Essa técnica envolve enviar propagandas específicas para pessoas que já visitaram o website. Como esses consumidores já conhecem a marca, estão mais inclinados a fazer uma compra.
Mas o que é o retargeting? Por que tantas empresas o utilizam? Como implementar essa estratégia com eficiência? Saiba essas e muitas outras respostas nesse artigo.
Retargeting: definição
Também chamado de retargeting de propaganda, essa técnica de marketing digital envolve visar pessoas que já interagiram com um website e muitas vezes já tem um produto em seu carrinho de compra. O objetivo aqui é encorajar a ação, transformando visitantes em clientes.
Quando o usuário visita outros sites, o cookie é analisado por mecanismos que promovem marketing entre canais e o convidam a retornar ao site inicial. O objetivo do retargeting é encorajar os usuários da internet a voltar ao site que visitaram primeiro e finalizar uma compra.
Há dois tipos de retargeting: estático e dinâmico. No estático, profissionais de marketing enviam anúncios genéricos relacionados a um negócio. Essa abordagem é ideal para promover uma oferta específica, eliminar dúvidas dos usuários ou fortalecer a imagem da marca. Já o dinâmico utiliza tecnologias como machine learning para criar anúncios personalizados ao comportamento do usuário. Esse tipo de propaganda se adapta às preferências do usuário e sua posição na jornada de compra.
Note: retargeting pode ser confundido com o remarketing. Embora os termos descrevam estratégias similares, eles não têm o mesmo significado. O retargeting visa indivíduos que já interagiram com uma marca, enquanto uma campanha de remarketing é para aqueles que participaram de ações de e-mail marketing da marca.
Os principais tipos de retargeting
Uma campanha de retargeting pode ser feita através de dois tipos diferentes de canais:
Banners
Esse é o tipo mais comum de retargeting, que usa banners visíveis em vários sites e blogs, os quais monetiza ao ceder o espaço para propagandas.
Essa forma de publicidade online pode ser estática ou animada e normalmente é gerenciada por agências como a Adroll, que selecionam as propagandas mais adequadas com base no perfil dos usuários da internet utilizando os cookies.
Retargeting por e-mail
Este é um meio muito eficiente de se reconectar com visitantes que saíram da loja virtual sem fazer uma compra. Novamente, o objetivo aqui é converter esses visitantes em consumidores.Por exemplo, uma campanha de retargeting pode ser enviada a um visitante que abandonou seu carrinho de compras em um site. Nesse caso, ela geralmente contém um resumo dos itens que não foram comprados e uma mensagem encorajando a compra. Essa prática é muito comum no ramo da automação de marketing digital.
Porém, campanhas de e-mail demandam consentimento expresso dos visitantes, o que é ainda mais importante na era da LGPD (leis gerais de proteção de dados). O cliente pode dar seu consentimento ao se registrar para uma newsletter, webinário ou para receber materiais de marketing via e-mail.
Google Ads
Plataformas de publicidade como o Google Ads também oferecem serviços de retargeting através da network chamada Adsense. Essa ferramenta ajuda você a aproveitar o alcance da network mais utilizada no mundo e é uma alternativa para o uso de agências de propaganda como a Adroll.
O Google Ads oferece uma ampla variedade de formatos para retargeting: propagandas por imagem, textos, buscas e vídeos para os visitantes de canais do YouTube.
Redes sociais
Com 21 milhões de usuários no X e 112 milhões no Facebook, as redes sociais são os meios de comunicação favoritos do Brasil. O retargeting nas redes sociais permite que as propagandas patrocinadas alcancem os visitantes da sua loja virtual em suas plataformas favoritas.
Dependendo do setor e objetivos da empresa, várias plataformas podem ser utilizadas:
LinkedIn para empresas B2B
Instagram ou Pinterest para moda e estilo de vida
Snapchat ou TikTok para alcançar audiências mais jovens
Por que utilizar o retargeting?
Retargeting é a estratégia mais eficiente para ganhar potenciais clientes indecisos ou ocupados, lembrando-os em sites e em sua rede social favorita da linha de produtos ou serviços que viram na sua loja. As empresas têm uma vantagem de conversão, pois os usuários já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Mas esse não é o único benefício dessa estratégia, que também conta com os seguintes pontos positivos:
Aumentar a notoriedade da empresa
O retargeting já se provou uma poderosa ferramenta para aumentar a consciência de marca. Os banners ajudam a solidificar a imagem da marca para os usuários de internet. Normalmente, ver anúncios de um negócio em vários locais aumenta a confiança dos clientes em potencial.Essa é uma abordagem particularmente eficiente para o B2B, no qual os ciclos de venda podem se estender por vários meses.
Fidelizar a clientela e encorajar novas compras
Muito útil para alcançar clientes consolidados e oferecer produtos complementares, o retargeting não se limita a adquirir novos consumidores. Ele também é muito utilizado em estratégias de cross-selling.O relacionamento entre uma empresa e seus consumidores não termina após a compra. Caso o produto tenha um ciclo de vida limitado, fazer o retargeting após a data de validade ajuda a manter boas relações entre o consumidor e a marca, reduzindo o atrito.
Converter mais leads em clientes
Uma abordagem que oferece a possibilidade de converter possíveis consumidores após uma visita, o retargeting é a campanha de marketing certa para conseguir clientes fora do seu website.A exposição regular a um produto ou serviço aumenta as chances de clientes em potencial se tornarem consumidores da sua marca. Um consumidor fica mais propenso a comprar cada vez que ele vê sua propaganda.
Essa estratégia aumenta a taxa de conversão, um KPI muito importante para qualquer negócio.
Quais elementos considerar em boas campanhas de retargeting?
Boas campanhas de retargeting envolvem quatro pilares essenciais: público-alvo, objetivos, orçamento e as landing pages.
1. Público-alvo
Definir com precisão o público-alvo é a base de qualquer campanha de retargeting. Conhecer profundamente a audiência permite que você envie a mensagem certa no momento certo. A empresa deve analisar sua buyer persona e para identificar informações relevantes sobre clientes potenciais.Também é vital segmentar o público para criar mensagens que atendam a necessidades individuais, eliminando o público com menores chances de conversão. Essa abordagem otimiza a eficiência da campanha de retargeting.
2. Objetivos
Definir seus objetivos é essencial para criar uma campanha de retargeting bem-sucedida. Não se trata apenas de aumentar o tráfego no site. A empresa deve, acima de tudo, gerar interações de qualidade, coletar leads e convertê-los em consumidores.
3. Orçamento
Retargeting tem a fama de ser uma estratégia muito cara de executar, especialmente por se tratar de marketing entre canais, mas pode ser escalada dependendo do tamanho do negócio para que você não precise gastar todo o seu orçamento de marketing de uma vez.
Caso a empresa tenha orçamento limitado, ela pode focar em um ou dois canais principais, priorizando sua capacidade de atingir o público-alvo e sua competitividade em termos de custos.
4. Landing pages
Para maximizar as conversões, é crucial redirecionar os visitantes para páginas que os encorajem a comprar. Ao designar propagandas de retargeting, a empresa deve escolher o destino dos anúncios. O objetivo é redirecionar os visitantes ao produto ou serviço que chamou a atenção deles inicialmente.
Os obstáculos e desafios do retargeting
A estratégia de retargeting esbarra em algumas possíveis questões relacionadas ao respeito à privacidade, sobretudo na Europa. Para aplicá-la, você deve considerar vários elementos:
A diretiva sobre “privacidade e comunicações eletrônicas”, ou ePrivacy:
Alguns países possuem textos legislativos que garantem a confidencialidade, sobretudo na União Europeia. Porém, o impacto dessas legislações pode ser ambíguo com relação ao gerenciamento de cookies, seja em um site ou rede social.
No caso da União Europeia, por exemplo, há apenas uma diretiva, o que significa que os países signatários não precisam aplicar a lei uniformemente, abrindo a possibilidade de se utilizar propagandas de retargeting. Saiba mais sobre sua legislação local relacionada ao assunto.
Os bloqueadores de anúncios (adblockers):
Porém, o Adblock tem a função “propagandas aceitáveis”, que permite que você envie anúncios que não atrapalham a experiência do usuário. Para se posicionar melhor diante dessa possibilidade, aprenda sobre as diretrizes do Adblock.
Utilizando o retargeting para auxiliar sua equipe de vendas
O retargeting pode fazer os clientes potenciais passarem mais rapidamente pelo funil de vendas. Ele ajuda a manter engajados aqueles clientes em potencial que já visitaram o site, mas ainda não fizeram uma compra. É mais vender um produto que o prospect já viu várias vezes, conhece as especificações, etc.
Ao lembrar constantemente o consumidor dos produtos que ele pensou em comprar, o retargeting aumenta as chances dele fechar a compra. Assim, as empresas vendem mais e batem suas metas mais rapidamente.
Utilizar um CRM também facilita a sincronização entre propagandas de retargeting e as atividades de venda, pois faz com que todas as interações com consumidores sejam centralizadas em uma única base de dados. Essa integração permite que as equipes de vendas acessem dados sobre o comportamento do potencial cliente, como páginas visitadas, compras anteriores e produtos visualizados. Com essas informações, vendedores podem criar uma abordagem personalizada e se comunicar melhor.
Considerações finais
Destacando-se entre outras campanhas de marketing por diminuir o abandono de carrinho em lojas online, o retargeting é uma alavanca poderosa para o seu negócio, que converte um potencial cliente em consumidor, o torna mais fiel e gradualmente aumenta o reconhecimento de marca.Quer lançar sua primeira campanha de retargeting? Experimente o Pipedrive gratuitamente por 14 dias e veja como nosso CRM pode facilitar sua vida e ajudar seu negócio a crescer.
