Gerenciar as redes sociais de um negócio pode parecer um trabalho difícil e trabalhoso quando você já está sobrecarregado com tantas tarefas.
No entanto, otimizar a presença online da sua empresa pode ser uma etapa natural se você tiver a estratégia e ferramentas certas.
Neste artigo, iremos detalhar para você quais são os princípios básicos da gestão de redes sociais para pequenas empresas. Além disso, vamos mostrar dicas práticas para aumentar a visibilidade online do seu negócio e fortalecer relacionamentos com seus clientes usando o mínimo de esforço.
O que é gestão de redes sociais para empresas pequenas?
O gerenciamento de mídias sociais envolve muito mais do que apenas postar conteúdo em plataformas como Instagram, Linkedin e Telegram. Esse tipo de gestão engloba uma série de estratégias que ajudam a manter a sua empresa presente e ativa nas redes sociais, com o objetivo de atrair leads e convertê-los em clientes. Isso inclui, entre outras ações, criar um relacionamento duradouro com seu público-alvo e monitorar o desempenho de postagens e anúncios.
Não à toa, as redes sociais de empresas também fazem às vezes de plataforma de atendimento ao consumidor, já que ali é o local onde empresário e cliente têm mais chances de manter contato.
Com isso em mente, veja a seguir o que é preciso para atingir o objetivo de fazer a sua marca ser vista, lembrada e atrair potenciais clientes nas redes sociais através de uma gestão eficiente:
Agendamento e postagem. Planejar e publicar conteúdo regularmente para manter os seguidores interessados em sua marca e produtos e eventualmente fazer parte da jornada de compra.
Engajamento da comunidade. Incentivar interações e reações, responder comentários e menções do público, e oferecer o melhor atendimento para tirar dúvidas e resolver problemas com relação a seu serviço ou produto.
Monitoramento e análise. Acompanhar o desempenho das postagens e usar dados para melhorar sua estratégia.
Criação e curadoria de conteúdo. Criar conteúdo original ou compartilhar conteúdo valioso de terceiros para manter seu perfil ativo.,
O Social selling também entra nas ações que fazem parte do gerenciamento de mídia social. Trata-se de uma tática de vendas que utiliza os canais de rede social para obter, envolver e nutrir potenciais clientes.
Gestão de rede social X marketing de mídia social: qual é a diferença?
Ainda que a gestão de rede social e o marketing de mídia social andem juntos, existe uma clara distinção entre eles.
A gestão de redes sociais abrange todos os aspectos que envolvem a presença online de um negócio, incluindo o gerenciamento de perfis, a criação de um cronograma de postagens e o relacionamento direto com seguidores através de respostas a comentários e mensagens. É nesse tipo de gestão que as redes sociais também funcionam como canais de atendimento aos clientes de empresas pequenas.
Já o marketing de rede social se vale dessa presença online para atingir objetivos de negócios, trazendo visibilidade para a pequena empresa com o aumento do alcance de posts e o crescimento das vendas digitais. O marketing de redes sociais é, portanto, mais estratégico e se baseia em campanhas e anúncios pagos, distribuição de conteúdo e postagens patrocinadas.
Confira um resumo das diferenças entre a gestão de rede social e o marketing de rede social:
Gerenciamento de mídia social | Marketing de mídia social |
Organiza e gerencia sua presença online | Cria estratégias para promover produtos e serviços |
Lida com interações do dia a dia | Foca em objetivos comerciais de longo prazo |
Monitora atividades e engajamento | Executa publicidade paga e campanhas direcionadas |
Entender essas distinções ajudará você a construir estratégias de mídia social bem definidas para melhorar sua presença online e maximizar os benefícios para o seu negócio.
Benefícios comerciais da gestão de rede social para empresas pequenas
Poucos são os negócios que sobrevivem hoje em dia sem ter algum tipo de presença online. E nenhum prospera tanto se não tiver uma rede social solidificada, com um relacionamento direto com seus clientes.
Por isso, são muitos os benefícios de investir em uma gestão eficiente de rede social. A seguir você confere alguns resultados desse processo:
Aumenta o conhecimento da marca
Postar conteúdo relevante consistentemente nos canais certos faz com que mais pessoas possam encontrar a sua empresa online. Os canais certos são aqueles onde os seus clientes ideais passam mais tempo. O LinkedIn, por exemplo, é mais popular do que o TikTok entre os tomadores de decisão B2B.
O fato é que, com o tempo, à medida que você reforça a presença da sua empresa nas redes sociais (inclusive usando as redes como canais de atendimento), a sua marca vai se tornando mais conhecida, o que ajuda a atrair potenciais clientes e aumentar as vendas digitais.
Para você ter uma ideia, empresas de software como serviço (SaaS) geralmente compartilham postagens sobre tendências do setor no Facebook, com o intuito chegar a mais usuários.
À medida que os usuários favoritam (ou curtem), compartilham e respondem ao seu conteúdo, sua empresa aumenta seu alcance online e isso faz com que ela se conecte com mais clientes em potencial.
Aumenta o engajamento do cliente
As redes sociais não são apenas um espaço para postar conteúdo. Hoje, plataformas como Instagram, por exemplo, são espaços ideais para que marcas e negócios se aproximem e se conectem com seu público. Ao responder comentários e se comunicar seu com seus seguidores, por exemplo, você ajuda a aumentar a taxa de engajamento do seu perfil e ainda cria um laço de confiança e lealdade com o seu seguidor (e potencial cliente). É daí também que é possível tirar bons depoimentos de clientes e fazer com que clientes insatisfeitos mudem de ideia.
O Canva, por exemplo, cria uma comunidade forte ao marcar usuários em postagens da sua conta no Instagram:
Com isso, aumenta as chances do usuário marcado responder ou compartilhar o post. Em última análise, esse tipo de engajamento permite que o negócio nutra relacionamento direto com futuros clientes e os já existentes, ajudando a gerar novos leads e aumentando a fidelização dos clientes.
Voz de marca consistente
A voz da sua marca é como sua empresa “fala” com seu público. Uma estratégia de gestão de rede social cuidadosamente planejada ajuda você a garantir que essa “voz” seja consistente em todas as plataformas, incluindo redes sociais e plataformas de e-commerce, para que os compradores se identifiquem com a sua marca.
O Rock Content, por exemplo, usa um tom acessível e descontraído em todas as contas de mídia social. Veja um exemplo no Linkedin:
Manter uma comunicação simples em toda a sua presença online, incluindo no site da empresa, ajuda o Rock Content a se aproximar do seu público-alvo.
Ao fornecer uma experiência consistente para seus seguidores, você ajuda os seus clientes a se sentirem mais conectados e confiantes com sua marca.
Insights sobre o cliente
As redes sociais permitem que você conheça o comportamento dos seus clientes, e descubra do que eles gostam ou não gostam.
Ao analisar como as pessoas interagem com suas postagens, você pode obter insights importantes para orientar suas decisões comerciais.
Por exemplo, quando um membro da equipe de design de produto da Pipedrive atualizou os seguidores sobre nosso novo recurso Pulse AI (e enviou um convite beta), ele obteve um feedback instantâneo de um usuário:
As equipes de marketing e vendas podem usar insights como esse para refinar argumentos de vendas, personas de compradores e táticas de prospecção. No caso do Pipedrive, simplicidade e eficiência são claramente qualidades que valem a pena enfatizar.
Dicas de gestão de rede social: como gerenciar a atividade online de empresas pequenas
Manter-se atualizado em várias redes sociais pode parecer assustador para um empresário com muitas responsabilidades. No entanto, dividir o processo em etapas facilita o gerenciamento.
Aqui estão sete dicas para ajudar você a gerenciar sua presença nas mídias sociais:
1. Defina metas claras
Antes de mergulhar na criação de conteúdo e no engajamento com os seguidores, é essencial definir o que você deseja alcançar com sua atividade na rede social. Você pretende aumentar o conhecimento da marca entre os usuários da plataforma ou nutrir leads? Perguntas como essas ajudam a definir metas claras para que você concentre seus esforços em um objetivo.
Por exemplo, se sua meta é aumentar o tráfego do site da empresa, você pode rastrear métricas como taxas de cliques por postagem nas mídias sociais e se concentrar no conteúdo que vincula de volta às suas páginas de produtos ou serviços.
Como alternativa, métricas como contagem de seguidores e taxas de engajamento serão essenciais para aumentar o conhecimento da marca entre os usuários de redes sociais. O fato é que as métricas que você escolher serão seus principais indicadores de desempenho (KPIs).
Observação: SMART é um método que ajuda a definir metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado. Aplicar esses critérios às suas metas de rede social ajuda a monitorar o progresso e ajustar estratégias sempre que necessário.
2. Defina seu público-alvo
Para uma boa gestão de redes sociais é importante levar em conta informações específicas sobre seu público-alvo, como dados demográficos, interesses e até pontos problemáticos. Isso vai ajudar a avaliar se o seu conteúdo ressoa com sua audiência (tornando o engajamento mais provável).
Se você administra uma imobiliária, por exemplo, o seu público-alvo será formado por compradores, vendedores e investidores locais. Você pode atrair e envolver esses grupos nas redes sociais por meio de conteúdos que destacam tendências de mercado e vendas, listas de propriedades e dicas para compradores de primeira viagem.
De fato, o seu plano de negócios já define o seu comprador ideal. No entanto, ferramentas de monitoramento de mídia social, como o Insights do Meta Business Suite (para Facebook e Instagram), podem ajudar você a refinar seu entendimento à medida que seu negócio cresce.
À medida que você reúne mais conhecimento sobre o seu público, você conseguirá atualizar as personas de clientes para que sua estratégia de conteúdo permaneça relevante, personalizada e alinhada às necessidades da sua audiência.
3. Crie seu cronograma de postagens
Um calendário de postagens é útil para organizar ideias, definir a frequência de publicações e planejar posts com base em datas importantes.
Aqui está um exemplo de um calendário de mídia social feito no Notion:
O planejamento das publicações economiza tempo e garante que você publique uma mistura de conteúdo que se alinhe aos seus objetivos e as expectativas dos seguidores.
Por isso, definir temas regulares como “Dicas de terça-feira” ou “Sexta-feira é dia de brinde”, é uma maneira simples de gerar conteúdo e tornar os perfis nas redes sociais mais consistentes. Você também pode planejar grandes eventos, como conferências do setor, Black Friday e feriados.
Para te ajudar a automatizar esse processo de gestão, garantindo o agendamento das publicações, utilize um software de gerenciamento de mídia social.
E para você que tem dúvidas com relação a quantas vezes postar em suas redes sociais, o Buffer pesquisou em diversas fontes e descobriu que a frequência de postagem ideal das principais plataformas de redes sociais são:
Facebook: 1 a 2 postagens por dia
Instagram Stories: 2 postagens por dia
Instagram (carrossel, Reels, etc.): 1 a 2 postagens por dia
X: 3 a 4 postagens por dia
LinkedIn: 1 postagem por dia
Você pode usar esses dados como ponto de partida e refinar gradualmente o seu calendário com base no engajamento dos seus seguidores. Só não se esqueça de que a qualidade do conteúdo é mais importante do que a quantidade de posts.
4. Interaja com seu público
Nas redes sociais é importante que a comunicação e a interação seja uma via de mão dupla. Ou seja, apenas postar conteúdo não é suficiente - você também deve interagir com seu público.
São várias as formas que você pode interagir com o seu público:
Responder a comentários
Responder mensagens
Envolver sua marca em conversas
Curtir ou favoritar postagens sobre sua marca e produtos
Um engajamento consistente gera confiança nos seus seguidores e cria uma comunidade leal em torno de sua marca. Em uma pesquisa do Sprout Social, os consumidores classificaram as mídias sociais como a melhor maneira de as marcas se conectarem com os clientes.
Uma forma de aumentar o engajamento dos seus perfis é respondendo os seguidores. Por exemplo, se um cliente compartilhar no Instagram um post da sua conta ou se marcar sua empresa em uma publicação, reconheça com um “obrigado”. Da mesma forma, se alguém fizer perguntas sobre seu produto, responda rapidamente para mostrar que você valoriza o interesse deles e possui um atendimento humanizado e personalizado.
Para facilitar esse processo, você pode lançar mão de ferramentas essenciais como as de escuta social, como Meltwater e Brand24, que rastreiam menções à marca e conversas relevantes, mesmo quando você não é marcado diretamente. Isso permite que você responda o quanto antes e pareça mais atento ao seu público.
Observação: algumas ferramentas de mídia social (como Hootsuite e Sprout Social) combinam recursos de gerenciamento e escuta, o que é ideal para proprietários de pequenas empresas. Eles simplificam os fluxos de trabalho e cortam custos oferecendo tudo em uma única plataforma.
5. Monitore e analise o desempenho
Acompanhar o desempenho do seu conteúdo é essencial para entender o que funciona e o que não funciona.
A maioria das plataformas sociais fornece insights, que mostram métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e alcance de posts, como neste painel de análise do Instagram feito pelo Reportei:
Você pode usar esses dados de engajamento para otimizar sua estratégia de marketing e, com o tempo, melhorar o desempenho da sua rede social.
Por exemplo, se o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tiver um desempenho melhor do que as postagens patrocinadas, você consegue ajustar seu mix de conteúdo para incluir mais UGC. Você também pode descobrir quais hashtags geram mais interesse no seu público para incluir em postagens futuras.
Por fim, acompanhe as tendências de longo prazo para entender como os algoritmos das diferentes plataformas funcionam para sua marca. Por exemplo, o engajamento pode aumentar após o lançamento de novos produtos ou campanhas de marketing.
Observação: o conteúdo gerado pelo usuário pode ter várias formas. Assim, além de destacar clientes que geram conteúdo para sua marca em suas plataformas, você pode convidar membros da equipe e influenciadores do setor para se envolverem também.
6. Use ferramentas de monitoramento e gestão de mídia social
Você pode simplificar os fluxos de trabalho da gestão de rede social usando ferramentas certas que façam:
Automatização das publicações
Coleta das métricas de desempenho
Notificação de menções e discussões relevantes
Plataformas como Hootsuite, mLabs e Buffer, por exemplo, permitem que você gerencie várias contas ao mesmo tempo, agende postagens e analise resultados sem alternar os aplicativos.
Vejas as possibilidade de agendamento de posts do mLabs:
Além disso, algumas das ferramentas fundamentais de vendas e produtividade que você já usa podem otimizar seus esforços de gerenciamento e de marketing social.
Você pode, por exemplo, integrar o Pipedrive ao LinkedIn para gerenciar seus leads e rastrear interações com clientes em potencial. A conectividade é benéfica se o Social selling for essencial para sua estratégia de vendas, pois permite que você cultive relacionamentos diretamente do seu CRM.
5 melhores ferramentas de gestão de rede social para empresas pequenas
Agora que você sabe como as plataformas de gerenciamento de mídia social podem ajudar empresas pequenas, o próximo passo é escolher o melhor software de acordo com o seu orçamento e suas necessidades.
Conheça os cinco melhores aplicativos de planejamento e gestão de mídia social:
1. Hootsuite
O Hootsuite é um aplicativo de gerenciamento de rede social que oferece ferramentas de agendamento, curadoria de conteúdo e análise.
Ele também oferece suporte a todas as principais redes sociais, incluindo Facebook, X, LinkedIn e Instagram.
Os usuários do Hootsuite podem monitorar vários fluxos em um painel, o que permite gerenciar campanhas atuais e interagir facilmente com seu público.
Preço: o plano profissional do Hootsuite, projetado para um único usuário e até 10 contas, custa US$99 mensais. Um plano de equipe permite três usuários e 20 contas, por US$249 por mês.
2. mLabs
O mLabs é uma plataforma brasileira de gestão de redes sociais. Nela é possível gerenciar vários canais como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, entre outros.
No mLabs você pode agendar posts, criar relatórios, desenvolver um calendário de postagens e receber indicações dos melhores horários e dias para publicar conteúdo.
O diferencial do mLabs é que além de ter uma interface em português, os planos podem ser pagos em reais. Ainda assim, a plataforma oferece um período de teste com ferramentas gratuitas de sete dias.
Preço: o mLabs oferece três planos, o iniciante por R$24,90 mensal, que inclui agendamento e calendário de posts; o plano intermediário (R$26,90) e o completo (R$29,90), que inclui relatórios, integração com o Canva e gestão de fluxo de trabalho.
3. Semrush
O Semrush é conhecido principalmente pela otimização de mecanismos de busca (SEO), mas também oferece um kit de ferramentas de gestão de mídia social com recursos de agendamento, análise social e análise de concorrentes.
O Semrush integra insights de SEO e marketing de conteúdo com dados das redes sociais, ajudando os usuários a alinhar estratégias em todas as plataformas.
Preço: os usuários podem adicionar o kit de ferramentas de mídia social da Semrush a qualquer um de seus planos de marketing padrão (Pro, Guru e Business) por US$29,99 por mês. Os planos de marketing da Semrush começam a partir de US$139,95 por mês.
4. Canva
O Canva é conhecido principalmente por ser uma ferramenta de design gráfico, mas seu plano Pro inclui vários recursos de gerenciamento de mídia social.
Combinar design e gerenciamento de mídia social é uma oportunidade para que os usuários possam criar e agendar postagens visualmente atrativas sem precisar usar vários aplicativos.
Os modelos de design do Canva permitem que gerentes ocupados possam criar conteúdo com aparência profissional de maneira rápida e simples, mesmo sem habilidades em design. Os usuários podem encontrar modelos e ferramentas de edição para vários formatos de postagem, incluindo Instagram Reels.
Preço: o Canva Pro oferece ferramentas ilimitadas de design e agendamento de conteúdo por US$12,99 por mês. A versão gratuita não tem recursos de agendamento, mas ainda é útil para criar conteúdo de alta qualidade.
5. Pipedrive
As integrações de rede social e os recursos de gerenciamento de contatos do Pipedrive o tornam uma ferramenta poderosa para gerenciar Social selling, rastreamento de leads B2B e engajamento do cliente.
Conectar o Pipedrive ao LinkedIn, por exemplo, faz com que seja possível rastrear interações de clientes em potencial diretamente do seu CRM, tornando mais fácil organizar os esforços de geração de leads e nutrição.
As ferramentas de automação do Pipedrive também ajudam você a ficar por dentro dos follow-ups para não perder oportunidades de vendas. Você pode, por exemplo, disparar e-mails para novos leads de redes sociais que entram no seu funil de vendas, economizando um tempo valioso para sua equipe de vendas.
Preço: o plano Essential do Pipedrive oferece recursos como pipelines personalizados e gerenciamento de leads por US$14,90 mensais. Os planos de nível superior incluem automação, personalização e inteligência artificial (IA) mais avançadas. Todos os usuários do Pipedrive podem acessar mais de 400 integrações, incluindo aplicativos de rede social.
Considerações finais
O gerenciamento bem-sucedido de mídias sociais tem tudo a ver com consistência, engajamento e automação.
Implementar as ferramentas e estratégias deste guia vai simplificar seus esforços de gestão de rede social e gerar resultados comerciais tangíveis, mesmo se você tiver pouco tempo ou experiência.
Comece definindo metas claras, definindo seu público-alvo e usando ferramentas de marketing digital para se manter organizado. Pequenos e constantes passos agora podem levar a grandes recompensas para sua pequena empresa no futuro.
