexão"
"solicitação rápida" (sim, com caixa baixa)
2: Corpo do e-mail – vá logo ao assunto
A primeira frase no corpo do e-mail é ainda mais importante do que você imagina. Muitos provedores de e-mail exibem as primeiras linhas de texto no corpo de um e-mail junto com a linha de assunto. Isso significa que a primeira parte do texto do corpo do e-mail ficará visível mesmo sem abrir o e-mail.
Assim, um pouco de empatia pode fazer maravilhas aqui. Ou seja, coloque-se no lugar do seu potencial cliente e pense no que seria necessário para gerar interesse nos primeiros cinco segundos de leitura do e-mail.
3: Dê um toque pessoal
Esse normalmente é o único texto que você de fato digitará. São os detalhes que dão o toque pessoal individualizado para o cliente. O modelo faz todo o trabalho pesado e permite que você foque nas partes do e-mail que mais causarão impacto ao seu cliente em potencial. Isso é especialmente importante com acompanhamentos e reaberturas de canal. Maneiras de agregar um pouco de calor ao seu e-mail podem incluir:
Usar nomes de pessoas, empresas e produtos.
Validar o que a pessoa faz e sua missão na empresa.
Abordar quaisquer preocupações, riscos ou problemas que ela esteja enfrentando no momento e como você pode verdadeiramente ajudá-la.
Mencionar quaisquer observações que você tenha feito nas suas discussões anteriores.
4: Obtenha feedback e aplique-o
É importante obter feedback de como você está se saindo. Algumas pessoas inclusive buscam orientação dos seus clientes fiéis e investidores para obterem ajuda na forma de feedback sobre seus modelos de e-mail. Pergunte:
“Você abriria este e-mail?”
“Você responderia a ele?”
“O que está claro e o que não está?”
“Como esse e-mail fez você se sentir?
Quinze modelos de e-mail de vendas escritos por profissionais
Observe que falamos sobre algumas das práticas recomendadas a usar, agora vamos dar uma olhada nestes modelos de e-mail básicos.
Tem um modelo favorito que gostaria de compartilhar? Deixe um comentário abaixo e conte-nos mais.
1: Modelo de e-mail frio
Quando utilizar: na etapa inicial de contato com o cliente potencial, na abordagem.
Assunto do e-mail: Solicitação rápida
Olá, [nome do cliente potencial],
Pessoas como você são super ocupadas, portanto, vou direto ao ponto.
Eu trabalho com empresas como [nome do negócio] para ajudá-las a [inserir principal benefício, por exemplo, obter mais cadastros]. O que nossos clientes mais gostam em nós é: [principal ponto de venda, por exemplo, todos os clientes potenciais em nossa plataforma foram qualificados durante os últimos 6 meses, portanto, as taxas de resposta são 2 a 3 vezes maior que a média do setor].
Adoraria apresentar uma demonstração de 20 minutos para você ou um colega. Terça ou quinta-feira seria um bom dia para você?
Atenciosamente,
[Nome]
2: Acompanhamento
Quando utilizar: para dar sequência a um atendimento, como um envio pós-reunião.
Assunto do e-mail: Acompanhamento de nossa reunião
Olá, [nome do cliente potencial],
Obrigado pelo seu tempo para explorar uma potencial nova parceria hoje! Parece que nosso produto poderia ajudar a resolver alguns dos problemas que você está tendo dentro da sua empresa, em especial nessas áreas:
[Recurso n.º1] permitirá que você [realize a meta X]
[Recurso n.º2] ajudará você [com o desafio Y]
[Recurso n.º3] minimizará o [problema Z]
Também estou anexando alguns materiais para que você tenha uma melhor compreensão de como podemos ajudá-lo.
Entendo que no momento você compartilhar a solução internamente para buscar um consenso que nos habilite para a próxima etapa. Por favor, me informe caso tenha alguma pergunta ou se há alguma coisa que eu possa fazer para ajudar. Caso contrário, conversamos no dia [data e hora]
Atenciosamente,
[Nome]
3: Materiais após o contato
Quando utilizar: continuar uma conversa que vem acontecendo.
Assunto do e-mail: Materiais após nossa conversa
Olá, [nome do cliente potencial],
Realmente fiquei feliz com nossa conversa hoje e gostei muito de saber mais sobre seu trabalho. Pude compreender melhor seus desafios com [problemas discutidos] e os respectivos impactos.
Conforme prometido, anexei materiais que podem ajudá-lo a entender melhor como podemos auxiliá-lo a resolver esses problemas e criar a mudança que você está buscando.
Por gentileza, entre em contato caso tenha alguma pergunta. Caso contrário, espero falar com você novamente no dia [data e hora].
Atenciosamente,
[Nome]
4: Abertura de canais
Quando utilizar: quando já houve um contato prévio, em que foi percebido interesse por parte do cliente, mas não houve evolução para uma venda.
Assunto do e-mail: Nossa cooperação
Olá, [nome do cliente potencial],
Como você está? Espero que esteja bem com você.
Eu me lembro que, da última vez em que conversamos, você estava interessado em [Recurso X]. Fizemos um progresso significativo em relação a isso e a nova solução tem feito muito sucesso entre nossos clientes.
Gostaria muito de compartilhar algumas atualizações importantes com você o quanto antes. Por favor, veja se o dia [data e hora] se encaixa em seu calendário. Se não, fique à vontade para sugerir uma data melhor.
Caso já tenha alguma pergunta, por favor, me informe para que eu possa alinhar as respostas.
Atenciosamente,
[Nome]
5: Modelo de apresentação
Quando utilizar: na busca de indicações de possíveis clientes, por meio de algum consumidor fidelizado.
Assunto do e-mail: Solicitação
Olá, [nome do cliente potencial],
Já faz um tempo desde que conversamos pela última vez. Espero que esteja tudo bem!
Em primeiro lugar, acredito que devemos nos atualizar. Gostaria de saber como você e seu negócio andam e ver se há alguma chance de ajudá-lo com o que fazemos.
Em segundo lugar, tenho uma solicitação que espero que você não recuse :). Em suma, de todas as pessoas que você conhece, com quem eu deveria entrar em contato para descobrir se eu poderia ajudar tal pessoa da mesma maneira que consegui ajudá-lo?
Serei muito grato se puder fazer uma breve apresentação para alguém que você acha que eu possa encontrar para explorar uma necessidade potencial! Prometo tratá-los bem.
Você também está livre para responder "Eu não consigo pensar em ninguém agora". De qualquer maneira, agradeço desde já a sua colaboração.
Atenciosamente,
[Nome]
6: Clientes inativos
Quando utilizar: ao entrar em contato com clientes com quem você já falou, mas que não tiveram engajamento com os conteúdos enviados
Assunto do e-mail: Faz tempo que não nos falamos!
Oi, [nome do cliente inativo], tudo bem?
Percebi que faz algum tempo que você não abre os e-mails que tenho enviado.
Isso me fez pensar se o conteúdo que estou enviando está alinhado com as suas necessidades.
Meu objetivo é oferecer informação de qualidade, capaz de alavancar os resultados da sua empresa. Para ser mais assertivo, você poderia me indicar abaixo quais são os assuntos de seu interesse?
Clique em um dos links a seguir para que eu saiba o que você quer receber:
[artigo do seu blog 1]
[artigo do seu blog 2]
[artigo do seu blog 3]
Mas se sua rotina estiver muito atribulada, e você estiver sem tempo para abrir as mensagens, pode se descadastrar clicando neste link e voltar quando quiser.
Abraços,
[Nome]
7: Fechamento de campanha
Quando utilizar: quando uma campanha ou uma negociação for concluída.
Assunto do e-mail: Obrigado pela sua confiança, [nome do cliente]!
Olá, [nome do cliente]!
Acabei de saber que a negociação foi concluída com sucesso e esperamos que a aquisição do [nome do produto ou serviço] esteja de acordo com as suas expectativas.
Saiba que se você precisar tirar qualquer dúvida, pode entrar em contato com o time de suporte por meio deste link.
Se tiver um tempinho, lembre-se de avaliar a sua experiência de compra. Isso faz bastante diferença para que possamos continuar melhorando nossos processos.
Muito obrigado por escolher a [nome da marca] para trabalhar com você!
Atenciosamente,
[Nome]
8: Promocional
Quando utilizar: informar o cliente sobre uma promoção que está em andamento.
Assunto do e-mail: Tenho algumas novidades para você!
Olá, [nome do cliente]. Tudo bem por aí?
Não sei se você já está sabendo, mas a [nome da empresa/loja] está com [preços especiais/promoção] durante toda essa semana.
Para conferir todas as oportunidades, basta acessar nosso site ou conversar comigo aqui pelo e-mail. Assim, podemos marcar uma reunião para que eu possa apresentar todos os detalhes dessa oferta.
Mas vou dar um conselho: é bom correr, porque o estoque e o tempo da promoção são limitados.
Um abraço!
[Nome]
9: Agradecimento
Quando utilizar: para agradecer os clientes após executarem determinada ação.
Assunto do e-mail: Tudo certo com o [nome do produto ou serviço]
Oi, [nome do cliente], tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que você realizou [determinada ação da campanha]. Temos certeza de que este é só o começo de uma parceria de muito sucesso.
Se a qualquer momento você sentir que precisa de ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
E lembre-se de nos acompanhar pelas redes sociais para não perder nenhuma novidade.
Muito obrigado por escolher a [nome da empresa]!
[Nome]
10: Boas-vindas
Quando utilizar: para os clientes que acabaram de se registrar em sua plataforma para receber determinado serviço.
Assunto do e-mail: Seja bem-vindo, [nome do cliente]
[Nome do cliente],
Queremos agradecer por ter escolhido a [nome da empresa] como a sua parceira de [tipo de serviço contratado].
Para utilizar o seu produto, é necessário seguir os seguintes passos:
[listar o passo a passo. Exemplos: confirmar e-mail, inserir chave de ativação, etc]
Saiba que nossa equipe está sempre disponível para ajudar você e seu negócio. É só entrar em contato conosco neste link.
Mais uma vez, obrigado por optar pela [nome da marca]
[Nome]
11: Newsletter
Quando utilizar: este pode ser um e-mail semanal ou mensal, com conteúdo produzido por sua própria empresa ou conteúdo relevante e relacionado à sua empresa.
Assunto do e-mail: O que você precisa saber hoje
[Nome do cliente], tudo bem por aí?
Um dos assuntos que nossos clientes mais têm interesse é o [assunto que você quer falar no e-mail]. Você também se interessa por isso?
Se a resposta for “sim”, veja algumas publicações que separei a seguir e que podem ser úteis para o seu dia a dia:
[artigo do seu blog 1]
[artigo do seu blog 2]
[artigo do seu blog 3]
Pronto para atualizar o seu conhecimento? É só clicar!
Até logo!
[Nome]
12: Confirmação
Quando utilizar: exemplo de e-mail para ser enviado para confirmar uma ação do usuário, como o download de um e-book.
Assunto do e-mail: [item a ser confirmado] deu certo!
Como vai, [nome do cliente]?
Estamos enviando essa mensagem para informar que o [item a ser confirmado] foi confirmado!
[Para produtos digitais:] Isso significa que você já pode começar a utilizar o seu produto.
[Para produtos que exigem entrega:] Isso significa que, em breve, você poderá começar a utilizar o seu produto. Para acompanhar a entrega, clique neste link ou utilize o código de rastreio [indicar código]
Ficamos felizes em saber do seu interesse pela [nome da marca].
Um abraço!
[nome]
13: Sazonal
Quando utilizar: exemplo de e-mail para datas específicas e comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Natal, Aniversário, etc.
Assunto do e-mail: Um [nome da data comemorativa] incrível para você!
Olá, [nome do cliente]!
Hoje é [data comemorativa], um dia especial. E já que estamos falando de uma data comemorativa, saiba que reservamos uma surpresa para você.
Ao acessar nosso site, você pode encontrar preços especiais e ofertas que vão permanecer ativas por pouquíssimo tempo. Então, é bom se apressar!
E se precisar saber mais sobre qualquer item, saiba que pode contar com todo o conteúdo que preparamos neste link.
Até logo e tenha um dia incrível!
[Nome]
14: Retenção
Quando utilizar: quando o cliente não efetiva uma compra e abandona o carrinho
Assunto do e-mail: Vai deixar tudo isso pra trás?
Oi, [nome do cliente], como você está?
Vi que você acessou a página da [nome da marca], se interessou pelo [nome do produto], mas acabou não fechando negócio. O que aconteceu?
Saiba que os preços que estão aparecendo hoje no site são especiais e os estoques já estão terminando.
Mas se você tem dúvidas se o [nome do produto] é mesmo o ideal para você, que tal conversar comigo para que eu possa apresentar todas as vantagens?
Espero a sua resposta!
Obrigado!
[Nome]
15: Pesquisa
Quando utilizar: um pequeno questionário que permite conhecer melhor o seu consumidor
Assunto do e-mail: Podemos contar com você?
Olá, [nome do cliente],
Estamos fazendo uma pesquisa relacionada ao [tema da pesquisa] e gostaria de saber se podemos contar com a sua ajuda.
O questionário não leva mais de [minutos] para ser preenchido e, certamente, nos ajudará a trabalhar de forma cada vez melhor.
Clique neste link para participar da pesquisa.
Agradecemos desde já pela sua ajuda.
[Nome]
Conclusão
O e-mail é uma das melhores ferramentas de contato entre empresas e clientes que temos disponível.
O baixo custo é uma das principais vantagens, mas a possibilidade de enviar a mesma mensagem para várias pessoas também é algo atrativo.
Neste artigo, apresentamos apenas alguns exemplos de e-mail que você pode utilizar em situações variadas no seu negócio, mas nada impede que você crie algumas opções de acordo com as necessidades da sua empresa.
Uma dica para quem quer desenvolver suas próprias mensagens é pensar em todas as possibilidades de contato nas diferentes etapas do funil e inclusive no pós-vendas. Este artigo sobre Spin Selling também pode ser útil.
Na hora de criar seus modelos de e-mail, lembre-se de manter uma linguagem que tenha relação com o universo do cliente, como se você estivesse conversando pessoalmente com ele.
Quanto mais próximos da realidade forem seus modelos, maior será a probabilidade de engajamento.
Agora, que tal colocar em prática essas estratégias de comunicação? Atender o seu cliente de forma personalizada vai ser mais fácil do que você imagina.
